РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 октября 2011 г. N 23
Утратил силу - Постановление Министерства образования Рязанской
области от 12.11.2014 г. № 16
Об утверждении административного регламента по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения
государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших
образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего
образования. в том числе в форме единого государственного экзамена,
а также информации из базы данных Рязанской области об участниках
единого государственного экзамена и о результатах единого
государственного экзамена"
(В редакции Постановления Министерства образования Рязанской области
от 23.04.2013 г. N 7)
В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
Постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 г. N 373 "О разработке
и утверждении административных регламентов истечения государственных
функций и административных регламентов предоставления государственных
услуг" и постановлением Правительства Рязанской области от 27 апреля
2011 года N 98 "О разработке и утверждении исполнительными органами
государственной власти Рязанской области административных регламентов
предоставления государственных услуг и административных регламентов
исполнения государственных функций" министерство образования Рязанской
области постановляет:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения
государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших
образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего
образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а
также информации из базы данных Рязанской области об участниках
единого государственного экзамена и о результатах единого
государственного экзамена" согласно приложению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя министра образования Рязанской области О.С. Щетинкину.
Министр образования Рязанской области Н.К. Бушкова
Приложение
к постановлению
министерства образования
Рязанской области
от 28 октября 2011 г. N 23
Административный регламент министерства образования Рязанской области
по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации
о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации
обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего
и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого
государственного экзамена, а также информации из базы данных
Рязанской области об участниках единого государственного экзамена
и о результатах единого государственного экзамена"
1. Общие положения
1.1. Регламент предоставления министерством образования
Рязанской области государственной услуги "Предоставление информации о
порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,
освоивших образовательные программы основного общего и среднего
(полного) общего образования, в том числе в форме единого
государственного экзамена, а также информации из базы данных Рязанской
области об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена" (далее - регламент,
государственная услуга) разработан в целях повышения качества и
доступности результатов исполнения государственной услуги по
организации предоставления информации о порядке проведения
государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших
образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего
образования, в том числе в форме единого государственного экзамена,
руководителям, педагогическим работникам, учащимся образовательных
учреждений Рязанской области, представителям гражданско-правовых
институтов и общественных организаций, представителям родительской
общественности и определяет требования, сроки и последовательность
действий (административных процедур) при осуществлении данной
государственная услуги.
1.2. Заявителями могут быть физические и юридические лица либо
их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о
предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной
или электронной форме (далее - заявители).
1.3. Для получения информации о порядке проведения
государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших
образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего
образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а
также информации из базы данных Рязанской области об участниках
единого государственного экзамена и о результатах единого
государственного экзамена заинтересованные лица вправе обратиться: :
- лично;
- почтой;
- по телефону;
- по e-mail;
- на WEB сайт.
Сведения о местах нахождения, контактных телефонах (телефонах
для справок), интернет-адресе, адресе электронной почты министерства
образования Рязанской области (далее - министерства) приводятся в
приложении N 1 к регламенту и размещаются на интернет-сайте
министерства.
Информацию по вопросам предоставления государственной услуги
заявители могут получить на стендах в местах предоставления
государственной услуги и в сети интернет на официальном сайте
министерства.
Вышеуказанные сведения размещаются должностным лицом
министерства, ответственным за предоставление государственной услуги.
1.4. При предоставлении услуги министерство взаимодействует с;
Министерством образования и науки Российской Федерации;
Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки;
Федеральным центром тестирования;
Региональным центром обработки информации;
государственным образовательным учреждением дополнительного
профессионального образования "Рязанский областной институт развития
образования";
органами, осуществляющими управление в сфере образования
муниципальных районов и городских округов Рязанской области;
муниципальными и областными общеобразовательными учреждениями,
расположенными на территории Рязанской области.
1.5. В рамках предоставления государственной услуги не требуется
получение информации заявителем по вопросам предоставления услуг,
являющихся необходимыми и обязательными при предоставлении
государственной услуги.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги: "Предоставление
информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации
обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и
среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого
государственного экзамена, а также информации из базы данных Рязанской
области об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена".
2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную
услугу, - министерство.
2.3. Результатами предоставления государственной услуги являются
предоставление либо отказ в предоставлении информации о порядке
проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,
освоивших образовательные программы основного общего и среднего
(полного) общего образования, а также информации из базы данных
Рязанской области об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена.
