Постановление Администрации г. Рязани от 07.09.2012 № 4720
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 7 сентября 2012 г. N 4720 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) В целях повышения эффективности и качества предоставлениямуниципальных услуг, в соответствии с постановлением администрациигорода Рязани от 30.11.2010 N 5641 "Об утверждении Порядка разработкии утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг администрацией города Рязани", постановлениемадминистрации города Рязани от 20.05.2011 N 2182 "Об утвержденииРеестра муниципальных услуг", руководствуясь статьями 39, 41 Ґ0тавамуниципального образования - городской округ город Рязань Рязанскойобласти, администрация города Рязани постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее -административный регламент). 2. Управлению энергетики и жилищно-коммунального хозяйстваадминистрации города Рязани (Миронов И.С.) обеспечить размещениеадминистративного регламента на Портале муниципальных услуг(www.uslugi.admrzn.ru). 3. Признать утратившим силу постановление администрации городаРязани от 28.07.2010 N 3164 "Об утверждении административногорегламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению". 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 5. Отделу по связям со средствами массовой информации аппаратаадминистрации города Рязани (Якунина С.Б.) опубликовать настоящеепостановление в газете "Рязанские ведомости". 6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации С.И. Сивоконя. Глава администрации В.Е. Артемов Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (утв. постановлением администрации города Рязани от 7 сентября 2012 г. N 4720) 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования административного регламента 1.1.1. Предметом регулирования административного регламентапредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" являютсяотношения, связанные с предоставлением информации о порядкепредоставления жилищно - коммунальных услуг населению (далеесоответственно - Административный регламент, муниципальная услуга). 1.1.2. Административный регламент разработан в целях повышениякачества предоставления и доступности муниципальной услуги, созданиякомфортных условий для получения результатов предоставлениямуниципальной услуги. 1.1.3. Задачей Административного регламента являетсяупорядочение административных процедур и административных действий попредоставлению муниципальной услуги. 1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц,имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерациилибо в силу наделения их заявителями в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от ихимени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительнойвласти и иными организациями при предоставлении муниципальной услуги 1.2.1. Заявителями являются физические или юридические лица (заисключением государственных органов и их территориальных органов,органов государственных внебюджетных фондов и их территориальныхорганов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченныепредставители, обратившиеся в орган предоставляющий муниципальныеуслуги, либо в организации, участвующие в предоставлениигосударственных и муниципальных услуг, с заявлением о предоставлениимуниципальной услуги, выраженным в письменной или электронной форме. 1.2.2. Представитель заявителя - физическое лицо, действующее отимени заявителя. Полномочия представителя заявителя припредоставлении муниципальной услуги подтверждаются доверенностью, заисключением лиц, имеющих право действовать без доверенности от именизаявителя. Доверенность от имени юридического лица выдается заподписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это егоучредительными документами, с приложением печати этой организации. 1.3. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги,в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги,предоставляется: - непосредственно муниципальным бюджетным учреждением"Многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг города Рязани" (далее - уполномоченнаяорганизация); - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования; - посредством размещения на официальном сайте администрациигорода Рязани в сети Интернет. Адрес сайта: http://www.admrzn.ru; - через Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций) (далее - ЕПГУ). Адрес сайта: http://www.gosuslugi.ru; (Вредакции Постановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) - тематических публикаций и телепередач. 1.3.1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресеэлектронной почты уполномоченной организации: Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Почтовая, д. 61 Контактные телефоны: +7(4912) 55-50-55, 29-09-95. Интернет-адрес: www.mfc.ryazangov.ru Уполномоченная организация осуществляет прием документов отзаявителей в соответствии со следующим графиком: Понедельник - пятница, 8.30 - 18.00, без перерыва на обед. (Вредакции Постановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) Суббота, воскресенье - выходной. 1.3.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонахУправления энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрациигорода Рязани (далее - Управление): (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Пожалостина, д. 27. Контактный телефон: (4912) 27-46-27. Режим работы: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, перерыв наобед: 13.00 - 14.00. Суббота, воскресенье - выходной. 1.4. Требования к порядку информирования о порядкепредоставления муниципальной услуги приведены в разделе 2Административного регламента. