Постановление Администрации г. Рязани от 23.05.2008 № 2676
Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения городского округа
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 мая 2008 г. N 2676 Утратил силу - Постановление Администрации г. Рязани от 18.12.2012 г. N 6570 Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения городского округа (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от 02.03.2010 г. N 672) В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услугипо организации транспортного обслуживания населения на территориигорода Рязани, перехода к системе бюджетирования, ориентированного нарезультат, создания системы контроля за деятельностью организаций,оказывающих услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом иэлектротранспортом, и вышестоящих органов управления со стороныполучателей муниципальной услуги в рамках реализации Программыреформирования финансов города Рязани на 2007-2008 годы (далее -Программа), утвержденной решением Рязанского городского Совета от23.11.2006 N 772-III, руководствуясь статьями 39, 41 Ґ0тавамуниципального образования - городской округ город Рязань Рязанскойобласти и на основании постановления главы администрации города Рязаниот 24.07.2007 N 2486 "О делегировании отдельных полномочий главыадминистрации города Рязани", постановляю: 1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставлениямуниципальной услуги по организации транспортного обслуживаниянаселения городского округа (далее - Стандарт). 2. Отделу транспорта (Поклонов П.С.) обеспечить: 2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей исотрудников подведомственных муниципальных предприятий. 2.2. Использование требований утвержденного Стандарта приразработке ведомственных целевых программ и перспективного финансовогоплана. 2.3. Контроль за соблюдением организациями, оказывающими услугипо перевозке пассажиров автомобильным транспортом иэлектротранспортом, требований, установленных в Стандарте, иобеспечением удовлетворения потребностей получателей муниципальнойуслуги. 2.4. Проведение анализа информации об удовлетворенностиполучателей муниципальной услуги и составление отчетности о качествепредоставления муниципальной услуги для представления главеадминистрации города Рязани, не реже одного раза в год. 3. Настоящее постановление вступает в силу с моментаофициального опубликования. 4. Отделу информационной политики опубликовать настоящеепостановление в газете "Рязанские ведомости". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. Заместитель главы администрации по экономике и финансам Е.М.Шмелева Утвержден постановлением главы администрации города Рязани от 23 мая 2008 г. N 2676Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения городского округа 1. Общие положения 1.1. Область применения стандарта: услуги по организациитранспортного обслуживания населения на территории городского округа -город Рязань. 1.2. Организации, в отношении которых применяется стандарт:юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, а такжеиндивидуальные предприниматели, заключившие договор с администрациейгорода Рязани на оказание услуг по перевозкам пассажиров и багажаавтобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетныхассигнований (на коммерческой основе), муниципальные предприятия,оказывающие услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом иэлектротранспортом (далее - организации оказывающие услуги поперевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом). 1.3. Качество предоставления услуги по организации транспортногообслуживания населения регламентируется следующими нормативными актамии настоящим Стандартом: - Конституция Российской Федерации; - Гражданский кодекс Российской Федерации; - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильноготранспорта и городского наземного электрического транспорта"; - Федеральный закон от 10.12.1995 N 196-ФЗ "О безопасностидорожного движения"; - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - ГОСТ 51825-2001 "Услуги пассажирского автомобильноготранспорта. Общие требования.", утвержденный постановлениемГосстандарта России от 14.11.2001 N 461-ст; - постановление Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 "Оправилах дорожного движения"; - постановление Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Обутверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильнымтранспортом и городским наземным электрическим транспортом"; - Приказ Минтранса РФ от 22.06.1998 N 75 "Об утвержденииквалификационных требований к специалистам юридических лиц ииндивидуальным предпринимателям, осуществляющим перевозки пассажиров игрузов автомобильным транспортом"; - Приказ Минтранса РФ от 08.01.1997 N 2 "Об утвержденииПоложения об обеспечении безопасности перевозок пассажировавтобусами"; - Приказ Минтранса России от 09.03.1995 N 27 "Об утвержденииПоложения об обеспечении безопасности дорожного движения впредприятиях, учреждениях, организациях, осуществляющих перевозкипассажиров и грузов"; - Приказ Минавтотранса РСФСР от 31.12.1981 N 200 "Об утвержденииПравил организации пассажирских перевозок на автомобильномтранспорте"; - Приказ Минтранса РФ от 20.08.2004 N 15 "Об утвержденииПоложения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыхаводителей автомобилей"; - Приказ Минтранса РФ от 18.10.2005 N 127 "Об утвержденииПоложения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыхаводителей трамвая и троллейбуса"; - иные нормативные правовые акты в области транспортногообслуживания. (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от02.03.2010 г. N 672) 1.4. Получатели услуг: население г. Рязани и иногородниеграждане. 2. Информирование получателей услуги 2.1. Информирование населения. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, должны довести досведения пассажиров свое наименование и местонахождение, любымспособом, предусмотренным законодательством Российской Федерации,обеспечить право населения на получение достоверной информации опредоставляемых услугах. В состав информации, предоставляемойнаселению, должны входить: маршруты следования, расписание движения намаршрутах (интервалы движения), тарифы на проезд, правила проезда.Данная информация доводится до пассажиров посредством размещения всредствах массовой информации, размещения на официальном сайте г.Рязани, размещения на специально оборудованных стендах на остановочныхкомплексах, в диспетчерских пунктах, в салонах транспортных средств. 3. Требования к обслуживанию 3.1. Требования к организациям, оказывающим услуги по перевозкепассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом. 3.1.1. Наличие документации, устанавливающей право наосуществление услуг (учредительные документы, лицензия на правоосуществление перевозок и т.д.). 3.1.2. Укомплектованность специалистами согласноквалификационным требованиям. 3.1.3. Наличие материально-технических ресурсов (подвижногосостава, трудовых, материальных, организационных и иных ресурсов вобъеме, достаточном для гарантированного выполнения расписаниядвижения на обслуживаемом маршруте, обеспечение условий для стоянки,ремонта, технического обслуживания и контроля транспортных средств,периодического обновления подвижного состава.) 3.1.4. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, должныруководствоваться и исполнять нормативно-правовые акты, отраженные впункте 1.3. настоящего стандарта, а также правила внутреннегораспорядка. 3.1.5. Организациями, оказывающими услуги по перевозкепассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом, должныразрабатываться и исполняться: 1) инструкция по предупреждению дорожно-транспортныхпроисшествий; 2) памятка водителю автобуса по обеспечению безопасностиперевозок пассажиров; 3) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 4) должностные инструкции сотрудников и водителей; 5) инструкции по эксплуатации оборудования и подвижного состава(технический паспорт); 6) инструкции по охране труда и технике безопасности; 7) инструкция о мерах пожарной безопасности; 8) инструкция для персонала при угрозе или возникновениитеррористических актов. 3.1.6. Государственные, региональные (в случае их утверждения)стандарты по оказанию услуг по организации транспортного обслуживания,а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основупрактической работы соответствующих организаций, оказывающих услуги поперевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом. Государственным стандартом является ГОСТ 51825-2001 "Услугипассажирского автомобильного транспорта", утвержденный постановлениемГосстандарта России от 14.11.2001 N 461-ст. 3.2. Требования к режиму работы. 3.2.1. Пассажирские перевозки осуществляются с 6.00 до 24.00часов. Расписание (интервалы движения) и маршруты движенияобщественного пассажирского транспорта публикуются в СМИ не реже 1раза в год и обновляются по мере их изменения. 3.2.2. Отклонение от расписания движения на городских маршрутахне должно превышать 10 мин. на каждой из остановок общественногопассажирского транспорта, при условии обеспечения соответствующегонормам, состояния улично-дорожной сети города. 3.2.3. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, не должны временнопрекращать или ограничивать перевозки пассажиров, кроме случаев,связанных с реальной угрозой жизни и здоровью пассажиров, из-заявлений стихийного характера, дорожных условий, аварий. 3.2.4. