Постановление Администрации г. Рязани от 28.07.2010 № 3165
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий в муниципальных учреждениях культуры"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июля 2010 г. N 3165 Утратил силу - Постановление Администрации г. Рязани от 22.07.2011 г. N 3210 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий в муниципальных учреждениях культуры" В целях повышения эффективности и качества деятельностиадминистрации города Рязани и во исполнение распоряжения администрациигорода Рязани от 25.06.2010 N 1113-р "О сроках разработки проектовадминистративных регламентов предоставления муниципальных услугорганами местного самоуправления и муниципальными учреждениями",руководствуясь постановлением главы администрации города Рязани Ґ2атьями 39, 41 Устава муниципального образования- городской округ город Рязань Рязанской области, администрация городаРязани постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации овремени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий вмуниципальных учреждениях культуры" (далее - административныйрегламент). 2. Управлению культуры и искусства администрации города Рязани(А.А.Кашаев) обеспечить размещение административного регламента наПортале муниципальных услуг (www.uslugi.admrzn.ru). 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 4. Пресс-службе (отделу) администрации города Рязани(Е.А.Даньшова) опубликовать настоящее постановление в газете"Рязанские ведомости". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации С.В.Филимонова. Заместитель главы администрации А.В.Савичев Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий в муниципальных учреждениях культуры" (утв. постановлением администрации города Рязани от 28 июля 2010 г. N 3165) 1. Общие положения 1.1. Наименование муниципальной услуги. Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о времени и месте проведениякультурно-досуговых мероприятий в муниципальных учреждениях культуры"(далее - Административный регламент) разработан в целях повышениякачества исполнения и доступности результата предоставлениямуниципальной услуги по предоставлению информации о времени и местепроведения культурно-досуговых мероприятий в муниципальных учрежденияхкультуры города Рязани (далее - муниципальная услуга), созданиякомфортных условий для потребителей результатов предоставлениямуниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательностьдействий (административных процедур) при предоставлении муниципальнойуслуги. 1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсяуправлением культуры и искусства администрации города Рязани (далее -Управление) и муниципальными учреждениями культуры города Рязани,подведомственными Управлению (далее - Учреждение культуры). 1.3. Непосредственное предоставление муниципальной услугиосуществляется должностными лицами - лицами, постоянно, временно или всоответствии со специальными полномочиями осуществляющимидеятельность по предоставлению муниципальной услуги, а равно лицами,выполняющими организационно-распорядительные илиадминистративно-хозяйственные функции в администрации города Рязани(далее - специалист Управления, начальник Управления). Впредоставлении муниципальной услуги принимают участие сотрудникиУчреждений культуры, директора Учреждений культуры. 1.4. Перечень нормативных правовых актов, непосредственнорегулирующих оказание муниципальной услуги: Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от25.12.1993 N 237); Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собраниезаконодательства Российской Федерации" от 06.10.2003 N 40 ст. 3822,"Российская газета" от 08 - 10.2003 N 202, "Парламентская газета" от08.10.2003 N 186); Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основызаконодательства Российской Федерации о культуре" ("Ведомости Съезданародных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации" от19.11.1992 N 46 ст. 2615, "Российская газета" от 17.11.1992 N 248); Устав муниципального образования - городской округ город РязаньРязанской области ("Рязанские ведомости" от 02.09.2006 NN 221 - 222); решение Рязанской городской Думы от 22.01.2009 N 09-I "Обутверждении Положения об управлении культуры и искусства администрациигорода Рязани" ("Рязанские ведомости" от 03.02.2009 NN 17 - 18); постановление главы администрации города Рязани от 12.02.2009 N545 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административныхрегламентов оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)администрацией города Рязани" (документ официально опубликован небыл). 1.5. Описание конечных результатов предоставления муниципальнойуслуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется: 1.5.1. Предоставление информации о времени и месте проведениякультурно-досуговых мероприятий в муниципальных учреждениях культурыгорода Рязани, в том числе размещение информации на официальном сайтеадминистрации города Рязани (www.admrzn.ru), официальном сайте порталамуниципальных услуг администраций города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru). 1.5.2. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальнойуслуги. 1.6. Описание категорий получателей муниципальной услуги. Получателем муниципальной услуги являются юридические ифизические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги,либо их уполномоченные представители (далее - заявитель). Муниципальная услуга предоставляется заявителям на основании ихличных обращений или заявлений с указанием цели получения информации(далее - запрос). 