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги Муниципальная услуга, предоставление которой регулируетсяАдминистративным регламентом, именуется "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению". 2.2. Наименование структурного подразделения администрациигорода Рязани, предоставляющего муниципальную услугу, а такжеюридических лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги 2.2.1. Муниципальную услугу предоставляет Управление. Информацияо месте нахождения и справочные телефоны сотрудников управленияуказаны в приложении N 1 к административному регламенту. 2.2.2. Прием документов, необходимых для получения муниципальнойуслуги и выдачу результата предоставления муниципальной услугиосуществляет уполномоченная организация. Уполномоченная организация осуществляет также прием заявлений вэлектронном виде, поступающих с ЕПГУ. (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: - получение заявителем информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг; - размещение информации на официальном сайте администрациигорода Рязани в сети Интернет (www.admrzn.ru); (В редакцииПостановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) - получение заявителем информационного письма с мотивированнымотказом в предоставлении муниципальной услуги (далее - отказ впредоставлении). 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги: 2.4.1. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги недолжен превышать 30 (тридцати) календарных дней со дня представлениязаявления в уполномоченную организацию. При направлении заявления идокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, попочте, срок предоставления муниципальной услуги исчисляется со дняпоступления в уполномоченную организацию заявления и документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги (по датерегистрации). 2.4.2. Максимальный срок приема и регистрации заявления недолжен превышать 1 (один) рабочий день. 2.4.3. Срок направления заявления в Управление составляет 1(один) рабочий день со дня приема и регистрации. 2.4.4. Письменное заявление, поступившее в Управление,рассматривается в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня егопоступления. По результатам рассмотрения готовится письменный ответ.Максимальный срок рассмотрения и подготовки ответа не должен превышать20 (двадцать) рабочих дней. 2.4.5. Максимальный срок выдачи или направления заявителюинформации в виде письменного ответа составляет 3 (три) рабочих дня содня передачи ответа о предоставлении муниципальной услуги Управлениемв уполномоченную организацию. (В редакции Постановления Администрацииг. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги: - Конституция Российской Федерации; - Жилищный кодекс Российской Федерации; - Федеральный закон от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении вдействие Жилищного кодекса Российской Федерации"; - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде"; - постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества вмногоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание иремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ поуправлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; - постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2006N 25 "Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями"; - постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Об утвержденииПравил и норм технической эксплуатации жилого фонда"; - Ґ3тав муниципального образования - городской округ городРязань Рязанской области, принятый решением Рязанского городскогоСовета от 30.06.2006 N 470-III; - решение Рязанской городской Думы от 23.12.2010 N 741-I "Обутверждении Положения об управлении энергетики и жилищно-коммунальногохозяйства администрации города Рязани"; - постановление администрации города Рязани от 30.11.2010 N 5641"Об утверждении порядка разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг администрацией городаРязани"; - Административный регламент. - Постановление Правительства Российской Федерации от 25.06.2012N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускаетсяпри обращении за получением государственных и муниципальных услуг";(Дополнен - Постановление Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) - Постановление Правительства Российской Федерации от 25.08.2012N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированнойэлектронной подписи при обращении за получением государственных имуниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки иутверждения административных регламентов предоставлениягосударственных услуг"; (Дополнен - Постановление Администрации г.Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) - Постановление Правительства Российской Федерации от 25.01.2013N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказаниигосударственных и муниципальных услуг"; (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) - Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р. (Дополнен - Постановление Администрации г. Рязани от15.08.2013 г. N 3306) 2.6. Перечень необходимых для предоставления муниципальнойуслуги документов 2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель либоего представитель подает в уполномоченную организацию заявление, атакже предъявляет документ, удостоверяющий личность. В случае если сзаявлением обращается представитель заявителя, предъявляется документ,удостоверяющий полномочия данного лица представлять интересызаявителя. Документом, удостоверяющим право гражданина на получениемуниципальной услуги, также является универсальная электронная карта.