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, должны обеспечитьналичие на видных местах остановочных пунктов указателей расписаний иинтервалов движения пассажирского транспорта. 3.3. Требования к транспортным средствам. 3.3.1. Для выполнения регулярных маршрутных перевозокиспользуются трамваи, троллейбусы, автобусы отечественного изарубежного производства, предназначенные для городских маршрутныхперевозок: 1) городские автобусы особо малого класса (длина - до 6,0 м,номинальная пассажировместимость - до 20 мест); 2) городские автобусы малого класса (длина - до 7,5 м,номинальная пассажировместимость - до 40 мест); 3) городские автобусы среднего класса (длина - до 9,5 м,номинальная пассажировместимость - до 60 мест); 4) городские автобусы большого класса (длина - до 12 м,номинальная пассажировместимость - до 120 мест); 5) городские автобусы особо большого класса (длина - свыше 16,5м, номинальная пассажировместимость - до 180 мест); 6) городские троллейбусы большого класса (номинальнаяпассажировместимость - до 120 мест); 7) городские троллейбусы особо большого класса (номинальнаяпассажировместимость - до 180 мест). 8) трамваи большого класса (номинальная пассажировместимость -до 210 мест). 3.3.2. Транспортные средства организаций, оказывающих услуги поперевозке пассажиров автомобильным транспортом и электротранспортом,должны своевременно пройти процедуру технического осмотра, процедуруобязательного страхования и получения лицензионной карточки. 3.3.3. Транспортные средства должны соответствовать поконструкции и техническому состоянию требованиям нормативныхдокументов. 3.3.4. Транспортные средства организаций, оказывающих услуги поперевозке пассажиров, должны проходить процедуру государственноготехнического осмотра 2 раза в год. (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Рязани от 02.03.2010 г. N 672) 3.3.5. Транспортные средства организаций, оказывающих услуги поперевозке пассажиров, оборудуются указателями городского маршрутарегулярного сообщения, которые размещаются: - над лобовым стеклом транспортного средства и (или) в верхнейчасти лобового стекла, на котором проставляются наименованияначального и конечного остановочных пунктов и номер маршрута. Высотаэтого указателя не должна превышать 140 мм, а для транспортныхсредств, которые используются для перевозки пассажиров и имеют помимоместа водителя более 8 мест для сидения и максимальную массу,превышающую 5 тонн, - минимального расстояния между верхним краемлобового стекла и верхней границей юны его очистки снегоочистителем; - на правой стороне кузова по ходу движения транспортногосредства, на котором проставляются номер маршрута, а такженаименования начального, конечного и основных промежуточныхостановочных пунктов; - на заднем окне транспортного средства, на которомпроставляется номер маршрута. Допускается использование информационного электронного табло вкачестве указателя маршрута. Над лобовым стеклом и (или) на правой стороне кузова по ходудвижения транспортного средства указывается полное или краткоенаименование организации, оказывающей услуги по перевозке пассажиров.(В редакции Постановления Администрации г. Рязани от 02.03.2010 г. N672) 3.3.6. Государственные номера транспортных средств должны бытьчистыми, буквы и цифры государственного номера должны бытьпродублированы на задней стенке кузова. 3.3.7. Внутри транспортного средства размещается следующаяинформация; - наименование, адрес и номер контактного телефона организации,оказывающей услуги по перевозке пассажиров, фамилия водителя, а приналичии кондуктора - фамилия кондуктора; - наименование, адрес и номера контактных телефонов структурногоподразделения администрации города Рязани и Управлениягосударственного автодорожного надзора по Рязанской области,обеспечивающих контроль за осуществлением перевозок пассажиров; - стоимость проезда, провоза ручной клади; - указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов; - указатели мест расположения огнетушителей; - указатели мест расположения кнопок остановки транспортногосредства; - указатели аварийных выходов и правила пользования такимивыходами; - правила пользования транспортным средством или выписка изтаких правил. Вместо указателей, предусмотренных настоящим пунктом,допускается использование соответствующих символических изображений(пиктограмм). Кроме указанной информации, в салоне транспортного средстваможет размещаться другая информация, связанная с осуществлениемперевозок пассажиров по городским маршрутам регулярного сообщения. (Вредакции Постановления Администрации г. Рязани от 02.03.2010 г. N 672) 3.3.8. В исправном состоянии должны находиться аварийные люки,двери, окна, освещение транспортного средства. 