Постановление Министерства здравоохранения Рязанской области от 10.10.2011 № 13
Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Рязанской области,...
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 октября 2011 г. N 13 Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Рязанской области, для определенной категории граждан" В соответствии с Концепцией административной реформы вРоссийской Федерации в 2006 - 2010 годах, одобренной распоряжениемПравительства Российской Федерации от 25 октября 2005 года N 1789-р,Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", ПостановлениемПравительства РФ от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утвержденииадминистративных регламентов исполнения государственных функций иадминистративных регламентов предоставления государственных услуг",Постановлением Правительства Рязанской области от 27 апреля 2011 годаN 98 "О разработке и утверждении исполнительными органамигосударственной власти Рязанской области административных регламентовпредоставления государственных услуг", министерство здравоохраненияРязанской области постановляет: 1. Утвердить административный регламент министерстваздравоохранения Рязанской области по предоставлению государственнойуслуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставлениеинформации об организации оказания медицинской помощи, предусмотреннойзаконодательством Рязанской области, для определенной категорииграждан" согласно приложению. 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя министра здравоохранения Рязанской области О.В. Митина. Министр здравоохранения Л.Н. ТюринаПриложениек постановлениюминистерства здравоохраненияРязанской областиот 10 октября 2011 г. N 13 Административный регламент министерства здравоохранения Рязанской области по предоставлению государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Рязанской области, для определенной категории граждан" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент министерства здравоохраненияРязанской области (далее - Министерство) по предоставлениюгосударственной услуги "Прием заявлений, остановка на учет ипредоставление информации об организации оказания медицинской помощи,предусмотренной законодательством Рязанской области, для определеннойкатегории граждан" (далее - Регламент, государственная услуга)разработан в целях повышения качества и эффективности государственнойуслуги и определяет сроки и последовательность действий(административных процедур) при осуществлении указанных полномочий. 1.2. Заявителями государственной услуги являются граждане или ихзаконные представители. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно.Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права исвободы других лиц. 1.3. Требования к порядку информирования о предоставлениигосударственной услуги. 1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работыМинистерства. Местонахождение Министерства: 390006, г. Рязань, ул. Свободы, д32 Режим работы Министерства:Г———————————————————————————————————T———————————————————————————————————¬|День недели |Время приема |+———————————————————————————————————+———————————————————————————————————+|Понедельник |с 9.00 до 18.00 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————————————+|Вторник |с 9.00 до 18.00 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————————————+|Среда |с 9.00 до 18.00 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————————————+|Четверг |с 9.00 до 18.00 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————————————+|Пятница |с 9.00 до 17.00 |+———————————————————————————————————+———————————————————————————————————+|Обед с 13.00 до 15.48 |+———————————————————————————————————————————————————————————————————————+ Время приема заявлений и документов: понедельник, вторник,среда, четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00. Телефон длясправок (4912) 28-19-40, (4912) 27-07-84; телефон секторародовспоможения и детства (4912)27-07-73; адрес электронной почты:uzo@uzo.ryazan.ru. 1.3.2. Способы получения информации о местах нахождения играфике работы Министерства. Сведения о местах нахождения и режиме работы Министерства и егоструктурных подразделениях, участвующих в предоставлениигосударственной услуги, сообщаются заинтересованным лицам по телефонамдля справок и консультаций, указанным в пункте 1.3.1. настоящегоРегламента, размещаются на официальном сайте Министерства в сетиИнтернет. 1.3.3. Адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащихинформацию о предоставлении государственной услуги, адреса электроннойпочты. Информация о предоставлении государственной услуги размещается всети Интернет в федеральной государственной информационной системе"Единый портал государственных и муниципальных услуг", информационнойсистеме "Портал государственных услуг Рязанской области"www.gosuslugi.ru; официальном сайте Министерства: www.minzdrav.ryazangov.ru. Адрес электронной почты Министерства: uzo@uzo.ryazan.ru 1.3.4. Порядок получения информации Заявителями по вопросампредоставления государственной услуги. Информирование граждан организуется следующим образом: - публичное информирование проводится посредством размещения всети Интернет в соответствии с пунктом 1.3.3. настоящего Регламента,используется федеральная государственная информационная система"Единый портал государственных и муниципальных услуг", информационнойсистеме "Портал государственных услуг Рязанской области"www.gosuslugi.ru, на информационных стендах в Министерстве; - индивидуальное информирование проводится в форме устногоинформирования (лично или по телефону) и письменного информирования(по почте или электронной почте). 