Постановление Комитета по культуре и туризму Рязанской области от 03.08.2011 № 35
Об утверждении стандарта качества предоставления государственной услуги "Услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа в экспозициях, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других носителях,...
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КОМИТЕТ ПО КУЛЬТУРЕ И ТУРИЗМУ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 3 августа 2011 г. N 35 Утратил силу - Постановление Министерства культры и туризма Рязанской области от 08.11.2013 г. N 18 Об утверждении стандарта качества предоставления государственной услуги "Услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа в экспозициях, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других носителях, в виртуальном режиме" Во исполнение распоряжения Правительства Рязанской области от11.05.2011 г. N 199-р об утверждении Плана мероприятий по повышениюкачества управления региональными финансами комитет по культуре итуризму Рязанской области постановляет: Утвердить стандарт качества предоставления государственнойуслуги "Услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекцийпутем публичного показа в экспозициях, воспроизведения в печатныхизданиях, на электронных и других носителях, в виртуальном режиме"согласно приложению. Председатель комитета Е.Г. ЦареваПриложениек постановлениюкомитета по культуре и туризмуРязанской областиот 3 августа 2011 г. N 35 Стандарт качества предоставления государственной услуги "Услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа в экспозициях, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других носителях, в виртуальном режиме" 1. Предисловие Настоящий стандарт разработан на основании распоряженияПравительства Рязанской области от 11.05.2011 N 199-р "об утвержденииплана мероприятий по повышению качества управления региональнымифинансами", призван способствовать повышению качества и доступностигосударственных услуг, оказываемых (выполняемых) государственнымиучреждениями, а также повышению эффективности деятельности самихучреждений. Цель предоставления государственной услуги - обеспечениесвободного доступа населения к музейным предметам и музейнымколлекциям, создание условий для приобщения населения к культурнымценностям, собираемым и сохраняемым государственными музеями Рязанскойобласти. 2. Область применения стандарта Настоящий стандарт устанавливает основные требования к объему икачеству предоставления государственной услуги по публикации музейныхпредметов, музейных коллекций путем публичного показа в экспозициях,воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и другихносителях, в виртуальном режиме, финансируемой за счет средств бюджетаРязанской области. Поставщиками государственной услуги в Рязанской областиявляются: - ГАУК "Государственный музей-заповедник С.А. Есенина"; - ГУК "Историко-культурный, природно-ландшафтныймузей-заповедник "Усадьба С.Н. Худекова"; - ГУК "Музей истории молодежного движения"; - ГУК "Музей К.Э. Циолковского"; - ГУК "Рязанский государственный областной художественный музейим. И.П.Пожалостина". 3. Термины, определения, сокращения Музей - некоммерческое учреждение культуры, созданноесобственником для хранения, изучения и публичного представлениямузейных предметов и музейных коллекций, а также для достижения иныхцелей. Музейный предмет - культурная ценность, качество либо особыепризнаки которой делают необходимым для общества ее сохранение,изучение и публичное представление. Музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которыеприобретают свойства музейного предмета, только будучи соединеннымивместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства,либо по иным признакам. Музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территорииРоссийской Федерации музейных предметов и музейных коллекций,гражданский оборот которых допускается только с соблюдениемограничений. Публикация - одна из основных форм деятельности музея,предполагающая все виды представления обществу музейных предметов имузейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатныхизданиях, на электронных и других видах носителей. Музейная деятельность - один из специализированных типовдеятельности в сфере культуры, направленный на выявление, сохранение,изучение и публичное представление культурного достояния, включающегомузейные предметы и музейные коллекции, объекты культурного иприродного наследия и образцы традиционной нематериальной культуры. Экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся вдемонстрации экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определеннойсистеме (хронологической, типологической