Постановление Администрации г. Рязани от 01.04.2011 № 1445
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 1 апреля 2011 г. N 1445 Утратил силу - Постановление Администрации г. Рязани от 16.08.2013 г. N 3346 Об утверждении административного регламента по предоставлениюмуниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение" В целях повышения эффективности и качества деятельностиадминистрации города Рязани, в соответствии с постановлениемадминистрации города Рязани от 30.11.2010 N 5641 "Об утвержденииПорядка разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг администрацией города Рязани",постановлением администрации города Рязани Ґ1тава муниципального образования -городской округ город Рязань Рязанской области, распоряжениемадминистрации города Рязани от 23.03.2011 N 171-о, администрациягорода Рязани постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент попредоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации орезультатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительныхиспытаний, а также о зачислении в муниципальное образовательноеучреждение" (далее - административный регламент). (В редакцииПостановления Администрации г. Рязани от 20.06.2012 г. N 3153) 2. Управлению образования и молодежной политики администрациигорода Рязани (Ерёмкин В.В.) обеспечить размещение административногорегламента на портале муниципальных услуг администрации города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru) 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 4. Отделу по связям со средствами массовой информации аппаратаадминистрации города Рязани (Якунина С.Б.) опубликовать настоящеепостановление в газете "Рязанские ведомости". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации Пыжонкову Т.Е. Заместитель главы администрации С.В.Горячкина Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в муниципальное образовательное учреждение" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальнойуслуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов,тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении вмуниципальное образовательное учреждение" (далее - Административныйрегламент) разработан в следующих целях: (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Рязани от 20.06.2012 г. N 3153) - повышение качества исполнения и доступности результатапредоставления муниципальной услуги по предоставлению в установленномпорядке заинтересованным лицам информации о результатах сданныхэкзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также озачислении в образовательное учреждение, реализующее основныеобщеобразовательные программы начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования (далее - муниципальная услуга); - создания комфортных условий для получателей муниципальнойуслуги. 1.2. Задачей Административного регламента является определениесроков и последовательность действий (административных процедур) припредоставлении информации о результатах сданных экзаменов,тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении вмуниципальное образовательное учреждение, реализующее основныеобщеобразовательные программы начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования. (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Рязани от 20.06.2012 г. N 3153) 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставлениеинформации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иныхвступительных испытаний, а также о зачислении в муниципальноеобразовательное учреждение". (В редакции Постановления Администрацииг. Рязани от 20.06.2012 г. N 3153) 2.2. Наименование структурного подразделения администрациигорода Рязани, ответственного за организацию, информационное,консультационное и методическое обеспечение по предоставлениюмуниципальной услуги - управление образования и молодежной политикиадминистрации города Рязани (далее - Управление) при участиимуниципальных образовательных учреждений, реализующих основныеобщеобразовательные программы начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования (далее - Учреждение). Предоставление муниципальной услуги осуществляется должностнымилицами Управления - лицами, постоянно, временно или в соответствии соспециальными полномочиями осуществляющими деятельность попредоставлению муниципальной услуги, а равно лицами, выполняющимиорганизационно-распорядительные или административно-хозяйственныефункции в администрации города Рязани (далее - сотрудник Управления,начальник Управления). 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: - предоставление заявителю необходимой информации о результатахсданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, атакже о зачислении в Учреждения; - информационное письмо с мотивированным отказом впредоставлении муниципальной услуги. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги. Информация при индивидуальном письменном консультированиинаправляется заявителю в течение 10 дней со дня регистрации запроса. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителясотрудник Управления осуществляет не более 20 минут. 