Приложение к Постановлению от 05.05.2012 г № 17-А Административный регламент
Административный регламент предоставления администрацией муниципального образования — алексеевское сельское поселение сараевского муниципального района рязанской области муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок на основании данных похозяйственных книг, выписок из домовых книг» 1. общие положения
1.1 Цели разработки Административного регламента
Административный регламент предоставления Муниципальной услуги "Выдача юридическим и физическим лицам справок на основании данных похозяйственных книг, выписок из домовых книг" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности Муниципальной услуги (далее - Муниципальная услуга) для физических и юридических лиц (далее - Заявители) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению Муниципальной услуги на территории муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района.
1.2.Заявители Муниципальной услуги
1.2.1.Заявителями являются юридические и физические лица. От имени Заявителя с заявлением о предоставлении Муниципальной услуги может обратиться его представитель, далее именуемый Заявителем. Он предъявляет документ, удостоверяющий личность, прилагает к заявлению документ, подтверждающий полномочия на обращение с заявлением о предоставлении Муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).
1.3.Порядок информирования о муниципальной услуге
1.3.1.Информация о порядке предоставления Муниципальной услуги выдается:
- непосредственно в администрации муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района Рязанской области по адресу: 391888, Рязанская область, Сараевский район, с. Алексеевка;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), издания информационных материалов.
1.3.2.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресах приводятся в приложении к Административному регламенту (приложение N 1).
При обращении за Муниципальной услугой в электронном виде предоставление Муниципальной услуги осуществляется посредством официального сайта администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район (www.sarai-adm.ru).
1.3.3.Информация о процедуре предоставления Муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется на информационных стендах.
1.3.4.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов для предоставления Муниципальной услуги, и Интернет-сайте администрации муниципального образования размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию Муниципальной услуги;
- текст Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
- блок-схема (приложение к Административному регламенту - не приводится) и краткое описание порядка предоставления услуги;
- перечни документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых Заявители могут получить документы, необходимые для Муниципальной услуги;
- основания отказа в предоставлении Муниципальной услуги.
1.3.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты администрации муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
1.3.6.При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.3.7.Заявители, представившие документы, в обязательном порядке информируются специалистами:
- о приостановлении предоставления Муниципальной услуги;
- об отказе в предоставлении Муниципальной услуги;
- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
1.3.8.Информирование о ходе предоставления Муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с Заявителями, с использованием средств Интернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
1.3.9.Информация о приостановлении предоставления Муниципальной услуги или об отказе в ее предоставлении направляется Заявителю заказным письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).
1.3.10.Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения Заявителю сообщается при подаче документов и при возобновлении предоставления Муниципальной услуги после ее приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и/или электронной почте.
1.3.11.В любое время с момента приема документов Заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению Муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты или посредством личного посещения администрации муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района.
1.3.12.Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению Муниципальной услуги Заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, полученные при подаче документов. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
1.3.13.Консультации (справки) по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими Муниципальную услугу, в том числе специалистами, предоставляющими консультации.
1.3.14.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- источника получения документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- сроков предоставления Муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Муниципальной услуги.
1.3.15.Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет, телефона или электронной почты.
Прием и консультирование граждан по вопросам связанным с предоставлением Муниципальной услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком:
| Понедельник | 08:00 - 13:00 14:00 - 17:00 |
| Вторник | 08:00 - 13:00 14:00 - 17:00 |
| Среда | 08:00 - 13:00 14:00 - 17:00 |
| Четверг | 08:00 - 13:00 14:00 - 17:00 |
| Пятница | 08:00 - 13:00 14:00 - 17:00 |
1.3.16.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления Муниципальной услуги не должно превышать 25 минут.
1.3.17.Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 15 минут.
2.Стандарт предоставления Муниципальной услуги
2.1.Наименование Муниципальной услуги.
2.1.1.Настоящий Регламент регулирует предоставление Муниципальной услуги "Выдача юридическим и физическим лицам справок на основании данных похозяйственных книг, выписок из домовых книг"
2.2.Предоставление Муниципальной услуги.
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района Рязанской области.
2.3.Результат предоставления Муниципальной услуги
2.3.1.Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является:
- выдача справок, выписок из похозяйственных книг, выписок из домовых книг и иных документов;
- уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
2.4.Срок предоставления Муниципальной услуги
2.4.1 Общий срок осуществления процедуры по предоставлению Муниципальной услуги не более 5 рабочих дней со дня подачи заявления и документов, предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.4.2.В общий срок осуществления процедуры по предоставлению Муниципальной услуги не входят периоды времени, затраченные Заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.4.3.Начало общего срока осуществления процедуры по предоставлению Муниципальной услуги исчисляется с даты представления Заявителем полного комплекта документов, предусмотренных настоящим Административным регламентом, не требующих исправления и доработки.
2.4.4.При направлении заявления и нотариально заверенных копий всех необходимых документов по почте срок предоставления Муниципальной услуги отсчитывается от даты регистрации документов
2.5.Правовые основания для предоставления Муниципальной услуги.
