Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14.06.2012 № 15
Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности...
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 14 июня 2012 г. N 15 Утратил силу - Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14.02.2014 г. N 12 Об утверждении методик изучения и учета мнения населения Рязанской области по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого объема потребности в государственных социальных услугах в натуральном выражении государственными учреждениями социального обслуживания (В редакции Постановления Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) В соответствии с постановлением Правительства Рязанской областиот 20.07.2011 N 190 "Об утверждении Положения о порядке мониторингапотребности в государственных услугах и осуществлении стоимостнойоценки данной потребности и Порядка учета результатов мониторингапотребности в государственных услугах при составлении проектаобластного бюджета" министерство социальной защиты населения Рязанскойобласти постановляет: 1. Утвердить методику изучения и учета мнения населения порезультатам анкетирования с целью оценки общественных интересов повопросам оказания государственных социальных услуг государственнымиучреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)согласно приложению N 1. (В редакции Постановления Министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) 2. Утвердить методику определения прогнозируемого объемапотребности в государственных услугах в натуральном выражениигосударственными бюджетными учреждениями Рязанской области -комплексными центрами социального обслуживания населения согласноПриложению N 2. 3. Утвердить методику оценки прогнозируемого объема потребностив государственной услуге, предоставляемой государственными казеннымиучреждениями Рязанской области - социально-реабилитационными центрамидля несовершеннолетних согласно Приложению N 3. 4. Утвердить методику определения прогнозируемого объемапотребности в государственной услуге в натуральном выражении,оказываемой государственными бюджетными стационарными учреждениями игосударственными казенными стационарными учреждениями согласноПриложению N 4. 5. Утвердить методику изучения и учета мнения граждан,проживающих в государственных стационарных учреждениях социальногообслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересовпо вопросам оказания им государственных социальных услуг согласноприложению N 5. (Дополнен - Постановление Министерства социальнойзащиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) 6. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. И.о. министра Е.В. Карпенко Приложение N 1 к постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 Методика изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственнымиучреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) I. Общие положения 1.1. Настоящая методика устанавливает правила изучения и учетамнения населения по результатам анкетирования с целью оценкиобщественных интересов по вопросам оказания государственных социальныхуслуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроместационарных учреждений). (В редакции Постановления Министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) II. Изучение и учет мнения населения по результатам анкетирования 2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказаниягосударственных социальных услуг государственными учреждениямисоциального обслуживания (кроме стационарных учреждений) подлежатуслуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг,утвержденном Постановлением министерства социальной защиты населенияРязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утвержденииведомственного перечня государственных услуг, оказываемыхгосударственными учреждениями социального обслуживания населения,подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанскойобласти": (В редакции Постановления Министерства социальной защитынаселения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) - предоставление социальных услуг в условиях дневногопребывания; - предоставление социально-реабилитационных услуг; - предоставление социальных услуг в стационарных условиях(отделениях временного проживания); - предоставление социальных услуг на дому; - предоставление срочных социальных услуг; - предоставление консультативной помощи; - организация социального обслуживания семей и детей,находящихся в трудной жизненной ситуации; - предоставление комплекса социальных услуг женщинам,оказавшимся в трудной жизненной ситуации; Абзац. (Исключен - Постановление Министерства социальной защитынаселения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) 2.2. Изучение и учет мнения населения по вопросам оказаниягосударственных социальных услуг проводится один раз в годгосударственными учреждениями социального обслуживания (кроместационарных учреждений) с целью определения информированности граждано существовании и предоставлении данных услуг, их доступности,качестве и востребованности. (В редакции Постановления Министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) 2.3. Изучение и учет мнения населения по вопросам оказаниягосударственных социальных услуг государственными учреждениямисоциального обслуживания (кроме стационарных учреждений) проводитсяметодом анкетирования граждан с учетом категории нуждаемости, согласноприложению N 1 и N 2. (В редакции Постановления Министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) III. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования 3.1. Обобщение полученных данных проводится путем подсчетазаполненных анкет и указанных в них вопросов. 3.2. Итоги полученных данных фиксируются в таблице (приложенияN 3). 3.3. По итогам полученных данных проводится анализинформированности, доступности, качества и востребованностигосударственных социальных услуг, предоставляемых населениюгосударственными учреждениями социального обслуживания (кроместационарных учреждений). (В редакции Постановления Министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) 3.4. Анализ полученных данных включает в себя: - определение процента опрошенных граждан от численностипроживающих на территории муниципального образования Рязанскойобласти; - учет в количественном отношении (чел.) возраста, пола,категорий опрошенных; - определение процента информированности о работегосударственных учреждений социального обслуживания (кроместационарных учреждений) опрошенных граждан; (В редакции ПостановленияМинистерства социальной защиты населения Рязанской области от12.04.2013 г. N 13) - определение процента информированности о предоставлениигосударственных социальных услуг государственными учреждениямисоциального обслуживания (кроме стационарных учреждений); (В редакцииПостановления Министерства социальной защиты населения Рязанскойобласти от 12.04.2013 г. N 13) - определение количества нуждающихся в предоставлениигосударственных социальных услуг, в том числе в стационарныхучреждениях; (В редакции Постановления Министерства социальной защитынаселения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) - выявление наиболее востребованных населением услуг; - выявление удовлетворенности граждан качеством предоставляемыхгосударственных социальных услуг; - учет пожеланий граждан, принявших участие в анкетировании повопросам предоставления государственных социальных услуггосударственными учреждениями социального обслуживания (кроместационарных учреждений); (В редакции Постановления Министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13) - определение процента опрошенных граждан, нуждающихся встационарном обслуживании. Приложение N 1 к методике изучения и учета мнения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) АНКЕТА оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственным учреждением социального обслуживания (кроме стационарных учреждений) Здравствуйте!В настоящее время проводится исследование общественного мнения жителейРязанской области с целью оценки предоставления государственныхсоциальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания(кроме стационарных учреждений). (В редакции ПостановленияМинистерства социальной защиты населения Рязанской областиот 12.04.2013 г. N 13)Заполнение анкеты займет у Вас не более 5-ти минут. Вы можете бытьуверены, что содержание Ваших ответов будет анализироваться только вцелом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только вобобщенном виде вместе с ответами других получателей.Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании! Дата: _________________ Наименование учреждения _________________ Место проведения анкетирования: _________ (название населенного пункта)1. Ваш пол: ++Мужской ++ ++Женский ++2. Ваш возраст?до18лет ___от 18 лет до 30 лет ______от 30 лет до 45 лет _______от 45 лет до 55 для женщин (для мужчин до 60 лет) _____от 55 (для женщин) или 60 лет (для мужчин) и старше______3. К какой категории граждан вы относитесь?Пенсионер по возрасту ++ ++ ++Инвалид ++ ++ИВОВ УВОВ ++Другое (укажите)_________________________________________________________4. Знаете ли Вы о деятельности на территории Вашего района комплексногоцентра, предоставляющего государственные услуги?Да ++ +¦Нет ++5. Из каких источников Вы узнали об учреждении социальногообслуживания? ++Рассказали родственники, соседи, знакомые ++ ++Узнали из газет, радио, телевидения ++ ++От работников социальной защиты ++ ++От работников здравоохранения ++ ++Впервые слышу об учреждениях социального обслуживания ++Другое (укажите)_________________________________________________________6. Нуждаетесь ли Вы в социальном обслуживании в государственном стационарном учреждении социального обслуживания (дом-интернат)?