(В редакции Постановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) 2.6.2. Заявление должно соответствовать следующим требованиям: а) текст заявления написан разборчиво от руки или при помощисредств электронно-вычислительной техники; б) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его местожительства (место нахождения), телефон написаны полностью; в) в заявлении отсутствуют неоговоренные исправления; г) заявление не исполнено карандашом. 2.6.3. Заявление о предоставлении муниципальной услугипредставляется заявителем при личном обращении в уполномоченнуюорганизацию или направляется им по почте (по электронной почте в видеэлектронного документа, подписанного электронной цифровой подписью,удостоверяющего центра), либо через Портал муниципальных услугадминистрации города Рязани. Заявление о предоставлении муниципальной услуги может бытьподано в электронной форме с использованием ЕПГУ. (Дополнен -Постановление Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) К заявлению, подаваемому в электронной форме, прилагаютсядокументы в соответствии с абзацем первым пункта 2.6.1Административного регламента. Каждый документ должен представлятьсобой файл в формате PDF, DOC, JPG или ином формате, поддерживаемоминтерактивной формой заявления на ЕПГУ, содержащий графический образсоответствующего бумажного документа. Заявление и документы должныбыть подписаны соответствующим видом электронной подписи заявителя илипредставителя заявителя, в соответствии с действующимзаконодательством. (Дополнен - Постановление Администрации г. Рязаниот 15.08.2013 г. N 3306) 2.6.4. Работники уполномоченной организации не вправе требоватьот заявителя: - предоставления документов и информации или осуществлениядействий, предоставление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие всвязи с предоставлением муниципальной услуги; - предоставления документов и информации, которые находятся враспоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иныхгосударственных органов, органов местного самоуправления городаРязани, организаций в соответствии с нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, нормативными правовыми актами непредусмотрено. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги: - не представлены документы, указанные в пункте 2.6.1Административного регламента, либо ненадлежащим образом оформленозаявление и (или) невозможно установить, какая именно информациязапрашивается; - заявление не соответствуют требованиям, установленным пунктом2.6.2 Административного регламента. - представленные документы по форме или содержанию несоответствуют требованиям действующего законодательства, в том числепо подписанию документов соответствующим видом электронной подписи;(Дополнен - Постановление Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) - неподтверждение в результате проверки подлинности электроннойподписи, используемой для подписания документов заявителем,представителем заявителя; (Дополнен - Постановление Администрации г.Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) - файлы, содержащие приложенные к заявлению документы,повреждены или содержащуюся в них информацию не удается прочитать .(Дополнен - Постановление Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) 2.9. Предоставление муниципальной услуги, а также информированиеи консультация по предоставлению муниципальной услуги осуществляютсябесплатно. 2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявленияо предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 15 минут. (Вредакции Постановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N3306) 2.11. Максимальное время ожидания в очереди при получениирезультата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15минут. 2.12. Максимальное время регистрации заявления о предоставлениимуниципальной услуги не должно превышать 45 минут. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для написания заявленияо предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами заявления и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги. 2.13.1. Информация о местах нахождения и графике работыУправления, уполномоченной организации, предоставляющих муниципальнуюуслугу, размещена на официальном сайте администрации города Рязани всети интернет (www.admrzn.ru). 2.13.2. На территории, прилегающей к месторасположению здания,где осуществляется прием и выдача документов, оборудуются места дляпарковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 5мест, из них не менее 1 места - для парковки специальных транспортныхсредств лиц с ограниченными возможностями передвижения. Доступзаявителей к парковочным местам является бесплатным. 2.13.3. Здание, где предоставляется муниципальная услуга, должнобыть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей. 2.13.4. Входы в помещения многофункционального центра, гдеосуществляется прием и выдача документов, оборудуются пандусами,расширенными проходами, позволяющими обеспечить свободный доступ лиц сограниченными возможностями передвижения, включая лиц, использующихкресла-коляски. 2.13.5. Центральный вход в здание должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию онаименовании и графике работы Управления и многофункциональногоцентра, осуществляющего прием и выдачу документов. 2.13.6. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, должны соответствовать установленным противопожарным исанитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. 2.13.7. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочеевремя заявителей. 2.13.8. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, включают места для ожидания, места для информированиязаявителей и заполнения необходимых документов, а также места дляприема заявителей. 2.13.9. Места для ожидания должны соответствовать комфортнымусловиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. 2.13.10. Места для ожидания оборудуются стульями, количествокоторых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей дляих размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. 2.13.11. Места для информирования и заполнения необходимыхдокументов оборудуются информационными стендами, стульями и столамилибо стойками для оформления документов, обеспечиваются бланкамизаявлений и необходимыми канцелярскими принадлежностями. 2.13.12. На информационном стенде размещается следующаяинформация: а) срок предоставления муниципальной услуги и сроки выполненияотдельных административных действий; б) форма заявления и образец его заполнения; в) перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, и предъявляемые к ним требования; г) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; д) информация о платности (бесплатности) предоставлениямуниципальной услуги; е) извлечения из административного регламента. 2.13.13. Прием заявителей осуществляется в окнах приемадокументов. 2.13.14. Окна приема документов должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: а) номера окна; б) фамилии, имени, отчества и должности лица, ведущего прием; в) графика приема. 2.13.15. Должностные лица, осуществляющие прием документов,обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или)настольными табличками. 2.13.16. Места для приема документов должны быть снабженыстульями, иметь места для письма и раскладки документов. 2.13.17. В целях обеспечения конфиденциальности сведений озаявителе одним должностным лицом одновременно ведется прием толькоодного заявителя по одному обращению, за исключением случаев обращениянескольких заявителей за предоставлением одной муниципальной услуги. 2.13.18. Каждое рабочее место должностного лица должно бытьоборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступак информационным базам данных, печатающим устройством. 2.13.19. При оборудовании помещений, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, обеспечивается возможность беспрепятственнойэвакуации всех заявителей и должностных лиц в случае возникновениячрезвычайной ситуации. 2.14. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставлениямуниципальной услуги 2.14.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугипредоставляется: - через ЕПГУ; - непосредственно уполномоченной организацией; - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования, вычислительной и электронной техники; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации всредствах массовой информации, издания информационных материалов(брошюр, буклетов и т.д.). (В редакции Постановления Администрации г.Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 2.14.2. При высокой нагрузке и превышении установленныхАдминистративным регламентом сроков ожидания в очереди по решениюруководителя уполномоченной организации прием заявлений и прилагаемыхк ним документов от заявителей будет осуществляться не менее 60 часовв неделю с возможностью обращения за получением муниципальной услуги ввечернее время и не менее чем в один из выходных дней. 2.14.3. Информация о предоставлении муниципальной услугисообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а такжеразмещается в информационно-телекоммуникационных сетях общегопользования, в том числе в сети Интернет, на информационных стендахадминистрации города Рязани, уполномоченной организации. 2.14.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращениядолжностные лица Управления и уполномоченной организации подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующимих вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информациио наименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии,имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Дляобеспечения высоких стандартов качества работы должностных лицуполномоченной организации ведется запись разговоров. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица Управления илиуполномоченной организации, принявшего звонок, самостоятельно ответитьна поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован(переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданинудолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 2.14.5. Информирование о ходе предоставления муниципальнойуслуги осуществляется должностными лицами уполномоченной организациипри личном контакте с заявителями, с использованием средств сетиИнтернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты. Заявители, представившие в уполномоченную организацию документыдля получения муниципальной услуги, в обязательном порядкеинформируются должностными лицами уполномоченной организации орезультате предоставления муниципальной услуги. Информирование заявителя о ходе предоставления муниципальнойуслуги при подаче заявления в электронном виде через ЕПГУ (далее -предоставление муниципальной услуги в электронном виде) осуществляетсяв личном кабинете заявителя на ЕПГУ. (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) Информирование заявителя о результате предоставлениямуниципальной услуги в электронном виде осуществляется в личномкабинете заявителя на ЕПГУ. Также заявитель может быть уведомлен орезультате предоставления муниципальной услуги в электронном виде сиспользованием средств почтовой, телефонной связи, SMS-уведомлений иэлектронной почты. (Дополнен - Постановление Администрации г. Рязаниот 15.08.2013 г. N 3306) 2.14.6. Информация о сроке завершения оформления документов ивозможности их получения заявителю сообщается при подаче документов, ав случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и/илиадресу электронной почты. 