и пр.). Экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся впредставлении информации об экспонируемых объектах в процессе ихосмотра, направленный на удовлетворение познавательных, духовных,информационных и эстетических потребностей потребителей. Услуга - это результат деятельности учреждения в интересахопределенного физического (юридического) лица - получателя услуги,осуществляемой в соответствии с государственным заданием инаправленной на удовлетворение потребности граждан, реализацию имиправ и свобод. Предоставление услуги - деятельность исполнителя услуги,необходимая для обеспечения выполнения услуги. Потребитель - юридическое или физическое лицо, получающее,заказывающее либо имеющее намерение получить или заказатьгосударственную услугу. Исполнитель - областное учреждение, предоставляющеегосударственную услугу. 3. Потребители государственных услуг Потребителями государственной услуги являются юридические ифизические лица. 4. Характеристика услуги Настоящий стандарт устанавливает требования к предоставлениюгосударственной услуги: - предоставление доступа к музейным предметам и музейнымколлекциям, хранящимся в фондах музеев; - организация выставок, стационарных экспозиций музейныхпредметов и музейных коллекций; - организация экскурсионного обслуживания посетителя музея; - публикация в печатных изданиях, на электронных и другихносителях, в виртуальном режиме; - осуществление справочной, информационной ирекламно-маркетинговой деятельности. 5. Правовые основы предоставления государственной услуги 5.1. Законодательство Российской Федерации Конституция Российской Федерации. Бюджетный кодекс Российской Федерации. Гражданский кодекс Российской Федерации. Налоговый кодекс Российской Федерации. Трудовой кодекс Российской Федерации. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации". Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите правпотребителей". Федеральный закон от 21.07.2005 N 94-ФЗ "О размещении заказов напоставки товаров, выполнение работ, оказание услуг длягосударственных и муниципальных нужд". Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений вотдельные законодательные акты Российской Федерации в связи ссовершенствованием правового положения государственных (муниципальных)учреждений". "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от09.10.1992 N 3612-1. Федеральный закон от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фондеРоссийской Федерации и музеях в Российской Федерации". Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ "О высшем ипослевузовском профессиональном образовании". Федеральный закон от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле вРоссийской Федерации". Федеральный закон от 13.12.1996 N 150-ФЗ "Об оружии". Федеральный закон от 27.05.1998 N 76-ФЗ "О статусевоеннослужащих". Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации". Закон Российской Федерации от 15.01.1993 N 4301-1 "О статусеГероев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полныхкавалеров ордена Славы". Закон Российской Федерации от 15.04.1993 N 4804-1 "О вывозе иввозе культурных ценностей". 5.2. Нормативно-правовые акты Российской Федерации Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "Омерах по социальной поддержке многодетных семей". Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшимивосемнадцати лет". Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998N 179 "Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации,о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, олицензировании деятельности музеев в Российской Федерации". Постановление Правительства Российской Федерации от 27.04.2001N 322 "Об утверждении Положения о проведении экспертизы и контроля завывозом культурных ценностей". Распоряжение Правительства Российской Федерации от 02.11.2009N 1629-р "О перечне объектов, подлежащих обязательной охранеподразделениями милиции вне ведомственной охраны при органахвнутренних дел Российской Федерации". Распоряжение Правительства Российской Федерации от 05.03.2010N 296-р "Об утверждении плана мероприятий по совершенствованиюправового положения государственных (муниципальных) учреждений". Постановление Федеральной службы государственной статистики от20.06.2006 N 22 "Об утверждении статистического инструментария дляорганизации Роскультурой статистического наблюдения за деятельностьюмузеев". Постановление Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 30.01.2003 N 4 "О введении в действиесанитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03"Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий,предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования,культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиеническиетребования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контролькачества". Постановление