Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 26.07.2012 № 38
О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты министерства социальной защиты населения Рязанской области, регулирующие порядок предоставления государственных услуг
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 26 июля 2012 г. N 38 О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты министерства социальной защиты населения Рязанской области, регулирующие порядок предоставления государственных услуг В целях приведения нормативных правовых актов министерствасоциальной защиты населения Рязанской области в соответствие сдействующим законодательством министерство социальной защиты населенияРязанской области постановляет: 1. Внести в приложение к постановлению министерства социальнойзащиты населения Рязанской области от 20 декабря 2011 года N 72 "Обутверждении Административного регламента предоставлениягосударственной услуги "Выдача удостоверений "Ветеран ВеликойОтечественной войны" следующие изменения: 1) в пункте 1.3. раздела 1 "Общие положения": по тексту слова "Заявители", "заинтересованное лицо" всоответствующем падеже заменить словом "граждане" в соответствующемпадеже и числе; по тексту слово "пункт" в соответствующем падеже заменить словом"подпункт" в соответствующем падеже; абзац тринадцатый подпункта 1.3.1. изложить в следующейредакции: "Информация о графике работы МБУ "МФЦ" предоставляетсязаинтересованным лицам по телефону: (4912) 55-50-55, по электроннойпочте: info@cpmurzn.ru."; абзац четвертый подпункта 1.3.3. изложить в следующей редакции: "Справочный телефон МБУ "МФЦ" (4912) 55-50-55"; абзац третий подпункта 1.3.5. изложить в следующей редакции: "- публичное информирование проводится посредством привлечениясредств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ), а такжепосредством размещения в сети Интернет в соответствии с подпунктом1.3.4 настоящего Регламента, используется федеральная государственнаяинформационная система "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг", на информационных стендах в Министерстве, его территориальныхотделах (секторах), МБУ "МФЦ""; абзац первый подпункта 1.3.5.2. изложить в следующей редакции: "1.3.5.2. Информирование граждан по телефону осуществляется всоответствии с графиком работы Министерства в соответствии сподпунктом 1.3.1. настоящего Регламента, его территориальных отделов(секторов) в соответствии с приложением N 2 к настоящему Регламенту."; абзац первый подпункта 1.3.6.1. после слов "информационныхстендах" добавить словами "в Министерстве, его территориальных отделах(секторах)"; подпункт 1.3.6.3. изложить в следующей редакции: "1.3.6.3. С использованием федеральной государственнойинформационной системы "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг", информационной системы "Портал Государственных услуг Рязанскойобласти", официального сайта Министерства гражданам предоставляетсядоступ к сведениям о государственной услуге: - ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги; - ознакомление с настоящим Регламентом; - ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы граждан,связанные с предоставлением государственной услуги. Гражданам предоставляется возможность: - получения формы заявления из Интернет-ресурса,самостоятельного заполнения или составления с применением средствавтоматизации; - обмена мнениями по вопросам предоставления государственнойуслуги; - направления обращения по вопросам предоставлениягосударственной услуги и получения ответа в электронном виде."; 2) в разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги": абзац первый пункта 2.6. изложить в следующей редакции: "2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления государственной услуги, подлежащих представлениюЗаявителем (Представителем Заявителя)"; подпункт 2.6.2. дополнить абзацем следующего содержания: "Иные документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, включены в перечень документов, определенный частью 6статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",получаются в компетентных органах Заявителем самостоятельно."; подпункт 2.6.3. изложить в следующей редакции: "2.6.3. Порядок представления документов Заявителем(Представителем Заявителя) 2.6.3.1. Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1.настоящего Регламента могут быть направлены в территориальный отдел(сектор) Министерства по месту жительства Заявителя с использованиемэлектронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетейобщего пользования, включая информационно-телекоммуникационную сеть"Интернет", в форме электронных документов в соответствии стребованиями федеральных законов "Об электронной подписи" и "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг"следующими способами: лично или через законного представителя; посредством многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг; посредством федеральной государственной информационной системы"Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (безиспользования электронных носителей); 2.6.3.2. В целях предоставления государственной услуги вэлектронной форме с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг основанием для начала предоставлениягосударственной или муниципальной услуги является направлениеЗаявителем (Представителем Заявителя) с использованием единого порталагосударственных и муниципальных услуг сведений из документов,указанных в части 6 настоящей статьи. При поступлении заявления по каналам электронной почты, сиспользованием единого портала государственных и муниципальных услугкопии документов, указанных в подпункте 2.6.1. должны бытьпредставлены Заявителем (Представителем Заявителя) лично либо попочте. В случае обращения посредством почтовой связи, с использованиемединого портала государственных и муниципальных услуг копиидокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента, должныбыть заверены в порядке, определенном действующимзаконодательством."; абзац первый пункта 2.7. изложить в следующей редакции: "2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,органов местного самоуправления и иных органов, участвующих впредоставлении государственных или муниципальных услуг, и которыеЗаявитель вправе представить, а также способы их полученияЗаявителями, в том числе в электронной форме, порядок ихпредставления"; пункт 2.8 дополнить абзацем следующего содержания: "- фотографии, имеющие механические и химические повреждения,склеенные фрагменты либо имеющие штампы и печати иных организаций". пункт 2.14 изложить в следующей редакции: "2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя(Представителя Заявителя) о предоставлении государственной услуги, втом числе в электронной форме Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя)в территориальный отдел (сектор) Министерства, регистрируетсядолжностным лицом, ответственным за предоставление услуги, не позднеедня, следующего за днем обращения в специальном журнале. Заявление, и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя)в МБУ МФЦ регистрируется должностным лицом, ответственным запредоставление услуги, в специальном журнале в день обращения. Порядоки сроки передачи многофункциональным центром принятых заявлений идокументов, необходимых для предоставления государственной услуги вМинистерство определяется заключенными ими в установленном порядкесоглашением о взаимодействии. Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, регистрируются должностным лицом территориального отдела(сектора) Министерства, ответственным за предоставление услуги, непозднее следующего рабочего дня после получения его по почте, поканалам электронной почты, из МБУ "МФЦ". Заявление, направленное Заявителем (Представителем Заявителя) вэлектронной форме с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг, должно быть заверено электронной цифровойподписью Заявителя (Представителя Заявителя). Верность электронногообраза представляемых документов должна быть засвидетельствована впорядке, установленном действующим законодательством. Порядокрегистрации запроса о предоставлении государственной услуги,направленного с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг устанавливается действующим законодательством. Заявление, направленное по почте, регистрируется должностнымлицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ "МФЦ", каквходящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления,передается должностному лицу территориального отдела (сектора)Министерства, ответственному за предоставление услуги. Заявление, направленное по электронной почте, распечатываетсядолжностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ"МФЦ", ответственным за ведение делопроизводства, регистрируется каквходящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления,передается должностному лицу территориального отдела (сектора)Министерства, ответственному за предоставление услуги. Регистрация заявлений, направленных по почте и по каналамэлектронной почты, осуществляется в специальном журнале послепредставления Заявителем (Представителем Заявителя) полного комплектадокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента."; пункт 2.18 изложить в следующей редакции: "2.18. Особенности предоставления государственной услуги вэлектронной форме Предоставление государственной услуги в электронной формеосуществляется после ее перевода в электронный вид в порядке,установленном действующим законодательством. При предоставлении государственной услуги в электронной формеосуществляются: 1) предоставление в установленном порядке информации Заявителю(Представителю Заявителя) и обеспечение доступа Заявителя(Представителя Заявителя) к сведениям о государственных имуниципальных услугах; 2) подача Заявителем (Представителем Заявителя) запроса и иныхдокументов, необходимых для предоставления государственной услуги, иприем таких запросов и документов с использованиеминформационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в томчисле единого портала государственных и муниципальных услуг и (или)регионального портала государственных и муниципальных услуг; 3) получение Заявителем (Представителем Заявителя) сведений оходе выполнения запроса о предоставлении государственной илимуниципальной услуги."; 3) в разделе 3 "Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур (действий), требования к порядку ихвыполнения, в том числе особенности выполнения административныхпроцедур(действий) в электронной форме": подпункт 3.1.1. изложить в следующей редакции: "3.1. Административная процедура "Прием и регистрация заявленияи документов" Основанием для начала административной процедуры является: - обращение Заявителя (Представителя Заявителя) с письменнымзаявлением (приложение N 4 к настоящему Регламенту) и документами,указанными в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента, в территориальныйотдел (сектор) Министерства по месту жительства; - поступление заявления и документов, указанных в подпункте2.6.1. настоящего Регламента, в территориальный отдел (сектор)Министерства через организации почтовой связи; - поступление заявления по каналам электронной почты; комплектадокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента, черезорганизации почтовой связи или непосредственно Заявителем(Представителем Заявителя) лично; - поступление заявления и документов, указанных в подпункте2.6.1. настоящего Регламента, в территориальный отдел (сектор)Министерства из МБУ "МФЦ" в соответствии с технологиями,предусмотренным соответствующим соглашением о взаимодействии,заключенным между Министерством и МБУ "МФЦ". При личном обращении Заявителя (Представителя Заявителя)должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, устанавливает