2.4. Срок непосредственного предоставления государственной
услуги - в день об ращения граждан.
Срок рассмотрения письменных или электронных обращений
(запросов) не должен превышать 30 календарных дней со дня их
регистрации.
Если письменное обращение заявителя содержит вопросы,
рассмотрение которых не входит в компетенцию министерства, работник в
течение семи дней со дня регистрации обращения готовит, регистрирует и
отправляет в установленном порядке письмо о направлении обращения по
принадлежности в соответствующий орган исполнительной власти или
организацию, в компетенцию которых входит предоставление разъяснений
по указанным в обращении вопросам, с уведомлением заявителя о
переадресации обращения.
В случае если решение поставленных в письменном обращении
вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов,
органов местного самоуправления или должностных лиц, министр
образования Рязанской области продлевает срок рас смотрения обращения
не более чем на 30 календарных дней, уведомив письменно в трехдневный
срок о продлении срока его рассмотрения заявителя.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной
услуги, с указанием реквизитов и источников официального
опубликования:
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года
("Российская газета", 25 декабря 1993 г., N 237);
Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об
образовании" (в редакции Федерального закона от 13 января 1996 года
N 12-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и
Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 30, ст. 1797; Собрание
законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 150; 2000,
N 30, ст. 3120; N 33, ст. 3348; 2002, N 26, ст. 2517; 2003, N 2,
ст. 163; N 28, ст. 2892; 2004, N 10, ст. 835; N 35, ст. 3607; 2006,
N 1, ст. 10; N 45, ст. 4627; 2007, N 1, ст. 21; N 2, ст. 360; N 7,
ст. 834, 838; N 17, ст. 1932; N 27 ст. 3215; N 30 ст. 3808; N 44,
ст. 5280; N 49 ст. 6068, 6069, 6070, 6074; 2008, N 30 ст. 3616, 2009,
N 18, ст. 7, 16, 28);
Закон Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
("Российская газета", 30 июля 2010 г., N 168);
Закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об
информации, информационных технологиях и о защите информации"
(Собрание законодательства Российской Федерации, 2005 г., N 30,
ст. 3105, 2006 г., 3 1, ст. 18, 2007 г., N 17, ст. 1929; N 31,
ст. 4015; N 46, ст. 5553);
Закон Российской Федерации от 13 марта 2006 года N 38-ФЗ "О
рекламе" (Собрание законодательства Российской Федерации,
20.03.2006 г., N 12, ст. 1232, 25.12.2006 г, N 52 (ч. 1), ст. 5497;
12.02.2007 г., N 7, ст. 839; 16.04.2007 г., N 16, ст. 1828);
Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ
"Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации"
("Российская газета", 05 августа 1998 г., N 147);
Закон Рязанской области от 7.05.2009 г. N 47-ОЗ "Об образовании
Рязанской области" ("Рязанские ведомости", 16 мая 2009 г. N 91), иными
правовыми актами Российской Федерации и Рязанской области,
регламентирующими правоотношения в сфере предоставления информации о
порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,
освоивших образовательные программы основного общего и среднего
(полного) общего образования, в том числе в форме единого
государственного экзамена, а также информации из базы данных Рязанской
области об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена;
приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от
03.12.1999 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной
(итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов
общеобразовательных учреждений Российской Федерации" ("Российская
газета", 05 июля 2000 г., N 129);
приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от
28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке
проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,
освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного)
общего образования" ("Российская газета", 30 января 2009 г., N 15);
приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от
24.02.2009 N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого
государственного экзамена" ("Российская газета", 01 апреля 2009 г.,
N 55);
приказ Министерства образования и науки РФ от 03.03.2009 N 70
"Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного
экзамена" ("Российская газета", 24 апреля 2009 г., N 73);
постановление Правительства Рязанской области от 27.04.2011 г.
N 98 "О разработке и утверждении исполнительными органами
государственной власти Рязанской области административных регламентов
предоставления государственных услуг и административных регламентов
исполнения государственных функций" ("Рязанские ведомости", 07 мая
2011 г., N 81);
2.6. Предоставление государственной услуги осуществляется в
заявительном порядке на основании запроса заявителя, выраженного в
устной, письменной или электронной форме с использованием
информационно-телекоммуникационных технологий. Предоставления иных
документов от заявителя для получения государственной услуги не
требуется.