Да ++ ++Нет ++ ++7. Вы являетесь получателем государственных услуг, предоставляемыхкомплексным центром?++++Да ++- социальных услуг в условиях дневного пребывания ++- социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временногопроживания) ++ ++ ++- социальных услуг на дому ++ ++- срочных социальных услуг ++ ++- консультативной помощи ++++++Нет, но нуждаюсь в государственных услугах, предоставляемых комплекснымцентром: ++- социальных услуг в условиях дневного пребывания ++-социальных услуг в стационарных условиях (отделениях временногопроживания) ++ ++ ++- социальных услуг на дому ++ ++- срочных социальных услуг ++ ++- консультативной помощи ++++++Нет, и в услугах, предоставляемых комплексным центром, не нуждаюсь8. Оцените качество предоставления услуг по 3-х балльной системе(1- низкое, 2 -среднее, 3 - высокое)?Г———————T———————————————————————————————————————T—————————————————————————¬|п/п |Услуги |Балл |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|1. |Социально-бытовые услуги | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|2. |Социально-медицинские и | || |санитарно-гигиенические услуги | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|3. |Социально-психологические услуги | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|4. |Социально-педагогические услуги | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|5. |Социально-экономические услуги | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|6. |Социально-правовые услуги | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|7. |По приготовлению и подаче пищи (в том | || |числе диетического питания) - для | || |отделения временного проживания | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|8. |По предоставлению мягкого инвентаря - | || |для отделения временного проживания | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+|9. |По предоставлению жилой площади - для | || |отделения временного проживания | |+———————+———————————————————————————————————————+—————————————————————————+9. Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то, по Вашемумнению, изменилась его работа за последнее время? ++Улучшилась ++ ++Скорее улучшилась ++ ++Осталась на прежнем уровне ++ ++Скорее ухудшилась ++ ++Ухудшилась ++10. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качествооказываемых услуг в данном учреждении?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Приложение N 2 к методике изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных услуг государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения Анализ данных анкетированияГ——T——————————T——————————————————————————T——————————————————————T————————————————————————————————————————————————————————————¬|N |пол |возраст |категория |Информированность населения о комплексном центре ||п/| | | | ||п | | | | |+——+——————————+——————————————————————————+——————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————————+| |му-|женс- |до |от |от |от 45|от 55|пен- |ин- |УВОВ |дру- |функциониро-|Источники информации || |жск|кий |18 |18 |30 |до 55|(60) |сио- |ва- |или |гое |вание на | || |ой | |лет |до |до |(60) |лет и|нер |лид |ИВОВ | |территории | || | | | |30 |45 |лет |стар-|по | | | |МО | || | | | |лет |лет | |ше |воз- | | | +————————————+———————————————————————————————————————————————+| | | | | | | | |расту| | | |да |нет |Расска-|Узнали |Предло-|Пред- |Впервые|Другое || | | | | | | | | | | | | | |зали |из |жили |ложили|слышу | || | | | | | | | | | | | | | |родст- |газет, |работ- |работ-|об | || | | | | | | | | | | | | | |венники|радио, |ники |ники |учреж- | || | | | | | | | | | | | | | |, |телеви- |социа- |здра- |дениях | || | | | | | | | | | | | | | |соседи,|денья |льной |воох- |социа- | || | | | | | | | | | | | | | |знако- | |защиты |ране- |льного | || | | | | | | | | | | | | | |мые | | |ния |обслу- | || | | | | | | | | | | | | | | | | | |живания| |+——+———+——————+————+————+————+—————+—————+—————+————+—————+—————+———————+————+———————+————————+———————+——————+———————+———————+| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |+——+———+——————+————+————+————+—————+—————+—————+————+—————+—————+———————+————+———————+————————+———————+——————+———————+———————+Г——————T—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————¬|N п/п |Информация о получателе государственных услуг |+——————+—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+| |Является получателем |Не является получателем |Не || +——————————————————————————————————————————+—————————————————————————————————————————+является|| |социаль-|социа- |социаль-|срочных|консуль-|социа- |социаль-|социа- |срочных |консу- |получа- || |ных |льных |ных |социа- |тативной|льных |ных |льных |социаль-|льтати-|телем, || |услуг в |услуг в|услуг на|льных |помощи |услуг в|услуг в |услуг |ных |вной |не || |условиях|стацио-|дому |услуг | |услови-|стацио- |на дому|услуг |помощи |нуждает-|| |дневного|нарных | | | |ях |нарных | | | |ся в || |пребыва-|услови-| | | |дневно-|условиях| | | |услугах || |ния |ях | | | |го |(отделе-| | | | || | |(отде- | | | |пребы- |ниях | | | | || | |лениях | | | |вания |времен- | | | | || | |времен-| | | | |ного | | | | || | |ного | | | | |прожива-| | | | || | |прожи- | | | | |ния) | | | | || | |вания) | | | | | | | | | |+——————+————————+———————+————————+———————+————————+———————+————————+———————+————————+———————+————————+| | | | | | | | | | | | |+——————+————————+———————+————————+———————+————————+———————+————————+———————+————————+———————+————————+ Приложение N 3 к методике изучения и учета мнения населения по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания государственных социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживанияГ—T—————————————————————————————————————————————————————————————T———————————————————————————¬|N|Оценка качества услуг в баллах |Оценка деятельности ||п| |учреждения ||\+—————————————————————————————————————————————————————————————+———————————————————————————+|п|Социа-|Социа-|Соци-|Социа-|Соци-|Социа-|По |По |По |Улу-|Ско-|Оста-|Ско- |Ухуд-|| |льно- |льно- |аль- |льно- |аль- |льно- |пригото-|пре- |предо-|чши-|рее |лась |рее |ши- || |быто- |меди- |но- |педа- |но- |право-|влению и|дос- |став- |лась|улу-|на |ухуд-|лась || |вые |цинс- |пси- |гоги- |эко- |вые |подаче |тав- |лению | |чши-|преж-|ши- | || |услуги|кие и |холо-|ческие|номи-|услуги|пищи (в |лению|жилой | |лась|нем |лась | || | |сани- |гиче-|услуги|чес- | |том |мяг- |площа-| | |уров-| | || | |тарно-|ские | |кие | |числе |кого |ди для| | |не | | || | |гигие-|услу-| |услу-| |диетиче-|инве-|отде- | | | | | || | |ничес-|ги | |ги | |ского |нтаря|ления | | | | | || | |кие | | | | |питания)|для |време-| | | | | || | |услуги| | | | |- для |отде-|нного | | | | | || | | | | | | |отделе- |ления|прожи-| | | | | || | | | | | | |ния |вре- |вания | | | | | || | | | | | | |времен- |мен- | | | | | | || | | | | | | |ного |ного | | | | | | || | | | | | | |прожива-|про- | | | | | | || | | | | | | |ния |жива-| | | | | | || | | | | | | | |ния | | | | | | || +——————+——————+—————+——————+—————+——————+————————+—————+——————+————+————+—————+—————+—————+| | | | | | | | | | | | | | | |+—+——————+——————+—————+——————+—————+——————+————————+—————+——————+————+————+—————+—————+—————+| | | | | | | | | | | | | | | |+—+——————+——————+—————+——————+—————+——————+————————+—————+——————+————+————+—————+—————+—————+| | | | | | | | | | | | | | | |+—+——————+——————+—————+——————+—————+——————+————————+—————+——————+————+————+—————+—————+—————+ Приложение N 2 к постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 Методика определения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения I. Общие положения 1.1. Настоящая методика устанавливает правила определения сучетом мнения населения прогнозируемого объема потребности вгосударственных услугах в натуральном выражении государственнымибюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрамисоциального обслуживания населения (далее - комплексные центры). II. Определение прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении комплексными центрами 2.1. Определению прогнозируемого объема потребности подлежатуслуги, указанные в ведомственном перечне государственных услуг,утвержденном постановлением министерства социальной защиты населенияРязанской области от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утвержденииведомственного перечня государственных услуг, оказываемыхгосударственными учреждениями социального обслуживания населения,подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанскойобласти" (далее - перечень): - предоставление социальных услуг в условиях дневногопребывания; - предоставление социально-реабилитационных услуг; - предоставление социальных услуг в стационарных условияхотделениях временного проживания)#; - предоставление социальных услуг на дому; - предоставление срочных социальных услуг; - предоставление консультативной помощи; - организация социального обслуживания семей и детей,находящихся в трудной жизненной ситуации; - предоставление комплекса социальных услуг женщинам,оказавшимся в трудной жизненной ситуации. 2.2. Определение прогнозируемого объема потребности проводитсяежегодно комплексными центрами и структурными подразделениямиминистерства социальной защиты населения Рязанской области,ответственными за предоставление государственных услуг. 