предмет обращения,проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочияобратившегося гражданина, в том числе полномочия ПредставителяЗаявителя. Должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, проверяет представленные документыи их надлежащее оформление в соответствии с требованиями пунктов2.6., 2.8. настоящего Регламента. Должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, заверяет копии документов послесверки их с соответствующим подлинником в установленном действующимзаконодательством порядке. Должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, регистрирует факт обращения вспециальном журнале. Оформляет расписку-уведомление в соответствии сприложением N 4 настоящему Регламенту и выдает Заявителю(Представителю Заявителя). При наличии оснований для отказа в приеме документов, указанныхв пункте 2.8. настоящего Регламента, несоответствия представленныхдокументов перечню, указанным в пункте 2.6. настоящего Регламента,должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, уведомляет Заявителя (ПредставителяЗаявителя) о наличии оснований для отказа в приеме документов,разъясняет содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и предлагает их устранить в 10-дневный срок с датыобращения. При обращении Заявителя (Представителя Заявителя) в соответствиис подпунктом 2.6.3.2. срок выполнения административной процедуры - 1рабочий день, следующий за днем поступления заявления и документов,указанных в пункте 2.6. настоящего Регламента в территориальный отдел(сектор) Министерства. Критерием принятия решения является соответствие(несоответствие) документов, представленных Заявителем (ПредставителемЗаявителя) требованиям пункта 2.6. настоящего Регламента. Результаты административной процедуры: прием и регистрациязаявления и документов, представленных Заявителем (ПредставителемЗаявителя)."; подпункт 3.1.2. изложить в следующей редакции: "3.2. Административная процедура "Определение права и принятиерешения о предоставлении (отказе в предоставлении) Заявителюгосударственной услуги" Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление пакета документов Заявителя в структурное подразделениеМинистерства, ответственное за работу с обращениями граждан иделопроизводство. В день получения полного пакета документов Заявителя специалистструктурного подразделения Министерства, ответственного за работу собращениями граждан и делопроизводство, регистрирует поступившиедокументы в специальном журнале. Не позднее рабочего дня, следующегоза днем поступления документов, передает поступившие документы вструктурное подразделение Министерства, ответственное запредоставление государственной услуги. Специалист Министерства, ответственный за предоставлениегосударственной услуги, регистрирует полный пакет документовЗаявителя, необходимый для предоставления государственной услуги,поступивший из территориального отдела (сектора) Министерства, вжурнале регистрации приема документов и выдачи удостоверений. Срок регистрации полного пакета документов Заявителя опредоставлении государственной услуги - не позднее одного рабочегодня, следующего за днем обращения за предоставлением государственнойуслуги. Специалист Министерства рассматривает полный пакет документовЗаявителя, представленный для подтверждения права на предоставлениегосударственной услуги, производит правовую оценку сведений,содержащихся в представленных Заявителем документах, делает заключениео наличии (об отсутствии) оснований для предоставлениягосударственной услуги. Критериями для заключения о наличии или об отсутствии основанийдля предоставления государственной услуги являются: - полнота представленного пакета документов, указанных вподпункте 2.6.1. настоящего Регламента; - наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги, указанных в пункте 2.9. При наличии оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги специалист Министерства готовит проектуведомления об отказе Заявителю в предоставлении государственнойуслуги. Проект уведомления об отказе Заявителю в предоставлениигосударственной услуги передается специалистом Министерства начальникуотдела Министерства, ответственному за предоставление государственнойуслуги (далее - начальник отдела Министерства). При наличии оснований для предоставления государственной услугиспециалист Министерства готовит проект приказа о предоставлениигосударственной услуги. Начальник отдела Министерства на основании полного иобъективного рассмотрения всех представленных документов визируетпроект приказа о предоставлении государственной услуги (проект приказаоб отказе в предоставлении государственной услуги, проект уведомленияЗаявителя об отказе в предоставлении государственной услуги) ипередает его на подпись министру социальной защиты населения Рязанскойобласти (далее - министр) или уполномоченному лицу. Министр (уполномоченное лицо) на основании представленныхдокументов принимает решение о предоставлении (отказе впредоставлении) государственной услуги и подписывает приказ оприсвоении звания ветерана труда и выдаче удостоверений ветерана. Критериями для заключения о наличии или об отсутствии основанийдля предоставления государственной услуги является наличие(отсутствие) оснований для отказа в предоставлении государственнойуслуги, указанных в пункте 2.9. В случае отказа в предоставлении государственной услугирезультатом административной процедуры является подписанный министром(уполномоченным лицом) приказ об отказе в предоставлениигосударственной услуги. Уведомление об отказе в предоставлении государственной услугинаправляется Заявителю в 5-дневный срок после принятиясоответствующего решения с указанием причин отказа и с приложениемпредставленных Заявителем документов. Результатом административной процедуры является: - принятие решения о предоставлении государственной услуги; - принятие решения об отказе в предоставлении государственнойуслуги."; заголовок подпункта 3.1.3. изложить в следующей редакции: "3.3. Административная процедура "Оформление бланкаудостоверения "Ветеран Великой Отечественной войны"; Подпункт 3.1.3. дополнить абзацем следующего содержания: "Заполненный бланк удостоверения передается специалистомМинистерства в территориальный отдел (сектор) Министерства. Факт передачи удостоверения регистрируется в Журнале регистрацииприема документов и выдачи удостоверений. Максимальная продолжительность административного действия - 2дня."; подпункт 3.1.4. изложить в следующей редакции: "3.4. Административная процедура "Выдача удостоверения "ВетеранВеликой Отечественной войны" Основанием для начала административной процедуры являетсяполучение специалистом территориального отдела (сектора) Министерствазаполненного удостоверения Заявителя. При поступлении в территориальный отдел (сектор) Министерствазаполненного бланка удостоверения, специалист территориального отдела(сектора) Министерства информирует Заявителя о готовности выдать емуудостоверение. Индивидуальное информирование проводится в форме устногоинформирования (лично или по телефону) и письменного информирования(по почте или электронной почте). При выдаче удостоверения "Ветеран Великой Отечественной войны"специалист территориального отдела (сектора) Министерства осуществляетрегистрацию удостоверения в Книге учета выдачи удостоверений, котораядолжна быть пронумерована, прошнурована и скреплена подписью министра(уполномоченного лица), и печатью. Продолжительность административного действия - 10 минут. Специалист территориального отдела (сектора) Министерства выдаетЗаявителю (Представителю Заявителя) удостоверение под роспись. Продолжительность административного действия - 15 минут,максимальный срок выполнения административного действия - 1 день. Результат выполнения действия по предоставлению государственнойуслуги фиксируется в Книге учета удостоверений "Ветеран ВеликойОтечественной войны" (приложение N 5 к настоящему Регламенту), а такжев электронной базе данных. Электронная база данных выданных удостоверений ведетсяспециалистом территориального отдела (сектора) Министерства и включаетв себя следующие сведения: - наименование правоустанавливающего документа, подлежащеговыдаче гражданам; - персональные данные получателя государственной услуги; - реквизиты правоустанавливающего документа, подлежащего выдачегражданам; - данные Представителя Заявителя; - основания решения о выдаче удостоверений. В случае если Заявитель (Представитель Заявителя) обращался запредоставлением государственной услуги через МБУ "МФЦ", то выдачаЗаявителю (Представителю Заявителя) удостоверения "Ветеран ВеликойОтечественной войны" производится в МБУ "МФЦ". В этом случае специалист территориального отдела (сектора)Министерства, ответственный за выдачу удостоверения ветерана,отправляет нарочно заполненный бланк удостоверения ветерана (дубликатаудостоверения ветерана) в МБУ "МФЦ" для выдачи Заявителю."; подпункт 3.1.5. изложить в следующей редакции: "3.5. Административная процедура "Оформление и выдача дубликатаудостоверения "Ветеран Великой Отечественной войны" Основанием для выдачи дубликата удостоверения является личноезаявление Заявителя (Представителя Заявителя), представленное им втерриториальный отдел (сектор) Министерства, в котором указываютсяобстоятельства утраты (порчи) удостоверения. Специалист территориального отдела (сектора) Министерствапринимает от Заявителя (Представителя Заявителя) заявление для выдачидубликата удостоверения. Испорченное удостоверение изымается. Специалист Министерства на основании приказа заполняет бланкдубликата удостоверения "Ветеран Великой Отечественной войны" (далее -дубликат удостоверения). При заполнении дубликата удостоверениязаписи производятся без сокращений. Если в удостоверение внесена неправильная или неточная запись,то заполняется новое удостоверение, а испорченное уничтожается, о чемсоставляется акт. Дубликат удостоверения подписывается заместителем министра(уполномоченным лицом). Фотография Заявителя и подпись заместителя министра(уполномоченного лица) в бланке дубликата удостоверения заверяетсягербовой печатью Министерства. Заполненный бланк дубликата удостоверения передаетсяспециалистом Министерства в территориальный отдел (сектор)Министерства. Факт передачи удостоверения регистрируется в Журнале регистрацииприема документов и выдачи удостоверений. Максимальная продолжительность административного действия - 2дня."; 4) раздел 5 изложить в следующей редакции: "5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих 5.1. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право надосудебное обжалование действий (бездействие), решений должностных лицМинистерства, осуществляемых в ходе предоставления государственнойуслуги. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право на получениеинформации о его праве на досудебное (внесудебное) обжалованиедействий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходепредоставления государственной услуги. 