Приложение к Постановлению от 31.01.2012 г № 20 Порядок
Порядок проведения опросов потребителей муниципальной услуги о качестве оказываемой муниципальной услуги
1.Под опросом потребителей муниципальной услуги о качестве оказываемой муниципальной услуги (далее - опрос) понимается способ выявления мнения потребителей муниципальной услуги о качестве оказываемой услуги при помощи проведения анкетирования.
2.Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением опроса, осуществляется за счет средств бюджета района.
3.Главный распорядитель бюджетных средств Новодеревенского муниципального района (далее - уполномоченный орган):
- принимает решение в форме приказа о проведении опроса потребителей муниципальной услуги;
- определяет форму проведения опроса потребителей муниципальной услуги;
- разрабатывает и утверждает форму опросных листов (анкет) и обеспечивает их изготовление;
- оповещает потребителей муниципальной услуги о порядке, дате, месте и времени проведения опроса через средства массовой информации;
- организует и проводит опрос потребителей муниципальной услуги либо заказывает его проведение специальным организациям;
- подводит итоги проведенного опроса потребителей муниципальной услуги;
- осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящим порядком.
4.Опрос потребителей муниципальной услуги проводится в срок не более 14 рабочих дней. Решение о сроке проведения опроса потребителей муниципальной услуги принимает уполномоченный орган.
5.В опросе потребителей муниципальной услуги имеют право участвовать потребители муниципальной услуги, достигшие совершеннолетнего возраста.
6.Участие потребителей муниципальной услуги в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.
7.В опросном листе (анкете) должны содержаться:
- наименование муниципальной услуги;
- показатели качества, соответствующие формулировкам, установленным в стандарте качества муниципальной услуги;
- точно воспроизведенный текст вынесенного на опрос вопроса (вопросов) применительно к оценке качества муниципальной услуги;
- варианты ответов на вынесенный вопрос (вопросы);
- свободные поля, предназначенные для комментария к обозначенному ответу;
- свободные поля для внесения данных о потребителе муниципальной услуги, даты заполнения опросного листа (анкеты).
8.Опрос потребителей услуги может осуществляться в электронной форме на официальном сайте администрации муниципального района. Опрос потребителей услуги в электронной форме проводится в порядке, предусмотренном пунктами 3 - 7 настоящего Порядка.
9.Расчетная оценка соответствия качества муниципальных услуг по итогам проведения опроса потребителей услуги (РОСК2) определяется в соответствии со следующими критериями:
| Критерии оценки | Оценка соответствия качества (РОСК2) | Интерпретация оценки |
| Более 80% опрошенных потребителей считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества | 1,0 | Муниципальная услуга соответствует стандарту качества |
| 50 - 80% опрошенных потребителей считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества | 0,5 | Муниципальная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества |
| Менее 50% опрошенных потребителей считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества | 0 | Муниципальная услуга не соответствует стандарту качества |
10.По результатам проведения опроса потребителей муниципальной услуги уполномоченный орган администрации муниципального образования составляет отчет о результатах проведения опроса потребителей муниципальной услуги.
11.Уполномоченный орган обеспечивает сохранность документации по проведению опроса потребителей муниципальной услуги и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) и других документов до завершения опроса и установления его результатов. Заполненные опросные листы (анкеты) хранятся уполномоченным органом в течение 1 года с момента проведения опроса, затем уничтожаются.