1.3.4.1. При личном обращении Заявителя в Министерство Заявительинформируется о: - порядке предоставления государственной услуги; - видах, характере документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - сроках предоставления государственной услуги; - порядке обжалования действий и решений, осуществляемых ипринимаемых в ходе предоставления государственной услуги. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительноевремя, сотрудник Министерства, участвующий в предоставлениигосударственной услуги, осуществляющий индивидуальное устноеинформирование, предлагает обратиться за необходимой информацией вписьменном виде либо назначает другое удобное для Заявителя время дляустного информирования. На индивидуальное устное информирование сотрудник Министерства,участвующий в предоставлении государственной услуги, осуществляющийиндивидуального устное информирование, выделяет не более 20 минут. 1.3.4.2. Информирование Заявителя по телефону осуществляется всоответствие с графиком работы специалистов, которые непосредственновзаимодействуют с Заявителем. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве и должности специалиста, принявшего звонок. При ответах на телефонные звонки специалисты Министерстваподробно, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты ввежливой форме информируют обратившихся о следующем: - месте нахождения и режиме работы Министерства; - перечне документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги; - сроках предоставления государственной услуги; - порядке обжалования действий и решений, осуществляемых ипринимаемых в ходе предоставления государственной услуги. Время разговора не должно превышать 10 минут. При отсутствии возможности специалиста, принявшего звоноксамостоятельно ответить на поступающие вопросы, обратившемусягражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. 1.3.4.3. Информация о предоставлении государственной услуги вписьменной форме предоставляется специалистами на основанииписьменного обращения Заявителя в течение 10 дней после полученияписьменного обращения, если предоставление информации по данномувопросу не требует дополнительных разъяснений других органов иорганизаций, а в случаях, требующих дополнительной проработки, в срок,установленный законодательством. 1.3.4.4. При получении обращений в форме электронного документа,специалист готовит подробный ответ, который направляется в течение 15дней после получения запроса по адресу электронной почты, указанномув обращении или в письменной форме по почтовому адресу, указанному вобращении. В случаях, если ответ требует дополнительной проработки илипроведения консультаций, ответ направляется в срок, установленныйзаконодательством. 1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации опредоставлении государственной услуги. На информационных стендах и официальном сайте Министерства всети Интернет размещается следующая обязательная информация: - перечень документов, необходимых для получения государственнойуслуги; - основания для отказа в предоставлении государственной услуги; - форма заявления о предоставлении государственной услуги иобразец его заполнения. - текст настоящего регламента. В федеральной государственной информационной системе "Единыйпортал государственных и муниципальных услуг", информационной системе"Портал Государственных услуг Рязанской области" размещается следующаяобязательная информация: - порядок предоставления государственной услуги; - основания для отказа в предоставлении государственной услуги. 1.3.5.1. Информирование получателей государственной услуги опорядке ее предоставления осуществляется работником Министерства (приличном обращении, по телефону, письменно или по электронной почте). 1.3.5.2. На информационных стендах, размещаемых в помещенияхМинистерства, на официальном сайте Министерства содержится следующаяинформация: - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,адрес электронной почты Министерства; - процедура предоставления государственной услуги (в текстовомвиде и в виде блок-схемы (Приложение N 1 к настоящему Регламенту); - порядок обжалования решения, действия или бездействияМинистерства, его должностных лиц и работников. 1.3.5.3. По письменным обращениям Заявителей ответ направляетсяпочтой в адрес Заявителя в срок, не превышающий 30 рабочих дней смомента поступления (регистрации) письменного обращения. Принеобходимости срок рассмотрения письменного обращения может бытьпродлен заместителем министра здравоохранения, но не более чем на одинмесяц с одновременным информированием заявителя и указанием причинпродления. 1.3.5.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияграждан специалист в вежливой, корректной форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. 1.3.5.5. При невозможности специалиста, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо илиже обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 2. Стандарты предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги: прием заявлений,постановка на учет и предоставление информации об организации оказаниямедицинской помощи, предусмотренной законодательством Рязанскойобласти, для определенной категории граждан (далее - государственнаяуслуга). 2.2. Государственная услуга предоставляется Министерствомздравоохранения Рязанской области. Запрещается требовать от Заявителя (Представителя заявителя)осуществления действий, в том числе согласований, необходимых дляполучения государственной услуги и связанных с обращением в иныегосударственные органы и организации, за исключением получения услуг,включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления государственных услуг, утвержденныйПравительством Российской Федерации. 2.3. Результатом предоставления государственной услуги являетсяпредоставление информации об организации оказания медицинской помощи,предусмотренной законодательством Рязанской области для определеннойкатегории граждан. 