Постановление Администрации г. Рязани от 27.11.2012 № 6171
Об утверждении Порядка рассмотрения администрацией города Рязани обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения города Рязани
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 ноября 2012 г. N 6171 Об утверждении Порядка рассмотрения администрацией города Рязани обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения города Рязани В соответствии с постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения вРоссийской Федерации и о внесении изменений в некоторые актыПравительства Российской Федерации", руководствуясь статьями 39, 41Устава муниципального образования - городской округ город РязаньРязанской области, администрация города Рязани постановляет: 1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения администрациейгорода Рязани обращений потребителей по вопросам надежноститеплоснабжения города Рязани. 2. Определить Тихомирова А.В. - заместителя начальникауправления - начальника оперативно-диспетчерского отдела управленияэнергетики и жилищно-коммунального хозяйства ответственным должностнымлицом, осуществляющим рассмотрение обращений потребителей по вопросамнадежности теплоснабжения города Рязани. 3. Отделу по связям со средствами массовой информации аппаратаадминистрации города Рязани (Якунина С.Б.) опубликовать настоящеепостановление в газете "Рязанские ведомости". 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации Сивоконя С.И. Глава администрации В.Е. Артемов Порядок рассмотрения администрацией города Рязани обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (утв. постановлением администрации города Рязани от 27 ноября 2012 г. N 6171) 1. Принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросамнадежности теплоснабжения осуществляются ежедневно, а в течениеотопительного периода - круглосуточно управлением энергетики ижилищно-коммунального хозяйства (оперативно-диспетчерский отдел) потелефону - 25-48-69. 2. Обращения потребителей, как физических, так и юридическихлиц, принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного вписьменной форме договора теплоснабжения. 3. Обращение, полученное ответственным должностным лицом,регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений). 4. После регистрации обращения должностное лицо обязано: - определить характер обращения (при необходимости уточнить егоу потребителя); - определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию,обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя; - проверить достоверность представленных потребителемдокументов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении, спривлечением территориальных управлений - префектур соответствующихрайонов города; - в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительныйпериод) с момента регистрации обращения направить его копию(уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и (или)управляющую компанию; - направить запрос о возможных технических причинах отклоненияпараметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запросазарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений). 5. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация и (или)управляющая компания обязана ответить на запрос ответственногодолжностного лица администрации города Рязани в течение 3 дней (втечение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случаенеполучения ответа на запрос в указанный срок ответственноедолжностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органыпрокуратуры. 6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой)организации и (или) управляющей компании ответственное должностноелицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период)обязано: - совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией и(или) управляющей компанией определить причины нарушения параметровнадежности теплоснабжения; - установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от другихпотребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованиемтех же объектов; - проверить наличие подобных обращений в прошлом по даннымобъектам; - при необходимости провести выездную проверку обоснованностиобращений потребителей с привлечением к устранению аварийных ситуацийи нарушений параметров надежности теплоснабженияаварийно-диспетчерских служб предприятий и организаций города всехформ собственности, территориальных управлений - префектурсоответствующих районов города; - при подтверждении фактов, изложенных в обращенияхпотребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации и(или) управляющей компании предписание о немедленном устранении причинухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведенияэтих мероприятий. 7. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен втечение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) смомента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена вжурнале регистрации жалоб (обращений). 8. Ответственное должностное лицо администрации города Рязаниобязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей(теплосетевой) организацией и (или) управляющей компанией. 9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация и (или)управляющая компания вправе обжаловать вынесенное предписание главеадминистрации города Рязани, а также в судебном порядке.