2.14.7. Информация об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги сообщается заявителю по телефону или электронной почте,указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных взаявлении), либо направляется по почте по адресу, указанному взаявлении. Информирование заявителя об отказе предоставление муниципальнойуслуги в электронном виде осуществляется в личном кабинете заявителяна ЕПГУ. (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от15.08.2013 г. N 3306) 2.14.8. Консультации (справки) по вопросам предоставлениямуниципальной услуги предоставляются должностными лицами Управления иуполномоченной организации. 2.14.9. Консультации предоставляются по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, комплектности (достаточности) предоставляемыхдокументов; - источников получения документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги (орган, организация и ихместонахождение); - времени приема и выдачи документов; - срока предоставления муниципальной услуги; - досудебного (внесудебного) порядка обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,а также должностных лиц, муниципальных служащих. 2.14.10. При консультировании заявителей по электронной почте, втом числе о ходе предоставления муниципальной услуги, ответ долженбыть направлен в течение 5 (пяти) рабочих дней, исчисляемых со дня,следующего за днем поступления соответствующего заявления. 2.14.11. Заявитель имеет право представить документы попредварительной записи. (В редакции Постановления Администрации г.Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 2.15. Показатели доступности и качества муниципальных услуг 2.15.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются: а) транспортная доступность к местам предоставлениямуниципальной услуги; б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченнымивозможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга; в) размещение информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги на ЕПГУ. (В редакции Постановления Администрации г. Рязаниот 15.08.2013 г. N 3306) 2.15.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: а) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги; б) соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче и получениидокументов; в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения,действия (бездействие) должностных лиц, принятые и осуществленные припредоставлении муниципальной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится вПриложении N 2 к Административному регламенту. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: а) прием и регистрация заявления; б) направление уполномоченной организацией заявления вУправление; в) подготовка запрашиваемой информации (отказа в предоставленииинформации); г) выдача результата предоставления муниципальной услуги. 3.3. Прием и регистрация заявления. 3.3.1. При подаче заявления в бумажном виде (Дополнен -Постановление Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 3.3.1.1 Основанием для начала административной процедуры,является обращение заявителя в уполномоченную организацию сзаявлением. (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от15.08.2013 г. N 3306) Максимальный срок выполнения административной процедурысоставляет 1 (один) рабочий день. 3.3.1.2. Должностное лицо, ответственное за прием и регистрациюдокументов: а) устанавливает предмет обращения; б) проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либоего представителя; в) проверяет полномочия представителя заявителя действовать отимени заявителя; г) регистрирует заявление в системе электронногодокументооборота (далее - СЭД). (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 3.3.1.3. Должностное лицо, ответственное за прием и регистрациюдокументов, указывает в СЭД: - порядковый номер записи; - дату и время приема; - общее количество документов и общее число листов в документах; - данные о заявителе; - цель обращения заявителя; - свои фамилию и инициалы. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов,оформляет расписку в получении документов в двух экземплярах, одинэкземпляр выдается заявителю, второй экземпляр прикладывает к принятымдокументам и передает принятые документы должностному лицу,ответственному за направление документов в Управление. (В редакцииПостановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 3.3.2. При подаче заявления в электронном виде на ЕПГУ: Основанием для начала процедуры является поступление заявления сЕПГУ. Должностное лицо уполномоченной организации, ответственное заприем заявлений, поступающих с ЕПГУ: а) устанавливает предмет обращения; б) регистрирует заявление в системе исполнения регламентовсистемы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СИРСМЭВ); в) информирует заявителя о получении и регистрации обращениячерез личный кабинет на ЕПГУ с использованием СИР СМЭВ. г) регистрирует заявление в СЭД. Должностное лицо уполномоченной организации, ответственное заприем и регистрацию документов, вносит в СЭД запись о приемедокументов, указывает: - порядковый номер записи; - идентификатор процесса (автоматически присваивается в СИРСМЭВ); - дату и время приема; - общее количество документов; - данные о заявителе; - цель обращения; - свои фамилию и инициалы. Максимальный срок приема заявления и документов в электронномвиде - 1 (один) рабочий день. (Дополнен - Постановление Администрацииг. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 3.4. Направление уполномоченной организацией заявления вУправление 3.4.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление должностному лицу уполномоченной организации,ответственному за направление документов в Управление, принятыхдокументов. 3.4.2. Должностное лицо уполномоченной организации,ответственное за направление документов, направляет заявление идокументы на рассмотрение в Управление. 3.4.3. На рассмотрение направляются все документы,представленные заявителем. 3.4.4. Направление на рассмотрение заявлений осуществляется слистами сопровождения, в которых указывается: - наименование Управления; - Ф.И.О. заявителя; - наименование муниципальной услуги; - срок рассмотрения документов в Управлении. 3.4.5. Направление документов фиксируется должностным лицомуполномоченной организации в СЭД. 3.4.6. Максимальный срок направления документов в Управлениесоставляет 1 (один) рабочий день. Должностное лицо уполномоченной организации, ответственное занаправление документов, самостоятельно осуществляет контроль засроками нахождения документов в Управлении. (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 3.5. Подготовка запрашиваемой информации (отказа впредоставлении информации) 3.5.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление документов должностному лицу Управления. 3.5.2. Максимальный срок выполнения административной процедурысоставляет не более 20 (двадцати) рабочих дней. (В редакцииПостановления Администрации г. Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 3.5.3. Должностным лицом Управления подготавливается ответ спредоставлением запрашиваемой информации. 3.5.4. В случае наличия оснований для отказа, указанных в пункте2.8 Административного регламента, подготавливается отказ впредоставлении информации. При наличии заявления на предоставление муниципальной услуги вэлектронном виде, в случае наличия оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8Административного регламента, должностное лицо Управления,ответственное за подготовку ответа заявителю, готовит уведомление оботказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причиныотказа. Направление данного уведомления в личный кабинет заявителя наЕПГУ осуществляется в соответствии с пунктом 3.6.3 Административногорегламента. (Дополнен - Постановление Администрации г. Рязани от15.08.2013 г. N 3306) 3.6. Выдача результата предоставления муниципальной услуги 3.6.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление из Управления документов должностному лицу уполномоченнойорганизации, ответственному за выдачу документов. 3.6.2. Должностное лицо, ответственное за выдачу документов,сообщает заявителю о получении результата предоставления муниципальнойуслуги лично либо по телефону. 3.6.3. При личном обращении заявителя за получением результатапредоставления муниципальной услуги, должностное лицо, ответственноеза выдачу документов: - устанавливает личность заявителя (либо его представителя), втом числе проверяет документ, удостоверяющий личность; - проверяет правомочность заявителя, полномочия представителязаявителя действовать от его имени при получении документов; - находит документы (по номеру указанному в расписке) попредоставлению муниципальной услуги; - знакомит заявителя с перечнем выдаваемых документов (оглашаетназвания выдаваемых документов). Заявитель расписывается в получениивыдаваемых документов; - выдает документы заявителю. 3.6.4. Если заявитель не обратился в течение 3 (трех) рабочихдней со дня уведомления заявителя о принятом решении, лицо,ответственное за выдачу документов, направляет ему ответ по почте поадресу, указанному в заявлении. Максимальный срок административной процедуры - не более 3 (трех)рабочих дней. 3.6.5. В случае подачи заявления в электронном виде должностноелицо Управления, ответственное за подготовку ответа заявителю,направляет уведомление о результате оказания услуги в личный кабинетзаявителя на ЕПГУ с использованием СИР СМЭВ с указанием информации овремени и месте получения результата оказания услуги. Заявитель может быть уведомлен о результате предоставлениямуниципальной услуги в электронном виде с использованием средствпочтовой, телефонной связи, SMS-уведомлений и электронной почты. Выдача заявителю результата предоставление муниципальной услугив электронном виде осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом3.6 Административного регламента. Хранение документов осуществляется в порядке документооборота вУправлении. (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от15.08.2013 г. N 3306) 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленныхна выявление и устранение нарушений прав заявителей о предоставлениимуниципальной услуги, а также рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на заявления о предоставлении муниципальной услуги,содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц,осуществляющих предоставление муниципальной услуги. 4.2. Должностные лица, ответственные за предоставлениемуниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки ипорядок выполнения каждой административной процедуры, указанной вадминистративном регламенте. 4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, осуществляется начальником Управления илируководителем уполномоченной организации (в рамках оказанияадминистративных процедур). 4.4. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляетсядолжностными лицами Управления или должностными лицами уполномоченнойорганизации, ответственными за организацию работы по предоставлениюмуниципальной услуги. Должностное лицо, ответственное за прием документов, несетперсональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приемадокументов, правильность внесения записи в СЭД, оформление расписки. Должностное лицо, ответственное за контроль сроков согласованиядокументов в Управлении, несет персональную ответственность засоблюдение сроков и порядка, достоверность и правильность сведений,внесенных в порядок сопровождения документов. Должностное лицо, ответственное за выдачу документов, несетперсональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачидокументов. Должностные лица Управления, участвующие в предоставлениимуниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдениесроков рассмотрения документов, их сохранность и передачу на архивноехранение. Персональная ответственность должностных лиц Управления илидолжностных лиц уполномоченной организации закрепляется в ихдолжностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательстваРоссийской Федерации. (В редакции Постановления Администрации г.Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 4.5. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,устанавливается правовыми актами администрации города Рязани. 4.6. Текущий контроль осуществляется путем проведениядолжностным лицом, ответственным за организацию работы попредоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнениядолжностными лицами положений Административного регламента, иныхнормативных правовых актов Российской Федерации. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяруководителем администрации города Рязани или лицом, которомуделегированы эти полномочия. 4.7. Администрация города Рязани организует и осуществляетконтроль за предоставлением муниципальной услуги структурнымиподразделениями администрации города и уполномоченной организацией. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийправ заявителей осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий илибездействия должностных лиц администрации города Рязани илидолжностных лиц уполномоченной организации в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ Управления, либо должностного лица Управления,предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенныхопечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальнойуслуги документах либо нарушение установленного срока такихисправлений. 5.2. Заявитель вправе запросить в Управлении информацию идокументы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы. 5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в Управление. Жалобы на решения, принятыеруководителем Управления, предоставляющего муниципальную услугу,подаются на имя главы администрации города Рязани. 5.3.1. Жалоба может быть направлена по почте, черезуполномоченную организацию, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайтаадминистрации города Рязани, ЕПГУ, а также может быть принята приличном приеме заявителя. (В редакции Постановления Администрации г.Рязани от 15.08.2013 г. N 3306) 5.3.2. Жалоба должна содержать: 1) наименование Управления, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должности, фамилию, имя и отчество должностного лицаУправления, либо муниципального служащего, решения и действия(бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица, сведения о местенахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона,адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, покоторым должен быть отправлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)Управления, должностного лица Управления, либо муниципальногослужащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) Управления, должностного лица Управления,либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо ихкопии. 5.4. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя,направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на жалобу не дается. Управление, при получении письменной жалобы, в которойсодержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нейвопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимостизлоупотребления правом. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ нажалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятсяновые доводы или обстоятельства, Управление, вправе принять решение обезосновательности очередной жалобы и прекращении переписки сзаявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба иранее направляемые жалобы направлялись в Управление, о чемуведомляется заявитель, направивший жалобу. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемужалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобевопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявительвправе вновь направить жалобу в Управление. 5.5. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрениюдолжностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, втечение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случаеобжалования отказа Управления, должностного лица Управления в приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных ошибок и опечатокили в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, прикоторых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен. 5.6. По результатам рассмотрения жалобы Управление, принимаетодно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Управлением опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления муниципальной услуги документах,возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.6. заявителю в письменной форме и по желаниюзаявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ орезультатах рассмотрения жалобы. 