2.4. Срок предоставления государственной услуги. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дняпоступления (регистрации) в Министерство. При необходимости срокрассмотрения письменного обращения может быть продлен первымзаместителем министра здравоохранения, но не более чем на один месяц содновременным информированием заявителя и указанием причин продления. 2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Конституция Российской Федерации (Российская газета, N 7, 21января 2009 год); - Основы законодательства Российской Федерации об охранездоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 ("Ведомости Съезданародных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета РоссийскойФедерации" от 19 августа 1993 года N 33, ст. 1318); - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 8 мая 2006 года, N 19,ст. 2060); - Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российскаягазета" от 5 мая 2006 года N 95); - Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг"("Российская газета" от 30 июля 2010 года N 168); - постановлением Правительства Российской Федерации от16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административныхрегламентов предоставления государственных услуг" ("Собраниезаконодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3169); - распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря2009 года N 1993-р об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых органамиисполнительной власти субъектов Российской Федерации и органамиместного самоуправления в электронном виде, а также услуг,предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РоссийскойФедерации и муниципальными учреждениями ("Российская газета" от 23декабря 2009 года N 247); - Устав (Основной Закон) Рязанской области от 18.11.2005N 115-ОЗ ("Рязанские ведомости", 22.11.2005, N 251 - 252); - Приказ Минздрава Рязанской области от 26.08.2008 N 498 "Обутверждении Регламента министерства здравоохранения Рязанской области"раздел VIII "Организация работы с документированной информацией,обращениями граждан и организаций, прием граждан"; - Приказ Минздрава Рязанской области от 08.08.2008 N 430 "Омерах по совершенствованию деятельности структурных подразделенийминистерства здравоохранения Рязанской области" (вместе с "Положениемоб отделе организации фармацевтической деятельности министерстваздравоохранения Рязанской области"). 2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления государственнойуслуги. Для предоставления государственной услуги Заявитель(Представитель заявителя) представляет следующие документы 1) заявление в письменной форме или в форме электронногодокумента; 2) документ, удостоверяющий личность заявителя или егополномочного представителя. 2.6.1. Гражданин имеет право представлять дополнительныедокументы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, втом числе в электронной форме. 2.7. Гражданину не может быть отказано в приеме заявления. 2.8. Перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, которые находятся в распоряжениигосударственных органов, органов местного самоуправления и иныхорганизаций и которые заявитель вправе представить. Необходимость представления документов, которые находятся враспоряжении государственных органов, органов местного самоуправленияи иных организаций и которые Заявитель вправе представить дляпредоставления государственной услуги, действующим законодательствомне предусмотрена. Министерство не вправе требовать от Заявителя: представления документов и информации или осуществлениядействий, представление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие всвязи с предоставлением государственной услуги; представления документов и информации, которые находятся враспоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иныхгосударственных органов, органов местного самоуправления иорганизаций, в соответствии с нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации и муниципальными правовыми актами. 2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления государственной услуги, в том числесведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых)организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги. Предоставление государственной услуги не связано с получениемуслуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления государственной услуги, в том числе с предоставлениемдокументов, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлениигосударственной услуги. 2.10. Плата за предоставление государственной услуги невзимается. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявленияо предоставлении государственной услуги и при получении результатапредоставления государственной услуги -1 час. 2.12. Поступившие заявления от граждан регистрируютсядолжностным лицом в течение трех дней с момента поступления вМинистерство. 2.13. Помещение для предоставления государственной услуги должнобыть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами ссоблюдением необходимых мер безопасности. Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованныедостаточным количеством стульев, столами для возможности оформлениядокументов. 2.14. Показателями доступности и качества государственной услугиявляются: открытый доступ для заявителей к информации о порядке и срокахпредоставления государственной услуги, порядке обжалования действий(бездействие) должностных лиц Министерства; соблюдение стандарта предоставления государственной услуги; отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия(бездействия) должностных лиц Министерства при предоставлениигосударственной услуги. 2.15. Предоставление данной государственной услуги вмногофункциональном центре не осуществляется. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием заявлений граждан; - постановка на учет; - направление ответа заявителю. Предоставление государственной услуги не связано с выдачейдокументов, которые находятся в распоряжении Министерства, которыедолжны быть представлены в иные органы и организации. Предоставление государственной услуги не связано спредоставлением заявителем документов, которые находятся в иныхорганах и организациях. С использованием федеральной государственной информационнойсистемы "Единый портал государственных и муниципальных услуг",информационной системы "Портал государственных услуг Рязанскойобласти", официального сайта Министерства гражданам предоставляетсядоступ к сведениям о государственной услуге: - ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги; - ознакомление с настоящим Регламентом; - ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы граждан,связанные с предоставлением государственной услуги. Гражданам предоставляется возможность: - получения формы заявления из интернет-ресурса,самостоятельного заполнения или составления с применением средствавтоматизации; - обмена мнениями по вопросам предоставления государственнойуслуги; - направления обращения по вопросам предоставлениягосударственной услуги и получения ответа в электронном виде. 3.2. Прием заявлений. 3.2.1. Основанием для начала предоставления государственнойуслуги является поступление заявлений граждан. 3.2.2. Подача заявления граждан осуществляется гражданами черезпортал государственных услуг, через почтовое отделение,непосредственно при личном обращении, с использованием телеграфнойсвязи, с использованием электронной почты. 3.2.3. Заявление на бумажном носителе регистрируются в отделематериально-технического обеспечения министерства здравоохраненияРязанской области (кабинет N 2). Регистрация обращений на бумажномносителе производится путем присвоения порядкового номера каждомупоступившему документу и фиксации в учетной документации краткихсведений о нем. 3.2.4. Обращения на бумажном носителе подлежат обязательнойрегистрации в течение 3 дней с момента поступления. 3.2.5. Заявления, направленные в Министерство на электронныйадрес, в течение 3 дней с момента поступления регистрируются отделомматериально-технического обеспечения министерства здравоохраненияРязанской области, путем фиксации в учетной документации краткихсведений о нем и присвоения порядкового номера каждому поступившемуобращению. 3.2.6. Заявление должно содержать адрес электронной почты либопочтовый адрес, по которому будет направлен ответ. 3.2.7. В случае необходимости заявители в подтверждениеприведенных доводов дополнительно прилагают к заявлению документы иматериалы либо их копии, о чем указывается в заявлении. 3.2.8. Критериями приема заявления являются: - личное обращение гражданина в письменной форме или вэлектронном виде; - понятная для исполнения просьба об организации оказаниямедицинской помощи. 3.2.9. Результатом административного действия являетсярегистрация заявления либо отказ в рассмотрении заявления пооснованиям, перечисленным в ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 3.3. Постановка на учет. 3.3.1. После регистрации заявления назначается должностное лицо,ответственное за рассмотрение заявления, из числа государственныхгражданских служащих Рязанской области отдела организации медицинскойпомощи взрослому населению или сектора родовспоможения и детстваМинистерства. 3.3.2. Должностное лицо, которому заявление направлено наисполнение: 1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение заявления; 2) запрашивает необходимые для рассмотрения письменногообращения документы и материалы в организациях здравоохранения; 3) принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя. 3.3.3. Результатом административного действия являетсяподготовка ответа заявителю. 3.3.4. Ответ на письменное обращение подписывается министромздравоохранения Рязанской области либо его заместителями. 3.3. Направление ответа заявителю. 3.3.1 .Заявление считается разрешенным, если рассмотрены всепоставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителю данписьменный ответ. Ответ заявителю может быть направлен по электронной почте. 3.3.2. Ответ заявителю регистрируется в соответствии сдействующим регламентом Министерства по работе с документами. 3.4. Если в ходе исполнения государственной услуги будутвыявлены причины, по которым государственная услуга в частиорганизации оказания медицинской помощи не может быть оказана,заявителю в письменном либо электронном виде направляется информация -отказ, с обоснованием причин. 3.5. Отказ в рассмотрении обращения в целом осуществляется пооснованиям, перечисленным в ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",фиксируется отделом организации медицинской помощи взрослому населениюили сектора родовспоможения и детства и отделомматериально-технического обеспечения Министерства с указанием причин. 4. Порядок и формы контроля за исполнением государственной услуги 4.1 .Контроль за полнотой и качеством предоставлениягосударственной услуги включает в себя проведение проверок, выявлениеи устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения,действия (бездействие) специалистов Министерства. 4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по предоставлениюгосударственной услуги, осуществляется министром здравоохраненияРязанской области и должностными лицами в соответствии синдивидуальными правовыми актами органа; участвующего в оказаниигосударственной услуги, положениями о структурных подразделениях,должностными регламентами. 4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения специалистами положений настоящегоАдминистративного регламента, положений о структурных подразделениях,должностных регламентов, а также требований к заполнению, ведению ихранению бланков учетной документации получателей государственнойуслуги. 