2.7. Основания для отказа в приеме обращения для предоставления
государственной услуги отсутствуют.
2.8. Основанием для приостановления предоставления
государственной услуги либо для отказа в предоставлении
государственной услуги являются следующие случаи:
- обращения, не позволяющие установить запрашиваемую информацию;
- запрашиваемая информация не относится к вопросам о порядке
проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,
освоивших образовательные программы основного общего и среднего
(полного) общего образования, а также информации из базы данных
Рязанской области об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена;
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- при получении письменного обращения, в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- письменное обращение содержит вопрос, ответ на который может
затронуть права, свободы и законные интересы других лиц.
2.9. Государственная услуга предоставляется заявителям на
бесплатной основе.
2.10. При предоставлении государственной услуги не требуется
представление документов и информации, которые находятся в
распоряжении других органов.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том
числе согласований, необходимых для получения государственной услуги
и связанных с обращением в иные органы и организации.
Запрещается требовать от заявителя представления документов и
информации или осуществления действий, представление или осуществление
которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими
отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной
услуги.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении государственной услуги и при получении результата
предоставления государственной услуги - не более 30 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения время
разговора не должно превышать 15 минут.
2.12. Регистрация письменного запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги производится в течение трех дней с момента
поступления запроса.
2.13. При обращении по электронной почте ответ направляется в
виде электронного документа. Досылки адресату копии ответа на бумажном
носителе, как правило, не требуется, за исключением ответов на
обращения граждан, поступивших по информационно-телекоммуникационным
каналам, на которые в соответствии с действующим законодательством
заявителю дается письменный ответ, направленный по почтовому адресу,
указанному в обращении.
2.14. Вход в здание министерства должен быть оборудован вывеской
с полным на именованием министерства. Для работы специалиста
министерства помещение должно быть оснащено стульями, столами,
персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам
данных, печатающим устройствам.
Помещение, в котором предоставляется государственная услуга,
должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, иметь места
для ожидания заявителями приема и места для заполнения запросов о
предоставлении государственной услуги, оборудованные информационными
стендами, стульями, столами.
В помещении министерства в доступном для получения информации
месте должны быть размещены информационные стенды, содержащие
следующую обязательную информацию:
- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и
должности сотрудников министерства, осуществляющих прием и
консультирование заинтересованных лиц;
- процедура предоставления государственной услуги в текстовом
виде и в виде блок-схемы последовательности действий при
предоставлении государственной услуги (приложение N 2);
- перечень документов, предоставляемых заявителями для получения
государственной услуги;
- образец заявления;
- основания отказа в предоставлении государственной услуги.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения
шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются либо
подчеркиваются.
2.15. Показателем доступности государственной услуги является
количество обращений граждан за оказанием государственной услуги.
Показателем качества является степень удовлетворенности
получателей государственной услуги.
2.16. Государственная услуга в многофункциональных центрах
предоставления государственных и муниципальных услуг, а также в
электронной форме не предоставляется.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку их
выполнения, том числе особенности выполнения административных процедур
(действий) в электронной форме
3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых
при предоставлении государственной услуги, показаны на блок-схеме в
приложении N 2 к регламенту.
3.2. Предоставление государственной услуги включает в себя
следующие административные процедуры:
1. Прием и регистрация письменных (устных) обращений от
заявителя;
2. Рассмотрение обращения ответственным специалистом
министерства;
3. Подготовка ответа на запрос по предоставлению информации;
4. Предоставление ответа в устной форме или направление ответа
на запрос посредством почтовой или электронной связи.
3.3. Прием и регистрация письменных (устных) обращений от
заявителя
а) юридическим фактом, являющимся основанием для начала
процедуры, является поступление обращения (устно, письменно,
посредством телефонной связи или интернет-услуги);
б) должностными лицами, ответственными за выполнение
административной процедуры, являются сотрудники министерства;
в) требования к порядку выполнения административной процедуры,
продолжительность или максимальный срок ее выполнения
Сотрудник, ответственный за прием обращений, регистрирует
обращение заявителя в журнал в день обращения заявителя.
При поступлении и министерство обращению заявителя по
электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового
адреса пользователя, должностное лицо, ответственное за прием и
отправку документов по электронной почте:
- направляет пользователю в течение 1 рабочего дня уведомление о
приеме к рассмотрению его обращения;
- распечатывает указанное обращение и передает его в день
поступления обращения работнику министерства, ответственному за
регистрацию поступающих документов, для его регистрации в
установленном порядке.
