Приложение к Постановлению от 04.06.2012 г № 24 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из похозяйственной книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» I. общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, выписки из похозяйственной книги, копии финансово-лицевого счета, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (далее по тексту - муниципальная услуга, справка соответственно) разработан в целях повышения качества и доступности услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги гражданам, и определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
Порядок по предоставлению муниципальной услуги определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
Порядок информации размещается на официальном сайте администрации муниципального образования - Шиловский муниципальный район Рязанской области.
1.2.Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации и Рязанской области либо, в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Рязанской области, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами местного самоуправления.
Заявителем на предоставление муниципальной услуги являются физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели. От имени заявителя в целях предоставления муниципальной услуги может обратиться любое физическое, юридическое лицо и индивидуальный предприниматель, наделенные соответствующими полномочиями в установленном порядке.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Информация о местонахождении администрации муниципального образования - Борковское сельское поселение Шиловского муниципального района Рязанской области (далее - администрация): Рязанская область, Шиловский район, с. Борки, ул. Славянская, д. N 11.
Почтовый адрес: 391532, Рязанская область, Шиловский район, с. Борки, ул. Славянская, д. N 11. Телефон приемной: 8(49136)2-70-00 (2-35).
График работы:
понедельник - пятница с 08-00 час. до 17-00 час.
Перерыв на обед с 12-00 час. до 13-00 час.
В процессе предоставления услуги должностное лицо администрации поселения может взаимодействовать с администрацией муниципального образования - Шиловский муниципальный район Рязанской области.
1.3.2.Должностные лица администрации, ответственные за исполнение муниципальной услуги, осуществляют консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги на личном приеме и по телефону.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о местонахождении и графике работы, о способах получения информации;
- о справочных телефонах;
- об адресе официального сайта администрации муниципального образования - Шиловский муниципальный район Рязанской области в сети Интернет;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- время приема и выдачи документов;
- срок рассмотрения документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- удобство и доступность.
Время при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
1.3.3.Информирование заявителей об исполнении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.3.2 пункта 1.3 настоящего Административного регламента;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации муниципального образования - Шиловский муниципальный район Рязанской области в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в помещение администрации.
1.3.4.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 15 минут;
- при устном обращении заявителя должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос. Время при устном обращении не должно превышать 15 минут;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица администрации, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается главой администрации муниципального образования либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения дается в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения.
1.3.5.На информационных стендах в администрации размещаются следующие информационные материалы:
- информация по вопросам предоставления муниципальной услуги: "Выдача документов (единого жилищного документа, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)", приложение 1 к Административному регламенту;
- информация о размещении работников администрации муниципального образования - Борковское сельское поселение Шиловского муниципального района Рязанской области, приложение 2 к Административному регламенту;
- перечень выдачи документов (единого жилищного документа, выписки из домовой книги, копии финансово-лицевого счета, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов), осуществляемых администрацией муниципального образования - Борковское сельское поселение Шиловского муниципального района Рязанской области, приложение 3 к Административному регламенту;
- перечень документов, необходимых для документов (единого жилищного документа, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) в администрации муниципального образования - Борковское сельское поселение Шиловского муниципального района Рязанской области, приложение 4 к Административному регламенту;
- заявление, приложение 5 к Административному регламенту;
- информация о процедуре выдачи справок, приложение 6 к Административному регламенту;
- перечень оснований для отказа гражданину в предоставлении муниципальной услуги, приложение 7 к Административному регламенту;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги, приложение 8 к Административному регламенту.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение администрации.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга "Выдача документов (единого жилищного документа, выписки из похозяйственной книги, копии финансово-лицевого счета, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальную услугу предоставляет администрация муниципального образования - Борковское сельское поселение Шиловского муниципального района Рязанской области.
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица администрации (далее - должностные лица).
Муниципальная услуга может предоставляться в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- выдача документов (единого жилищного документа, выписки из похозяйственной книги, копии финансово-лицевого счета, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов);
- отказ в выдаче документов (единого жилищного документа, выписки из похозяйственной книги, копии финансово-лицевого счета, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги при устном обращении заявителя составляет не более трех рабочих дней с момента обращения заявителя в администрацию.
Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) производится должностным лицом администрации в ходе приема граждан в порядке очереди.
Подписанные документы передаются способом, указанным лично в ходе приема граждан, лично заявителю (законному представителю) или почтой в адрес заявителя.
2.4.2.В случае необходимости получения справки заказчиком муниципальной услуги в письменной форме осуществляется в следующем порядке:
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку по телефону и получить лично" продолжительность телефонного разговора не должна превышать 10 минут. При получении заказа на муниципальную услугу выдача справки осуществляется не позднее 3 рабочих дней с момента получения заявки. О времени выдачи справки сообщается заявителю после приема заказа на муниципальную услугу;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку по телефону и получить с помощью иного физического лица, оформив доверенность" продолжительность телефонного разговора не должна превышать 10 минут. При получении заказа на муниципальную услугу выдача справки осуществляется не позднее 3 рабочих дней с момента получения заявки. О времени выдачи справки сообщается заявителю после приема заказа на муниципальную услугу;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку по почте и получить лично" срок рассмотрения заявки должностным лицом администрации и подготовки справки не должен превышать трех календарных дней со дня, следующего за днем получения заказа на муниципальную услугу. Выдача справки осуществляется на третий день со дня следующего за днем получения заказа на муниципальную услугу. Если указанный день выпадает на выходные или официальные праздничные дни (установленные законодательством Российской Федерации), то выдача справки осуществляется в следующий первый рабочий день;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку по почте и получить с помощью иного физического лица, оформив доверенность" срок рассмотрения заявки должностным лицом администрации и подготовки справки не должен превышать трех календарных дней со дня, следующего за днем получения заказа на муниципальную услугу. Выдача справки осуществляется на третий день со дня, следующего за днем получения заказа на муниципальную услугу. Если указанный день выпадает на выходные или официальные праздничные дни (установленные законодательством Российской Федерации), то выдача справки осуществляется в следующий первый рабочий день;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку через социального работника и получить лично" социальный работник обслуживается без очереди, время оформления заказа составляет один рабочий день. При получении заказа на муниципальную услугу выдача справки осуществляется не позднее одного рабочего дня с момента получения заявки. О времени выдачи справки сообщается заявителю после приема заказа на муниципальную услугу;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку через социального работника и получить с его помощью" социальный работник обслуживается без очереди, время оформления заказа составляет один рабочий день. Если существует необходимость, справка оформляется в его присутствии и выдается незамедлительно. Если такая необходимость отсутствует, то время оформления и выдачи справки устанавливается по личной договоренности между социальным работником и работником администрации поселения;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать справку с помощью иного физического лица, оформив доверенность и получить лично" срок рассмотрения заявки должностным лицом администрации и подготовки справки не должен превышать трех рабочих дней со дня, следующего за днем получения заказа на муниципальную услугу. При получении заказа на муниципальную услугу, выдача справки осуществляется не позднее трех рабочих дней с момента получения заявки. О времени выдачи справки сообщается заявителю после приема заказа на муниципальную услугу;
- при способе исполнения муниципальной услуги "заказать и получить справку с помощью иного физического лица, оформив доверенность" срок рассмотрения заявки должностным лицом администрации и подготовки справки не должен превышать трех рабочих дней со дня, следующего за днем получения заказа на муниципальную услугу. При получении заказа на муниципальную услугу выдача справки осуществляется не позднее трех рабочих дней с момента получения заявки. О времени выдачи справки сообщается заявителю после приема заказа на муниципальную услугу.
Примечание: в случае, если заказчик муниципальной услуги при любых способах ее исполнения не забрал справку в установленные настоящим регламентом сроки, он имеет право ее забрать в течение семи календарных рабочих дней в установленное в эти дни время для выдачи справок. При истечении семидневного срока заказ необходимо оформить повторно.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Семейным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- Федеральным законом от 07.07.2003 N 112-ФЗ "О личном подсобном хозяйстве";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
С целью подготовки и выдачи справки заявитель обязан представить следующие документы:
2.6.1.Выдача справки о месте регистрации:
- паспорт заявителя.