Приложение к Постановлению от 22.02.2013 г № 49 Административный регламент

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Социальная поддержка граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации в муниципальном образовании — чучковский муниципальный район рязанской области» 1. общие положения

Административный регламент исполнения муниципальной услуги по осуществлению социальной поддержки граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее по тексту - Услуга), разработан в целях повышения качества и доступности исполнения муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по осуществлению единовременной денежной выплаты гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации (далее - выплата), порядок взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области.
1.1.Услуга предоставляется администрацией муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области.
Адрес: Рязанская область, р.п. Чучково, пл. Ленина, д. 1.
Официальный сайт администрации района - http://chuchkovo-adm.ru
Адрес электронной почты: E-mail: chv-econom@mail.ru.
Телефоны:
- приемной главы администрации района - (49138) 7-14-22;
- заместителя главы администрации района - 7-13-68;
- секретаря комиссии - 7-13-33.
1.2.Режим работы:
Понедельник: 08.00 - 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)
Вторник: 08.00 - 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)
Среда: 08.00 - 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)
Четверг: 08.00 - 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)
Пятница: 08.00 - 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)
Суббота: выходной день
Воскресенье: выходной день.
1.3.Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с - Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ (п. 24 ч. 2 ст. 26.3).
В соответствии с вышеназванными нормативными правовыми актами граждане имеют право на получение денежной выплаты в размере, установленном Положением о Фонде социальной поддержки муниципального образования - Чучковский муниципальный район (далее - Положение).
1.4.Результатом предоставления Услуги является:
1.4.1.Принятие решения об оказании социальной поддержки и произведение единовременной денежной выплаты осуществляется:
- гражданам: пенсионерам и инвалидам, долгожителям, семьям с несовершеннолетними детьми, в том числе многодетным и неполным семьям, семьям, воспитывающим детей-инвалидов, безнадзорным и беспризорным детям, детям-сиротам, гражданам, пострадавшим от пожара, стихийного бедствия, несчастного случая, лицам без определенного места жительства;
- гражданам, находящимся в тяжелой жизненной ситуации, связанной с необходимостью оплаты медицинской и лекарственной помощи сверх Программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению Рязанской области, повлекшей за собой значительные материальные потери, которые он не может преодолеть самостоятельно; малообеспеченность, инвалидность, болезнь, сиротство, безнадзорность, беспризорность, безработица, отсутствие определенного места жительства, несчастный случай и др.;
- малоимущим семьям, малообеспеченным гражданам, у которых среднедушевой доход в семье ниже величины прожиточного минимума, установленного в Рязанской области;
- несовершеннолетнему, находящемуся в социально опасном положении, - лицу, которое вследствие безнадзорности или беспризорности находится в обстановке, представляющей опасность для его жизни и здоровья, либо не отвечающей требованиям к его воспитанию или содержанию, либо совершает правонарушение или антиобщественные действия;
- семье, находящейся в социально опасном положении, - семье, где родители или законные представители несовершеннолетних не исполняют своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или) отрицательно влияют на их поведение либо жестоко обращаются с ними.
1.4.2.В первоочередном порядке выплата оказывается гражданам, оказавшимся по независящим от них причинам в необычной по трудности ситуации, под которой понимаются:
- стихийные бедствия (ураган, наводнение, засуха, землетрясение);
- техногенные катастрофы (пожары, обвалы, разрушения жилища, аварии);
- утрата жизненно необходимого имущества;
- необходимость оплаты медицинской и лекарственной помощи сверх Программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению Рязанской области;
- иные ситуации, решение по которым принимается главой администрации Чучковского района.
1.4.3.Принятие решения об отказе в оказании социальной поддержки и письменное уведомление заявителю об отказе в предоставлении Услуги осуществляется в соответствии с пунктом 3.5 настоящего регламента.
1.4.4.Получателями Услуги (далее - Заявители) являются граждане, постоянно проживающие на территории Чучковского района, а также их законные представители, действующие на основании доверенности.
1.4.5.Получателями муниципальной услуги являются:
- малоимущие семьи или малоимущие одиноко проживающие граждане;
- социально незащищенные граждане, для которых обеспечение жизненных потребностей сопряжено с непреодолимыми трудностями либо невозможно;
- лица, временно попавшие в трудную жизненную ситуацию, постоянно проживающие или временно оказавшиеся на территории Чучковского района.