После регистрации обращений (запросов) заявителей работник
министерства, ответственный за регистрацию документов, передает их на
рассмотрение министру образования (в его отсутствие - заместителю
министра образования) в день их регистрации;
г) анонимные обращения без адреса и личных данных к рассмотрению
не принимаются.
д) результат административной процедуры и порядок передачи
результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся
основанием для начала исполнения административной процедуры, -
передача обращения министру (заместителю министра образования) для
рассмотрения;
е) способ фиксации результата выполнения административной
процедуры, в том числе в электронной форме, содержащей указание на
формат обязательного отображения административной процедуры, в том
числе в электронных системах, - регистрация обращений в соответствии с
делопроизводством.
3.4. Рассмотрение обращения ответственным специалистом
министерства
а) юридическим фактом, являющиеся основанием для начала
процедуры, является поступление для рассмотрения обращений после их
регистрации;
б) должностными лицами, ответственными за выполнение
административной процедуры, являются министр или заместители министра
образования;
в) требования к порядку выполнения административной процедуры,
продолжительность или максимальный срок ее выполнения. Поступившие
документы должны быть рассмотрены в трехдневный срок;
г) критерием принятия решения является содержание обращения, в
зависимости от которого накладывается виза для исполнения с указанием
исполнителя, порядка и срока исполнения;
д) результат административной процедуры и порядок передачи
результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся
основанием для начала исполнения следующей административной процедуры,
- передача должностному лицу министерства, ответственному за
рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю;
е) способ фиксации результата выполнения административной
процедуры, в том числе в электронной форме, содержащей указание на
формат обязательного отображения административной процедуры, в том
числе в электронных системах, - резолюция с отражением фамилии и
инициалов исполнителя, порядка и срока исполнения.
3.5. Подготовка ответа на запрос по предоставлению информации
а) юридическим фактом, являющиеся основанием для начала
процедуры, является поступление документов с резолюцией ответственного
работника министерства (министра или заместителя министра) с
указанием порядка и срока исполнения;
б) должностными лицами, ответственными за выполнение
административной процедуры, являются сотрудники министерства;
в) требования к порядку выполнения административной процедуры,
продолжительность или максимальный срок ее выполнения. Поручение
выполняется в соответствии с указанными в резолюции сроками, но не
более 30 дней со дня обращения;
г) критерием принятия решения является нормативная правовая
база, на основе которой осуществляется исполнение документа в
соответствии с визой руководителя;
д) результат административной процедуры и порядок передачи
результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся
основанием для начала исполнения следующей административной процедуры,
- подготовленная информация по обращению, поступившему в
министерство;
е) способ фиксации результата выполнения административной
процедуры, в том числе в электронной форме, содержащей указание на
формат обязательного отображения административной процедуры, в том
числе в электронных системах, - в случае необходимости подготовка
письменного ответа заявителю, подписанного министром (заместителем
министра) образования не позднее 1 дня до истечения срока
предоставления государственной услуги.
3.6. Предоставление ответа в устной форме или направление ответа
на запрос посредством почтовой или электронной связи
а) юридическим фактом, являющимся основанием для начала
процедуры, является подготовленная в соответствии с резолюцией
министра или заместителя министра ин формация о порядке проведения
государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших
образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего
образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а
также ин формации из базы данных Рязанской области об участниках
единого государственного экзамена и о результатах единого
государственного экзамена;
б) должностными лицами, ответственными за выполнение
административной процедуры, являются сотрудники министерства
образования;
в) требования к порядку выполнения административной процедуры,
продолжительность или максимальный срок ее выполнения. Ответ на
обращение должен быть дан в течение 30 дней со дня обращения;
г) решение о способе направления ответа принимается в
зависимости от формы обращения и резолюции руководителя;
д) результат административной процедуры и порядок передачи
результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся
основанием для начала исполнения следующей административной процедуры,
- подготовленное письмо с необходимой информацией, подписанное
министром (заместителем министра) образования;
е) способ фиксации результата выполнения административной
процедуры, в том числе в электронной форме, содержащей указание на
формат обязательного отображения административной процедуры, в том
числе в электронных системах, - оформление письма в соответствии с
правилами документооборота.