2.3. Определение прогнозируемого объема потребности производитсяв натуральных показателях. Натуральные показатели прогнозируемогообъема потребности определяются в отношении каждой государственнойуслуги из числа включенных в перечень. 2.4. Определение прогнозируемого объема потребности проводится вдва этапа: 1) анализ комплексными центрами и структурными подразделениямиминистерства объемов государственных услуг, оказанных за трипредыдущих года; 2) определение структурными подразделениями министерства,ответственными за предоставление государственных услуг (отделорганизации и контроля деятельности комплексных центров социальногообслуживания населения, отдел организации работы по обеспечениюжизнедеятельности инвалидов), в натуральных показателях объемовгосударственных услуг, необходимых для оказания населению на очереднойгод и плановый период. III. Получение сведений для определения прогнозируемого объема потребности в натуральных показателях 3.1. При формировании фактических и прогнозных данных очисленности потребителей государственных услуг используются сведения опотенциальных потребителях государственных услуг, указанных вперечне. 3.2. Численность потребителей государственных услуг, фактическиеданные о натуральных объемах оказания государственных услугформируются на основании сведений статистической отчетностикомплексных центров. IV. Проведение определения прогнозируемого объема потребности в натуральных показателях 4.1. Структурные подразделения министерства, ответственные запредоставление государственных услуг (отдел организации и контролядеятельности комплексных центров социального обслуживания населения,отдел организации работы по обеспечению жизнедеятельности инвалидов),формируют предварительные прогнозы объемов государственных услуг внатуральных показателях с обязательным обоснованием сформированногопрогноза показателями динамики и прогнозами численности группнаселения Рязанской области, являющихся потенциальными потребителямигосударственных услуг. Результаты оценки обобщаются по форме согласно Приложению кнастоящей Методике. 4.2. Для оценки потребности структурные подразделенияминистерства, ответственные за предоставление государственных услуг(отдел организации и контроля деятельности комплексных центровсоциального обслуживания населения, отдел организации работы пообеспечению жизнедеятельности инвалидов), осуществляют необходимыерасчеты в натуральных показателях. 4.3. На основании оценки потребности министерство формируетпроект государственного задания и определяет объем его финансовогообеспечения на соответствующий год. Приложение к методике определения прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населения Результаты прогнозируемого объема потребности в оказании государственных услуг в натуральном выражении государственными бюджетными учреждениями Рязанской области - комплексными центрами социального обслуживания населенияГ——————T———————————T————————————————T——————————————————————————————————————————¬|N п/п |Наименова- |Натуральные |Объем оказания государственной услуги в || |ние |показатели |натуральном выражении || |государст- |оценки | || |венной |потребности в | || |услуги |государственной | || | |услуге | || | +————————————————+——————————————————————————————————————————+| | |Наиме- |Единица |Текущий |Плановый период || | |нование|измере- |финансовый | || | |показа-|ния |год | || | |теля | +————————————+—————————————————————————————+| | | | | | || | | | +————————————+—————————————————————————————+| | | | | | | | |+——————+———————————+———————+————————+————————————+——————————+————————+—————————+| | | | | | | | |+——————+———————————+———————+————————+————————————+——————————+————————+—————————+| | | | | | | | |+——————+———————————+———————+————————+————————————+——————————+————————+—————————+| | | | | | | | |+——————+———————————+———————+————————+————————————+——————————+————————+—————————+ Приложение N 3 к постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 Методика оценки прогнозируемого объема потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних 1. Настоящая методика устанавливает правила организациипроведения оценки потребности в государственной услуге,предоставляемой государственными казенными учреждениями -социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних (далее -Центры). 2. Оценке прогнозируемого объема потребности подлежит услуга,указанная в ведомственном перечне услуг, утвержденном постановлениемминистерства от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утвержденииведомственного перечня государственных услуг, оказываемыхгосударственными учреждениями социального обслуживания населения,подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанскойобласти": предоставление временного размещения безнадзорным детям идетям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в специализированныхучреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальнойреабилитации. 