3.3.9. Транспортное средство должно комплектоватьсяогнетушителями, медицинскими аптечками. 3.3.10. (Исключен - Постановление Администрации г. Рязаниот 02.03.2010 г. N 672) 3.3.11. (Исключен - Постановление Администрации г. Рязаниот 02.03.2010 г. N 672) 3.3.12. Стойки, поручни и кресла для сидения должны бытьустойчиво прикреплены к полу, не допускается раскачивание,расшатывание стоек, поручней и кресел. 3.3.13. В салоне должны отсутствовать течи с потолка и суплотнителей окон, на полу должны отсутствовать щели, непредусмотренные конструкцией транспортного средства. 3.3.14. Поверхность пола не должна быть скользкой. 3.4. Требования к персоналу, обслуживающему пассажиров. 3.4.1. Квалификация, стаж работы, возраст и др. профессиональныехарактеристики должны соответствовать установленным требованиям длясоответствующего вида перевозок. 3.4.2. Соблюдение установленного режима труда и отдыхаводителей. 3.4.3. Прохождение в установленные сроки медицинскогоосвидетельствования и ежедневного предрейсового и послерейсовогомедицинского осмотра водителей. 3.4.4. Повышение квалификации водителей путем обучения по20-часовой программе Государственного научно-исследовательскогоинститута автомобильного транспорта Минтранса России не реже одногораза в год. 3.4.5. Прохождение периодического инструктажа по безопасностидорожного движения и технике безопасности. 3.4.6. Прохождение стажировки водителем перед допуском ксамостоятельной работе на маршруте. 3.4.7. Соблюдение водителем норм вместимости транспортногосредства. 3.4.8. Соблюдение водителем установленного расписания движения. 3.4.9. Водитель должен иметь: - водительское удостоверение на право управления транспортнымсредством категории "Д" или временное разрешение; - свидетельство о регистрации транспортного средства илидокументы, подтверждающие право пользования транспортным средством(договор аренды, доверенность); - документ, подтверждающий прохождение в установленные срокимедицинского освидетельствования; - страховой полис обязательного страхования гражданскойответственности владельца транспортного средства; - талон технического осмотра транспортного средства; - лицензионную карточку; - маршрутную карточку; Абзац. (Исключен - Постановление Администрации г. Рязани от02.03.2010 г. N 672) - путевой лист с отметками: - о прохождении водителем предрейсового медицинского осмотра; - о прохождении предрейсового осмотра транспортного средства; - о маршруте следования и времени выезда на маршрут. 3.4.10. Не допускается к работе на маршруте персонал,находящийся в состоянии алкогольного, токсического или наркотическогоопьянения. 3.4.11. Содержание транспортного средства в технически исправномсостоянии. 3.4.12. Содержание транспортного средства в надлежащемсанитарном состоянии. 3.5. Требования к условиям перевозки. 3.5.1. Соблюдение норм вместимости транспортного средства,предусмотренных его технической характеристикой. Информация омаксимальном числе перевозимых пассажиров (в том числе сидячих) должнаразмещаться на табличке около водительской кабины. 3.5.2. При температуре воздуха ниже нуля градусов по шкалеЦельсия отопительное оборудование, расположенное в салонетранспортного средства, должно находиться в рабочем состоянии и бытьвключено, форточки и люки должны быть закрыты. 3.5.3. При осуществлении перевозок пассажиров в темное времясуток салон транспортного средства должен быть освещен. 3.5.4. Водителям и кондукторам транспортного средствазапрещается курить в салоне транспортного средства. 3.5.5. В салоне транспортного средства должно отсутствоватьзадымление, выраженный запах гари, бензина, табака. 3.5.6. Сидячие места в салоне должны быть чистыми (неоставляющими на одежде видимых пятен). При обнаружении (указаниипассажирами) загрязнения сидячих мест, кондуктор должен немедленнолибо устранить загрязнение, либо обеспечить заблаговременноепредупреждение пассажиров о загрязнении. 3.5.7. Поручни в салоне должны быть чистыми, не оставляющими наодежде и руках видимых пятен. При обнаружении (указании пассажиром)загрязнения, кондуктор должен немедленно устранить его. 3.5.8. Перед началом каждого рабочего дня салон транспортногосредства, а также его кузов должны быть вымыты. 3.5.9. Не допускается звучание в салоне транспортных средствпесен и композиций нецензурного содержания. 3.6. Требования к посадке, высадке и перевозке пассажиров. 3.6.1. Посадка и высадка пассажиров должна производиться толькона обозначенных специальными указателями остановочных пунктах.Допускается посадка и высадка пассажиров из автобусов особо малойвместимости вне остановочных пунктов, в случае, если это непротиворечит требованиям обеспечения безопасности дорожного движения. 