5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могутявляться: 1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя опредоставлении государственной услуги; 2) нарушение срока предоставления государственной услуги; 3) требование у Заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставлениягосударственной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги у Заявителя; 5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации; 6) затребование с Заявителя при предоставлении государственнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации; 7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы(претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается: - в случае, если в письменном обращении не указаны фамилиязаявителя, направившего его, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ; если в указанном письменном обращении содержатсясведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенномпротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, данное обращение подлежит направлению вгосударственный орган в соответствии с его компетенцией; - если в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностных лиц Министерства, его территориальных отделов (секторов),а также членов их семей, Министр вправе оставить без ответа посуществу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю,направившему письменное обращение, о недопустимости злоупотребленияправом; - если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответна обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрениев государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течениесеми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению; - если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, накоторый ему многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, Министр, вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанноеобращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот жеорган или одному и тому же должностному лицу. О данном решенииуведомляется заявитель, направивший обращение; - в случае, если ответ по существу поставленного в обращениивопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальных сведений,заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений; - в случае, если причины по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, заявитель вправе вновь обратиться с письменным обращением вМинистерство, его территориальные отделы (секторы). Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотренииобращения направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента егорегистрации в Министерстве. 5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалованияявляется поступившее в Министерство обращение (жалоба), котороерегистрируется отделом по работе с обращениями граждан иделопроизводства Министерства в соответствии с правиламиделопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступлениялибо на следующий день передается Министру или уполномоченному имлицу, который принимает решение о проведении служебной проверки посуществу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственноелицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа наобращение (жалобу). 5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). 5.6. Заявитель имеет право направлять жалобу (претензию) вдосудебном (внесудебном) порядке в Министерство. Жалоба (претензия) на решения (действия, бездействия)должностных лиц при пре6доставлении государственной услуги должнасодержать: 1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,либо государственного служащего, решения и действия (бездействие)которого обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства Заявителя, а также номер (номера) контактноготелефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовыйадрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего государственную услугу, либо государственногослужащего; 4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государственнуюуслугу, либо государственного служащего. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В порядке досудебного обжалования Заявитель вправе обратиться кМинистру (либо иному должностному лицу Министерства по его поручению)лично с претензией в устной форме. Запись Заявителей на личный прием Министра осуществляется приличном обращении или при обращении по номерам телефонов, которыеразмещаются на Интернет-сайтах и информационных стендахтерриториальных отделов (секторов). Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информируетЗаявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. По отношению к должностному лицу Министерства, действие(бездействие) которого обжалуется, вышестоящим должностным лицомявляется Министр. По отношению к Министерству вышестоящим органомгосударственной власти, которому может быть адресована жалобаЗаявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является ПравительствоРязанской области. Если Заявители не удовлетворены решением, принятым в ходерассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно вПравительство Рязанской области, в органы, уполномоченные длярассмотрения жалоб (прокуратура). 5.7. При обращении Заявителя срок рассмотрения обращения недолжен превышать пятнадцать рабочих дней с момента регистрации вМинистерстве, его территориальных отделах (секторах). В случае обжалования отказа Министерства в приеме документов уЗаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Министерство, его территориальные отделы (секторы): 1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя,направившего обращения; 2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документыи материалы; 3) принимают меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя; 4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 5.3 настоящегораздела; 5) уведомляют Заявителя о направлении его обращения нарассмотрение в подведомственный государственный орган или должностномулицу в соответствии с их компетенцией. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления государственной услугидокументах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а такжев иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры."; 5) приложение N 1 к Административному регламенту "Выдачаудостоверений "Ветеран Великой Отечественной войны" изложить вследующей редакции:"Приложение N 1к административному регламенту"Выдача удостоверений"Ветеран Великой Отечественной войны" Информация о месте нахождения и контактных телефонах Министерства социальной защиты населения Рязанской области Министерство социальной защиты населения Рязанской области ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030, тел./факс: (4912) 21-61-63/76-21-38 E-mail: mainpbx@ryazanszn.ru Г——————————————————————————————————T————————————————————————————T———————————¬|Министр |Глонти Вера Николаевна |21-61-63 |+——————————————————————————————————+————————————————————————————+———————————+|Заместитель министра |Рогатина Наталья Петровна |22-71-87 |+——————————————————————————————————+————————————————————————————+———————————+|Начальник отдела организации |Бесенкова Ирина Валериевна |76-59-55 ||социальной поддержки граждан и | | ||пенсионного обеспечения | | ||государственных служащих | | |+——————————————————————————————————+————————————————————————————+———————————+ 6) в графе "Ф.И.О. руководителя" приложения N 2 кАдминистративному регламенту "Выдача удостоверений "Ветеран ВеликойОтечественной войны": в строке 3 слова "И.о. Федотова Анна Ивановна" заменить словами"Косорукова Ольга Васильевна"; в строке 11 слова "Гуськова Светлана Сергеевна" заменить словами"Михайлина Наталья Анатольевна"; в строке 17 слова "Матросова Вера Олеговна" заменить словами"Губарева Валентина Алистарховна"; в строке 22 слова "Сорвачев Александр Федорович" заменитьсловами "Кузнецова Юлия Евгеньевна"; 7) Приложение N 3 к Административному регламенту предоставлениягосударственной услуги "Выдача удостоверений "Ветеран ВеликойОтечественной войны" "Блок-схема исполнения административногорегламента предоставления государственной услуги "Выдача удостоверений"Ветеран Великой Отечественной войны" изложить в новой редакциисогласно приложению N 2 к настоящему постановлению. 2. Внести в приложение к постановлению министерства социальнойзащиты населения Рязанской области от 20 декабря 2011 года N 74 "Обутверждении административного регламента предоставлениягосударственной услуги "Выдача удостоверений о праве на льготы бывшимнесовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод второй мировой войны" следующие изменения: 1) в пункте 1.3. раздела 1 "Общие положения": по тексту слово "Заявители", "заинтересованное лицо" всоответствующем падеже заменить словом "граждане" в соответствующемпадеже; по тексту слово "пункт" в соответствующем падеже заменить словом"подпункт" в соответствующем падеже; абзац тринадцатый подпункта 1.3.1. изложить в следующейредакции: "Информация о графике работы МБУ "МФЦ" предоставляетсязаинтересованным лицам по телефону: (4912) 55-50-55, по электроннойпочте: info@cpmurzn.ru."; абзац четвертый подпункта 1.3.3. изложить в следующей редакции: "Справочный телефон МБУ "МФЦ" (4912) 55-50-55"; абзац первый подпункта 1.3.5.2. изложить в следующей редакции: "1.3.5.2. Информирование граждан по телефону осуществляется всоответствии с графиком работы Министерства в соответствии сподпунктом 1.3.1. настоящего Регламента, его территориальных отделов(секторов) в соответствии с приложением N 2 к настоящему Регламенту."; абзац первый подпункта 1.3.6.1. после слов "информационныхстендах" добавить словами "в Министерстве, его территориальных отделах(секторах)"; подпункт 1.3.6.3. изложить в следующей редакции: "1.3.6.3. С использованием федеральной государственнойинформационной системы "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг", информационной системы "Портал Государственных услуг Рязанскойобласти", официального сайта Министерства гражданам предоставляетсядоступ к сведениям о государственной услуге: - ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги; - ознакомление с настоящим Регламентом; - ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы граждан,связанные с предоставлением государственной услуги. Гражданам предоставляется возможность: - получения формы заявления из Интернет-ресурса,самостоятельного заполнения или составления с применением средствавтоматизации; - обмена мнениями по вопросам предоставления государственнойуслуги; - направления обращения по вопросам предоставлениягосударственной услуги и получения ответа в электронном виде."; 2) в разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги": абзац первый пункта 2.6. изложить в следующей редакции: "2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления государственной услуги, подлежащих представлениюЗаявителем (Представителем Заявителя)"; подпункт 2.6.2. пункта 2.6. дополнить новым абзацем следующегосодержания: "Иные документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, включены в перечень документов, определенный частью 6статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",получаются в компетентных органах Заявителем самостоятельно."; подпункт 2.6.3. изложить в следующей редакции: "2.6.3. Порядок представления документов Заявителем(Представителем Заявителя) 2.6.3.1. Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1.