Госстроя России от 23.06.2003 N 108 "Строительныенормы и правила Российской Федерации СНиП 31-05-2003 "Общественныездания административного назначения". Приказ Министерства культуры СССР от 17.07.1985 N 290 "Обутверждении Инструкции по учету и хранению музейных ценностей,находящихся в государственных музеях СССР". Приказ Министерства культуры СССР от 15.12.1987 N 513 "ОбИнструкции по учету и хранению музейных ценностей из драгоценныхметаллов и драгоценных камней, находящихся в государственных музеяхСССР". Приказ Министерства культуры РСФСР от 31.12.1987 N 630 "ОПоложении о фондово-закупочной комиссии музеев системы Министерствакультуры РСФСР". Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 28.07. 2000N 470 "Об утверждении формы Свидетельства о включении музейныхпредметов и музейных коллекций в состав Музейного фонда РоссийскойФедерации". Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 05.05.2009N 226 "Об утверждении формы договора о передаче в безвозмездноебессрочное пользование или пользование на определенный срок музейныхпредметов и музейных коллекций, входящих в состав государственнойчасти Музейного фонда Российской Федерации и находящихся в федеральнойсобственности". Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РоссийскойФедерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организациихранения, комплектования, учета и использования документов Архивногофонда Российской Федерации и других архивных документов вгосударственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках,организациях Российской академии наук". Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 16.06. 2003N 51н "О специальном учете организаций и индивидуальныхпредпринимателей, осуществляющих операции с драгоценными металлами идрагоценными камнями". Правила пожарной безопасности (ППБ 01-03) (утверждены ПриказомМинистерства Российской Федерации по делам гражданской обороны,чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от18.06.2003 N 313). Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РоссийскойФедерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие Приказом Министерствакультуры РФ от 01.11.1994 N 736). СП 1.13130.2009 Свод правил системы противопожарной защиты.Эвакуационные пути и выходы (утверждены Приказом МЧС РФ от 25.03.2009N 171). 5.3. Законодательство Рязанской области Закон Рязанской области от 11.12.2007 N 201-ОЗ "О музеях имузейном деле на территории Рязанской области". Закон Рязанской области от 28.05.2004 N 38-ОЗ "О государственнойохране и использовании объектов культурного наследия (памятниковистории и культуры) на территории Рязанской области". Закон Рязанской области от 18.11.2005 N 126-ОЗ "О социальнойподдержке многодетных семей в Рязанской области". Закон Рязанской области от 31.12.2004 N 171-ОЗ "Об оплате трудаработников государственных бюджетных учреждений Рязанской области игосударственных казенных учреждений Рязанской области". 5.4. Нормативно-правовые акты Рязанской области Постановление Правительства Рязанской области от 29.04.2010 N 97"Об утверждении Положения о порядке проведения на территорииРязанской области публичного мероприятия на территориях объектов,являющихся памятниками истории и культуры". Постановление Правительства Рязанской области от 13.10.2010N 246 "О формировании государственного задания в отношениигосударственных учреждений Рязанской области и финансовом обеспечениивыполнения государственного задания". Постановление Правительства Рязанской области от 26.07.2006N 193 "Об утверждении Положения об оплате труда работниковгосударственных учреждений Рязанской области в сфере культуры". Постановление Министерства финансов Рязанской области от26.11.2010 N 8 "Об утверждении Методических рекомендаций по расчетунормативных затрат на оказание государственными учреждениями Рязанскойобласти государственных услуг и нормативных затрат на содержаниеимущества государственных учреждений Рязанской области". Постановление комитета по культуре и туризму Рязанской областиот 28.01.2011 N 3 "Об утверждении ведомственного перечнягосударственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) находящимисяв ведении комитета по культуре и туризму Рязанской областигосударственными учреждениями культуры в качестве основных видовдеятельности". Распоряжение Правительства Рязанской области от 11.05.2011N 199-р "Об утверждении Плана мероприятий по повышению качествауправления региональными финансами". 