3.6.2. Посадка и высадка пассажиров осуществляется только послеполной остановки транспортного средства. 3.6.3. Водитель должен начинать движение транспортного средстватолько с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановкитранспортного средства. 3.6.4. Водитель транспортного средства не должен закрыватьдвери, пока не убедится в том, что все пассажиры зашли и вышли. 3.6.5. При отсутствии объективных причин (заторов, аварий,перекрытий дорог, городских мероприятий) водитель транспортногосредства должен неукоснительно соблюдать маршрут следования. 3.6.6. Водитель транспортного средства обязан соблюдатьскоростной режим, не допускать резких торможений, за исключениемвозникновения чрезвычайных ситуаций. 3.6.7. Водитель транспортного средства обязан своевременно,четко и правильно объявлять название остановочного пункта, к которомуприближается транспортное средство. 3.7. Требования к общению с пассажирами. 3.7.1. Персонал (водители, кондукторы) организаций, оказывающихуслуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом иэлектротранспортом, должны проявлять максимальную вежливость,внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение по отношению кпассажирам. 3.7.2. Кондуктор транспортного средства должен содействоватьпрестарелым гражданам, инвалидам и пассажирам с маленькими детьми вполучении сидячего места. 3.7.3. Кондуктор транспортного средства должен отвечать навопросы пассажиров об очередной остановке, очередности остановок иналичии соответствующих остановок на маршруте. 3.8. Требования к остановочным комплексам. 3.8.1. Наличие освещения. 3.8.2. Остановочные пункты должны располагаться на расстоянии неменее 25 метров от ближайшего перекрестка для того, чтобы несоздавать помех движению транспорта. 3.8.3. Наличие урны. 3.8.4. В случаях, когда стоящие на остановочных пунктахтранспортные средства препятствуют движению транспорта и когда дляэтого есть соответствующие условия, должны устраиваться специальныеплощадки для заезда к остановочным пунктам (карманы). 3.8.5. На остановочных пунктах желательно наличие павильона илинавеса, защищающих ожидающих пассажиров от непогоды. 3.8.6. Наличие таблички с указанием наименования остановки ирасписаниями движения (интервалами движения) общественного транспорта,проходящего через нее. 3.9. Иные требования: 3.9.1. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, должны выдаватькаждому пассажиру, оплатившему проезд непосредственно в салонетранспортного средства, билет установленного образца. 3.9.2. В случае снятия транспортного средства с линии в связи снеисправностью, аварией, иными причинами, выданные пассажирам билетысохраняют свое действие для проезда на другом транспортном средствеэтого же маршрута, принадлежащем этой же организации. Пересадкапассажиров из одного транспортного средства в другое должнапроизводиться кондуктором или водителем снятого с линии транспортногосредства. 3.9.3. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, должны обеспечитьналичие на транспортном средстве или у водителя лицензионной карточки,путевого листа, схемы маршрута с указанием опасных участков, графикаи расписания движения транспортного средства, согласованного садминистрацией города в лице уполномоченного структурногоподразделения, документа, подтверждающего согласование маршрутаадминистрацией города в лице уполномоченного структурногоподразделения. 3.9.4. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, должны обеспечитьдиспетчеризацию работы транспортных средств на маршрутах регулярногосообщения в соответствии с расписанием движения. 3.9.5. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, не вправе самовольно,без предварительного согласия с организаторами пассажирских перевозок,отменять назначенные по маршруту регулярного сообщения рейсы илиизменять расписание движения. 3.9.6. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом, осуществляютразработку расписаний движения транспортных средств на маршруте,исходя из количества транспортных средств, и в соответствии с режимомрабочего времени и времени отдыха водителей. Расписания движенияутверждаются руководителем организации и согласовываются с органомадминистрации города, ответственным за предоставление муниципальнойуслуги. 