2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги: 1) Конституция Российской Федерации (Источник публикации:официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от30.12.2008 опубликован в изданиях "Российская газета", N 7,21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445,"Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009); 2) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Обобразовании" (Источник публикации: первоначальный текст документаопубликован в изданиях "Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст.1797, "Российская газета", N 172, 31.07.1992); 3) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защитеправ потребителей" (Источник публикации: первоначальный текстдокумента опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N15, ст. 766); 4) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной АссамблеейООН 20.11.1989 (Источник публикации: "Сборник международных договоровСССР", выпуск XLVI, 1993); 5) постановление Правительства Российской Федерации от04.10.2000 N 751 "О национальной доктрине образования в РоссийскойФедерации" (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ",09.10.2000, N 41, ст. 4089, "Российская газета", N 196,11.10.2000); 6) постановление Правительства Российской Федерации от19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения обобщеобразовательном учреждении" (Источник публикации: первоначальныйтекст документа опубликован в издании "Собрание законодательства РФ",26.03.2001, N 13, ст. 1252); 7) постановление Правительства Российской Федерации от03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем(сменном) общеобразовательном учреждении" (Источник публикации:первоначальный текст документа опубликован в издании "Собраниезаконодательства РФ", 14.11.1994, N 29, ст. 3050); 8) решение Рязанской городской Думы от 23.12.2010 N 747-I "Обутверждении Положения об управлении образования и молодежной политикиадминистрации города Рязани" (Источник публикации: "Рязанскиеведомости", N 246, 23.12.2010). 2.6. Перечень необходимых для предоставления муниципальнойуслуги документов. 2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявителямипредоставляются документы, подтверждающие право на получениемуниципальной услуги в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации. 2.6.2. Порядок оформления запроса. Заявитель вправе получить информацию, лично обратившись вУправление и (или) Учреждение, куда был подан его запрос, любымдоступным ему способом - в устном (лично или по телефону) и письменномвиде (с помощью почты или электронной почты). В запросе указываются: - цель получения информации; - реквизиты заявителя, заинтересованного в предоставленииинформации (фамилия, имя, отчество); - адрес постоянного места жительства или преимущественногопребывания и/или фактический адрес заявителя, заинтересованного вполучении информации; - количество экземпляров информации; - способ получения информации (в случае необходимости доставкипо почте указывается почтовый адрес доставки); - подпись заявителя (за исключением, если запрос сделан устноили посредством электронной почты). 2.7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги- оформление заявителем ненадлежащим образом запроса и (или)невозможность установить, какая именно информация запрашивается. 2.8. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.9. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата при предоставлениимуниципальной услуги не может превышать 30 минут. 2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. 2.10.1. При обращении за муниципальной услугой в электронномвиде предоставление муниципальной услуги осуществляется посредствомпортала муниципальных услуг администрации города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru) . 2.10.2. При личном обращении заявителя за муниципальной услугойпредоставление муниципальной услуги осуществляется посредством приемазаявителя в специально отведенных для этих целей помещениях(присутственных местах) Управления и (или) Учреждения. Присутственные места включают зоны для ожидания, информированияи приема заявителей. Требования к оснащению и оборудованию присутственных мест должнысоответствовать Положению о стандарте комфортности помещений,утверждаемому постановлением администрации города Рязани. 2.10.3. Зона информирования располагается в непосредственнойблизости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления синформационными материалами. 2.10.4. Требования к организации зоны информирования: 2.10.4.1. Зона информирования должна быть оборудованаинформационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны,хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могутбыть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаютсяинформационные листки. 2.10.4.2. Информационные стенды должны содержать актуальную иисчерпывающую информацию о муниципальной услуге: - текст Административного регламента; - термины и определения, которые необходимо знать и применятьзаявителям при обращении в Управление за предоставлением муниципальнойуслуги; - почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления,адрес Сайта и портала муниципальных услуг администрации города Рязани; - список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почтыи адресов сайтов Учреждений; - контактные телефоны сотрудников Управления, предоставляющихмуниципальную услугу; - образец оформления запроса; - другие информационные материалы, необходимые дляпредоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросыи ответы на них, информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы,наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедурыи т.д.). 2.10.5. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационнымитабличками (вывесками) с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности сотрудника Управления,осуществляющего прием заявителей; - режима работы сотрудника Управления. 2.11. Порядок информирования о правилах предоставлениямуниципальной услуги. 2.11.1. Место нахождения, справочные телефоны сотрудниковУправления, ответственных за предоставление муниципальной услуги,приведены в Приложении N 1 к Административному регламенту. 2.11.2. Информация о предоставлении муниципальной услугиосуществляется посредством: - телефонной связи; - электронной почты; - размещения в отраслевом разделе "Образование" официальногоинтернет-сайта администрации города Рязани (далее - Сайт)(http://admrzn.ru); - размещение информации на портале муниципальных услугадминистрации города Рязани (www.uslugi.admrzn.ru); - информационных стендов, размещаемых в Управлении; - тематических публикаций и телепередач. 