5.5. Локальная правовая база учреждения: - устав - свидетельство о постановке на учет юридического лица вналоговом органе по месту нахождения на территории РоссийскойФедерации; - трудовой коллективный договор; - правила внутреннего распорядка; - правила пользования музеем; - положение о платных услугах; - штатное расписание; - положения о материальном стимулировании; - порядок ведения личных дел и обработки персональных данныхработников музея; - положения о коллегиальных совещательных органах(экспертно-фондово-закупочная комиссия (ЭФЗК), ученый совет, советпопечителей, научно-методический и редакционный советы и т.д.); - положение по делопроизводству; - технический паспорт музея; - инструкция по охране труда и технике безопасности; - инструкция по пожарной безопасности; - инструкция по электробезопасности; - протоколы, постановления, решения; - приказы, распоряжения, указания; - бухгалтерские документы; - журнал учета работы музея. 6. Общие требования к услугам 6.1. Требования к материально-техническому обеспечениюпредоставления государственных услугГ———————————————————T———————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Прилегающая к |Содержание прилегающей территории ||зданию территория |должно соответствовать требованиям,|| |установленным || |санитарно-эпидемиологическими || |нормами и правилами для прилегающих|| |территорий общественных учреждений.|| |В зимнее время подходы к зданию || |должны быть освещены, очищены от || |снега и льда. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Здание, в котором |Музей размещается в специально ||размещается музей |приспособленном здании (помещении),|| |доступном для населения. || |Для инвалидов-колясочников вход в || |музей оборудован пандусом. || |Состояние здания, в котором || |располагается музей (включая || |фондохранилище), не должно являться|| |аварийным. Здание музея подключено || |к системам централизованного || |отопления, водоснабжения, || |канализации, оборудовано || |источниками естественного и || |искусственного освещения. || |Здание соответствует требованиям || |санитарно-гигиенических норм, || |правилам противопожарной || |безопасности, безопасности труда, || |сохранности коллекций, защищено от || |воздействия факторов, отрицательно || |влияющих на качество || |предоставляемых услуг. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Состав помещений |В состав помещений музея входят: ||музея |- входная зона с кассой, наличием || |не менее 2-х мест для отдыха || |посетителей; || |- экспозиционно-выставочные || |помещения; || |- лекционный зал; || |- помещения для хранения фондов; || |- реставрационная мастерская; || |- служебные помещения; || |- гардероб для верхней одежды || |посетителей; || |- место для продажи сувенирной || |продукции; || |- место для ожидания посетителями || |начала экскурсии; || |- санузел для посетителей. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Температурно-влаж- |Экспозиционно-выставочные помещения||ностный режим |и помещения для хранения фондов || |оборудованы системами || |теплоснабжения, электронными || |датчиками для контроля за || |температурным режимом, || |обеспечивающими поддержание || |нормативного || |температурно-влажностного режима. || |Температура воздуха в музейных || |помещениях при комплексном хранении|| |различных материалов должна быть в || |пределах 18 +/-1 град. С. || |Оптимальные условия относительной || |влажности при комплексном хранении || |различных материалов 55% +/- 5%. || |Безопасные пределы относительной || |влажности для музеев, не оснащенных|| |кондиционерами, - 50 - 65%. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Производственное |Музей оснащен производственным ||оборудование и |оборудованием и техническими ||технические |средствами: ||средства |- витринами (выставочными шкафами);|| |- компьютерной техникой; || |- средствами копирования || |документов; || |- аудио-, видеотехникой; || |- средствами связи. || |Для оказания качественной услуги || |осуществляется периодическое || |обновление компьютерной техники, || |программного обеспечения, сетевых || |технологий. Программное || |обеспечение, устанавливаемое на || |компьютерах в музее, в обязательном|| |порядке должно быть лицензированным|| |и иметь соответствующие || |подтверждающие документы. || |Оборудование и технические средства|| |используются строго по назначению в|| |соответствии с эксплуатационными || |документами, содержится в || |технически исправном состоянии, || |систематически проверяются. || |В помещениях не должно находиться || |оборудование, не связанное с || |процессом оказания государственной || |услуги или обеспечения условия || |пребывания посетителей. || |У музея имеется электронная почта, || |в актуальном режиме поддерживается || |Интернет-сайт. |+———————————————————+———————————————————————————————————+ 6.2. Требования к законности и безопасности предоставлениягосударственных услугГ———————————————————T———————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Обеспечение |Музей имеет круглосуточную охрану, ||законности и |охранную сигнализацию, систему ||правопорядка на |видеонаблюдения. ||территории музея |Персонал музея, работающий с || |посетителями, должен знать || |инструкции о действиях при || |возникновении чрезвычайных || |ситуаций. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Санитарное |Деятельность музея соответствует ||состояние |установленным государственным || |санитарно-эпидемиологическим || |правилам и нормативам. || |Уборка доступных для посетителей || |помещений музея производится каждый|| |рабочий день. || |Генеральная уборка доступных для || |посетителей помещений музея || |проводится один раз в неделю. || |Санитарный день в помещениях музея || |проводится один раз в месяц. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Пожарная |Правила противопожарной ||безопасность |безопасности соблюдаются в || |соответствии с действующим || |законодательством и || |нормативно-правовыми документами. || |Музей оснащен автоматической || |пожарной сигнализацией, первичными || |средствами пожаротушения. || |Обязательно наличие постоянно || |готовых к эксплуатации не менее || |двух эвакуационных выходов из || |каждого помещения музея. В музее на|| |видном месте размещен план || |эвакуации, номер телефона пожар ной|| |части. || |Подступы к средствам извещения о || |пожаре и пожаротушения должны быть || |свободными. || |При входе в музей устроено дежурное|| |помещение пожарной охраны, в || |котором находятся запасные ключи от|| |всех помещений музея. При || |проведении мероприятий в музеях || |двери основных и эвакуационных || |выходов не должны быть заперты на || |замки и труднооткрывающиеся запоры.|| |Систематически проводятся || |инструктажи и учения. |+———————————————————+———————————————————————————————————+ 6.3. Требования, обеспечивающие общедоступность потребителя кгосударственным услугамГ———————————————————T———————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Право на получение |Все физические и юридические лица ||услуги |независимо от пола, возраста, || |национальности, образования, || |социального положения, политических|| |убеждений, отношения к религии || |имеют право на посещение музея. || |Посетитель музея имеет право выбора|| |формы предоставления услуги. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Требования к |Полнота, достоверность, ||информации о |доступность, наглядность. ||предоставлении | ||услуги | |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Режим работы |Режим работы музея, в том числе || |выходные, санитарные дни, || |устанавливаются для каждого музея с|| |учетом потребностей населения, || |интенсивности его посещения по || |решению Учредителя. Интернет-услуги|| |предоставляются в режиме || |круглосуточного доступа. || |Один раз в месяц в музее проводится|| |санитарный день, в течение которого|| |обслуживание не ведется. Информация|| |о проведении санитарного дня дается|| |в рамках информации о графике || |работы музея. || |В случае изменения режима работы || |музея необходимо публично известить|| |об этом посетителей в стенах музея || |и на официальных web-сайта не менее|| |чем за 3 дня до вступления в силу || |таких изменений. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Доступ потребителя |Обеспечение доступности к музейным ||к музейным |и предметам и музейным коллекциям ||предметам и |должно осуществляться через их ||музейным коллекциям|публичное представление: || |экспозиции, выставки, каталоги и || |другие издания, в том числе через || |электронные и другие носители, || |виртуальный режим. || |Информационное сопровождение, || |описание, этикетаж, навигация и || |т.п. стационарных экспозиций, || |передвижных, специальных и других || |временных выставок должны быть || |выполнены и размещены с учетом || |потребностей разных категорий || |посетителей (разноуровневое || |размещение информации, крупный || |хорошо читаемый шрифт, наличие || |описаний для разных возрастных || |категорий посетителей и т.п.), в || |том числе быть предназначенными для|| |индивидуального посещения музея без|| |экскурсовода, Интернет-сайта с || |целью просмотра виртуальных || |экспозиций. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Порядок получения |Для получения государственной ||услуги |услуги посетителю необходимо || |приобрести билет (абонемент) на || |посещение музейных экспозиций в || |кассе музея, когда он открыт для || |посещения. Для льготных категорий || |предоставление услуги || |осуществляется на основании билета || |на право бесплатного посещения, || |выдаваемого при предъявлении || |документа, удостоверяющего право на|| |бесплатное обслуживание (паспорт, || |удостоверение, студенческий билет и|| |иные документы). || |Регистрация посетителей || |осуществляется в результате подачи || |заявки в службу музея, || |ответственную за работу с || |посетителями. Количество || |посетителей в экскурсионной группе || |рассчитывается для каждого объекта || |показа с учетом размеров помещения,|| |максимально допустимой нагрузки на || |объект культурного наследия, || |требований комфортности для || |посетителей и оптимальной загрузки || |экскурсоводов. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Ограничение доступа|Ограничение доступа к музейным ||к музейным |предметам и музейным коллекциям, ||предметам |включенным в состав Музейного фонда|| |Российской Федерации и находящимся || |в музеях, устанавливаются по || |следующим основаниям: || |- неудовлетворительное состояние || |сохранности музейных предметов и || |музейных коллекций; || |- производство реставрационных || |работ; || |- необходимость соблюдения особых || |условий хранения музейного предмета|| |в хранилище (депозитарии) музея. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Информация о работе|Размещается согласно требованиям п.||музея |6.5 настоящего стандарта |+———————————————————+———————————————————————————————————+ 6.4. Требования к кадровому составу учреждения, оказывающегогосударственную услугуГ———————————————————T———————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Переподготовка и |Сотрудники музея осуществляют ||повышение |профессиональную деятельность в ||квалификации кадров|соответствии со своими должностными|| |инструкциями, устанавливающими их || |обязанности и права. Каждый || |специалист должен иметь || |квалификацию, профессиональную || |подготовку, обладать знаниями и || |опытом, необходимым для выполнения || |возложенных на него обязанностей. || |Руководители и специалисты музея || |должны один раз в 5 лет повышать || |свою квалификацию. |+———————————————————+———————————————————————————————————+|Требования к |Сотрудники музея обязаны обладать ||профессиональной |чувством ответственности, высокими ||этике |морально-этическими качествами. |+———————————————————+———————————————————————————————————+ 6.5. Требования к информационному обеспечению предоставлениягосударственной услугиГ————————————————————T——————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+————————————————————+——————————————————————————————————+|Состав информации о |Характеристики услуги, область ее ||предоставляемой |предоставления и затраты времени ||услуге |на ее предоставление. || |Возможность влияния получателей || |услуги на качество услуги. || |Правила и условия эффективного и || |безопасного предоставления услуги.|+————————————————————+——————————————————————————————————+|Информирование |Информация размещается на видном ||населения |месте в общедоступной || |(доконтрольной) зоне музея, в || |рекламной продукции, на сайте || |музея в сети Интернет, в СМИ. || |Потребителю предоставляется || |следующая информация: || |- вид и наименование учреждения; || |- сведения об учредителе; || |- юридический адрес учреждения; || |- правила посещения музея; || |- информация об отделах и || |предоставляемых услугах; || |- сведения о графике работы || |организации, номера телефонов, || |адрес Интернет-сайта и электронной|| |почты учреждения; || |- схема размещения объектов || |показа; || |- план проведения музейных и || |культурно-массовых мероприятии; || |- утвержденный перечень услуг с || |указанием условий их || |предоставления, цен, наличия || |льгот. || |Всю информацию необходимо || |предоставлять в доступном и || |наглядном виде. || |Специалисты музея, непосредственно|| |взаимодействующие с посетителями || |музея, имеют нагрудные таблички с || |указанием фамилии, имени и || |отчества. |+————————————————————+——————————————————————————————————+|Обновление |Информация о деятельности ||информации |учреждений, о порядке и правилах || |предоставления государственной || |услуги должна обновляться || |(актуализироваться) по мере || |необходимости. |+————————————————————+——————————————————————————————————+ 6.6. Особые требования к организации работы учреждения,предоставляющего государственную услугуГ————————————————————T——————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+————————————————————+——————————————————————————————————+|Учет музейных |На основе Инструкции по учету и ||предметов |хранению музейных ценностей и || |других нормативных документов в || |музее должна быть разработана || |собственная инструкция, || |определяющая внутренний порядок || |учета, хранения и реставрации || |музейных ценностей. || |Учет музейных предметов и музейных|| |коллекций осуществляется с || |использованием специальной учетной|| |документации, обеспечивающей || |возможность полной идентификации || |этих предметов и коллекций и || |содержащей сведения об их || |местонахождении, сохранности, || |форме использования и т.