4. Порядок предоставления услуги 4.1. Проезд пассажиров по городским маршрутам регулярногосообщения осуществляется по разовым билетам для проезда в транспортномсредстве, в котором данный билет приобретен. Билет должен содержать следующие обязательные реквизиты: - наименование, серия и номер билета; - наименование организации, оказывающей услуги по перевозкепассажиров, выдавшей билет; - вид транспортного средства, осуществляющего перевозкупассажира; - стоимость билета. Проезд пассажиров в транспортных средствах, муниципальныхунитарных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажировавтомобильным транспортом и электротранспортом по городским маршрутамрегулярного сообщения, может осуществляться также по билетудлительного пользования, предоставляющему право на неограниченноеколичество поездок в течение указанного срока. Форма билета длительного пользования должна содержать следующиеобязательные реквизиты: - наименование, серия и номер билета; - наименование организации, оказывающей услуги по перевозкепассажиров, выдавшей билет; - вид транспортного средства, осуществляющего перевозкупассажира; - срок действия билета; - зона действия билета; - стоимость билета. 4.2. Проезд граждан, льготы по проезду которым предоставляются всоответствии с федеральным, региональным законодательством иправовыми актами представительного органа местного самоуправления ,города Рязани, осуществляется согласно соответствующим нормативнымправовым актам. 4.3. При проезде в транспортном средстве пассажир имеет правоперевозить с собой бесплатно детей в возрасте не старше семи лет безпредоставления им отдельных мест для сидения. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка втранспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест длясидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрастене старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест длясидения за плату, размер которой не может составлять более пятидесятипроцентов провозной платы. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждаетвозраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ попровозной плате, и в обязательном порядке предъявлять его по первомутребованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда. 4.4. В случае прекращения поездки в предоставленном транспортномсредстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинамипассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда вдругом транспортом средстве, указанном организацией, оказывающейуслуги по перевозке пассажиров. Пересадка пассажиров в другоетранспортное средство организуется кондуктором или водителем тоготранспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. 4.5. Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручнуюкладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высотакоторого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыжв чехле, детские санки, детскую коляску. 4.6. Провоз ручной клади, количество и размер которой превышаютустановленную норму бесплатного провоза, осуществляется при наличииквитанции (билета) на провоз ручной клади. 4.7. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади являетсяобязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения,в проходе между сиденьями, возле входа или выхода из транспортногосредства, в том числе аварийного, запрещается. 4.8. Не допускаются к перевозке в составе ручной клади зловонныеи опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионныеи другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов иупаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средстваили одежду пассажиров. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц вклетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), еслиразмеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечаютнормам провоза ручной клади. 4.9. Пассажиру может быть отказано в предоставлениимуниципальной услуги в случае, когда превышается норма вместимоститранспортного средства, предусмотренная его конструкцией. 4.10. Пассажиру может быть отказано в провозе ручной клади, еслиее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входупассажиров в транспортное средство и выходу из него. 4.11. Продажа билетов для проезда по городским маршрутамрегулярного сообщения может производиться: - в транспортных средствах (кондукторами или водителями); - в специализированных пунктах и иных местах продажи билетов внетранспортных средств. 4.12. Наличие у пассажиров билетов и квитанций (билетов) напровоз ручной клади контролируется должностными лицами,уполномоченными перевозчиками, а также иными лицами, на которые такойконтроль возложен в соответствии с федеральными законами и законамиРязанской области. 4.13. Безбилетным является лицо: - обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета; - предъявившее поддельный билет; - предъявившее билет, срок действия которого истек или в которомуказана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, несоответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этимлицом документе, удостоверяющем личность; - предъявившее ранее использованный билет; - предъявившее билет, предназначенный для лица, которомупредоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себедокумента, подтверждающего право на предоставление указанногопреимущества. 