настоящего Регламента могут быть направлены в территориальный отдел(сектор) Министерства по месту жительства Заявителя с использованиемэлектронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетейобщего пользования, включая информационно-телекоммуникационную сеть"Интернет", в форме электронных документов в соответствии стребованиями федеральных законов "Об электронной подписи" и "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг"следующими способами: - лично или через законного представителя; - посредством многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг; - посредством федеральной государственной информационной системы"Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (безиспользования электронных носителей); 2.6.3.2. В целях предоставления государственной услуги вэлектронной форме с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг основанием для начала предоставлениягосударственной или муниципальной услуги является направлениеЗаявителем (Представителем Заявителя) с использованием единого порталагосударственных и муниципальных услуг сведений из документов,указанных в части 6 настоящей статьи. При поступлении заявления по каналам электронной почты, сиспользованием единого портала государственных и муниципальных услугкопии документов, указанных в подпункте 2.6.1. должны бытьпредставлены Заявителем (Представителем Заявителя) лично либо попочте. В случае обращения посредством почтовой связи, с использованиемединого портала государственных и муниципальных услуг копиидокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента, должныбыть заверены в порядке, определенном действующимзаконодательством."; абзац первый пункта 2.7. изложить в следующей редакции: "2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,органов местного самоуправления и иных органов, участвующих впредоставлении государственных или муниципальных услуг, и которыеЗаявитель вправе представить, а также способы их полученияЗаявителями, в том числе в электронной форме, порядок ихпредставления"; пункт 2.8 дополнить абзацем следующего содержания: "- фотографии, имеющие механические и химические повреждения,склеенные фрагменты либо имеющие штампы и печати иных организаций". пункт 2.14 изложить в следующей редакции: "2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя(Представителя Заявителя) о предоставлении государственной услуги, втом числе в электронной форме Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя)в территориальный отдел (сектор) Министерства, регистрируетсядолжностным лицом, ответственным за предоставление услуги, не позднеедня, следующего за днем обращения в специальном журнале. Заявление, и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя)в МБУ МФЦ регистрируется должностным лицом, ответственным запредоставление услуги, в специальном журнале в день обращения. Порядоки сроки передачи многофункциональным центром принятых заявлений идокументов, необходимых для предоставления государственной услуги вМинистерство определяется заключенными ими в установленном порядкесоглашением о взаимодействии. Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, регистрируются должностным лицом территориального отдела(сектора) Министерства, ответственным за предоставление услуги, непозднее следующего рабочего дня после получения его по почте, поканалам электронной почты, из МБУ "МФЦ". Заявление, направленное Заявителем (Представителем Заявителя) вэлектронной форме с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг, должно быть заверено электронной цифровойподписью Заявителя (Представителя Заявителя). Верность электронногообраза представляемых документов должна быть засвидетельствована впорядке, установленном действующим законодательством. Порядокрегистрации запроса о предоставлении государственной услуги,направленного с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг устанавливается действующим законодательством. Заявление, направленное по почте, регистрируется должностнымлицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ "МФЦ", каквходящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления,передается должностному лицу территориального отдела (сектора)Министерства, ответственному за предоставление услуги. Заявление, направленное по электронной почте, распечатываетсядолжностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ"МФЦ", ответственным за ведение делопроизводства, регистрируется каквходящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления,передается должностному лицу территориального отдела (сектора)Министерства, ответственному за предоставление услуги. Регистрация заявлений, направленных по почте и по каналамэлектронной почты, осуществляется в специальном журнале послепредставления Заявителем (Представителем Заявителя) полного комплектадокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента."; пункт 2.18 изложить в следующей редакции: "2.18. Особенности предоставления государственной услуги вэлектронной форме Предоставление государственной услуги в электронной формеосуществляется после ее перевода в электронный вид в порядке,установленном действующим законодательством. При предоставлении государственной услуги в электронной формеосуществляются: 1) предоставление в установленном порядке информации Заявителю(Представителю Заявителя) и обеспечение доступа Заявителя(Представителя Заявителя) к сведениям о государственных имуниципальных услугах; 2) подача Заявителем (Представителем Заявителя) запроса и иныхдокументов, необходимых для предоставления государственной услуги, иприем таких запросов и документов с использованиеминформационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в томчисле единого портала государственных и муниципальных услуг и (или)регионального портала государственных и муниципальных услуг; 3) получение Заявителем (Представителем Заявителя) сведений оходе выполнения запроса о предоставлении государственной илимуниципальной услуги."; 3) в разделе 3 "Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур (действий), требования к порядку ихвыполнения, в том числе особенности выполнения административныхпроцедур(действий) в электронной форме": подпункт 3.1.1. пункта 3.1. изложить в следующей редакции: "3.1.1. Административная процедура "Прием и регистрациязаявления и документов для предоставления государственной услуги" Основанием для начала административной процедуры является: - обращение Заявителя (Представителя Заявителя) с письменнымзаявлением (приложение N 4 к настоящему Регламенту) и документами,указанными в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента, в территориальныйотдел (сектор) Министерства по месту жительства; - поступление заявления и документов, указанных в подпункте2.6.1. настоящего Регламента, в территориальный отдел (сектор)Министерства через организации почтовой связи; - поступление заявления по каналам электронной почты; комплектадокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента, черезорганизации почтовой связи или непосредственно Заявителем(Представителем Заявителя) лично; - поступление заявления и документов, указанных в подпункте2.6.1. настоящего Регламента, в территориальный отдел (сектор)Министерства из МБУ "МФЦ" в соответствии с технологиями,предусмотренным соответствующим соглашением о взаимодействии,заключенным между Министерством и МБУ "МФЦ". При личном обращении Заявителя (Представителя Заявителя)должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, устанавливает предмет обращения,проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочияобратившегося гражданина, в том числе полномочия ПредставителяЗаявителя. Должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, проверяет представленные документыи их надлежащее оформление в соответствии с требованиями пунктов2.6., 2.8. настоящего Регламента. Должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, заверяет копии документов послесверки их с соответствующим подлинником в установленном действующимзаконодательством порядке. Должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, регистрирует факт обращения вспециальном журнале. Оформляет расписку-уведомление в соответствии сприложением N 4 настоящему Регламенту и выдает Заявителю(Представителю Заявителя). При наличии оснований для отказа в приеме документов, указанныхв пункте 2.8. настоящего Регламента, несоответствия представленныхдокументов перечню, указанным в пункте 2.6. настоящего Регламента,должностное лицо территориального отдела (сектора) Министерства,ответственное за прием документов, уведомляет Заявителя (ПредставителяЗаявителя) о наличии оснований для отказа в приеме документов,разъясняет содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и предлагает их устранить в 10-дневный срок с датыобращения. При обращении Заявителя (Представителя Заявителя) в соответствиис подпунктом 2.6.3.2. срок выполнения административной процедуры - 1рабочий день, следующий за днем поступления заявления и документов,указанных в пункте 2.6. настоящего Регламента в территориальный отдел(сектор) Министерства. Критерием принятия решения является соответствие(несоответствие) документов, представленных Заявителем (ПредставителемЗаявителя) требованиям пункта 2.6. настоящего Регламента. Результаты административной процедуры: прием и регистрациязаявления и документов, представленных Заявителем (ПредставителемЗаявителя)."; подпункт 3.1.2. изложить в следующей редакции: "3.1.2. Административная процедура "Определение права Заявителяна предоставление государственной услуги и принятие решения опредоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги" Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление пакета документов Заявителя в структурное подразделениеМинистерства, ответственное за работу с обращениями граждан иделопроизводство. В день получения полного пакета документов Заявителя специалистструктурного подразделения Министерства, ответственного за работу собращениями граждан и делопроизводство, регистрирует поступившиедокументы в специальном журнале. Не позднее рабочего дня, следующегоза днем поступления документов, передает поступившие документы вструктурное подразделение Министерства, ответственное запредоставление государственной услуги. Специалист Министерства, ответственный за предоставлениегосударственной услуги, регистрирует полный пакет документовЗаявителя, необходимый для предоставления государственной услуги,поступивший из территориального отдела (сектора) Министерства, вжурнале регистрации приема документов и выдачи удостоверений. Срок регистрации полного пакета документов Заявителя опредоставлении государственной услуги - не позднее одного рабочегодня, следующего за днем обращения за предоставлением государственнойуслуги. Специалист Министерства рассматривает полный пакет документовЗаявителя, представленный для подтверждения права на предоставлениегосударственной услуги, производит правовую оценку сведений,содержащихся в представленных Заявителем документах, делает заключениео наличии (об отсутствии) оснований для предоставлениягосударственной услуги. Критериями для заключения о наличии или об отсутствии основанийдля предоставления государственной услуги являются: - полнота представленного пакета документов, указанных вподпункте 2.6.1. настоящего Регламента; - наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги, указанных в пункте 2.9. При наличии оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги специалист Министерства готовит проектуведомления об отказе Заявителю в предоставлении государственнойуслуги. Проект уведомления об отказе Заявителю в предоставлениигосударственной услуги передается специалистом Министерства начальникуотдела Министерства, ответственному за предоставление государственнойуслуги (далее - начальник отдела Министерства). При наличии оснований для предоставления государственной услугиспециалист Министерства готовит проект приказа о предоставлениигосударственной услуги. Начальник отдела Министерства на основании полного иобъективного рассмотрения всех представленных документов визируетпроект приказа о предоставлении государственной услуги (проект приказаоб отказе в предоставлении государственной услуги, проект уведомленияЗаявителя об отказе в предоставлении государственной услуги) ипередает его на подпись министру социальной защиты населения Рязанскойобласти (далее - министр) или уполномоченному лицу. Министр (уполномоченное лицо) на основании представленныхдокументов принимает решение о предоставлении (отказе впредоставлении) государственной услуги и подписывает приказ оприсвоении звания ветерана труда и выдаче удостоверений ветерана. Критериями для заключения о наличии или об отсутствии основанийдля предоставления государственной услуги является наличие(отсутствие) оснований для