Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13
О внесении изменений в постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных...
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 12 апреля 2013 г. N 13 О внесении изменений в постановление министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания" В целях изучения и учета мнения граждан, проживающих вгосударственных стационарных учреждениях социального обслуживанияРязанской области о качестве предоставляемых социальных услуг ипотребности в них по результатам анкетирования, министерствосоциальной защиты населения Рязанской области постановляет: Внести в Постановление министерства социальной защиты населенияРязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении методикизучения и учета мнения населения Рязанской области по результатаманкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросамоказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемогообъема потребности в государственных социальных услугах в натуральномвыражении государственными учреждениями социального обслуживания"следующие изменения: 1) пункт 1 изложить в следующей редакции: "1. Утвердить методику изучения и учета мнения населения порезультатам анкетирования с целью оценки общественных интересов повопросам оказания государственных социальных услуг государственнымиучреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)согласно приложению N 1."; 2) дополнить новым пунктом 5 следующего содержания: "5. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан,проживающих в государственных стационарных учреждениях социальногообслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересовпо вопросам оказания им государственных социальных услуг согласноприложению N 5."; 3) пункт 5 считать пунктом 6; 4) дополнить приложением N 5 согласно приложению к настоящемупостановлению. 5) в приложении N 1: а) наименование изложить в следующей редакции: "Методика изучения и учета мнения населения по результатаманкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросамоказания государственных социальных услуг государственнымиучреждениями социального обслуживания (кроме стационарныхучреждений)"; б) в пунктах 1.1, 2.2 - 2.3, 3.3 и 3.4 слова "учреждениямисоциального обслуживания" дополнить словами "(кроме стационарныхучреждений)"; в) абзац первый пункта 2.1 изложить в следующей редакции: "2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказаниягосударственных социальных услуг государственными учреждениямисоциального обслуживания (кроме стационарных учреждений) подлежатуслуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг,утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населенияРязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утвержденииведомственного перечня государственных услуг, оказываемыхгосударственными учреждениями социального обслуживания населения,подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанскойобласти": "; г) абзац десятый пункта 2.1 исключить; д) в абзаце шестом пункта 3.4 слова "социальных услуг" дополнитьсловами ", в том числе в стационарных учреждениях"; 6) в приложении N 1 к методике изучения и учета мнения населенияпо результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов повопросам оказания государственных социальных услуг государственнымиучреждениями социального обслуживания: наименование и абзац первый анкеты после слов "социальногообслуживания" дополнить словами "(кроме стационарных учреждений)". И.о. министра Е.В. КарпенкоПриложениек Постановлениюминистерства социальнойзащиты населенияРязанской областиот 12 апреля 2013 г. N 13"Приложение N 5к Постановлениюминистерства социальнойзащиты населенияРязанской областиот 14 июня 2012 г. N 15 Методика изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг 1. Общие положения 1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учетамнения граждан, проживающих в государственных стационарных учрежденияхсоциального обслуживания Рязанской области, с целью оценкиобщественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, атакже процесса обработки данных, полученных в результате опроса,направленного на изучение качества социальных услуг. 2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования 2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказаниягосударственных социальных услуг государственными стационарнымиучреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее -учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственныхбюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная введомственном перечне государственных услуг, утвержденномПостановлением министерства социальной защиты населения Рязанскойобласти от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственногоперечня государственных услуг, оказываемых государственнымиучреждениями социального обслуживания населения, подведомственнымиминистерству социальной защиты населения Рязанской области". 2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях,производится путем социологического опроса в виде анкетирования ианализа полученных данных. 2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособныхсовершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным. 2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящейМетодике) заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствиидоверенными лицами. 3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования 3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченныесотрудники учреждения. 3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаютсяпо форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике. 3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опросаанкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с моментаобобщения указанных данных учреждениями. 3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются вструктурное подразделение министерства, курирующее деятельностьучреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным дляпроведения анализа. 