2.5.1.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Устав муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района Рязанской области, утвержденный решением Совета депутатов Алексеевского сельского поселения Сараевского муниципального района Рязанской области от 10 мая 2006 года N 10,
- настоящий Административный регламент;
- иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Рязанской области в сфере отношений, урегулированных настоящим Регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги
2.6.1.Перечень необходимых документов для получения Муниципальной услуги указан в приложении N 2.
2.6.2.Документы, предоставляемые Заявителем или его доверенным лицом, должны соответствовать следующим требованиям:
полномочия представителя оформлены в установленном законом порядке;
тексты документов написаны разборчиво;
фамилия, имя и отчество Заявителя, адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;
в заявлении нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.
2.6.3.В отношении предъявляемых документов, в случае необходимости, специалист администрации муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района заверяет копию документа на основании подлинника этого документа.
2.6.4.Заявление о предоставлении Муниципальной услуги составляется в двух экземплярах-подлинниках и подписывается Заявителем.
2.6.5.Документы для предоставления Муниципальной услуги по желанию Заявителя могут направляться в администрации муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района почтой.
2.7.Перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги
2.7.1.В предоставлении Муниципальной услуги может быть отказано на следующих основаниях:
1) не представлены документы, определенные в приложении N 2 настоящего Административного регламента;
2) представленные документы ненадлежаще заполнены;
3) представителем не представлена оформленная в установленном порядке доверенность на осуществление действий.
2.8.Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении Муниципальной услуги
Предоставление Муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Требования к местам предоставления Муниципальной услуги
2.9.1.Здание, в котором расположена администрация, оборудовано отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение.
2.9.2.Территории, прилегающие к месторасположению администрации, оборудованы местами для парковки автотранспортных средств, при этом на стоянке не менее 5 машино-мест.
Доступ для граждан к парковочным местам является бесплатным.
2.9.3.Центральный вход в здание администрации должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике ее работы.
2.9.4.Помещения администрации должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим нормам и оборудуются средствами противопожарной защиты.
2.9.5.Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
2.9.6.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение информации оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании администрации, но не может составлять менее 5 мест.
2.9.7.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.9.8.Прием и консультирование граждан в целях обеспечения конфиденциальности осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. При этом не допускается одновременный прием двух и более Заявителей.
2.9.9.Кабинеты приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста.
2.9.10.Рабочее место специалиста администрации округа, по возможности, оборудуется персональным компьютером с доступом к печатающим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения.
2.9.11.На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема документов, размещается следующая информация:
1) извлечения из муниципальных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления Муниципальной услуги;
2) административный регламент с описанием порядка предоставления Муниципальной услуги:
- график приема граждан специалистами;
- сроки предоставления Муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций специалистов;
- порядок обращения за предоставлением Муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения Муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Муниципальной услуги.
2.10.Показатели доступности и качества Муниципальной услуги
2.10.1.Показатели доступности и качества Муниципальной услуги включают в себя следующие критерии оценки качества и доступности Муниципальной услуги:
1) соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги, требований действующего Регламента;
2) своевременное, полное информирование о муниципальной услуге;
3) обоснованность отказов в предоставлении Муниципальной услуги
4) соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги, Административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
5) ресурсное обеспечение исполнения Административного регламента.
2.10.2.Оценка соответствия исполнения Административного регламента установленным критериям к качеству и доступности Муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения Административного регламента.
2.10.3.Анализ практики применения Административного регламента проводится один раз в год. Результаты анализа размещаются в сети Интернет на официальном сайте администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения
3.1 Последовательность административных процедур при предоставлении Муниципальной услуги
3.1.1.Описание последовательности действий при предоставлении Муниципальной услуги:
- прием и регистрация заявлений и документов;
- проверка на правильность заполнения запроса заявления;
- анализ тематики поступившего заявления;
- выдача документов или письма об отказе.
3.2.Прием и регистрация документов
3.2.1.Основанием для начала исполнения Муниципальной услуги является представление Заявителем заявления с приложением документов, указанных в приложении N 2 Административного регламента, в администрацию муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района лично или почтовым отправлением.
3.2.2.Специалист администрации муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района регистрирует заявление с приложенными документами в журнале входящей корреспонденции путем присвоения входящего номера и даты поступления документа, при необходимости на экземпляре Заявителя ставится отметка о принятии заявления.
Заявление в тот же день направляется главе муниципального образования - Алексеевское сельское поселение Сараевского муниципального района.
Общий максимальный срок приема документов от физических лиц не должен превышать 5 минут.
Общий максимальный срок приема документов от юридических лиц не должен превышать 10 минут.
3.3.Проверка на правильность заполнения запроса заявления
3.3.1.Основанием для начала предоставления Муниципальной услуги на правильность заполнения заявления является получение визы Главы администрации Алексеевского сельского поселения.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
Специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги:
проверяет соответствие заявления требованиям, установленным настоящим административным регламентом, путем сопоставления представленного Заявителем заявления с требованиями к его оформлению.