отказа в предоставлении государственнойуслуги, указанных в пункте 2.9. В случае отказа в предоставлении государственной услугирезультатом административной процедуры является подписанный министром(уполномоченным лицом) приказ об отказе в предоставлениигосударственной услуги. Уведомление об отказе в предоставлении государственной услугинаправляется Заявителю в 5-дневный срок после принятиясоответствующего решения с указанием причин отказа и с приложениемпредставленных Заявителем документов. Результатом административной процедуры является: - принятие решения о предоставлении государственной услуги; - принятие решения об отказе в предоставлении государственнойуслуги."; подпункт 3.1.3. изложить в следующей редакции: "3.1.3. Административная процедура "Оформление бланковудостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданныхфашистами и их союзниками в период Второй мировой войны" Основанием для начала административной процедуры являетсяпринятие решения о предоставлении Заявителю государственной услуги. Специалист Министерства на основании приказа заполняет бланкудостоверения о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданныхфашистами и их союзниками в период Второй мировой войны (далее -удостоверение). При заполнении удостоверения записи производятся безсокращений. Если в удостоверение внесена неправильная или неточная запись,то заполняется новое удостоверение, а испорченное уничтожается, о чемсоставляется акт. Удостоверение подписывается заместителем министра(уполномоченным лицом). Фотография Заявителя и подпись заместителя министра(уполномоченного лица) в бланке удостоверения заверяется гербовойпечатью Министерства. Заполненный бланк удостоверения передается специалистомМинистерства в территориальный отдел (сектор) Министерства. Факт передачи удостоверения регистрируется в Журнале регистрацииприема документов и выдачи удостоверений. Максимальная продолжительность административного действия - 2дня."; подпункт 3.1.4. изложить в следующей редакции: "3.1.4. Административная процедура "Выдача удостоверений о правена льготы бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто идругих мест принудительного содержания, созданных фашистами и ихсоюзниками в период Второй мировой войны" Основанием для начала административной процедуры являетсяполучение специалистом территориального отдела (сектора) Министерствазаполненного удостоверения Заявителя. При поступлении в территориальный отдел (сектор) Министерствазаполненного бланка удостоверения, специалист территориального отдела(сектора) Министерства информирует Заявителя о готовности выдать емуудостоверение. Индивидуальное информирование проводится в форме устногоинформирования (лично или по телефону) и письменного информирования(по почте или электронной почте). При выдаче удостоверения о праве на льготы бывшимнесовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод Второй мировой войны, специалист территориального отдела(сектора) Министерства осуществляет регистрацию удостоверения в Книгеучета выдачи удостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетнимузникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания,созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны,которая должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена подписьюминистра (уполномоченного лица), и печатью. Продолжительность административного действия - 10 минут. Специалист территориального отдела (сектора) Министерства выдаетЗаявителю (Представителю Заявителя) удостоверение под роспись. Продолжительность административного действия - 15 минут,максимальный срок выполнения административного действия - 1 день. Результат выполнения действия по предоставлению государственнойуслуги фиксируется в Книге учета удостоверений о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод Второй мировой войны (приложение N 5 к настоящему Регламенту),а также в электронной базе данных. Электронная база данных выданных удостоверений ведетсяспециалистом территориального отдела (сектора) Министерства и включаетв себя следующие сведения: - наименование правоустанавливающего документа, подлежащеговыдаче гражданам; - персональные данные получателя государственной услуги; - реквизиты правоустанавливающего документа, подлежащего выдачегражданам; - данные Представителя Заявителя; - основания решения о выдаче удостоверений. В случае если Заявитель (Представитель Заявителя) обращался запредоставлением государственной услуги через МБУ "МФЦ", то выдачаЗаявителю (Представителю Заявителя) удостоверения о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод Второй мировой войны, производится в МБУ "МФЦ". В этом случае специалист территориального отдела (сектора)Министерства, ответственный за выдачу удостоверения о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод Второй мировой войны, отправляет нарочно заполненный бланкудостоверения в МБУ "МФЦ" для выдачи Заявителю."; подпункт 3.1.5. изложить в следующей редакции: "3.1.5. Административная процедура "Оформление и выдачадубликата удостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетнимузникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания,созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны". Основанием для выдачи дубликата удостоверения о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод Второй мировой войны, является личное заявление Заявителя(Представителя Заявителя), представленное им в территориальный отдел(сектор) Министерства, в котором указываются обстоятельства утраты(порчи) удостоверения. Специалист территориального отдела (сектора) Министерствапринимает от Заявителя (Представителя Заявителя) заявление для выдачидубликата удостоверения. Испорченное удостоверение изымается. Специалист Министерства на основании приказа заполняет бланкдубликата удостоверения "Ветеран Великой Отечественной войны" (далее -дубликат удостоверения). При заполнении дубликата удостоверениязаписи производятся без сокращений. Если в удостоверение внесена неправильная или неточная запись,то заполняется новое удостоверение, а испорченное уничтожается, о чемсоставляется акт. Дубликат удостоверения подписывается заместителем министра(уполномоченным лицом). Фотография Заявителя и подпись заместителя министра(уполномоченного лица) в бланке дубликата удостоверения заверяетсягербовой печатью Министерства. Заполненный бланк дубликата удостоверения передаетсяспециалистом Министерства в территориальный отдел (сектор)Министерства. Факт передачи удостоверения регистрируется в Журнале регистрацииприема документов и выдачи удостоверений. Максимальная продолжительность административного действия - 2дня."; 4) раздел 5 изложить в следующей редакции: "5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих 5.1. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право надосудебное обжалование действий (бездействие), решений должностных лицМинистерства, осуществляемых в ходе предоставления государственнойуслуги. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право на получениеинформации о его праве на досудебное (внесудебное) обжалованиедействий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходепредоставления государственной услуги. 5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могутявляться: 1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя опредоставлении государственной услуги; 2) нарушение срока предоставления государственной услуги; 3) требование у Заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставлениягосударственной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги у Заявителя; 5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации; 6) затребование с Заявителя при предоставлении государственнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации; 7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы(претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается: - в случае, если в письменном обращении не указаны фамилиязаявителя, направившего его, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ; если в указанном письменном обращении содержатсясведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенномпротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, данное обращение подлежит направлению вгосударственный орган в соответствии с его компетенцией; - если в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностных лиц Министерства, его территориальных отделов (секторов),а также членов их семей, Министр вправе оставить без ответа посуществу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю,направившему письменное обращение, о недопустимости злоупотребленияправом; - если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответна обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрениев государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течениесеми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению; - если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, накоторый ему многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, Министр, вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанноеобращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот жеорган или одному и тому же должностному лицу. О данном решенииуведомляется заявитель, направивший обращение; - в случае, если ответ по существу поставленного в обращениивопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальных сведений,заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений; - в случае, если причины по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, заявитель вправе вновь обратиться с письменным обращением вМинистерство, его территориальные отделы (секторы). Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотренииобращения направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента егорегистрации в Министерстве. 5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалованияявляется поступившее в Министерство обращение (жалоба), котороерегистрируется отделом по работе с обращениями граждан иделопроизводства Министерства в соответствии с правиламиделопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступлениялибо на следующий день передается Министру или уполномоченному имлицу, который принимает решение о проведении служебной проверки посуществу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственноелицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа наобращение (жалобу). 5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). 5.6. Заявитель имеет право направлять жалобу (претензию) вдосудебном (внесудебном) порядке в Министерство. Жалоба (претензия) на решения (действия, бездействия)должностных лиц при пре6доставлении государственной услуги должнасодержать: 1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,либо государственного служащего, решения и действия (бездействие)которого обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства Заявителя, а также номер (номера) контактноготелефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовыйадрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего государственную услугу, либо государственногослужащего; 4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государственнуюуслугу, либо государственного служащего. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В порядке досудебного обжалования Заявитель вправе обратиться кМинистру (либо иному должностному лицу Министерства по его поручению)лично с претензией в устной форме. Запись Заявителей на личный прием Министра осуществляется приличном обращении или при обращении по номерам телефонов, которыеразмещаются на Интернет-сайтах и информационных стендахтерриториальных отделов (секторов). Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информируетЗаявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. По отношению к должностному лицу Министерства, действие(бездействие) которого обжалуется, вышестоящим должностным лицомявляется Министр. По отношению к Министерству вышестоящим органомгосударственной власти, которому может быть адресована жалобаЗаявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является ПравительствоРязанской области. Если Заявители не удовлетворены решением, принятым в ходерассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно вПравительство Рязанской области, в органы, уполномоченные длярассмотрения жалоб (прокуратура). 5.7. При обращении Заявителя срок рассмотрения обращения недолжен превышать пятнадцать рабочих дней с момента регистрации вМинистерстве, его территориальных отделах (секторах). В случае обжалования отказа Министерства в приеме документов уЗаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Министерство, его территориальные отделы (секторы): 1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя,направившего обращения; 2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документыи материалы; 3) принимают меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя; 4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 5.3 настоящегораздела; 5) уведомляют Заявителя о направлении его обращения нарассмотрение в подведомственный государственный орган или должностномулицу в соответствии с их компетенцией. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления государственной услугидокументах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а такжев иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры."; 5) приложение N 1 к Административному регламенту "Выдачаудостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданныхфашистами и их союзниками в период Второй мировой войны" изложить вследующей редакции:"Приложение N 1к административному регламенту"Выдача удостоверений о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданныхфашистами и их союзникамив период Второй мировой войны" Информация о месте нахождения и контактных телефонах Министерства социальной защиты населения Рязанской области Министерство социальной защиты населения Рязанской области ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030, тел./факс: (4912) 21-61-63/76-21-38 E-mail: mainpbx@ryazanszn.ru Г———————————————————————————————————T———————————————————————————T——————————¬|Министр |Глонти Вера Николаевна |21-61-63 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————+——————————+|Заместитель министра |Рогатина Наталья Петровна |22-71-87 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————+——————————+|Начальник отдела организации |Бесенкова Ирина Валериевна |76-59-55 ||социальной поддержки граждан и | | ||пенсионного обеспечения | | ||государственных служащих | | |+———————————————————————————————————+———————————————————————————+——————————+ 6) в графе "Ф.И.О. руководителя" приложения N 2 кАдминистративному регламенту "Выдача удостоверений о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других местпринудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками впериод Второй мировой войны": в строке 3 слова "И.о. Федотова Анна Ивановна" заменить словами"Косорукова Ольга Васильевна"; в строке 11 слова "Гуськова Светлана Сергеевна" заменить словами"Михайлина Наталья Анатольевна"; в строке 17 слова "И.о. Матросова Вера Олеговна" заменитьсловами "Губарева Валентина Алистарховна"; в строке 22 слова "Сорвачев Александр Федорович" заменитьсловами "Кузнецова Юлия Евгеньевна"; 6) Приложение N 4 к Административному регламенту "Выдачаудостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданныхфашистами и их союзниками в период второй мировой войны" "Блок-схемаисполнения административного регламента государственной услуги "Выдачаудостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданныхфашистами и их союзниками в период второй мировой войны" изложить вновой редакции согласно приложению N 3 к настоящему постановлению. 3. Внести в приложение к постановлению министерства социальнойзащиты населения Рязанской области от 20 декабря 2011 года N 77 "Обутверждении административного регламента предоставлениягосударственной услуги "Выдача удостоверений о праве на мерысоциальной поддержки членам семей погибших (умерших) инвалидов войны,участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, атакже членам семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующегосостава органов внутренних дел и органов безопасности, погибших приисполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей),указанным в статье 21 Федерального закона "О ветеранах" следующиеизменения: 1) в пункте 1.3. раздела 1 "Общие положения": по тексту слова "Заявители", "заинтересованное лицо" всоответствующем падеже заменить словом "граждане" в соответствующемпадеже и числе; по тексту слово "пункт" в соответствующем падеже заменить словом"подпункт" в соответствующем падеже; абзац тринадцатый подпункта 1.3.1. изложить в следующейредакции: "Информация о графике работы МБУ "МФЦ" предоставляетсязаинтересованным лицам по телефону: (4912) 55-50-55, по электроннойпочте: info@cpmurzn.ru."; абзац четвертый подпункта 1.3.3. изложить в следующей редакции: "Справочный телефон МБУ "МФЦ" (4912) 55-50-55"; абзац третий подпункта 1.3.5. изложить в следующей редакции: "- публичное информирование проводится посредством привлечениясредств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ), а такжепосредством размещения в сети Интернет в соответствии с подпунктом1.3.4 настоящего Регламента, используется федеральная государственнаяинформационная система "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг", на информационных стендах в Министерстве, его территориальныхотделах (секторах), МБУ "МФЦ""; абзац первый подпункта 1.3.5.2. изложить в следующей редакции: "1.3.5.2. Информирование граждан по телефону осуществляется всоответствии с графиком работы Министерства в соответствии сподпунктом 1.3.1. настоящего Регламента, его территориальных отделов(секторов) в соответствии с приложением N 2 к настоящему Регламенту."; абзац первый подпункта 1.3.6.1. после слов "информационныхстендах" добавить словами "в Министерстве, его территориальных отделах(секторах)"; подпункт 1.3.6.3. изложить в следующей редакции: "1.3.6.3. С использованием федеральной государственнойинформационной системы "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг", информационной системы "Портал Государственных услуг Рязанскойобласти", официального сайта Министерства гражданам предоставляетсядоступ к сведениям о государственной услуге: - ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги; - ознакомление с настоящим Регламентом; - ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы граждан,связанные с предоставлением государственной услуги. Гражданам предоставляется возможность: - получения формы заявления из Интернет-ресурса,самостоятельного заполнения или составления с применением средствавтоматизации; - обмена мнениями по вопросам предоставления государственнойуслуги; - направления обращения по вопросам предоставлениягосударственной услуги и получения ответа в электронном виде."; 2) в разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги": абзац первый пункта 2.6. изложить в следующей редакции: "2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления государственной услуги, подлежащих представлениюЗаявителем (Представителем Заявителя)"; Пункт 2.8 дополнить абзацем следующего содержания: "- фотографии, имеющие механические и химические повреждения,склеенные фрагменты либо имеющие штампы и печати иных организаций". пункт 2.14 изложить в следующей редакции: "2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя(Представителя Заявителя) о предоставлении государственной услуги, втом числе в электронной форме Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя)в территориальный отдел (сектор) Министерства, регистрируетсядолжностным лицом, ответственным за предоставление услуги, не позднеедня, следующего за днем обращения в специальном журнале. Заявление, и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя)в МБУ МФЦ регистрируется должностным лицом, ответственным запредоставление услуги, в специальном журнале в день обращения. Порядоки сроки передачи многофункциональным центром принятых заявлений идокументов, необходимых для предоставления государственной услуги вМинистерство определяется заключенными ими в установленном порядкесоглашением о взаимодействии. Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1. настоящегоРегламента, регистрируются должностным лицом территориального отдела(сектора) Министерства, ответственным за предоставление услуги, непозднее следующего рабочего дня после получения его по почте, поканалам электронной почты, из МБУ "МФЦ". Заявление, направленное Заявителем (Представителем Заявителя) вэлектронной форме с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг, должно быть заверено электронной цифровойподписью Заявителя (Представителя Заявителя). Верность электронногообраза представляемых документов должна быть засвидетельствована впорядке, установленном действующим законодательством. Порядокрегистрации запроса о предоставлении государственной услуги,направленного с использованием единого портала государственных имуниципальных услуг устанавливается действующим законодательством. Заявление, направленное по почте, регистрируется должностнымлицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ "МФЦ", каквходящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления,передается должностному лицу территориального отдела (сектора)Министерства, ответственному за предоставление услуги. Заявление, направленное по электронной почте, распечатываетсядолжностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ"МФЦ", ответственным за ведение делопроизводства, регистрируется каквходящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления,передается должностному лицу территориального отдела (сектора)Министерства, ответственному за предоставление услуги. Регистрация заявлений, направленных по почте и по каналамэлектронной почты, осуществляется в специальном журнале послепредставления Заявителем (Представителем Заявителя) полного комплектадокументов, указанных в подпункте 2.6.1. настоящего Регламента."; пункт 2.18 изложить в следующей редакции: "2.18. Особенности предоставления государственной услуги вэлектронной форме Предоставление государственной услуги в электронной формеосуществляется после ее перевода в электронный вид в порядке,установленном действующим законодательством. При предоставлении государственной услуги в электронной формеосуществляются: 1) предоставление в установленном порядке информации Заявителю(Представителю Заявителя) и обеспечение доступа Заявителя(Представителя Заявителя) к сведениям о государственных имуниципальных услугах; 2) подача Заявителем (Представителем Заявителя) запроса и иныхдокументов, необходимых для предоставления государственной услуги, иприем таких запросов и документов с использованиеминформационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в томчисле единого портала государственных и муниципальных услуг и (или)регионального портала государственных и муниципальных услуг; 3) получение Заявителем (Представителем Заявителя) сведений оходе выполнения запроса о предоставлении государственной илимуниципальной услуги."; 3) в разделе 3 "Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур (действий), требования к порядку ихвыполнения, в том числе особенности выполнения административныхпроцедур(действий) в электронной форме": дополнить подпункт 3.1.4. абзацами следующего содержания: "В случае если Заявитель (Представитель Заявителя) обращался запредоставлением государственной услуги через МБУ "МФЦ", то выдачаЗаявителю (Представителю Заявителя) удостоверения о праве на мерысоциальной поддержки членам семей погибших (умерших) инвалидов войны,участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, атакже членам семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующегосостава органов внутренних дел и органов безопасности, погибших приисполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей),указанным в статье 21 Федерального закона "О ветеранах" производится вМБУ "МФЦ". В этом случае специалист территориального отдела (сектора)Министерства, ответственный за выдачу удостоверения, отправляетнарочно заполненный бланк удостоверения в МБУ "МФЦ" для выдачиЗаявителю."; 4) раздел 5 изложить в следующей редакции: "5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих 5.1. