Постановление Министерства труда и социальной защиты населения Рязанской области от 13.12.2019 № 43

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 13 декабря 2019 г. № 43

О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты, регулирующиепорядок предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населенияи социального обслуживания граждан

В целях приведения нормативных правовых актов, регулирующихпорядок предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населенияи социального обслуживания граждан, в соответствие с действующим законодательствомминистерство труда и социальной защиты населения Рязанской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в приложение к постановлению министерствасоциальной защиты населения Рязанской области от 24.12.2018 № 47) следующие изменения:

в разделе I «Общие положения»:

подраздел «Требования к порядку информирования опредоставлении государственной услуги» изложить в следующей редакции:

«Требования к порядку информированияо предоставлении государственной услуги

4. Порядок получения заявителями информации по вопросампредоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления услуги, справочнойинформации.

Информирование заявителей организуется следующимобразом:

- публичное информированиепроводится посредством привлечения средств массовой информации, а также посредствомразмещения информации в информационно-коммуникационной сети Интернет на сайте Министерства,в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственныхи муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал), в региональной информационнойсистеме «Реестр государственных услуг (функций) Рязанской области» (далее – Реестргосударственных услуг), на информационных стендах в Министерстве;

- индивидуальное информированиепроводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменногоинформирования (по почте или электронной почте).

5. При обращении заявителяв Министерство ему предоставляется следующая информация:

- о порядке предоставлениягосударственной услуги;

- о сроках предоставлениягосударственной услуги;

- о порядке подачи и рассмотренияжалобы на решения и (или) действия (бездействие), принятые в ходе предоставлениягосударственной услуги;

- о ходе предоставления государственнойуслуги.

На индивидуальное устноеинформирование должностное лицо Министерства, осуществляющий индивидуальное устноеинформирование, выделяет не более 20 минут.

В случае, если для подготовкиответа требуется продолжительное время, должностное лицо Министерства, осуществляющийиндивидуальное устное информирование, предлагает обратиться за необходимой информациейв письменном виде либо назначает другое удобное для заявителя время для устногоинформирования.

6. Информирование заявителейпо телефону осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства.

При ответе на телефонныезвонки должностные лица Министерства подробно и в вежливой форме информируют обратившихсяпо интересующим вопросам.

Время разговора не должнопревышать 10 минут.

Должностные лица Министерства,осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимыемеры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

В случае, если для подготовкиответа требуется продолжительное время, должностное лицо Министерства, осуществляющийиндивидуальное устное информирование, предлагает обратиться за необходимой информациейв письменном виде либо назначает другое удобное для заявителя время для устногоинформирования.

7. Информация о предоставлениигосударственной услуги в письменной форме предоставляется должностными лицами Министерствана основании письменного запроса заявителя в течение 15 календарных дней со днярегистрации запроса.

8. При получении запросав форме электронного документа должностным лицом Министерства готовится подробныйответ, который направляется в течение 15 календарных дней со дня регистрации запросапо адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанному в обращении.

9. На информационных стендахМинистерства размещается следующая обязательная информация:

- перечень документов, необходимыхдля получения государственной услуги;

- место нахождения и графикработы Министерства;

- справочные телефоны Министерства,в том числе номер телефона-автоинформатора;

- адрес официального сайта,электронной почты Министерства;

- информация о порядке подачии рассмотрения жалобы на решения и (или) действия (бездействие), принятые в ходепредоставления государственной услуги.

Тексты материалов печатаютсяудобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирнымначертанием либо подчеркиваются.

9.1. На официальном сайтеМинистерства в информационно-коммуникационной сети Интернет размещается следующаяобязательная информация:

- место нахождения и графикработы Министерства;

- справочные телефоны Министерства,в том числе номер телефона-автоинформатора;

- адрес официального сайта,электронной почты Министерства;

- перечень нормативных правовыхактов, регулирующих предоставление государственной услуги;

- настоящий административныйрегламент;

- о порядке подачи и рассмотренияжалобы на решения и (или) действия (бездействие), принятые в ходе предоставлениягосударственной услуги.

9.2. В Реестре государственныхуслуг размещается следующая обязательная информация:

- место нахождения и графикработы Министерства;

- справочные телефоны Министерства,в том числе номер телефона-автоинформатора;

- адрес официального сайта,электронной почты Министерства;

- перечень нормативных правовыхактов, регулирующих предоставление государственной услуги.

9.3. На Едином портале размещаетсяследующая обязательная информация:

- место нахождения и графикработы Министерства;

- справочные телефоны Министерства,в том числе номер телефона-автоинформатора;

- адрес официального сайта,электронной почты Министерства;

- перечень нормативных правовыхактов, регулирующих предоставление государственной услуги;

- о порядке подачи и рассмотренияжалобы на решения и (или) действия (бездействие), принятые в ходе предоставлениягосударственной услуги;

- информация, указанная вразделе V «Досудебный (внесудебный)порядок обжалования решений и действий (бездействия) государственных органов, атакже их должностных лиц» настоящего административного регламента.

9.4. Информация о месте нахожденияи графике работы Министерства, справочных телефонах Министерства, в том числе номеретелефона-автоинформатора, адресе официального сайта, электронной почты Министерстваполучается заявителями из информационных стендов Министерства, на его официальномсайте, на Едином портале, из Реестра государственных услуг самостоятельно, либопосредством направления письменного обращения в Министерство.»;

в разделе II «Стандарт предоставлениягосударственной услуги»:

подраздел «Перечень нормативныхправовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования» изложитьв следующей редакции:

«Нормативные правовые акты,регулирующие

предоставление государственнойуслуги

15. Перечень нормативныхправовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, размещаетсяна официальном сайте Министерства, в Реестре государственных услуг и на Едином портале.»;

подраздел «Показатели доступностии качества государственной услуги» изложить в следующей редакции:

«Показатели доступности икачества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителяс должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность,возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, втом числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможностьлибо невозможность получения государственной услуги в многофункциональном центрепредоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе в полном объеме),любом территориальном подразделении государственного органа по выбору заявителя(экстерриториальный принцип), посредством запроса о предоставлении нескольких государственныхи (или) муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственныхи муниципальных услуг, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона от 27.07.2010№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее– комплексный запрос)

34. Показателями доступностигосударственной услуги являются:

1) количество взаимодействийзаявителя с должностными лицами Министерства - не более 1 раза;

2) продолжительность взаимодействияЗаявителя с должностными лицами Министерства – не более 30 минут;

3) возможность полученияинформации о ходе предоставления государственной услуги обеспечена посредством индивидуальногоконсультирования без использования информационно-коммуникационных технологий;

4) в многофункциональныхцентрах предоставления государственных и муниципальных услуг государственная услугане предоставляется.

5) возможность предоставлениягосударственной услуги по экстерриториальному принципу, а также посредством комплексногозапроса не предусмотрена.

35. Показателями качествагосударственной услуги являются:

- отсутствие обоснованныхжалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства, участвующихв предоставлении государственной услуги;

- соблюдение сроков и последовательностиадминистративных процедур, установленных настоящим административным регламентом.

в подразделе «Иные требования,в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в МФЦи особенности предоставления государственной услуги в электронной форме»:

слова «особенности предоставлениягосударственной услуги в МФЦ и» исключить;