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о правилах предоставлениямуниципальной услуги. 2.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугипредоставляется: - по письменному обращению; - непосредственно в помещении Управления или Учреждения культурыпри личном обращении; - с использованием средств телефонной связи; - с использованием информационного стенда Управления илиУчреждения культуры, содержащего следующую информацию: почтовый адрес,контактный телефон, график работы Управления и Учреждений культуры; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе на официальном сайтеадминистрации города Рязани в сети Интернет), публикаций в средствахмассовой информации и телепередач. 2.1.2. Место нахождения и адрес Управления: 390006, Россия, город Рязань, улица Вознесенская, дом 51а. Справочные телефоны: (4912) 44-89-07; 25-50-13. Режим работы: понедельник - пятница, 9-00 - 18.00, перерыв наобед: 13-00 - 14-00. Суббота, воскресенье - выходной. 2.1.3. Наименование, места нахождения и адреса Учрежденийкультуры: 2.1.3.1. МУК "Муниципальный культурный центр города Рязани". 390013, Россия, город Рязань, Первомайский проспект, дом 68. Справочные телефоны: (4912) 76-36-93; 34-74-07. Режим работы: понедельник - пятница, 9-00 - 18.00, перерыв наобед: 13-00 - 14-00. Суббота, воскресенье - выходной. 2.1.3.2. МУК "Культурно-досуговый центр "Октябрь". 390037, Россия, город Рязань, улица Новоселов, дом 13. Справочные телефоны: (4912) 41-41-77; 41-47-85. Режим работы: понедельник - пятница, 9-00 - 18.00, перерыв наобед: 13-00 - 14-00. Суббота, воскресенье - выходной. 2.1.3.3. МАУК "Дворец культуры "Приокский" города Рязани". 390042, Россия, город Рязань, улица Октябрьская, дом 5. Справочные телефоны: (4912) 33-02-30; 33-92-44. Режим работы: понедельник - пятница, 9-00 - 18.00, перерыв наобед: 13 -00 - 14-00. Суббота, воскресенье - выходной. 2.1.3.4. МУК "Городские парки". 390008, Россия, город Рязань, улица Братиславская, дом 2. Справочные телефоны: (4912) 76-16-54. Режим работы: понедельник- пятница, 9-00 - 18.00, перерыв наобед: 13-00 - 14-00. Суббота, воскресенье - выходной. 2.2. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги (далее - информация): 2.2.1. При ответах на устные обращения и обращения сиспользованием средств телефонной связи информирование заявителейдолжно проходить с учетом следующих требований: - специалисты Управления или сотрудники Учреждения культурыподробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам; - специалист Управления или сотрудник Учреждения культурыпредставляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность; - при невозможности специалиста Управления или сотрудникаУчреждения культуры, принявшего устное обращение или телефонныйзвонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийсядолжен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либоему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 2.2.2. Индивидуальное устное консультирование осуществляетсяспециалистами Управления или сотрудниками Учреждения культуры приобращении заявителей за информацией: - лично; - по телефону. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принятьвсе необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа напоставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистовУправления или сотрудников Учреждения культуры. Прием заявителейосуществляется специалистом Управления или сотрудником Учреждениякультуры в порядке очереди. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительноевремя, специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры можетпредложить заявителю обратиться за необходимой информацией вписьменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время дляустного консультирования. 2.2.3. Индивидуальное письменное консультирование при письменномобращении заявителей за информацией. Начальник Управления или директор Учреждения культуры всоответствии со своей компетенцией определяет непосредственногоисполнителя - специалиста Управления или сотрудника Учреждениякультуры. Ответ на письменное обращение заявителя предоставляется впростой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества,номера телефона исполнителя - специалиста Управления или сотрудникаУчреждения культуры. Ответ направляется в письменном виде, почтой или электроннойпочтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией илиспособа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. 2.2.4. Обязанности специалистов Управления или сотрудниковУчреждения культуры при ответе на телефонные звонки, устные иписьменные обращения заявителей, требования к форме и характерувзаимодействия специалистов Управления или сотрудников Учреждениякультуры с заявителями. При ответе на телефонные звонки специалист Управления илисотрудник Учреждения культуры, осуществляющий прием иконсультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, названиеУправления или Учреждения культуры. Во время разговора необходимопроизносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" сокружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступлениязвонка на другой аппарат. При устном обращении заявителя (по телефону или лично)специалисты Управления или сотрудники Учреждения культуры,осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно.Если специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры, ккоторому обратился заявитель, не может ответить на вопроссамостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменнолибо назначить другое удобное для заявителя время для полученияконсультации. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде идолжны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы иномер телефона исполнителя - специалиста Управления или сотрудникаУчреждения культуры. Ответ подписывается начальником Управления илидиректором Учреждения культуры. Специалисты Управления или сотрудники Учреждения культуры,осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично),должны корректно и внимательно относиться к заявителям. 2.3. Порядок оформления запроса. Заявитель оформляет запрос ручным (чернилами или пастой синегоили черного цвета) или машинописным способом в свободной форме. Взапросе указываются: - цель получения информации; - реквизиты лица, заинтересованного в получении информации(фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридическоголица); - адрес постоянного места жительства или преимущественногопребывания и/или фактический адрес лиц, заинтересованных в полученииинформации; - адрес местонахождения (почтовый адрес) юридического лица; - количество экземпляров информации; - способ получения информации (в случае необходимости доставкипо почте указывается почтовый адрес доставки); - подпись заявителя или его представителя. В случае, если запрос оформлен машинописным способом, заявительдополнительно в нижней части запроса разборчиво от руки (чернилами илипастой синего или черного цвета) указывает свою фамилию, имя,отчество (полностью). 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги. Информация при индивидуальном письменном консультированиинаправляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрациизапроса. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителяспециалист Управления или сотрудник Учреждения культуры осуществляетне более 10 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя прииндивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут. 2.5. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги: оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможностьустановить, какая именно информация запрашивается. 2.6. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. 2.6.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенныхдля этих целей помещениях (присутственных местах) Управления илиУчреждения культуры. Присутственные места включают зоны для ожидания, информированияи приема заявителей. Требования к оснащению и оборудованию присутственных мест должнысоответствовать Положению о стандарте комфортности помещений,утверждаемому постановлением администрации города Рязани. 2.6.2. Зона информирования располагается в непосредственнойблизости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления синформационными материалами. 2.6.3. Требования к организации зоны информирования: Зона информирования должна быть оборудована информационнымистендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошопросматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут бытьоборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационныелистки. Информационные стенды должны содержать актуальную иисчерпывающую информацию о муниципальной услуге: - текст Административного регламента; - термины и определения, которые необходимо знать и применятьзаявителям при обращении в Управление или Учреждение культуры запредоставлением муниципальной услуги; - почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управленияили Учреждения культуры, адрес официального сайта администрации городаРязани в сети Интернет; - список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почтыи адресов, официальных сайтов организаций, участвующих в выполнениимуниципальной услуги; - контактные телефоны должностных лиц, предоставляющихмуниципальную услугу; - образец заполнения формы запроса; - другие информационные материалы, необходимые дляпредоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросыи ответы на них, информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы,наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедурыи т.д.). 2.6.4. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационнымитабличками (вывесками) с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста Управленияили сотрудника Учреждения культуры, осуществляющего прием заявителей; - режима работы специалиста Управления или сотрудника Учреждениякультуры. 2.7. Перечень необходимых для предоставления муниципальнойуслуги документов. Для получения муниципальной услуги заявителями предоставляютсяследующие документы: запрос; документ, удостоверяющий личность. 2.8. Требования к предоставлению муниципальной услуги. Муниципальная услуга оказывается бесплатно. 3. Административные процедуры 3.1. Административные процедуры предоставления муниципальнойуслуги: прием и регистрация запроса; поиск необходимой информации; предоставление информации (мотивированного отказа впредоставлении информации) заявителю. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена вприложении к Административному регламенту. 3.2. Прием и регистрация запроса. Основанием для начала предоставления муниципальной услугиявляется получение Управлением или Учреждением культуры запроса. Запросы, направленные в Управление или Учреждение культурыпочтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя,регистрируются в порядке делопроизводства. По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на второмэкземпляре специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии запроса суказанием даты его регистрации. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.Действие совершается в присутствии заявителя. После регистрации запрос передается в порядке делопроизводстваначальнику Управления или директору Учреждения культуры. НачальникУправления или директор Учреждения культуры в соответствии со своейкомпетенцией передает запрос для исполнения специалисту Управления илисотруднику Учреждения культуры. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня. Если предметом запроса является предоставление информации, неотносящейся к компетенции Управления или Учреждения культуры,специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный принимать запрос, сообщает заявителю в какой органгосударственной власти или орган местного самоуправления следуетобратиться. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.Действие совершается в присутствии заявителя. 3.3. Поиск необходимой информации. Основанием для начала процедуры поиска необходимой информацииявляется получение специалистом Управления или сотрудником Учреждениякультуры, уполномоченным предоставлять информацию, запроса. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культурыосуществляет формирование требуемой информации. Максимальная длительность выполнения действия составляет 7 днейсо дня получения специалистом Управления или сотрудником Учреждениякультуры запроса. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный предоставлять муниципальную услугу: - формирует информацию, либо; - готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальнойуслуги. Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.Действие совершается в день установления наличия запрашиваемойинформации. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные вышедокументы на подпись начальнику Управления или директору Учреждениякультуры. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.Действие совершается в день подготовки документов. Начальник Управления или директор Учреждения культурыподписывает информацию или мотивированный отказ в предоставлениимуниципальной услуги. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный предоставлять муниципальную услугу, передаетподписанную информацию или мотивированный отказ в предоставлениимуниципальной услуги в порядке делопроизводства для выдачи. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.Действие совершается в день получения подписанных документов отначальника Управления или директора Учреждения культуры. 3.4. Предоставление информации (мотивированного отказа впредоставлении муниципальной услуги) заявителю. Основанием для начала выдачи документов заявителю является ихпоступление специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры,уполномоченному выдавать документы. При обращении заявителя для получения подготовленной информацииспециалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность заявителя, втом числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если заполучением подготовленной информации обращается представительзаявителя, специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный выдавать документы, устанавливает личностьпредставителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющийличность, а также его полномочия на получение информации, запрошеннойзаявителем. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный выдавать документы, находит документы, подлежащиевыдаче. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информациипутем внесения соответствующей записи в систему электронногодокументооборота. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю(представителю заявителя), заявитель (представитель заявителя)расписывается в получении документов на экземпляре документа, которыйостается в Управлении или Учреждении культуры. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услугивручается заявителю (представителю заявителя) под роспись. Максимальный срок выполнения всех действий составляет 30 минут. 3.5. Порядок информирования неопределенного круга лиц (беззапроса) о предоставлении муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги для неопределенного кругалиц включает в себя следующие административные процедуры: - создание и обработка информации; - размещение информации о предоставлении муниципальной услуги; - своевременное обновление информации; - контроль за предоставлением муниципальной услуги. Создание и обработка информации осуществляется на основанииплана мероприятий на месяц Управления или Учреждения культуры. На основании плана мероприятий на месяц Управления илиУчреждения культуры, утвержденного начальником Управления илидиректором Учреждения культуры, информирование неопределенного кругалиц муниципальной услуги осуществляется в форме информационныхматериалов, которые размещаются: - на досках объявлений МП города Рязани "Кустовой вычислительныйцентр"; - на рекламных конструкциях ООО "Городская афиша"; - в средствах массовой информации; - на информационных стендах, расположенных непосредственно впомещениях Управления или Учреждения культуры; - в городском пассажирском транспорте; - на официальном сайте администрации города Рязани(www.admrzn.ru); - на официальном сайте портала муниципальных услуг администрациигорода Рязани (www.uslugi.admrzn.ru). Обновление информации о предоставлении муниципальной услугиосуществляется по мере поступления новых данных. Информация предоставляется не позднее, чем за 10 дней допроведения мероприятия 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы нарешения, действия (бездействие) специалистов Управления, начальникаУправления или сотрудников Учреждения культуры, директора Учреждениякультуры, осуществляющих предоставление муниципальной услуги. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений специалистами Управления илисотрудниками Учреждения культуры осуществляется начальникомУправления или директором Учреждения культуры соответственно. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственностьза соблюдение сроков и порядка приема документов, правильностьвнесения записи в систему электронного документооборота,предоставляемой заявителям. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный предоставлять информацию, несет персональнуюответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовкизапрашиваемой информации или мотивированного отказа в предоставлениимуниципальной услуги. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный предоставлять информацию, несет персональнуюответственность за соблюдение сроков и порядка подготовки и размещенияинформации для неопределенного круга лиц. Специалист Управления или сотрудник Учреждения культуры,уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственностьза соблюдение сроков и порядка выдачи документов. Персональная ответственность специалистов Управления илисотрудников Учреждения культуры закрепляется в их должностныхинструкциях в соответствии с требованиями законодательства РоссийскойФедерации. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальникомУправления или директором Учреждения культуры проверок соблюдения иисполнения специалистами Управления или сотрудниками Учреждениякультуры Административного регламента, иных нормативных правовых актовРоссийской Федерации, нормативных правовых актов Рязанской области иправовых актов органов местного самоуправления. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяначальником Управления или директором Учреждения культуры не режеодного раза в месяц. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых планов работы Управления или Учреждения культуры) ивнеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы,связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексныепроверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверкатакже может проводиться по конкретному обращению заявителя. 5. Порядок обжалования действия (бездействия) должностных лиц и решений, принятых ими при предоставлении муниципальной услуги 5.1. При отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителимогут обратиться с жалобой в администрацию города Рязани илиобжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующимзаконодательством Российской Федерации. 5.2. Досудебное обжалование. Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего впредоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованывышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления городаРязани. Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) ирешения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги наосновании Административного регламента, письменно почтовымотправлением или электронной почтой в адрес Управления или Учреждениякультуры, в соответствии с графиком работы, установленным пунктами2.1.2 или 2.1.3 раздела 2 Административного регламента. 5.3. В письменной жалобе указываются: фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчествоуполномоченного представителя в случае обращения с жалобойпредставителя); полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); почтовый адрес; предмет жалобы; личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя). Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в установленном порядке. 5.4. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений,действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могутнаправляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одногообращения, направленные заявителями в различные органы власти, илиобращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое данответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращенийзаявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копииэтих ответов. 5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мерответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждениякультуры, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальнойуслуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя. 5.6. Заявителю направляется сообщение о принятом решении идействиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, вустановленном порядке. 5.7. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) ирешений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги наосновании Административного регламента, регистрируются с указанием: - принятых решений; - осуществленных действий по предоставлению заявителюмуниципальной услуги и применения мер ответственности к специалистуУправления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения,ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходепредоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобузаявителя. 5.8. Обращения заявителей считаются разрешенными, еслирассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры иданы письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всехпоставленных в обращениях вопросов. Приложение к Административному регламенту Блок-схема предоставления муниципальной услуги Не прилагается.