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право надосудебное обжалование действий (бездействие), решений должностных лицМинистерства, осуществляемых в ходе предоставления государственнойуслуги. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право на получениеинформации о его праве на досудебное (внесудебное) обжалованиедействий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходепредоставления государственной услуги. 5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могутявляться: 1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя опредоставлении государственной услуги; 2) нарушение срока предоставления государственной услуги; 3) требование у Заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставлениягосударственной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации дляпредоставления государственной услуги у Заявителя; 5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации; 6) затребование с Заявителя при предоставлении государственнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации; 7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы(претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается: - в случае, если в письменном обращении не указаны фамилиязаявителя, направившего его, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ; если в указанном письменном обращении содержатсясведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенномпротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, данное обращение подлежит направлению вгосударственный орган в соответствии с его компетенцией; - если в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностных лиц Министерства, его территориальных отделов (секторов),а также членов их семей, Министр вправе оставить без ответа посуществу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю,направившему письменное обращение, о недопустимости злоупотребленияправом; - если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответна обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрениев государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течениесеми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению; - если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, накоторый ему многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, Министр, вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанноеобращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот жеорган или одному и тому же должностному лицу. О данном решенииуведомляется заявитель, направивший обращение; - в случае, если ответ по существу поставленного в обращениивопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальных сведений,заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений; - в случае, если причины по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, заявитель вправе вновь обратиться с письменным обращением вМинистерство, его территориальные отделы (секторы). Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотренииобращения направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента егорегистрации в Министерстве. 5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалованияявляется поступившее в Министерство обращение (жалоба), котороерегистрируется отделом по работе с обращениями граждан иделопроизводства Министерства в соответствии с правиламиделопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступлениялибо на следующий день передается Министру или уполномоченному имлицу, который принимает решение о проведении служебной проверки посуществу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственноелицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа наобращение (жалобу). 5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). 5.6. Заявитель имеет право направлять жалобу (претензию) вдосудебном (внесудебном) порядке в Министерство. Жалоба (претензия) на решения (действия, бездействия)должностных лиц при пре6доставлении государственной услуги должнасодержать: 1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,либо государственного служащего, решения и действия (бездействие)которого обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства Заявителя, а также номер (номера) контактноготелефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовыйадрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего государственную услугу, либо государственногослужащего; 4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государственнуюуслугу, либо государственного служащего. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В порядке досудебного обжалования Заявитель вправе обратиться кМинистру (либо иному должностному лицу Министерства по его поручению)лично с претензией в устной форме. Запись Заявителей на личный прием Министра осуществляется приличном обращении или при обращении по номерам телефонов, которыеразмещаются на Интернет-сайтах и информационных стендахтерриториальных отделов (секторов). Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информируетЗаявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, осуществляющего прием. По отношению к должностному лицу Министерства, действие(бездействие) которого обжалуется, вышестоящим должностным лицомявляется Министр. По отношению к Министерству вышестоящим органомгосударственной власти, которому может быть адресована жалобаЗаявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является ПравительствоРязанской области. Если Заявители не удовлетворены решением, принятым в ходерассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно вПравительство Рязанской области, в органы, уполномоченные длярассмотрения жалоб (прокуратура). 5.7. При обращении Заявителя срок рассмотрения обращения недолжен превышать пятнадцать рабочих дней с момента регистрации вМинистерстве, его территориальных отделах (секторах). В случае обжалования отказа Министерства в приеме документов уЗаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Министерство, его территориальные отделы (секторы): 1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя,направившего обращения; 2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документыи материалы; 3) принимают меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя; 4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 5.3 настоящегораздела; 5) уведомляют Заявителя о направлении его обращения нарассмотрение в подведомственный государственный орган или должностномулицу в соответствии с их компетенцией. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления государственной услугидокументах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а такжев иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры."; 5) приложение N 1 к Административному регламенту "Выдачаудостоверений о праве на меры социальной поддержки членам семейпогибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественнойвойны, ветеранов боевых действий, а также членам семей военнослужащих,лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел иорганов безопасности, погибших при исполнении обязанностей военнойслужбы (служебных обязанностей), указанным в статье 21 Федеральногозакона "О ветеранах" изложить в следующей редакции:"Приложение N 1к административному регламенту"Выдача удостоверений о правена меры социальной поддержкичленам семей погибших (умерших)инвалидов войны, участниковВеликой Отечественной войны,ветеранов боевых действий, а также членамсемей военнослужащих, лиц рядовогои начальствующего состава органоввнутренних дел и органов безопасности,погибших при исполнении обязанностейвоенной службы (служебных обязанностей),указанным в статье 21 Федерального закона"О ветеранах" Информация о месте нахождения и контактных телефонах Министерства социальной защиты населения Рязанской области Министерство социальной защиты населения Рязанской области ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030, тел./факс: (4912) 21-61-63/76-21-38 E-mail: mainpbx@ryazanszn.ru Г——————————————————————————————————T————————————————————————————T——————————¬|Министр |Глонти Вера Николаевна |21-61-63 |+——————————————————————————————————+————————————————————————————+——————————+|Заместитель министра |Рогатина Наталья Петровна |22-71-87 |+——————————————————————————————————+————————————————————————————+——————————+|Начальник отдела организации |Бесенкова Ирина Валериевна |76-59-55";||социальной поддержки граждан и | | ||пенсионного обеспечения | | ||государственных служащих | | |+——————————————————————————————————+————————————————————————————+——————————+ 6) в графе "Ф.И.О. руководителя" приложения N 2 кАдминистративному регламенту "Выдача удостоверений "Ветеран ВеликойОтечественной войны": в строке 3 слова "И.о. Федотова Анна Ивановна" заменить словами"Косорукова Ольга Васильевна"; в строке 11 слова "Гуськова Светлана Сергеевна" заменить словами"Михайлина Наталья Анатольевна"; в строке 17 слова "И.о. Матросова Вера Олеговна" заменитьсловами "Губарева Валентина Алистарховна"; в строке 22 слова "Сорвачев Александр Федорович" заменитьсловами "Кузнецова Юлия Евгеньевна"; 7) Приложение N 3 к Административному регламенту предоставлениягосударственной услуги "Выдача удостоверений о праве на мерысоциальной поддержки членам семей погибших (умерших) инвалидов войны,участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, атакже членам семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующегосостава органов внутренних дел и органов безопасности, погибших приисполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей),указанным в статье 21 Федерального закона "О ветеранах" "Блок-схемаисполнения административного регламента предоставления государственнойуслуги "Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержкичленам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВеликойОтечественной войны, ветеранов боевых действий, а также членам семейвоеннослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органоввнутренних дел и органов безопасности, погибших при исполненииобязанностей военной службы (служебных обязанностей), указанным встатье 21 Федерального закона "О ветеранах" изложить в новой редакциисогласно приложению N 4 к настоящему постановлению. Министр В.