4.4. Периодичность осуществления текущего контроляустанавливается министром здравоохранения Рязанской области. 4.5. Для проведения проверки полноты и качества предоставлениягосударственной услуги формируется комиссия, в состав которойвключаются специалисты Министерства. 4.6. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниипланов работы Министерства) и внеплановыми. При проверке комиссиеймогут рассматриваться как все вопросы, связанные с предоставлениемгосударственной услуги (комплексные проверки), так и порядокпроведения отдельных действий (административных процедур)(тематические проверки). Проверка также может проводиться поконкретному обращению. 4.7. Результаты деятельности комиссии оформляются в видесправки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения поих устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии. 4.8. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав лиц, обратившихся в Министерство, осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. 4.9. Государственные гражданские служащие Рязанской области,которым поручено подготовить ответ, несут персональную ответственностьза сроки и качество, объективность и тщательность рассмотрениязаявления. 4.10. Персональная ответственность за выполнение государственнойуслуги закрепляется в должностных регламентах государственныхгражданских служащих Рязанской области в соответствии с требованиямизаконодательства Российской Федерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих 5.1. Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий(бездействия), решений должностных лиц Министерства, осуществляемых входе предоставления государственной услуги. 5.2. Основанием для начала процедуры досудебного обжалованияявляется поступившее в Министерство обращение (жалоба), котороерегистрируется в отделе материально-технического обеспеченияМинистерства здравоохранения Рязанской области (кабинет N 2) всоответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, ив день его поступления либо на следующий день передается руководителюМинистерства или уполномоченному им лицу, который принимает решение опроведении служебной про верки по существу поступившего обращения(жалобы) и назначает ответственное лицо за проведение служебнойпроверки и подготовки проекта ответа на обращение (жалобу). 5.3. Информация о нарушении сотрудниками и должностными лицамиМинистерства положений настоящего Регламента может быть направлена поэлектронной почте (uzo@uzo.ryazan.ru), а также сообщена по телефону27-08-06 (приемная). 5.4. В случае, если: - в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (приналичии) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается; - в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; - в полученном письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется безответа по существу поставленных в нем вопросов, и сообщаетсягражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребленияправом; - текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ наобращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрацииобращения сообщается гражданину, направившему обращение, если егофамилия и почтовый адрес поддаются прочтению; - в письменном обращении гражданина содержится вопрос, накоторый ему многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерстваили уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данномувопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемыеобращения направлялись в Министерство. О данном решении уведомляетсягражданин, направивший обращение; - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившемуобращение, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. 5.5. Обращение (жалоба) Заявителя адресуется руководителюМинистерства. Обращение (жалоба) Заявителя может быть адресована вПравительство Рязанской области. 5.6. При обращении (жалобе) Заявителя в письменной форме срокрассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней с моментарегистрации такого обращения. 5.7. Результатом досудебного обжалования является письменныйответ по существу указанных в обращении (жалобе) претензий. Обращение (жалоба) Заявителя считается разрешенным, еслирассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры иданы письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всехпоставленных в обращении вопросов. 5.8. Ответственность за объективное и своевременное рассмотрениеобращения по обжалованию действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственнойуслуги, несет руководитель Министерства или уполномоченное им лицо. 5.9. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления государственной услуги, действия или бездействиедолжностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги,в судебном порядке.Приложение N 1к Административному регламентуминистерства здравоохраненияРязанской областипредоставления государственной услуги"Прием заявлений, постановка на учети предоставление информацииоб организации оказания медицинской помощи,предусмотренной законодательствомРязанской области,для определенной категории граждан" Блок-схема исполнения государственной услуги по предоставлению информации по организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Рязанской области, для определенной категории граждан +-------------------+ +--------------+¦Прием и регистрация+----»¦ Рассмотрение ¦¦ заявления ¦ +--¦ заявления ¦+-------------------+ ¦ +--------------+ ¦ ¦ +------------+ ¦ ¦ ¦+------------------+ +-----------------+¦ Предоставление ¦ ¦ Отказ в ¦¦ заявителю ¦ ¦ предоставлении ¦¦ информации по ¦ ¦ информации по ¦¦ обращению об ¦ ¦ обращению об ¦¦ организации ¦ ¦ организации ¦¦ оказания ¦ ¦ оказания ¦¦медицинской помощи ¦ ¦медицинской помощи¦+-------------------+ +-------------------