1.4.6.Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Оказание муниципальной услуги предусматривает предоставление единовременной выплаты денежных средств отдельным категориям жителей Чучковского района (далее - социальная поддержка).
Предоставление социальной поддержки осуществляется администрацией Чучковского района, которая является администратором муниципальной услуги.
2.2.Порядок получения доступа к муниципальной услуге:
2.2.1.Социальная поддержка предоставляется по личному обращению получателя услуги к администратору муниципальной услуги. Время обращения за социальной поддержкой может быть предварительно согласовано по телефону или при личном обращении.
2.2.2.При обращении необходимо представить заявление на получение социальной поддержки, а также документы в соответствии с пунктом 3.6 настоящего регламента.
По требованию получателя должностным лицом оказывается содействие в заполнении заявления на предоставление муниципальной услуги.
2.2.3.В приеме заявления на предоставление социальной поддержки может быть отказано в следующих случаях:
- указание в заявлении неполной или не соответствующей представленным документам информации, а также нарушение требований к заполнению заявления, установленных регламентом;
- непредставление документов, подтверждающих право на получение социальной поддержки.
2.2.4.Срок рассмотрения заявления и принятия решения о предоставлении социальной поддержки не может превышать 30 дней с момента приема заявления.
2.2.5.После принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) социальной поддержки должностное лицо уведомляет получателя услуги о результате рассмотрения заявления. При решении о назначении социальной поддержки в уведомлении сообщается о ее размере, сроке и порядке предоставления.
В случае отказа в назначении социальной поддержки уведомление оформляется в письменной форме и заверяется подписью главы администрации или его заместителя. В уведомлении указываются причины отказа. Отсутствие денежных средств, предусмотренных на оказание услуги, не является основанием для отказа в назначении социальной поддержки. Отказ в назначении социальной поддержки может быть обжалован в порядке, предусмотренном законодательством.
2.2.6.Получателям социальной поддержки предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) о порядке подачи и рассмотрения заявления, а также информации о сроках предоставления денежных средств.
2.3.Требования к качеству обслуживания при получении социальной поддержки
2.3.1.Качественное оказание муниципальной услуги предполагает:
- своевременность приема получателей услуги;
- соответствие сроков и размеров предоставляемой социальной поддержки требованиям, установленным нормативными правовыми актами администрации Чучковского района;
- соблюдение конфиденциальности факта обращения за муниципальной услугой, а также личных данных обратившихся за услугой лиц.
2.3.2.Прием получателей муниципальной услуги, представляющих заявление на предоставление социальной поддержки, осуществляется в течение рабочего дня в соответствии с графиком работы уполномоченного должностного лица.
Прием получателей социальной поддержки, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в соответствии с установленным при предварительном обращении временем.
2.3.3.Предоставление денежных средств осуществляется в полном объеме в соответствии с установленным при назначении размером и в срок, не превышающий 30 дней с момента принятия решения о назначении социальной поддержки.
2.3.4 Сведения о социальной поддержке, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за муниципальной услугой, материальном положении получателя услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения получателей муниципальной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению.
2.3.5.При оказании социальной поддержки по отношению к ее получателям не допускаются ограничения прав человека, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство.
2.3.6.Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание муниципальной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации.
В здании, в котором оказывается услуга, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающие услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей.
3.Требования к порядку предоставления Услуги
3.1.В процессе предоставления Услуги администрация Чучковского района взаимодействует с:
- администрациями городского и сельских поселений муниципального образования - Чучковский муниципальный район Рязанской области;
- Чучковским территориальным сектором министерства социальной защиты населения Рязанской области (по согласованию).
3.2.Информация об Услуге, порядке, сроках и месте ее предоставления размещается на официальном сайте администрации Чучковского муниципального района.
3.3.Прием документов от населения осуществляется уполномоченным должностным лицом ежедневно в соответствии с режимом работы администрации района. Время обращения за муниципальной услугой может быть предварительно согласовано по телефону или при личном обращении.
3.4.Решение о назначении выплаты (либо мотивированный отказ в назначении выплаты) принимается в месячный срок с даты обращения и представления всех необходимых документов. Выплата материальной помощи производится на расчетный счет Заявителя либо наличными денежными средствами по ведомости через кассу бухгалтерии администрации района по мере поступления финансирования от Финансового управления администрации Чучковского района.