Н. ГлонтиПриложение N 1к постановлениюминистерствасоциальной защиты населенияРязанской областиот 26 июля 2012 г. N 38"О внесении изменений в некоторыенормативные правовые актыминистерства социальной защиты населенияРязанской области, регулирующиепорядок предоставления государственных услуг"Приложение N 3к Административному регламентупредоставления государственной услуги"Выдача удостоверений"Ветеран Великой Отечественной войны" Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги "Выдача удостоверений "Ветеран Великой Отечественной войны" +----------------------------------------------------------------------+¦ Начало предоставления государственной услуги ¦+----------------------------------------------------------------------++------------------------------+ +---------------------------+¦Комплект документов, ¦ ¦ Заявитель +----+¦необходимых для +-----------¦ + -+ ¦¦предоставления государственной¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+------------------------------+ ¦ +---------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---------------+ +---------------------+ +------------------+ ¦¦По почте ¦ ¦Личный визит Заявителя¦ ¦Интерактивный ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦режим ¦ ¦+----------------+ +----------------------+ +-------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-------------------------------------------------------------------+ ¦ ¦¦Территориальный отдел (сектор) министерства социальной защиты ¦ ¦¦населения Рязанской области; МБУ "МФЦ" ¦ ¦ ¦+----------------------------------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----------------------+ +-----------------------------+ ¦¦Прием документов +--------------¦Отказано в приеме документов ¦ ¦ ¦+------------------------+ +------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦Требуется надлежащее ¦ ¦ ¦ ¦оформление или + -+ ¦ ¦ ¦дополнительные документы ¦ ¦ ¦ +------------------------------+ ¦+-----------------------+ +------------------------------+ ¦¦Определение права ¦ ¦Уведомление об отказе в ¦ ¦¦Заявителя на +--------------»предоставлении государственной+----+¦предоставление ¦ ¦услуги ¦¦государственной услуги ¦ ¦ ¦+------------------------+ +------------------------------+ ¦ ¦+-------------------------------+ +-----------------------------+¦Принятие решения о ¦ ¦ ¦¦предоставлении государственной ¦ ¦ Жалоба ¦¦услуги ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦+--------------------------------+ +-----------------------------++-------------------------------+ +-----------------------------+¦Оформление бланка удостоверения ¦ ¦Обжалование отказа органами ¦¦"Ветеран Великой Отечественной ¦ ¦прокуратуры, суд ¦¦войны" ¦ ¦ ¦+--------------------------------+ +-----------------------------++-------------------------------+¦Подготовка к формированию ¦¦Списков ¦+--------------------------------+ ¦+-------------------------------+¦Передача заполненных бланков в ¦¦территориальный отдел (сектор) ¦¦министерства социальной защиты ¦¦населения Рязанской области, в ¦¦МБУ "МФЦ" для выдачи Заявителю ¦+--------------------------------++----------------------------------------------------------------------+¦ Предоставление государственной услуги завершено ¦+----------------------------------------------------------------------+".Приложение N 2к постановлениюминистерствасоциальной защиты населенияРязанской областиот 26 июля 2012 г. N 38"О внесении изменений в некоторыенормативные правовые актыминистерства социальной защиты населенияРязанской области, регулирующиепорядок предоставления государственных услуг"Приложение N 2к Административному регламентупредоставления государственной услуги"Выдача удостоверений о праве на льготыбывшим несовершеннолетним узникамконцлагерей, гетто и других местпринудительного содержания,созданных фашистами и их союзникамив период Второй мировой войны" Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги "Выдача удостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны" +----------------------------------------------------------------------+¦ Начало предоставления государственной услуги ¦+----------------------------------------------------------------------++------------------------------+ +---------------------------+¦Комплект документов, ¦ ¦ Заявитель +----+¦необходимых для +-----------¦ + -+ ¦¦предоставления государственной¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+------------------------------+ ¦ +---------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---------------+ +---------------------+ +------------------+ ¦¦По почте ¦ ¦Личный визит Заявителя¦ ¦Интерактивный ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦режим ¦ ¦+----------------+ +----------------------+ +-------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-------------------------------------------------------------------+ ¦ ¦¦Территориальный отдел (сектор) министерства социальной защиты ¦ ¦¦населения Рязанской области; МБУ "МФЦ" ¦ ¦ ¦+----------------------------------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----------------------+ +-----------------------------+ ¦¦Прием документов +--------------¦Отказано в приеме документов ¦ ¦ ¦+------------------------+ +------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦Требуется надлежащее ¦ ¦ ¦ ¦оформление или + -+ ¦ ¦ ¦дополнительные документы ¦ ¦ ¦ +------------------------------+ ¦+-----------------------+ +------------------------------+ ¦¦Определение права ¦ ¦Уведомление об отказе в ¦ ¦¦Заявителя на +--------------¦предоставлении государственной+----+¦предоставление ¦ ¦услуги ¦¦государственной услуги ¦ ¦ ¦+------------------------+ +------------------------------+ ¦ ¦+-------------------------------+ +-----------------------------+¦Принятие решения о ¦ ¦ ¦¦предоставлении государственной ¦ ¦ Жалоба ¦¦услуги ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦+--------------------------------+ +-----------------------------++-------------------------------+ +-----------------------------+¦Оформление бланка удостоверения ¦ ¦Обжалование отказа органами ¦¦(дубликата) о праве на льготы ¦ ¦прокуратуры, суд ¦¦бывшим несовершеннолетним ¦ ¦ ¦¦узникам концлагерей, гетто и ¦ ¦ ¦¦других мест принудительного ¦ ¦ ¦¦содержания, созданных ¦ ¦ ¦¦фашистами и их союзниками в ¦ ¦ ¦¦период второй мировой войны ¦ ¦ ¦+--------------------------------+ +-----------------------------+ ¦+-------------------------------+¦Передача заполненных бланков ¦¦удостоверения (дубликата) о ¦¦праве на льготы бывшим ¦¦несовершеннолетним узникам ¦¦концлагерей, гетто и других ¦¦мест принудительного ¦¦содержания, созданных ¦¦фашистами и их союзниками в ¦¦период второй мировой войны в ¦¦территориальный отдел (сектор) ¦¦министерства социальной ¦¦защиты населения Рязанской ¦¦области, в МБУ "МФЦ" для выдачи ¦¦Заявителю ¦+--------------------------------++----------------------------------------------------------------------+¦ Предоставление государственной услуги завершено ¦+----------------------------------------------------------------------+".Приложение N 3к постановлениюминистерствасоциальной защиты населенияРязанской областиот 26 июля 2012 г. N 38"О внесении изменений в некоторыенормативные правовые актыминистерства социальной защиты населенияРязанской области, регулирующиепорядок предоставления государственных услуг""Приложение N 3к Административному регламентупредоставления государственной услуги"Выдача удостоверений о праве намеры социальной поддержки членамсемей погибших (умерших) инвалидов войны,участников Великой Отечественной войны,ветеранов боевых действий, а также членамсемей военнослужащих, лиц рядового иначальствующего состава органоввнутренних дел и органов безопасности,погибших при исполнении обязанностейвоенной службы (служебных обязанностей),указанным в статье 21 Федерального закона"О ветеранах" Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги "Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, а также членам семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей), указанным в статье 21 Федерального закона "О ветеранах" +----------------------------------------------------------------------+¦ Начало предоставления государственной услуги ¦+----------------------------------------------------------------------++------------------------------+ +---------------------------+¦Комплект документов, ¦ ¦ Заявитель +----+¦необходимых для +-----------¦ + -+ ¦¦предоставления государственной¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+------------------------------+ ¦ +---------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---------------+ +---------------------+ +------------------+ ¦¦По почте ¦ ¦Личный визит Заявителя¦ ¦Интерактивный ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦режим ¦ ¦+----------------+ +----------------------+ +-------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-------------------------------------------------------------------+ ¦ ¦¦Территориальный отдел (сектор) министерства социальной защиты ¦ ¦¦населения Рязанской области; МБУ "МФЦ" ¦ ¦ ¦+----------------------------------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----------------------+ +-----------------------------+ ¦¦Прием документов +--------------¦Отказано в приеме документов ¦ ¦ ¦+------------------------+ +------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦Требуется надлежащее ¦ ¦ ¦ ¦оформление или + -+ ¦ ¦ ¦дополнительные документы ¦ ¦ ¦ +------------------------------+ ¦+-----------------------+ +------------------------------+ ¦¦Определение права ¦ ¦Уведомление об отказе в ¦ ¦¦Заявителя на +--------------¦предоставлении государственной+----+¦предоставление ¦ ¦услуги ¦¦государственной услуги ¦ ¦ ¦+------------------------+ +------------------------------+ ¦ ¦+-------------------------------+ +-----------------------------+¦Принятие решения о ¦ ¦ ¦¦предоставлении государственной ¦ ¦ Жалоба ¦¦услуги ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦+--------------------------------+ +-----------------------------++-------------------------------+ +-----------------------------+¦Оформление бланка удостоверения ¦ ¦Обжалование отказа органами ¦¦(дубликата) о праве на меры ¦ ¦прокуратуры, суд ¦¦социальной поддержки членам ¦ +-----------------------------+¦семей погибших (умерших) ¦¦инвалидов войны, участников ¦¦Великой Отечественной войны, ¦¦ветеранов боевых действий, а ¦¦также членам семей ¦¦военнослужащих, лиц рядового и ¦¦начальствующего состава органов ¦¦внутренних дел и органов ¦¦безопасности, погибших при ¦¦исполнении обязанностей ¦¦военной службы (служебных ¦¦обязанностей), указанным в ¦¦статье 21 Федерального Закона ¦¦"О ветеранах" ¦+--------------------------------+ ¦+-------------------------------+¦Передача заполненных бланков ¦¦удостоверения (дубликата) о ¦¦праве на меры социальной ¦¦поддержки членам семей ¦¦погибших (умерших) инвалидов ¦¦войны, участников Великой ¦¦Отечественной войны, ветеранов ¦¦боевых действий, а также членам ¦¦семей военнослужащих, лиц ¦¦рядового и начальствующего ¦¦состава органов внутренних дел ¦¦и органов безопасности, ¦¦погибших при исполнении ¦¦обязанностей военной службы ¦¦(служебных обязанностей), ¦¦указанным в статье 21 ¦¦Федерального Закона "О ¦¦ветеранах" в территориальный ¦¦отдел (сектор) министерства ¦¦социальной защиты населения ¦¦Рязанской области, в МБУ "МФЦ" ¦¦для выдачи Заявителю ¦+--------------------------------+ ¦+-------------------------------+¦Выдача удостоверения о праве на ¦¦меры социальной поддержки члена즦семей погибших (умерших) ¦¦инвалидов войны, участников ¦¦Великой Отечественной войны, ¦¦ветеранов боевых действий, а ¦¦также членам семей ¦¦военнослужащих, лиц рядового и ¦¦начальствующего состава органов ¦¦внутренних дел и органов ¦¦безопасности, погибших при ¦¦исполнении обязанностей военной ¦¦службы (служебных обязанностей),¦¦указанным в статье 21 ¦¦Федерального закона "О ¦¦ветеранах" (Министерство) ¦+--------------------------------++----------------------------------------------------------------------+¦ Предоставление государственной услуги завершено ¦+----------------------------------------------------------------------+".