д. |+————————————————————+——————————————————————————————————+|Требования к |Сохранность музейного фонда ||сохранности |осуществляется согласно Инструкции||музейного фонда |по учету и хранению музейных || |ценностей. || |Сотрудники музея обязаны: || |- периодически проверять наличие || |хранимых ими музейных предметов; || |- распределять предметы по местам || |хранения в фондах по определенной || |системе и составлять || |топографические описи, || |научно-справочные картотеки и || |книжки хранителя; || |- принимать меры к обеспечению || |хранилищ и экспозиции музейным || |оборудованием (стеллажи, стенды, || |витрины, шкафы и т.д.), отвечающим|| |правилам хранения музейных || |ценностей; || |- следить за состоянием музейного || |оборудования, а также за || |состоянием запоров и пломб на || |шкафах, витринах и т.п., запирать || |и пломбировать их своей печатью; || |- следить за состоянием || |экспозиционных залов и хранилищ, || |запирать и пломбировать их по || |окончании работ в соответствии с || |установленным в музее внутренним || |распорядком, в случае отсутствия в|| |этих помещениях круглосуточной || |охраны следить за соблюдением || |противопожарных правил; || |- контролировать допуск || |посетителей в хранилища и следить || |за строгим соблюдением ими || |установленных музейных правил, || |вести журнал регистрации || |посетителей хранилищ, не допускать|| |в хранилища посторонних лиц, не || |имеющих на то разрешения директора|| |или главного хранителя; || |- проводить систематическое || |наблюдение за состоянием || |сохранности музейных предметов и || |участвовать в реставрационных || |осмотрах; || |- в случаях повреждений, || |заболеваний музейных предметов || |принимать меры к их устранению; || |-актировать все случаи пропажи, || |хищения и повреждения музейных || |предметов. |+————————————————————+——————————————————————————————————+ 6.7. Требования к организации учета мнения потребителейгосударственных услугГ—————————————————————T——————————————————————————————————¬|Параметр |Значение, иная характеристика |+—————————————————————+——————————————————————————————————+|Контроль качества |Музей должен иметь внутреннюю ||предоставления услуги|(собственную) систему контроля над|| |деятельностью структурных || |подразделений и отдельных || |сотрудников с целью определения || |соответствия оказываемой услуги || |данному стандарту, другим || |нормативным документам. Порядок и || |сроки осуществления внутреннего || |контроля качества предоставления || |государственной услуги || |утверждается приказом руководителя|| |музея. || |Внешний контроль качества || |предоставления государственной || |услуги осуществляет Учредитель. || |Контроль осуществляется путем || |анализа и сравнения фактического || |предоставления государственной || |услуги с данным стандартом || |качества, а также путем || |определения степени || |удовлетворенности потребителей || |качеством услуги. |+—————————————————————+——————————————————————————————————+|Книга почетных |В музее в удобном для обозрения ||посетителей |месте располагается книга почетных|| |посетителей, куда посетителям, по || |их желанию, предоставляется || |возможность внести запись. |+—————————————————————+——————————————————————————————————+|Книга отзывов и |В музее на видном месте находится ||предложений |книга отзывов и предложений, || |которая предоставляется || |посетителям музея по их || |требованию. Отзывы и предложения || |посетителей музея регулярно || |рассматриваются с принятием, при || |необходимости, соответствующих мер|| |и информированием заявителей (при || |наличии контактной информации о || |них) |+—————————————————————+——————————————————————————————————+|Обращения граждан в |В музее организуется прием и ||электронной форме |рассмотрение отзывов и предложений|| |граждан, поступающих по || |электронной почте. |+—————————————————————+——————————————————————————————————+|Опросы потребителей |В музее регулярно проводятся ||государственной |опросы посетителей о степени ||услуги |удовлетворенности качеством и || |доступностью предоставляемой || |услуги, анализируется качество || |предоставляемой услуги. |+—————————————————————+——————————————————————————————————+ 7. Платные и частично оплачиваемые услуги населению Музеи в Российской Федерации могут осуществлять приносящуюдоходы деятельность. Соотношение платных и бесплатных услуг должно бытьсбалансированным и экономически обоснованным, обеспечивающимфинансовую доступность для всех категорий населения. Платные и частично оплачиваемые услуги населению предоставляютсяв соответствии с прейскурантом, утвержденным руководителем учрежденияпо согласованию с комитетом по культуре и туризму Рязанской областина основании приобретенного заказчиком билета исполнителя.