3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются дляоценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг иопределения потребности населения Рязанской области в данных услугах.Приложение N 1к методикеизучения и учета мнения граждан, проживающихв государственных стационарных учрежденияхсоциального обслуживания Рязанской областис целью оценки общественных интересовпо вопросам оказания им государственныхсоциальных услуг __________________________________________________________ (наименование учреждения)"___" ______________ 20__ г. Анкета Добрый день! Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте на несложные вопросы по теме: "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах" (анкета заполняется авторучкой, верный ответ помечается любым знаком)1. Ваш пол?1.1. Мужской1.2. Женский2. Укажите Ваш возраст?2.1. до 40 лет2.2. 40 - 60 лет2.3. старше 60 лет3. Имеете ли Вы группу инвалидности?3.1. Да3.2. Нет4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:- низкое - 1 балл,- среднее - 2 балла,- высокое - 3 балла.Г—T——————————————————————————————————————————————————————————————————T———————¬|N|Услуги |Балл |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие | || |питания, объем порции, качество приготовленных блюд) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта, | || |отопление, освещение, удобство мебели) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в| || |учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие | || |сезону) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской| || |помощи и медицинских процедур) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со | || |стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание, | || |выслушивание) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной | || |литературы, экскурсии и др.) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий, | || |пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим | || |законодательством) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов, | || |консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)| |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качествооказываемых учреждением услуг?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/___________________ (Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись) Спасибо за ответы!Приложение N 2к методикеизучения и учета мнения граждан, проживающихв государственных стационарных учрежденияхсоциального обслуживания Рязанской областис целью оценки общественных интересовпо вопросам оказания им государственныхсоциальных услуг Анализ данных анкетирования "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области о предоставляемых им социальных услугах" __________________________________________________________ (наименование учреждения)Г————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————¬|1. Пол (кол-во чел.) |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|Мужской |Женский |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+| | |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+|2. Возраст (кол-во чел.) |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|до 40 лет |40 - 60 лет |Старше 60 лет |+———————————————————————————+——————————————————————————+—————————————————————————————+| | | |+———————————————————————————+——————————————————————————+—————————————————————————————+|3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.) |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|Отсутствие группы инвалидности |Наличие группы инвалидности |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+| | |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+|4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|Наименование |Кол-во |Кол-во давших|Кол-во |Кол-во |Удельный вес ||вида |опрошенных/%|оценку 3 |давших |давших |граждан, ||социальных |от общего |балла/% от |оценку 2 |оценку 1 |удовлетворенных ||услуг |кол-ва |общего кол-ва|балла/% от |балл/% от |качеством услуг || |проживающих |опрошенных |общего |общего |(%)* || | | |кол-ва |кол-ва | || | | |опрошенных |опрошенных | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|1. | | | | | ||Социально-бы- | | | | | ||товые услуги в| | | | | ||целом: | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|1. Питание | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|2. | | | | | ||Комфортность | | | | | ||жилой комнаты | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|3. Мягкий | | | | | ||инвентарь | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|2. | | | | | ||Социально-ме- | | | | | ||дицинские | | | | | ||услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|3. | | | | | ||Социально-пси-| | | | | ||хологические | | | | | ||услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Социально-пе- | | | | | ||дагогические | | | | | ||услуги | | | | | ||(Культурно-до-| | | | | ||суговые | | | | | ||мероприятия) | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Социально-эко-| | | | | ||номические | | | | | ||услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Социально-пра-| | | | | ||вовые услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Качество | | | | | ||социальных | | | | | ||услуг, в целом| | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Виды социальных услуг, |1. ||которые граждане желают |2. ||получать в учреждении |3. ||дополнительно |4. || |5... |+———————————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————+|Предложения анкетируемых по|1. ||улучшению качества |2. ||оказываемых учреждением |3. ||социальных услуг |4. || |5... |+———————————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————+______________________________* Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количествоопрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенныхграждан.__________/_______________________________ "____" ____________ 20__ г."(подпись руководителя/расшифровка подписи).