В случае несоответствия заявления требованиям, установленным настоящим административным регламентом, специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги, в течение 3 (трех) дней с момента регистрации заявления готовит уведомление об отказе в предоставлении Муниципальной услуги и передает его на рассмотрение Главе администрации Алексеевского сельского поселения.
Глава администрации рассматривает уведомление об отказе и подписывает уведомление об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.
Специалист администрации Алексеевского сельского поселения в течение трех дней со дня регистрации заявления направляет подписанное уведомление об отказе Заявителю по почте. При личной явке Заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме.
В случае отсутствия в заявлении оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги, принимает решение о проведении анализа тематики поступившего заявления.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о проведении анализа тематики заявления, отказ в предоставлении Муниципальной услуги.
3.4.Анализ тематики поступившего заявления
3.4.1.Основанием для начала анализа тематики поступившего заявления и исполнения заявления является принятие решения о проведении тематики заявления.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо администрации Алексеевского сельского поселения, ответственное за предоставление Муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дней.
Специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги:
осуществляет просмотр и изучение карточек, листов фондов, научно-справочного аппарата, описей дел для выявления запрашиваемых сведений;
определяет наличие и местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения, для чего определяет вид документов (управленческая документация, по личному составу), необходимый для исполнения заявления;
просматривает списки фондов, в которых указаны постеллажные указатели и топографические отметки.
В случае наличия запрашиваемой информации в администрации Алексеевского сельского поселения специалист, ответственный за предоставление Муниципальной услуги:
готовит копии выписок из похозяйственной книги, копии выписок из домовой книги, справок и иных документов;
направляет копии выписок из похозяйственной книги, копии выписок из домовой книги, справок и иных документов на подпись Главе администрации Алексеевского сельского поселения.
В случае отсутствия запрашиваемой информации в администрации Алексеевского сельского поселения специалист, ответственный за предоставление Муниципальной услуги:
готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений;
направляет уведомление главе администрации на подпись.
Результатом исполнения административной процедуры является подписание Главой администрации Алексеевского сельского поселения копии выписок из похозяйственной книги, копии выписок из домовой книги, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
3.5.Выдача документов или письма об отказе
3.5.1.Основанием для начала данной административной процедуры является подписание Главой администрации Алексеевского сельского поселения выписок из похозяйственной книги, выписок из домовой книги, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 3 дней.
Специалист администрации Алексеевского сельского поселения, ответственный за предоставление Муниципальной услуги:
готовит сопроводительное письмо о направлении выписок из похозяйственной книги, выписок из домовой книги, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений;
обеспечивает подписание сопроводительного письма Главой администрации;
при наличии контактного телефона в заявлении устанавливает возможность выдачи документов лично Заявителю;
извещает Заявителя о времени получения документов.
В случае отсутствия возможности выдачи документов лично Заявителю специалист администрации, ответственный за предоставление Муниципальной услуги:
направляет сопроводительное письмо с приложением копии выписок из похозяйственной книги, выписок из домовой книги, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений Заявителю по почтовому адресу, указанному в заявлении, либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный Заявителем.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача (направление по почте либо по электронной почте) Заявителю выписок из похозяйственной книги, выписок из домовой книги, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению Муниципальной услуги, определенной настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистом осуществляется Главой администрации Алексеевского сельского поселения.
4.2.Специалист, ответственный за предоставление Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства.
4.2.1.Специалист, ответственный за предоставление Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:
прием и регистрацию заявления;
проверку на правильность заполнения заявления;
исполнение заявления;
выдачу копии выписок из похозяйственной книги, копии выписок из домовых книг, справок и иных документов, уведомления об отсутствии запрашиваемой информации.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги осуществляет Глава администрации в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Рязанской области. По результатам проверок Глава администрации дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в неделю.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов Администрации Алексеевского сельского поселения и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав Заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.6.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
Муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения лиц Администрации Алексеевского сельского поселения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления Муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Контроль деятельности специалистов Администрации Алексеевского сельского поселения осуществляет Администрация Алексеевского сельского поселения.
Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
муниципальных служащих Администрации Алексеевского сельского поселения - Главе Администрации Алексеевского сельского поселения.
Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов в судебном порядке.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (Приложение N 6 к настоящему Административному регламенту).
При обращении Заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Рязанской области.
Обращения иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их поступления в Администрацию Алексеевского сельского поселения.
5.4.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к служащему, допустившему нарушение в ходе предоставления Муниципальной услуги.
5.5.Ответственные лица Администрации Алексеевского сельского поселения проводят личный прием Заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы Администрации Алексеевского сельского поселения, указанным в пункте 1.3.15 настоящего Административного регламента.
Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанных в приложении N 1 настоящего Административного регламента.
Специалист, осуществляющий запись Заявителей на личный прием с жалобой, информирует Заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.
5.6.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, по итогам рассмотрения жалобы заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия Заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответственное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить Заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.Если в письменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший обращение.
5.13.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, Заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги, действия или бездействие лиц Администрации Алексеевского сельского поселения в судебном порядке.
5.16.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов и по электронной почте, указанных в приложении N 1 к Административному регламенту.
5.17.Сообщение Заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования Заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.