3.5.Общий срок предоставления Услуги включает в себя следующие основные этапы:
1) время ожидания приема при подаче документов;
2) время приема и проверки документов Заявителя;
3) срок рассмотрения заявления и принятия решения;
5) срок перечисления денежных средств.
Адресная помощь оказывается гражданину 1 раз в год.
3.6.Предоставление Услуги может быть приостановлено в случае отсутствия финансирования.
Заявителю может быть отказано в предоставлении Услуги в случае отсутствия необходимых документов, перечисленных в п. 3.6 настоящего регламента.
3.6.Для предоставления Услуги Заявитель представляет следующие документы:

NN пп	Документ	Орган, который выдает документ
1.	Заявление о предоставлении Услуги	Форма (образец заявления) является приложением к настоящему регламенту
2.	Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и его копия	Управление внутренних дел, Управление федеральной миграционной службы или иной уполномоченный орган
3.	Справка о составе семьи и месте регистрации	Домоуправление по месту жительства или администрация сельского поселения
4.	Справки о доходах за три календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления	Бухгалтерия организации или иной уполномоченный орган
5.	Трудовая книжка и ксерокопия первой страницы и последней записи об увольнении (для неработающих граждан до 70-летнего возраста)	Отдел кадров
6.	Реквизиты расчетного счета в банке	Банк
7.	Акт обследования жилищно-бытовых условий заявителя	Администрация городского, сельского поселений
8.	Дополнительные документы по категориям
	Документы, подтверждающие факт трудной жизненной ситуации, и их копии	Домоуправление, пожарная часть ОГПС ОВД по Чучковскому району, Управление внутренних дел, учреждение здравоохранения или иной уполномоченный орган

Граждане, понесшие в результате стихийных бедствий или техногенных катастроф материальные потери или здоровью которых был причинен ущерб, а также граждане, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, прилагают к заявлению соответствующие подтверждающие документы.
3.7.Заявитель вправе представить уполномоченному должностному лицу документы, указанные в пункте 3.6 настоящего регламента, следующими способами:
1) посредством личного обращения;
2) через доверенное лицо.
3.8.За предоставление Услуги оплата не взимается.
3.9.Сдав уполномоченному должностному лицу все необходимые документы и ознакомившись с условиями предоставления услуги, Заявитель вправе отказаться от ее предоставления в течение 3 рабочих дней. Отказ оформляется письменно в произвольной форме и предоставляется уполномоченному должностному лицу.
4.Административные процедуры
4.1.Описание последовательности действий, необходимых для исполнения Услуги.
Процедура по предоставлению Услуги включает в себя следующие административные действия:
4.1.1.Прием и проверка документов для получения Услуги от Заявителя.
Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, производит прием заявления с приложением документов лично от Заявителя (для малоимущих одиноко проживающих граждан) или от имени своей семьи, заявления в письменной форме опекуна, попечителя, другого законного представителя гражданина.
4.1.2.В ходе приема заявления и прилагаемых к нему документов должностное лицо осуществляет их проверку на:
- оформление заявления в соответствии с приложением к настоящему регламенту;
- соответствие жизненной ситуации Заявителя требованиям, указанным в пунктах 1.4.1;
- комплектность представленных документов в соответствии с п. 3.6 настоящего регламента;
- отсутствие в заявлении и прилагаемых к заявлению документах неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов, записей, выполненных карандашом.
В случае выявления противоречий, неточностей в представленных на рассмотрение документах должностное лицо имеет право запросить необходимую дополнительную информацию о Заявителе.
При установлении фактов несоответствия заявления и (или) прилагаемых документов установленным требованиям должностное лицо уведомляет Заявителя о наличии препятствий для регистрации, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.
Если имеются основания для отказа в приеме заявления, но Заявитель настаивает на его принятии, должностное лицо в течение 5 рабочих дней после приема заявления направляет Заявителю письменное уведомление об отказе в рассмотрении заявления с указанием причин отказа и возможностей их устранения, которое подписывается главой администрации или его заместителем.
Уведомление об отказе в рассмотрении заявления передается лично Заявителю или его законному представителю либо направляется Заявителю по почте по адресу, указанному в заявлении.