3.7. Государственная услуга в электронной форме не
предоставляется.
3.8. С использованием Единого портала можно ознакомиться с
текстом настоящего регламента.
4. Формы контроля за исполнением регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением
ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и
иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к
предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений
осуществляется министром образования Рязанской области.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок
соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего
регламента.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления
государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление
и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений
и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащие жалобы на
решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления
нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
4.5. Проверки полноты и качества предоставления государственной
услуги осуществляются на основании приказов министерства.
4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления
государственной услуги на основании приказа министерства в течение 3
дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3
специалистов министерства. Проверка предоставления государственной
услуги проводится в течение 3 дней.
4.7. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде
справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по
их устранению.
4.8. Справка подписывается председателем комиссии.
4.9. Должностные лица, ответственные за предоставление
государственной услуги, несут дисциплинарную ответственность за
решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе
проведения процедур, установленных настоящим регламентом.
4.10. Дисциплинарная ответственность должностных лиц
закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с
требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
4.11. Порядок контроля предоставления государственной услуги со
стороны граждан, объединений граждан и общественных организаций
устанавливается законодательством Российской Федерации
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) государственного органа, предоставляющего
услугу, а также должностных лиц
5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия)
министерства и решения, принятые (осуществленные) в ходе
предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном)
порядке.
5.2. Рассматривает жалобы заявителей министр образования
Рязанской области либо иное должностное лицо по его поручению.
5.3. Осуществляет контроль и рассматривает жалобы заявителей на
деятельность министерства заместитель Председателя Правительства
Рязанской области, координирующий деятельность министерства.
5.4. Заявитель вправе обратиться в министерство устно лично,
письменно, а также в электронной форме в порядке, установленном
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации".
В министерстве личный прием заявителей ведут министр,
заместители министра. Информация о месте, днях и часах приема
заявителей устанавливается приказом министра и размещается а
информационном стенде министерства. (В редакции Постановления
Министерства образования Рязанской области от 23.04.2013 г. N 7)
5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий
государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную
услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным
полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней
со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,
предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную
услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных
опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного
срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее
регистрации. (В редакции Постановления Министерства образования
Рязанской области от 23.04.2013 г. N 7)
5.6. Заявитель в письменном обращении должен указать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,
органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего государственную услугу, или органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или
муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о
месте жительства заявителя - физического лица либо наименование,
сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также
номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
органа, предоставляющего государственную услугу, органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо государственного или муниципального
служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением
и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную
услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или
муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы
(при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. (В
редакции Постановления Министерства образования Рязанской области
от 23.04.2013 г. N 7)
5.7. Письменное обращение, поступившее в министерство,
рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного
обращения.
Если в письменной жалобе неуказаны фамилия инициатора жалобы и
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на
жалобу не дается.
Министерство при получении письменной жалобы, в которой
содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его
семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в
нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о
недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения не поддается
прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению
на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления
или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в
течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,
направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются
прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему
многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее
направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы
или обстоятельства, министр образования Рязанской области, иное
уполномоченное на то должностное лицо, вправе принять решение о
безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с
заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и
ранее направляемые жалобы направлялись в министерство. О данном
решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то
принимаются меры по устранению допущенных нарушений, повлекших за
собой жалобу, и привлечению к ответственности должностных лиц,
допустивших в ходе исполнения государственной функции на основании
настоящего административного регламента нарушения, которые повлекли за
собой жалобу.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом
министерства принимается решение об удовлетворении требований
заявителя либо об отказе в его удовлетворении. Мотивированный ответ о
результатах рассмотрения жалобы в письменной форме и по желанию
заявителя в электронной форме, содержащий результаты рассмотрения
письменного обращения, направляется заявителю не позднее дня,
следующего за днем принятия решения.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные
в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в
пределах компетенции) по существу поставленных вопросов. (В редакции
Постановления Министерства образования Рязанской области
от 23.04.2013 г. N 7)
5.8. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных
интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии
должностных лиц министерства, нарушении положений настоящего
административного регламента, некорректном поведении или нарушении
служебной этики по номерам телефонов, указанных в административном
регламенте, на официальный сайт Правительства Рязанской области или по
электронной почте.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при его наличии), адрес
электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме
электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть
направлен в письменной форме;
- полное наименование министерства, должность, фамилия, имя,
отчество специалиста министерства (при наличии информации), решение,
действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы
заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного
решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах
по результатам рассмотрения его сообщения.
