Приложение к Постановлению от 17.07.2009 г № 5189 Руководство
Схема последовательности и взаимодействия процессов управления образования, науки и молодежной политики администрации города Рязани
┌ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ┐┌ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ┐
Процессы управленческой деятельности руководства │ Процессы измерений, анализа, улучшений
│ │ │
┌──────────┐ ┌───────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────┐ │ ┌───────────────┐ ┌──────────┐ ┌────────────────┐ ┌───────────┐
│ │Разработка│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ Управление │ │ Корректи- │ │
│Политики и│ │Анализ СМК │ │ Управление │ │ Управление │ │ │ Мониторинг и │ │Внутренний│ │несоответствиями│ │ рующие и │
│ │ Целей в │ │со стороны │ │документацией│ │ записями │ │ │ измерение │ │ аудит │ │ требованиям к │ │предупреж- │ │
│ области │ │руководства│ │ │ │ │ │ │ процессов │ │ │ │исполнению услуг│ │ дающие │
│ │ качества │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ и функций │ │ действия │ │
└──────────┘ └───────────┘ └─────────────┘ └────────────┘ │ └───────────────┘ └──────────┘ └────────────────┘ └───────────┘
└─ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ─┘└ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ┘
/\\ /\\
│ │
\\/ \\/
┌─ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ─┐
│ Процессы жизненного цикла услуг │
│ ┌─────────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────┐ │ ┌───────────┐
│ │ │Планирование│ │Проектирование│ │ │ │ │
Требования │ │ Изучение │ │ новых, │ │ и разработка │ │ Оказание │ │ │ │
законодательства │ требований ├─>│ изменение ├─>│ услуг ├─>│ услуг │ УСЛУГА │ПОТРЕБИТЕЛЬ│
----------------------->│ │потребителей │ │существующих│ │ (регламенты, │ │ │ │─────────────────>│ │
│ │ │ услуг │ │ стандарты) │ │ │ │ │
│ └┬──────┬─────┘ └────────────┘ └──────────────┘ └────┬───┬─┘ │ └───────────┘
/\\ /\\ /\\ /\\ /\\ /\\
Требования │ │ └───────────────┴─────────────────┼─────────────┘ │ │
потребителей │ │ │
----------------------->│ │ ┌─────────────────────┐ ┌────┴────────────┐ │ │
│ │ Оценка │ │ Контроль │ │
│ └>┤ удовлетворенности ├<--------->│ оказания │<───┘ │
│ потребителей │ │ услуг │
│ └─────────────────────┘ └─────────────────┘ │
└ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ─┘
/\\
│
\\/
┌ -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ─┐
Процессы обеспечения ресурсами
│ ┌─────────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────────┐ │
│ Обеспечение │ │Обеспечение│ │ Обеспечение │
│ │материальными│ │ кадровыми │ │информационными│ │
│ ресурсами │ │ ресурсами │ │ ресурсами │
│ │ (закупки) │ │ │ │ │ │
└─────────────┘ └───────────┘ └───────────────┘
└─ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ─┘