Приложение к Постановлению от 01.12.2011 г № 265 Положение
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
___________________________________________________________________________
(наименование отрасли муниципального образования)
I. Общие положения
1. Разработчик стандарта __________________________________________________
2. Область применения стандарта: __________________________________________
(назначение стандарта)
3. Термины и определения: _________________________________________________
___________________________________________________________________________
(основные понятия, используемые в рамках стандарта)
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления
услуг: ____________________________________________________________________
(перечень нормативных правовых документов, в том числе ссылки
на государственные стандарты в области применения стандарта)
5. Основные факторы качества, используемые в стандарте: ___________________
(общий перечень факторов,
___________________________________________________________________________
влияющих на качество предоставления услуг в области применения стандарта)
II. Требования к качеству оказания
муниципальных услуг в разрезе услуг
1. Качество услуг по ______________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
1.1. Сведения об услуге: __________________________________________________
(полное наименование, содержание (предмет) услуги,
___________________________________________________________________________
ед. изм. услуги, перечень получателей муниципальной услуги и т.д.)
1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций: ________________
(перечень документов,
___________________________________________________________________________
в соответствии с которыми должна функционировать организация,
___________________________________________________________________________
предоставляющая услугу: устав, положение, лицензия, инструкции и т.д.)
1.3. Условия размещения и режим работы организаций: _______________________
(требования к месторасположению и
___________________________________________________________________________
режиму работы организации, к характеристикам помещений и т.д.)
1.4. Техническое оснащение организаций: ___________________________________
(требования к оборудованию,
___________________________________________________________________________
приборам, аппаратуре и т.д.)
1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация: ____________
___________________________________________________________________________
(количественные и квалификационные требования к персоналу,
___________________________________________________________________________
системе переподготовки кадров и т.д.)
1.6. Информационное сопровождение деятельности исполнителей муниципальных
услуг: ____________________________________________________________________
(состав и доступность информации об организации,
___________________________________________________________________________
порядке и правилах предоставлении услуг и т.д.)
1.7. Контроль за исполнителем муниципальных услуг: _______________________
(внутренняя (собственная)
___________________________________________________________________________
и внешняя система контроля за соблюдением соответствия
___________________________________________________________________________
фактически предоставляемых услуг стандарту)
1.8. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
| NN
пп |
Индикаторы качества
бюджетной и муниципальной услуги |
Значение индикатора,
ед. изм. |
| 1 |
2 |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.9. Критерии оценки качества услуги: _____________________________________
(полнота предоставления услуги в
___________________________________________________________________________
соответствии с требованиями, результативность предоставления услуги и т.д.)