Приложение к Постановлению от 27.10.2011 г № 26 Перечень
Перечень показателей качества предоставления государственных услуг в государственных бюджетных учреждениях ветеринарии рязанской области
1.ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1.Показатели качества предоставления государственных услуг в сфере ветеринарии Рязанской области (далее - Показатели) устанавливают основные требования к объему и качеству государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета юридическим и физическим лицам Рязанской области, в целях совершенствования механизмов программно-целевого использования управления ветеринарной службой Рязанской области и повышения эффективности расходования бюджетных средств.
1.2.Настоящие показатели разработаны на основании анализа действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Рязанской области в сфере ветеринарии и определяются организационными, инфраструктурными и квалификационными условиями их оказания.
2.НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ВЕТЕРИНАРИИ
Настоящие показатели качества предоставления государственных ветеринарных услуг в сфере ветеринарии разработаны и действуют на основе следующих нормативно-правовых актов, локальных актов органа исполнительной власти в сфере ветеринарии:
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;
- Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 14.05.1993 N 4979-1 "О ветеринарии";
- Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" от 06.08.1998 N 898;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.06.1994 N 706 "Об утверждении Положения о государственном ветеринарном надзоре в Российской Федерации";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 21.12.2000 N 987 "О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 26.05.2006 N 310 "Об отчуждении животных и изъятии продуктов животноводства при ликвидации очагов особо опасных болезней животных";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 29.10.1992 N 830 "О государственной ветеринарной службе РФ по охране территории России от заноса заразных болезней животных из иностранных государств";
- Устав (Основной Закон) Рязанской области от 18.11.2005 N 115-ОЗ (принят Постановлением Правительства Рязанской областной Думы 02.11.2005);
- Постановление Правительства Рязанской области от 10.02.2010 N 29 "Об утверждении Порядка организации и проведения отчуждения животных и изъятия продуктов животноводства в целях предотвращения возникновения и ликвидации очагов особо опасных болезней на территории Рязанской области";
- Закон Рязанской области от 17.10.2007 N 156-ОЗ "О ветеринарной деятельности на территории Рязанской области";
- Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 16 ноября 2006 г. N 422 "Об утверждении правил организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов";
- Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 06.05.2008 N 238 "Об утверждении Инструкции по проведению государственного контроля и надзора в области ветеринарно-санитарной экспертизы некачественной и опасной продукции животного происхождения, ее использования или уничтожения";
- Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 05.11.2008 N 490 "Об утверждении Правил проведения лабораторных исследований в области ветеринарии".
3.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ
3.1.Доступность:
Государственное бюджетное учреждение ветеринарии Рязанской области (далее - Учреждения) обязано довести до сведения потребителя:
- наименование организации, место ее нахождения - юридический адрес, режим работы;
- перечень государственных услуг, которые оказываются за счет средств областного и федерального бюджетов, а также на платной основе;
- сведения об органе по защите прав потребителей, его местонахождении (юридический адрес, телефоны), уполномоченном на принятие претензий от потребителей;
- сведения о государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области (юридический адрес, телефон), уполномоченной на рассмотрение жалоб от потребителей и принятие решений.
Информация предоставляется в наглядной и доступной форме, в удобном для обозрения месте, а также на информационном стенде.
В Учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них, имеется книга обращений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан.
В Учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг.
Прием получателей услуг в учреждении осуществляется ежедневно в течение рабочего дня (по субботам и в праздничные дни организовано дежурство специалистов для приема).
В штате Учреждения предусмотрены должности ветеринарных и других работников согласно утвержденным нормативам. Оказание государственных ветеринарных услуг осуществляется специалистами с высшим и средним ветеринарным образованием, опытом работы по специальности. Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения. Специалисты каждой категории имеют должностные инструкции, устанавливающие права, обязанности и ответственность.
В случае необоснованного отказа или неквалифицированно оказанной услуги потребитель вправе требовать возмещение ущерба.
3.2.Своевременность:
Устав Учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности. Деятельность Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Учреждение обеспечивает проведение необходимых противоэпизоотических мероприятий по диагностике, профилактике и ликвидации особо опасных болезней животных в сроки, установленные инструкциями, планами, приказами.
При ликвидации очагов особо опасных болезней исполнение сроков, указанных в установленных решениях органов исполнительной власти территориальных образований, является обязательным.
Учреждение, не обеспечивающее надлежащее проведение мероприятий в установленные сроки, несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки, обеспечено телефонной связью;
в Учреждении имеются: приемное отделение, лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы, помещения для проведения исследований и административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам. Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет место для проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и клеймения мяса.
В Учреждении имеются: исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами, автотранспорт, специальное оборудование, приборы, биопродукция, медикаменты, диагностикумы, спецодежда в соответствии с утвержденными нормативами.
Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляцией помещений, обеспечивающими поддержание соответствующего температурного режима.
3.3.Полнота оказания услуг:
Учреждение обязано в полном объеме исполнять планы противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований и ветеринарно-санитарных мероприятий по профилактике и ликвидации особо опасных болезней, утвержденных в ветеринарно-санитарных правилах.
Учреждение, не обеспечившее в полном объеме исполнение планов противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований и ветеринарно-санитарных мероприятий по профилактике и ликвидации особо опасных болезней, несет ответственность, установленную действующим законодательством РФ.
При проведении противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований, ветеринарно-санитарных мероприятий обеспечивается соблюдение установленных ветеринарным законодательством норм и требований. Учреждение должно быть обеспечено ветеринарными препаратами, реактивами, необходимым оборудованием и расходными материалами в соответствии с действующими инструкциями для проведения противоэпизоотических и диагностических мероприятий.
3.4.Эффективность оказания услуг:
Учреждение обеспечивает своевременное и качественное проведение противоэпизоотических мероприятий, диагностических исследований, ветеринарно-санитарных мероприятий и недопущение возникновения и распространения особо опасных заболеваний на территории области. С целью повышения эффективности оказания ветеринарных услуг Учреждением проводится мониторинг эпизоотической ситуации на территории области.
В случае возникновения особо опасных заболеваний Учреждение информирует главного государственного ветеринарного инспектора области и государственного ветеринарного инспектора территории, а также вносит ходатайство государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области о необходимости наложения карантина на территории возникновения очага заражения и осуществляет оперативное принятие мер по купированию возникшего очага с целью его срочной ликвидации и экономного использования бюджетных средств. При своевременном и качественном проведении комплекса мероприятий снижается угроза возникновения и распространения инфекционных заболеваний, общих для человека и животных.
Расчет показателей качества предоставления государственных услуг представлен в приложении к настоящему перечню.