Постановление Министерства транспорта и автомобильных дорог Рязанской области от 28.06.2012 № 4
Об утверждении порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 4 Об утверждении порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг В соответствии с планом мероприятий реализации Программы поповышению эффективности расходов областного бюджета на период до2013 года, утвержденным распоряжением Правительства Рязанской областиот 31.12.2010 N 570-р министерство транспорта и автомобильных дорогРязанской области постановляет: 1. Утвердить Порядок оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицамутвержденным показателям качества данных услуг согласно приложению. 2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. Министр Ш.Г. Ахметов Приложение к постановлению министерства транспорта и автомобильных дорог Рязанской области от 28 июня 2012 г. N 4 Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг 1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицамутвержденным показателям качества данных услуг (далее - Порядок)разработан в целях создания предпосылок для повышения качествагосударственных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицамна территории Рязанской области. 2. Оценка соответствия качества фактически предоставляемыхгосударственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденнымпоказателям качества данных услуг (далее - оценка качествагосударственных услуг) проводится в отношении государственных услуг,предоставляемых министерством транспорта и автомобильных дорогРязанской области (далее - Министерство) в соответствии садминистративными регламентами, утвержденными постановлениямиМинистерства. 3. Основными задачами оценки качества государственных услугявляются: - системный анализ и оценка получаемой информации о качествепредоставляемых государственных услуг; - обеспечение Министерства и получателей государственных услугинформацией о качестве предоставляемых государственных услуг,полученной по результатам оценки качества услуг. 4. Оценка качества государственных услуг проводится не режеодного раза в год в соответствии с планом, утверждаемым распоряжениемПравительства Рязанской области. 5. Оценка качества государственных услуг осуществляется всоответствии с распоряжением Правительства Рязанской области путеммониторинга качества государственных услуг, предоставляемыхМинистерством. 6. Под мониторингом качества государственных услуг понимаетсясбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемыхгосударственных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся вадминистративных регламентах предоставления соответствующихгосударственных услуг. 6.1. Мониторинг качества государственных услуг проводитсяструктурными подразделениями Министерства, предоставляющимисоответствующие государственные услуги. 6.2. Мониторинг качества государственных услуг проводится втечение тридцати календарных дней с момента начала его проведения всоответствии с планом, утверждаемым распоряжением ПравительстваРязанской области. 6.3. Мониторинг качества государственных услуг проводится путемзаполнения структурными подразделениями Министерства анкет по форме,приведенной в приложении к настоящему Порядку. 6.4. Заполненные анкеты направляются для дальнейшей обработкиинформации в министерство экономического развития и торговли Рязанскойобласти в течение десяти календарных дней с момента окончанияпроведения мониторинга. Приложение к Порядку оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услугНастоящий мониторинг проводится с целью оценки качества государственнойуслуги+-----------------------------------------------------------------------+¦ ¦+-----------------------------------------------------------------------+ (указывается наименование государственной услуги) Орган государственной власти, предоставляющий услугу:+-----------------------------------------------------------------------+¦ МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ¦¦ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ¦+-----------------------------------------------------------------------+Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранноговарианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если этопредусмотрено данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле дляответа указать конкретное числовое значение показателя.Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период. 1. Информированность о государственной услуге+---+¦ ¦ 1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, в¦ ¦ сети Интернет+---¦¦ ¦ 1.2. Наличие информации о местонахождении органа государственной¦ ¦ власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет+---¦¦ ¦ 1.3. Наличие информации о графике работы органа государственной¦ ¦ власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет+---¦¦ ¦ 1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее¦ ¦ результате в СМИ, в сети Интернет+---¦¦ ¦ 1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по¦ ¦ услуге и информации о ней в СМИ, в сети Интернет+---¦¦ ¦ 1.6. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем¦ ¦ услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке¦ ¦ предоставления услуги+---¦¦ ¦ 1.7. Наличие свободного доступа к административному регламенту¦ ¦ предоставления услуги и (или) ее стандарту+---¦¦ ¦ 1.8. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного)¦ ¦ обжалования результатов предоставления услуги в СМИ, в сети+---¦ Интернет¦ ¦¦ ¦ 1.9. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем¦ ¦ услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке¦ ¦ досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления+---+ услуги 2. Технологичность предоставления услуги+---+¦ ¦ 2.1. Доля случаев предоставления услуги в сроки, установленные¦ ¦ административным регламентом, от общего количества обращений за¦ ¦ услугой (%)+---¦¦ ¦ 2.2. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и¦ ¦ другой техникой, необходимой для качественного предоставления+---¦ услуги¦ ¦¦ ¦ 2.2.1. Полное оснащение+---¦¦ ¦ 2.2.2. Частичное оснащение+---¦¦ ¦ 2.2.3. Отсутствие оснащения+---¦¦ ¦ 2.3. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться¦ ¦ получатель в процессе предоставления услуги+---¦¦ ¦ 2.3.1. Один специалист+---¦¦ ¦ 2.3.2. Два специалиста+---¦¦ ¦ 2.3.3. Три и более специалистов+---¦¦ ¦ 2.4. График работы органа государственной власти (в части+---¦ предоставления услуги)¦ ¦ 2.4.1. В будние дни:+---¦¦ ¦ 2.4.1.1. Предоставление услуги завершается до 17 часов+---¦¦ ¦ 2.4.1.2. Предоставление услуги завершается до 18 часов+---¦¦ ¦ 2.4.1.3. Предоставление услуги завершается после 18 часов+---¦¦ ¦ 2.4.2. В субботу, воскресенье:+---¦¦ ¦ 2.4.2.1. Услуга не предоставляется+---¦¦ ¦ 2.4.2.2. Услуга предоставляется по субботам+---¦¦ ¦ 2.4.2.3. Услуга предоставляется по субботам и воскресеньям+---+ 3. Комфортность предоставления услуги+---+ 3.1. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от¦ ¦ ближайшей остановки общественного транспорта до органа¦ ¦ государственной власти, предоставляющего услугу+---¦¦ ¦ 3.1.1. 5 минут и менее+---¦¦ ¦ 3.1.2. От 5 до 10 минут+---¦¦ ¦ 3.1.3. Более 10 минут+---¦¦ ¦ 3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки+---¦¦ ¦ 3.2.1. Да+---¦¦ ¦ 3.2.2. Нет+---¦¦ ¦ 3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания+---¦¦ ¦ 3.3.1. Да+---¦¦ ¦ 3.3.2. Нет+---¦¦ ¦ 3.4. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в+---¦ кабинетах¦ ¦ 3.4.1. Да+---¦¦ ¦ 3.4.2. Нет+---¦¦ ¦ 3.5. Наличие бесплатных туалетов в местах ожидания+---¦¦ ¦ 3.5.1. Да+---¦¦ ¦ 3.5.2. Нет+---¦¦ ¦ 3.6. Наличие доступных городских телефонов+---¦¦ ¦ 3.6.1. Да+---¦¦ ¦ 3.6.2. Нет+---¦¦ ¦ 3.7. Наличие нагрудных информационных карточек у сотрудников, к¦ ¦ которым обращается получатель в процессе предоставления услуги+---¦¦ ¦ 3.7.1. Да+---¦¦ ¦ 3.7.2. Нет+---+ 4. Профессиональная компетенция персонала+---+¦ ¦ 4.1. Доля сотрудников, имеющих необходимую квалификацию в¦ ¦ соответствии с административным регламентом предоставления услуги,¦ ¦ от общего количества сотрудников, участвующих в предоставлении¦ ¦ государственной услуги (%)+---¦¦ ¦ 4.2. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до¦ ¦ окончания предоставления услуги+---¦¦ ¦ 4.2.1. Есть+---¦¦ ¦ 4.2.2. Нет+---¦¦ ¦ 4.3. Наличие нареканий по качеству предоставления услуги от¦ ¦ вышестоящих организаций+---¦¦ ¦ 4.3.1. Есть+---¦¦ ¦ 4.3.2. Нет+---+ 5. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги+---+ 5.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с¦ ¦ ненадлежащим предоставлением услуги. В случае отсутствия жалоб¦ ¦ за отчетный период раздел 5.2 не заполняется+---¦¦ ¦ 5.1.1. Есть+---¦¦ ¦ 5.1.2. Нет+---¦¦ ¦ 5.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%),¦ ¦ связанных:+---¦¦ ¦ 5.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети Интернет+---¦¦ ¦ 5.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги+---¦¦ ¦ 5.2.3. С отсутствием информационных стендов в органе¦ ¦ государственной власти, предоставляющем услугу+---¦¦ ¦ 5.2.4. С неудобным графиком работы органа государственной власти,¦ ¦ предоставляющего услугу+---¦¦ ¦ 5.2.5. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе¦ ¦ предоставления услуги+---¦¦ ¦ 5.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству¦ ¦ предоставления услуги+---¦¦ ¦ 5.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании+---¦¦ ¦ 5.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги+---¦¦ ¦ 5.2.9. С другими вопросами+---+М.П.(подпись руководителя) ______________________________ Ф.И.О. руководителя(дата)