4.2.Рассмотрение представленных документов.
4.2.1.Рассмотрение и принятие решения по оказанию муниципальной услуги осуществляет комиссия по рассмотрению заявлений на оказание социальной помощи (далее - Комиссия).
4.2.2.Комиссия является совещательным органом.
4.2.3.Состав Комиссии утверждается постановлением администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район.
4.2.4.Председателем Комиссии является заместитель главы администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район по социальным вопросам. В отсутствие председателя Комиссии его обязанности исполняет заместитель председателя Комиссии.
4.2.5.Комиссия правомочна решать вопросы, если на ее заседании присутствует не менее половины ее членов. Заседание Комиссии ведет председатель. Решения на заседании Комиссии принимаются простым большинством голосов присутствующих членов Комиссии.
4.2.6.Заседания Комиссии проводятся по мере необходимости.
4.2.7.Решения Комиссии оформляются протоколом.
4.2.8.Протокол включает в себя следующую информацию:
- номер и дату проведения заседания Комиссии;
- поименное указание присутствующих членов Комиссии, других лиц, участвующих в заседании;
- наименование вопросов, выносимых на рассмотрение Комиссии;
- краткое содержание заявлений граждан, обратившихся за единовременной денежной выплатой (или муниципальной услугой);
- решение Комиссии с указанием размера единовременной денежной выплаты.
4.2.10.Протокол должен быть подписан председателем и секретарем Комиссии не позднее трех рабочих дней со дня проведения заседания Комиссии и направлен главе администрации.
4.2.11.Заявления граждан об оказании социальной поддержки должны быть рассмотрены Комиссией в течение 15 (пятнадцати) дней с момента их подачи. При необходимости проведения дополнительных проверок данный срок по решению Комиссии может быть продлен до 30 (тридцати) дней.
4.2.12.Комиссия имеет право вынести решение об оказании единовременной материальной помощи отдельным категориям граждан либо решение о мотивированном отказе в предоставлении такой помощи.
Рассмотрев документы, представленные для назначения денежной выплаты, секретарь комиссии готовит распоряжение о назначении или об отказе в назначении денежной выплаты.
4.3.Принятие решения о предоставлении Услуги.
В случае соответствия представленных документов готовится распоряжение администрации.
4.4.Выдача материальной помощи Заявителю.
Решение о предоставлении Услуги принимается главой администрации района, что оформляется распоряжением администрации. Распоряжение администрации района передается в бухгалтерию администрации Чучковского района для осуществления выплат.
По мере поступления финансирования от финансового управления администрации Чучковского района производится выплата материальной помощи Заявителю.
Выплата адресной материальной помощи производится бухгалтерией администрации Чучковского района наличными денежными средствами по ведомости через кассу бухгалтерии администрации района либо на расчетный счет Заявителя в пределах средств, предусмотренных в бюджете Чучковского района.
Работник бухгалтерии администрации района, осуществляющий выплату:
- заносит в программно-технический комплекс сведения о способе выплаты (через кассу по ведомости в администрации района);
- формирует выплатные документы: платежные ведомости или расходные кассовые ордера.
Работник бухгалтерии администрации района, осуществляющий взаимодействие с Управлением Федерального казначейства по Рязанской области, оформляет платежное поручение в установленном количестве экземпляров и передает их на подпись главе администрации района.
Глава администрации района подписывает установленное количество экземпляров платежного поручения, которое заверяется печатью администрации.
Работник бухгалтерии администрации района, осуществляющий взаимодействие с Управлением Федерального казначейства по Рязанской области:
- представляет установленное количество экземпляров платежного поручения на бумажном и электронном носителях в Управление Федерального казначейства по Рязанской области;
- направляет один экземпляр выплатных документов на бумажном и (или) электронном носителях в финансово-кредитные организации;
- приобщает бумажные экземпляры выплатных документов, а также платежное поручение, полученное из Управления Федерального казначейства по Рязанской области, в соответствии с номенклатурой дел к финансово-хозяйственной документации централизованной бухгалтерии.
Результатом исполнения муниципальной услуги является получение гражданами денежной выплаты.
4.5.Оформление отказа в предоставлении Услуги.