Изготовление, учет, хранение и реализация билетов осуществляется всоответствии с действующими нормативными актами Российской Федерации. Льготы отдельным категориям граждан Российской Федерации напосещение музеев предоставляются согласно действующемузаконодательству. 8. Основание для приостановления оказания государственной услуги Основанием для приостановления оказания государственной услугиявляется: - нарушение общественного порядка и общественной безопасностипотребителями услуг (Ст. 20.1, Ст. 20.2, Ст. 20.3, Ст. 20.4, Ст. 20.8,Ст. 20.13, Ст. 20.20, Ст. 20.21, Ст. 20.22, Ст. 20.29 Кодекса РФ обадминистративных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 N 195-ФЗ); - угроза террористических актов и иные чрезвычайныеобстоятельства, угрожающие безопасности потребителей услуг(Федеральный закон Российской Федерации от 06.03.2006 N 35-ФЗ "Опротиводействии терроризму"); - ликвидация, реорганизация учреждения (Гл. 4 Федеральный закон"Об автономных учреждениях" от 03.11.2006 N 174-ФЗ, ст. 57, 61 ГК РФ,гл. IV Федеральный закон "О некоммерческих организациях" от 12.01.1996N 7-ФЗ).9. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги Г——————————————T——————————————T——————————T————————————T——————————T———————————T——————————————¬|Наименование |Наименование |Единица |Формула |Основное |Комментарий|База для ||услуг |показателя |измерения | |значение | |расчета |+——————————————+——————————————+——————————+————————————+——————————+———————————+——————————————+|Услуга по |Доля |% |Количество |не менее |- |Сведения о ||публикации |экспонируемых | |экспонируе- |100% | |деятельности ||музейных |музейных | |мых музейных| | |музея по форме||предметов, |предметов от | |предметов / | | |N 8-НК ||музейных |общего | |на фонд х | | | ||коллекций |количества | |100 | | | ||путем |предметов | | | | | ||публичного |музейного | | | | | ||показа в |фонда | | | | | ||экспозициях, +——————————————+——————————+————————————+——————————+———————————+——————————————+|воспроизведе- |Динамика числа|% |Количество |Не менее |- |Данные ||ния в печатных|посетителей | |посетителей |100% | |бухгалтерского||изданиях, на |постоянных | |в отчетном | | |учета о ||электронных и |экспозиций | |периоде / на| | |количестве ||других | | |количество | | |проданных ||носителях, в | | |посетителей | | |билетов на ||виртуальном | | |предыдущего | | |постоянные ||режиме | | |года х 100 | | |экспозиции; || | | | | | |сведения о || | | | | | |деятельности || | | | | | |музея по форме|| | | | | | |N 8-НК || +——————————————+——————————+————————————+——————————+———————————+——————————————+| |Динамика числа|% |Количество |Не менее |- |Данные || |посетителей | |посетителей |100% | |бухгалтерского|| |временных | |в отчетном | | |учета о || |выставок | |периоде / на| | |количестве || | | |количество | | |проданных || | | |посетителей | | |билетов на || | | |предыдущего | | |постоянные || | | |года х 100 | | |экспозиции; || | | | | | |сведения о || | | | | | |деятельности || | | | | | |музея по форме|| | | | | | |N 8-НК || +——————————————+——————————+————————————+——————————+———————————+——————————————+| |Доля |% |Количество |Не менее |- |Данные || |посетителей, | |удовлетворе-|97% | |социологичес- || |удовлетворен- | |нных | | |кого опроса || |ных качеством | |посетителей | | |посетителей || |услуг музея, | |/ на | | | || |от общего | |количество | | | || |числа | |опрошенных х| | | || |опрошенных | |100 | | | || |посетителей | | | | | || |музея | | | | | || |(экспозиции, | | | | | || |вы ставки) | | | | | || +——————————————+——————————+————————————+——————————+———————————+——————————————+| |Динамика числа|% |((n+1)/n) х |Не менее |- |Сведения о || |посетителей | |100, где n -|100% | |деятельности || |виртуальных | |посещение в | | |музея по форме|| |систем | |базовом | | |N 8-НК || | | |году, n+1 - | | | || | | |посещение в | | | || | | |текущем году| | | |+——————————————+——————————————+——————————+————————————+——————————+———————————+——————————————+