3. Оценка прогнозируемого объема потребности проводится ежегодноЦентрами и структурными подразделениями министерства социальнойзащиты населения Рязанской области (далее - министерство). 4. Потребность в оказании государственной услуги определяетсячисленностью потребителей государственной услуги по организациисодержания и воспитания детей, находящихся в грудной жизненнойситуации, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей,предоставляемых Центрами. 5. Численность потребителей государственной услуги формируетсяминистерством на основании сведений статистической отчетности Центров. 6. Для оценки потребности министерство осуществляет необходимыерасчеты в натуральных показателях. Результаты оценки обобщаются по форме согласно Приложению кнастоящей Методике. 7. Государственная услуга несовершеннолетним, оказавшимся втрудной жизненной ситуации, временно помещенным в Центры,предоставляется бесплатно в соответствии с индивидуальной программойсоциальной реабилитации несовершеннолетнего, утвержденной директоромЦентра. Приложение к методике оценки прогнозируемого объема потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних Результаты оценки прогнозируемого объема потребности в государственной услуге, предоставляемой государственными казенными учреждениями - социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетнихГ——————T—————————T——————————————————————————————T——————————————————————————¬|N п/п |Наимено- |Фактическое оказание |Оценка потребности в || |вание |государственной услуги за |государственной услуге на || |государс-|отчетный период |плановый период || |твенной | | || |услуги | | |+——————+—————————+——————————————————————————————+——————————————————————————+| | |Наиме- |Единица измерения | || | |нование| | || | |показа-| | || | |теля | | |+——————+—————————+———————+——————————————————————+——————————————————————————+| | | | | |+——————+—————————+———————+——————————————————————+——————————————————————————+| | | | | |+——————+—————————+———————+——————————————————————+——————————————————————————+| | | | | |+——————+—————————+———————+——————————————————————+——————————————————————————+ Приложение N 4 к постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 Методика определения прогнозируемого объема потребности в государственной услуге в натуральном выражении, оказываемой государственными бюджетными стационарными учреждениями и государственными казенными стационарными учреждениями I. Общие положения 1.1. Настоящая методика устанавливает правила определения, сучетом мнения населения, прогнозируемого объема потребности вгосударственной услуге в натуральном выражении оказываемойгосударственными бюджетными стационарными учреждениями игосударственными казенными стационарными учреждениями. II. Определение прогнозируемого объема потребности в государственных услугах в натуральном выражении комплексными центрами 2.1. Определению прогнозируемого объема потребности подлежитуслуга "Социальное обслуживание в государственных стационарныхучреждениях социального обслуживания", указанная в ведомственномперечне государственных услуг, утвержденном постановлениемминистерства от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утвержденииведомственного перечня государственных услуг, оказываемыхгосударственными учреждениями социального обслуживания населения,подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанскойобласти". 2.2. Определение прогнозируемого объема потребности проводитсяежегодно стационарными учреждениями и структурными подразделениямиминистерства социальной защиты населения Рязанской области,ответственными за предоставление государственных услуг. 2.3. Определение прогнозируемого объема потребности производитсяв натуральных показателях. 2.4. Прогнозируемый объем потребности определяется на основанииоценки потребности в государственной услуге: 1) на основании отчетных данных об оказании государственнойуслуги государственными бюджетными и казенными стационарнымиучреждениями; 2) на основании проведенного опроса (анкетирования) мнениянаселения, о потребности в государственной услуге в натуральныхпоказателях, необходимой для оказания населению на очередной год иплановый период; 3) на основании учетных данных о численности заявителейнаходящихся в очереди на получение государственной услуги. 