2.11.3. При ответах на устные обращения, обращения сиспользованием средств телефонной связи и Internet-сервисов порталамуниципальных услуг администрации города Рязани информированиезаявителей должно проходить с учетом следующих требований: - сотрудники Управления подробно и в тактичной (корректной)форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам; - сотрудник Управления представляется, называя свои фамилию,имя, отчество и должность; - при невозможности сотрудника Управления, принявшего устноеобращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить напоставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован(переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщентелефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2.11.4. Индивидуальное устное консультирование осуществляетсясотрудниками Управления при обращении заявителя за информацией: - лично; - по телефону. Сотрудник Управления, осуществляющий индивидуальное устноеконсультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полногои оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе спривлечением других сотрудников Управления. Прием заявителейосуществляется сотрудником Управления в порядке очереди. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительноевремя, сотрудник Управления может предложить заявителю обратиться занеобходимой информацией в письменном виде либо назначить другоеудобное для заявителя время для устного консультирования. 2.11.5. Индивидуальное письменное консультирование при обращениизаявителя за получением муниципальной услуги. Начальник Управления в соответствии со своей компетенциейопределяет непосредственного исполнителя - сотрудника Управления дляподготовки ответа. Ответ на запрос заявителя предоставляется в простой, четкой ипонятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефонаисполнителя - сотрудника Управления. Ответ направляется в письменном виде, почтой или электроннойпочтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией илиспособа доставки ответа, указанного в письменном запросе заявителя. 2.11.6. Обязанности сотрудников Управления при ответе нателефонные звонки, устные и письменные запросы заявителей, требованияк форме и характеру взаимодействия сотрудников Управления сзаявителями. Ответы на письменные запросы направляются в письменном виде идолжны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы иномер телефона исполнителя - сотрудника Управления. Ответподписывается начальником Управления. 3. Административные процедуры 3.1. Административные процедуры предоставления муниципальнойуслуги: - прием и регистрация запроса; - поиск необходимой информации; - предоставление информации (мотивированного отказа впредоставлении муниципальной услуги) заявителю. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена вПриложении N 2 к Административному регламенту. 3.2. Прием и регистрация запроса. Основанием для начала предоставления муниципальной услугиявляется получение Управлением и (или) Учреждением запроса. 3.2.1. Для заполнения электронного запроса, с целью последующейнадлежащей идентификации, заявителю необходимо зарегистрироваться напортале муниципальных услуг администрации города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru), указав свою фамилию, имя, отчество, степеньродства и контактную информацию (в том числе адрес электронной почты). Зарегистрировавшись, заявителю необходимо заполнить запрос и спомощью электронной почты направить его в Управление и (или)Учреждение. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. 3.3. Поиск необходимой информации. Основанием для начала процедуры поиска необходимой информацииявляется получение сотрудником Управления и (или) Учрежденияуполномоченным предоставлять информацию, запроса. Сотрудник Управления осуществляет формирование требуемойинформации. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.Действие совершается в день получения и регистрации запроса. 3.4. Предоставление информации (мотивированного отказа впредоставлении муниципальной услуги) заявителю. Ответ заявителю может быть выслан (в том числе, по электроннойпочте) или при необходимости получен заявителем лично. Сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы,регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующейзаписи в систему электронного документооборота. Сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы, выдаетдокументы заявителю, заявитель расписывается в получении документов наэкземпляре документа, который остается в Управлении. Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы нарешения, действия (бездействие) сотрудников Управления, начальникаУправления, а также должностных лиц Учреждения, осуществляющихпредоставление муниципальной услуги. 4.2. Контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками Управленияосуществляется начальником Управления, а также для должностных лицУчреждения - руководителем Учреждения. 4.3. Сотрудник Управления, а также сотрудник Учреждения,уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственностьза соблюдение сроков и порядка приема документов, правильностьвнесения записи в систему электронного документооборота,предоставляемой заявителям. Персональная ответственность сотрудников Управления и Учреждениязакрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства Российской Федерации. 4.4. Контроль осуществляется путем проведения начальникомУправления проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Управления и(или) Учреждения Административного регламента, иных нормативныхправовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актовРязанской области и муниципальных правовых актов. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяначальником Управления не реже одного раза в квартал. 4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых планов работы Управления) и внеплановыми. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальнойуслуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематическиепроверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращениюзаявителя.5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего 5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе вследующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Рязанской области, муниципальными правовыми актамидля предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Рязанской области, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа, не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Рязанской области,муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области,муниципальными правовыми актами; 7) отказ Учреждения, Управления, должностного лица,ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлениидопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах либо нарушение установленного срокатаких исправлений. 5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в Управление, Учреждение. Жалобы на решения,принятые руководителем Управления, Учреждения, подаются на имя главыадминистрации города Рязани. 5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайтаадминистрации города Рязани, Портала муниципальных услуг либорегионального портала муниципальных услуг, а также может быть принятапри личном приеме заявителя. 5.4. Жалоба должна содержать: 1) наименование Учреждения, Управления, должностного лица,ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения идействия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя, а также номер (номера) контактноготелефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовыйадрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)Учреждения, Управления, а также его должностного лица, ответственногоза предоставление муниципальной услуги; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) Учреждения, Управления, а также егодолжностного лица, ответственного за предоставление муниципальнойуслуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.5. При обращении заявителя с жалобой срок ее рассмотрения недолжен превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случаеобжалования отказа Управления, Учреждения, должностного лица,ответственного за предоставление муниципальной услуги, в приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибокили в случае обжалования нарушения срока таких исправлений - втечение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. 5.6. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение, Управлениепринимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Управлением, Учреждением, опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Рязанской области, муниципальнымиправовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.6 Административного регламента, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.8. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления должностное лицо, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 Административногорегламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от20.06.2012 г. N 3153) Приложение N 1 к Административному регламенту Место нахождения, справочные телефоны сотрудников Управления Г————————————————————————————————————T——————————————————————————————————————¬|Наименование отдела (сектора) |Адрес, телефон муниципального ||управления образования и молодежной |служащего ||политики администрации города | ||Рязани, ответственного исполнителя | ||за предоставление муниципальной | ||услуги | |+————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————+|Отдел общего образования |г. Рязань, ул. Чкалова, д. 1, корп. 3 |+————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————+|Заместитель начальника управления - |986763 ||начальник отдела общего образования | ||Сорокина Елена Борисовна | |+————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————+|Начальник сектора общего образования|986861 ||Скворцова Наталья Геннадьевна | |+————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————+ Приложение N 2 к Административному регламенту Блок-схема предоставления муниципальной услуги +----------------------------------------------------+ ¦Начало предоставления муниципальной услуги: прием и ¦ ¦ регистрация запроса ¦ ¦ ¦ +----------------------------------------------------+ ¦ +----------------------------------------------------+ ¦ При необходимости регистрации заявителя на портале ¦ ¦ муниципальных услуг администрации города Рязани ¦ ¦ ¦ +----------------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ +-------------------------------------------+ ¦ Запрос оформлен ненадлежащим образом ¦ да ¦ и возможно установить какая информация ¦ нет ¦ запрашивается? ¦ +-----------------------------------------------------------------+ +-------------------------+ ¦ ¦ Сотрудник Управления и ¦ +----------------------------+ ¦(или) Учреждения, ¦ ¦Сотрудник Управления и (или)¦ ¦уполномоченный ¦ ¦ Учреждения направляет ¦ ¦предоставлять ¦ ¦ мотивированный отказ в ¦ ¦информацию, осуществляет ¦ ¦ предоставлении ¦ ¦поиск (при необходимости ¦ ¦ муниципальной услуги ¦ ¦готовит запрос в ¦ ¦ ¦ ¦Учреждение) и ¦ ¦ ¦ ¦формирование информации ¦ ¦ ¦ +-------------------------+ +----------------------------+ ¦ +-------------------------+ ¦Сотрудник Управления и ¦ ¦(или) Учреждения, ¦ ¦уполномоченный выдавать ¦ ¦документы, направляет ¦ ¦информацию и регистрирует¦ ¦факт выдачи информации ¦ ¦в системе электронного ¦ ¦документооборота ¦ +-------------------------+