4.14. Лицо, являющееся безбилетным, оплачивает проезд вустановленном порядке. Билет, предназначенный для лица, которому предоставленопреимущество по оплате проезда, при непредоставлении документа,подтверждающего право на предоставление указанного преимущества,изымается. Изъятие билета оформляется актом, первый экземпляр котороговручается лицу, предъявившему указанный билет. 4.15. В случае обнаружения в транспортном средстве ручной клади,провоз которой подлежит оплате и не оплачен в установленном порядке,владелец ручной клади обязан оплатить ее провоз в установленномпорядке. 4.16. Оплата стоимости проезда, провоза ручной клади, неосвобождает от уплаты штрафов за безбилетный проезд, провоз ручнойклади сверх установленной нормы бесплатного провоза, установленныхКодексом Российской Федерации об административных правонарушениях изаконом Рязанской области. (В редакции Постановления Администрации г. Рязаниот 02.03.2010 г. N 672) 5. Обеспечение качества услуги 5.1. Обжалование некачественно предоставленной услуги. 5.1.1. Организации, оказывающие услуги по перевозке пассажиров,в установленном порядке должны иметь книгу жалоб и предложений. 5.1.2. Устные или письменные обращения (жалобы) граждан накачество предоставляемых услуг или на действия сотрудниковорганизаций, оказывающих услуги по перевозке пассажиров,рассматриваются государственными органами, органами местногосамоуправления, непосредственно структурным подразделениемадминистрации города Рязани, обеспечивающим контроль за осуществлениемперевозок пассажиров и багажа, или непосредственно организацией,оказывающей услуги по перевозке пассажиров. 5.1.3. Обращения и жалобы, поступившие в администрацию городаРязани, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации". 5.1.4. Руководитель организации, оказывающей услуги по перевозкепассажиров, в случае подачи жалобы вправе: - установить факт нарушения и предпринять меры по разрешениюситуации, либо аргументировано отказать в удовлетворении требованийзаявителя; - наложить меры материального и (или) дисциплинарного взысканияна сотрудников, ответственных за нарушение требований Стандарта; - в течение 30 дней отправить заявителю информацию опредпринятых по жалобе мерах. 5.1.5. Сотрудники структурного подразделения администрациигорода Рязани, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозокпассажиров и багажа, в случае подачи жалобы вправе: - установить факт нарушения и предпринять меры по разрешениюситуации, либо аргументировано отказать в удовлетворении требованийзаявителя; - осуществить проверку выполнения организацией, оказывающейуслуги по перевозке пассажиров, требований настоящего Стандарта; - при обнаружении нарушений составить акт и направить его вуполномоченный орган; - ходатайствовать перед заместителем главы администрации,курирующим деятельность структурного подразделения администрациигорода Рязани, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозокпассажиров и багажа, о расторжении договорных отношений сорганизациями, оказывающими услуги по перевозкам пассажиров и багажаавтобусами по городским маршрутам регулярного сообщения без бюджетныхассигнований, имеющими более двух зарегистрированных в течение годанарушений; - в течение 30 дней отправить заявителю информацию опредпринятых по жалобе мерах. 5.2. Периодическая оценка качества предоставления муниципальнойуслуги и удовлетворенности потребителей. 5.2.1. Проверка соответствия деятельности организации,оказывающей услуги по перевозке пассажиров, требованиям настоящегоСтандарта (в рамках заключаемого договора на оказание услуг поперевозкам пассажиров и багажа автобусами по городским маршрутамрегулярного сообщения без бюджетных ассигнований) проводитсясотрудниками структурного подразделения администрации города Рязани,обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров ибагажа, в присутствии ответственного должностного лица проверяемойорганизации. По результатам проверки составляется акт о выявленныхнарушениях, и устанавливаются сроки их устранения. 5.2.2. Проверка финансово-хозяйственной деятельностимуниципальных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров,относится к полномочиям органов местного самоуправления. Порезультатам проверки составляется акт о выявленных нарушениях, которыйрассматривается на заседании органа местного самоуправления. При необходимости администрацией города Рязани разрабатываетсяплан мероприятий по устранению выявленных недостатков. (В редакции Постановления Администрации г. Рязаниот 02.03.2010 г. N 672)