2.5. Для оценки потребности министерство осуществляетнеобходимые расчеты в натуральных показателях. Результаты оценки обобщаются в таблице по следующей форме. Прогнозируемый объем потребности в оказании государственной услуги "Социальное обслуживание в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания" на 20 ____годГ———————T————————————————————————————————————————————T—————————————————¬|Наиме- |Оценка потребности в государственной услуге |Прогнозируемый ||нование|(количество граждан) |объем потребности||госуда-| |в оказании ||рствен-| |государственной ||ной | |услуги (в ||услуги | |койко-днях)* |+———————+————————————————————————————————————————————+—————————————————+| |По |По |По данным об |Итого | || |отчетным |резу- |очередности | | || |данным |льта- | | | || |стациона-|там | | | || |рных |анке- | | | || |учрежде- |тиро- | | | || |ний |вания | | | |+———————+—————————+——————+————————————————+——————————+—————————————————+|1 |2 |3 |4 |5 |6 |+———————+—————————+——————+————————————————+——————————+—————————————————+| | | | | | |+———————+—————————+——————+————————————————+——————————+—————————————————+ * Данные графы 6 определяются умножением данных графы 5 (Итого)на 365 (дней в году).Приложение N 5к Постановлениюминистерства социальнойзащиты населенияРязанской областиот 14 июня 2012 г. N 15 Методика изучения и учета мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам оказания им государственных социальных услуг 1. Общие положения 1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения и учетамнения граждан, проживающих в государственных стационарных учрежденияхсоциального обслуживания Рязанской области, с целью оценкиобщественных интересов по вопросам оказания им социальных услуг, атакже процесса обработки данных, полученных в результате опроса,направленного на изучение качества социальных услуг. 2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, по результатам анкетирования 2.1. Изучению и учету мнения населения по вопросам оказаниягосударственных социальных услуг государственными стационарнымиучреждениями социального обслуживания Рязанской области (далее -учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственныхбюджетных стационарных учреждениях Рязанской области", указанная введомственном перечне государственных услуг, утвержденномПостановлением министерства социальной защиты населения Рязанскойобласти от 22 апреля 2011 года N 22 "Об утверждении ведомственногоперечня государственных услуг, оказываемых государственнымиучреждениями социального обслуживания населения, подведомственнымиминистерству социальной защиты населения Рязанской области". 2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в учреждениях,производится путем социологического опроса в виде анкетирования ианализа полученных данных. 2.3. Опрос проводится 1 раз в год среди дееспособныхсовершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным. 2.4. Анкеты (по форме согласно приложению N 1 к настоящейМетодике) заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствиидоверенными лицами. 3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования 3.1. Подсчет результатов анкетирования ведут уполномоченныесотрудники учреждения. 3.2. Данные, полученные в результате анкетирования, обобщаютсяпо форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике. 3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные результатов опросаанкетируемых хранятся в учреждениях не менее трех лет с моментаобобщения указанных данных учреждениями. 3.4. Обобщенные результаты опроса граждан направляются вструктурное подразделение министерства, курирующее деятельностьучреждений, не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным дляпроведения анализа. 3.5. Данные, полученные в результате анализа, используются дляоценки качества оказываемых учреждениями социальных услуг иопределения потребности населения Рязанской области в данных услугах.Приложение N 1к методикеизучения и учета мнения граждан, проживающихв государственных стационарных учрежденияхсоциального обслуживания Рязанской областис целью оценки общественных интересовпо вопросам оказания им государственныхсоциальных услуг __________________________________________________________ (наименование учреждения)"___" ______________ 20__ г. Анкета Добрый день! Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте на несложные вопросы по теме: "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, о предоставляемых им социальных услугах" (анкета заполняется авторучкой, верный ответ помечается любым знаком)1. Ваш пол?1.1. Мужской1.2. Женский2. Укажите Ваш возраст?2.1. до 40 лет2.2. 40 - 60 лет2.3. старше 60 лет3. Имеете ли Вы группу инвалидности?3.1. Да3.2. Нет4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:- низкое - 1 балл,- среднее - 2 балла,- высокое - 3 балла.