В случаях несоответствия представленных документов всем требованиям, установленным настоящим регламентом, уполномоченное должностное лицо в течение 5 рабочих дней подготавливает письменное уведомление Заявителю об отказе в предоставлении Услуги, подписанное главой администрации муниципального образования - Чучковский муниципальный район или его заместителем.
Основанием для прекращения денежной выплаты является личное письменное заявление гражданина об отказе от нее, а также иные предусмотренные законодательством случаи, являющиеся основанием для прекращения осуществления денежной выплаты:
- выезд на постоянное место жительства за пределы Чучковского муниципального района Рязанской области;
- выбытие членов семьи на постоянное проживание в пансионаты и другие учреждения с полным государственным обеспечением;
- выявление недостоверности сведений, представленных заявителем, после назначения денежной выплаты малоимущей семье (малоимущему одиноко проживающему гражданину).
При наступлении обстоятельств, влекущих прекращение осуществления денежной выплаты, работник бухгалтерии, осуществляющий выплату, формирует в программно-техническом комплексе документацию для прекращения осуществления денежной выплаты.
Заявитель о принятом решении уведомляется письменно в течение 30 дней со дня регистрации документов.
Работник бухгалтерии, осуществляющий выплату, исключает получателя из регистра (базы данных).
5.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной Услуги
Текущий контроль за соблюдением совершения действий и принятием решений, определенных настоящим Административным регламентом, должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, а также должностными лицами администрации района, участвующими в исполнении муниципальной услуги.
Должностное лицо несет ответственность за полноту собранных документов, за правильность выполнения процедур по приему, контроль соблюдения требований к составу документов.
Текущий контроль осуществляется путем проведения главой администрации района и руководителем бухгалтерии администрации района проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой администрации района и руководителем финансового управления администрации района.
Проверки полноты и качества предоставления Услуги осуществляются на основании распоряжения главы администрации района.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления Услуги формируется комиссия.
Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной Услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей денежной выплаты, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги, или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.
Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и утверждается главой администрации района.
В случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
6.Порядок обжалования действий (бездействия)
и решений, осуществляемых (принятых) в ходе
предоставления Услуги
6.1.Заинтересованные лица в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:
- отказ в приеме документов для предоставления Услуги;
- отказ Заявителю в предоставлении Услуги.
6.2.Заинтересованные лица также могут обжаловать действия (бездействие) специалистов администрации района главе администрации района.
6.3.Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения администрации района могут быть обжалованы Заявителем в суде.
6.4.Обращение (претензия) может быть подано Заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе Заявителя его законным представителем.
6.5.Обращения могут быть поданы в течение месяца со дня, когда Заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.
В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалуемых действиях (решениях) и последствиях.
6.6.Обращения (претензии) могут быть поданы в устной или письменной форме.
6.7.Заявитель может сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников, органов и учреждений, участвующих в процедуре предоставления Услуги, и должностных лиц о нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащимся в Интернет-ресурсах органов и учреждений, участвующих в процедуре предоставления Услуги, а также на информационных стендах.
6.8.Обращение (претензия) Заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество Заявителя, место жительства или пребывания;
- наименование органа или учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого нарушают права и законные интересы Заявителя;
- существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования Заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;
- личная подпись и дата.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Отсутствие в письменном обращении любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении обращения (претензии).
6.9.В ходе приема обращения (претензии) Заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (претензии), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении (претензии) вопросов.
6.10.Обращение (претензия) не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- пропуска срока подачи обращения (претензии);
- отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования;
- отсутствия фамилии Заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- подачи обращения (претензии) лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;
- текст не поддается прочтению (в этом случае Заявитель уведомляется о принятом решении);
- получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в обращении (претензии);
- установления факта, что данный Заявитель уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в обращении (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
6.11.Письменное обращение (претензия) должно быть зарегистрировано в течение 5 дней с момента поступления и рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения заинтересованное лицо уведомляется письменно с указанием причин продления.
6.12.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к уполномоченному должностному лицу, нарушении в ходе исполнения муниципальной Услуги, повлекшем за собой жалобу заинтересованного лица.
Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если они рассмотрены объективно, всесторонне и своевременно.
6.13.Должностные лица, ответственные и участвующие в исполнении муниципальной услуги, проводят личный прием Заявителей по утвержденному графику или в соответствии с режимом работы.