5.8. В случае установления входе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления, должностное лицо, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3. административногорегламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры.Приложение N 1к Административному регламенту Место нахождения, справочные телефоны сотрудников управления Г————————————————————————————————————————T————————————————————————————¬|Наименование отдела управления |Адрес, телефон ||энергетики и жилищно-коммунального |муниципального служащего ||хозяйства, ответственного исполнителя за| ||предоставление муниципальной услуги | |+————————————————————————————————————————+————————————————————————————+|Начальник Управления |390000, г. Рязань, || |ул. Пожалостина, дом 27, || |27-46-27 |+————————————————————————————————————————+————————————————————————————+|Заместитель начальника Управления |27-48-92 |+————————————————————————————————————————+————————————————————————————+|Начальник отдела по организации |27-49-88 ||содержания жилищного фонда | |+————————————————————————————————————————+————————————————————————————+|Начальник сектора юридического |27-48-97 ||сопровождения | |+————————————————————————————————————————+————————————————————————————+Приложение N 2к Административному регламенту Блок-схема предоставления муниципальной услуги +-----------------------------------------------------------------+¦Начало предоставления муниципальной услуги: поступление заявления¦¦ в уполномоченную организацию о предоставлении информации ¦+-----------------------------------------------------------------+ +---------------------------+ +----------------------------------+¦ Через ЕПГУ ¦ ¦ При личном обращении заявителя, ¦¦ ¦ ¦ уполномоченное лицо принимает ¦+---------------------------+ ¦ документы, устанавливает предмет ¦ ¦ ¦ запроса и определяет его ¦+------------------------+ ¦ ¦ подведомственность ¦¦Размещение информации на¦ ¦ +----------------------------------+¦ официальном сайте ¦ ¦ ¦¦ администрации города ¦ ¦ ¦¦ Рязани в сети Интернет ¦ ¦ ¦¦ (www.admrzn.ru) ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦+------------------------+ ¦ ¦ нет +-----------------------------+ да +----¦ Предмет - информация, +-----+ ¦ ¦ предоставляемая Управлением ¦ ¦ ¦ +-----------------------------+ ¦ +------------------------+ +-----------------------------------+¦ Должностное лицо, ¦ ¦ Должностное лицо, уполномоченное ¦¦уполномоченное принимать¦ ¦ принимать документы, регистрирует ¦¦ документы, сообщает ¦ ¦ представленное заявление, по ¦¦заявителю, в какой орган¦ ¦ желанию заявителя на втором ¦¦ власти или орган ¦ ¦ экземпляре проставляет отметку о ¦¦ местного самоуправления¦ ¦ принятии заявления ¦¦ следует обратиться ¦ +-----------------------------------++------------------------+ +-----------------------------------++------------------------+ ¦ Должностное лицо, уполномоченное ¦¦Окончание предоставления¦ ¦ принимать документы, передает ¦¦ муниципальной услуги ¦ ¦ заявление в порядке ¦+------------------------+ ¦ делопроизводства начальнику ¦ ¦ Управления ¦ +-----------------------------------+ +-----------------------------------+ ¦ Начальник Управления передает ¦ ¦ заявления в порядке ¦ ¦ делопроизводства непосредственному¦ ¦ исполнителю ¦ +-----------------------------------+ +--------------------------+ ¦ Надлежащим ли образом ¦ нет ¦ оформлено заявление, и ¦ да +-------¦ возможно ли установить, +-------+ ¦ ¦ какая именно информация ¦ ¦ ¦ ¦ запрашивается? ¦ ¦ ¦ +--------------------------+ ¦ +-----+ +-----+ ¦ 1 ¦ ¦ 2 ¦ +-----+ +-----+ ¦ ¦ +----------------------------------------+ ¦ ¦ Должностное лицо, уполномоченное ¦ ¦ ¦ предоставлять информацию, осуществляет ¦ ¦ ¦ поиск и формирование информации ¦ ¦ +----------------------------------------+ ¦ да ¦ нет +--------------------+ ¦ +------¦Информация найдена? ¦ +--------------------++---------------------------------+ ¦¦Отказ в предоставлении информации¦ ¦+---------------------------------+ +--------------------------------------------------------+ ¦ Должностное лицо, уполномоченное предоставить ¦ ¦ информацию, формирует ответ. ¦ +--------------------------------------------------------+ +--------------------------------------------------------+ ¦ Должностное лицо, уполномоченное предоставлять ¦ ¦ информацию, передает ответ на подпись начальнику ¦ ¦ Управления. ¦ +--------------------------------------------------------+ +------------------------------+ ¦ Начальник Управления ¦ ¦ подписывает информацию. ¦ +------------------------------+ +--------------------------------------------------------+ ¦ Должностное лицо, уполномоченное предоставлять ¦ ¦ информацию, передает информацию в порядке ¦ ¦ делопроизводства для выдачи, либо направляет по ¦ ¦ электронной почте. ¦ ¦ В случае, если заявление поступило из уполномоченной ¦ ¦ организации, подготовленная информация направляется ¦ ¦ Управлением в уполномоченную организацию. ¦ +--------------------------------------------------------+ +--------------------------------------------------------+ ¦ Должностное лицо, уполномоченное выдавать документы, ¦ ¦ выдает документы заявителю, заявитель расписывается в ¦ ¦ получении документов на экземпляре документа, который ¦ ¦ остается в Управлении. ¦ +--------------------------------------------------------+ +---------------------------+ ¦ Окончание предоставления ¦ ¦ муниципальной услуги ¦ +---------------------------+ (В редакции Постановления Администрации г. Рязаниот 15.08.2013 г. N 3306)