Г—T——————————————————————————————————————————————————————————————————T———————¬|N|Услуги |Балл |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие | || |питания, объем порции, качество приготовленных блюд) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта, | || |отопление, освещение, удобство мебели) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в| || |учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие | || |сезону) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской| || |помощи и медицинских процедур) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со | || |стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание, | || |выслушивание) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной | || |литературы, экскурсии и др.) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий, | || |пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим | || |законодательством) | |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+| |Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов, | || |консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)| |+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качествооказываемых учреждением услуг?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/___________________ (Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись) Спасибо за ответы!Приложение N 2к методикеизучения и учета мнения граждан, проживающихв государственных стационарных учрежденияхсоциального обслуживания Рязанской областис целью оценки общественных интересовпо вопросам оказания им государственныхсоциальных услуг Анализ данных анкетирования "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области о предоставляемых им социальных услугах" __________________________________________________________ (наименование учреждения)Г————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————¬|1. Пол (кол-во чел.) |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|Мужской |Женский |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+| | |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+|2. Возраст (кол-во чел.) |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|до 40 лет |40 - 60 лет |Старше 60 лет |+———————————————————————————+——————————————————————————+—————————————————————————————+| | | |+———————————————————————————+——————————————————————————+—————————————————————————————+|3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.) |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|Отсутствие группы инвалидности |Наличие группы инвалидности |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+| | |+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+|4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах |+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+|Наименование |Кол-во |Кол-во давших|Кол-во |Кол-во |Удельный вес ||вида |опрошенных/%|оценку 3 |давших |давших |граждан, ||социальных |от общего |балла/% от |оценку 2 |оценку 1 |удовлетворенных ||услуг |кол-ва |общего кол-ва|балла/% от |балл/% от |качеством услуг || |проживающих |опрошенных |общего |общего |(%)* || | | |кол-ва |кол-ва | || | | |опрошенных |опрошенных | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|1. | | | | | ||Социально-бы- | | | | | ||товые услуги в| | | | | ||целом: | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|1. Питание | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|2. | | | | | ||Комфортность | | | | | ||жилой комнаты | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|3. Мягкий | | | | | ||инвентарь | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|2. | | | | | ||Социально-ме- | | | | | ||дицинские | | | | | ||услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|3. | | | | | ||Социально-пси-| | | | | ||хологические | | | | | ||услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Социально-пе- | | | | | ||дагогические | | | | | ||услуги | | | | | ||(Культурно-до-| | | | | ||суговые | | | | | ||мероприятия) | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Социально-эко-| | | | | ||номические | | | | | ||услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Социально-пра-| | | | | ||вовые услуги | | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Качество | | | | | ||социальных | | | | | ||услуг, в целом| | | | | |+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+|Виды социальных услуг, |1. ||которые граждане желают |2. ||получать в учреждении |3. ||дополнительно |4. || |5... |+———————————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————+|Предложения анкетируемых по|1. ||улучшению качества |2. ||оказываемых учреждением |3. ||социальных услуг |4. || |5... |+———————————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————+______________________________* Данная графа рассчитывается по формуле: Ку / Ко, где Ку - количествоопрошенных, давших оценку 2 и 3 балла; Ко - общее количество опрошенныхграждан.__________/_______________________________ "____" ____________ 20__ г."(подпись руководителя/расшифровка подписи). (Дополнен - Постановление Министерства социальной защитынаселения Рязанской области от 12.04.2013 г. N 13)