Заявитель имеет право на любой стадии рассмотрения спорных
вопросов обратиться в суд, в том числе в случае несогласия с
результатами обжалования.
Сроки судебного обжалования и юрисдикция суда, в который
подается заявление, в соответствие с законодательством Российской
Федерации.
Приложение N 1
к административному регламенту
министерства образования Рязанской области
по исполнению государственной слуги
"Предоставление информации о порядке
проведения государственной (итоговой) аттестации
обучающихся, освоивших образовательные программы
основного общего и среднего (полного) общего образования,
в том числе в форме единого государственного экзамена,
а также информации из базы данных Рязанской области
об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена"
Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах
интернет-сайтов и электронной почты министерства образования
Рязанской области, участвующего в представлении государственной услуги
Г———————————————————————T————————————————T——————————————T————————————————————¬
|Наименование органов и |Место нахождения|Номера |Адреса |
|структурных | |телефонов для |интернет-сайтов и |
|подразделений, | |справок |электронной почты |
|участвующих в | | | |
|предоставлении | | | |
|государственной услуги | | | |
+———————————————————————+————————————————+——————————————+————————————————————+
|Министерство |390000, г. |(4912) |http://min-obr.ru/ |
|образования Рязанской |Рязань, ул. |25-32-36 |E-mail: |
|области |Лево-Лыбедская, | |post@min-obr.ru |
| |д. 36 | | |
+———————————————————————+————————————————+——————————————+————————————————————+
|Отдел государственной |390000, г. |(4912)25-66-88|E-mail: |
|(итоговой) аттестации |Рязань, ул. | |gia.minobr.rzn@yande|
|обучающихся |Лево-Лыбедская, | |x.ru |
| |д. 36, каб. 10 | | |
+———————————————————————+————————————————+——————————————+————————————————————+
График работы министерства:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 18.00
Среда 9.00 - 18.00
Четверг 9.00 - 18.00
Пятница 9.00 - 17.00
В предпраздничные дни время работы сокращается на
один час
Приложение N 2
к административному регламенту
министерства образования Рязанской области
по исполнению государственной слуги
"Предоставление информации о порядке
проведения государственной (итоговой) аттестации
обучающихся, освоивших образовательные программы
основного общего и среднего (полного) общего образования,
в том числе в форме единого государственного экзамена,
а также информации из базы данных Рязанской области
об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена"
Блок-схема последовательности действий при предоставлении услуги
"Предоставление информации о порядке проведения государственной
(итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы
основного общего и среднего (полного) общего образования"
+----------------------+ +----------------+ +------------------------+
¦ Прием и регистрация ¦ ¦ Рассмотрение ¦ ¦ Подготовка ответа на ¦
+¦ письменных и устных +-¦ заявления +-¦запрос по предоставлению¦
¦¦ обращений от ¦ ¦ ответственным ¦ ¦ информации о порядке ¦
¦¦ заявителей ¦ ¦ специалистом ¦ ¦ проведения ¦
¦+----------------------+ ¦ министерства ¦ ¦ государственной ¦
¦ +----------------+ ¦ (итоговой) аттестации ¦
¦ ¦ обучающихся, освоивших ¦
¦ ¦ образовательные ¦
¦ ¦ программы основного ¦
¦ ¦ общего и среднего ¦
¦ ¦ (полного) общего ¦
¦ ¦ образования ¦
¦ +------------------------+
¦ +------------------------+
¦ ¦ Направление ответа на ¦
¦ ¦ запрос посредством ¦
¦ ¦почтовой или электронной¦
¦ ¦ связи ¦
¦ +------------------------+
¦ +---------------------+ +------------------------------+
¦ ¦ Ожидание приема в ¦ ¦ Предоставление устной ¦
¦ ¦ порядке очереди не ¦ ¦ консультации, непосредственно¦
+--¦ более 30 минут +-¦в ходе личного приема не более¦
¦ ¦ ¦ 15 минут и посредством ¦
¦ ¦ ¦ телефонной связи не более ¦
+---------------------+ ¦ 10 минут ¦
+------------------------------+