Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 04.07.2011 № 31
Об утверждении перечня показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 4 июля 2011 г. N 31 Об утверждении перечня показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области (В редакции Постановления Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 23.08.2011 г. N 35) В соответствии с постановлением Правительства Рязанской областиот 31 декабря 2010 г. N 570-рминистерство социальной защиты населения Рязанской областипостановляет: 1. Утвердить перечень показателей качества государственныхуслуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области,подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанскойобласти, согласно приложению. 2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. И.о. министра В.Н. ГлонтиПриложениек постановлениюминистерства социальной защиты населенияРязанской областиот 4 июля 2011 г. N 31 Перечень показателей качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Рязанской области, подведомственными министерству социальной защиты населения Рязанской области Г————T————————————————————————T——————————————————————————————————————T——————————¬|N N |Наименование |Наименование показателя качества |Единица ||пп |государственной услуги |государственной услуги, формула |измерения || | |расчета показателя | |+————+————————————————————————+——————————————————————————————————————+——————————+|1. |Предоставление |1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных|Процентов || |социальных услуг в |условиями и качеством обслуживания | || |условиях дневного |(оценка по результатам опросов и | || |пребывания |анкетирования) | || |(предоставление |Рассчитывается по формуле: | || |социально-бытовых, |Ку / Ко, где Ку - количество | || |социально-медицинских, |обслуживаемых, удовлетворенных | || |социально-психологичес- |условиями и качеством обслуживания, Ко| || |ких и социально-правовых|- общее количество обслуженных граждан| || |услуг) | | || | |2. Количество зарегистрированных и |Единиц || | |обоснованных жалоб на действия | || | |сотрудников учреждений социального | || | |обслуживания | || | | | || | |3. Отсутствие со стороны граждан, |Единиц || | |обслуживаемых в учреждении, | || | |обоснованных жалоб на объем и качество| || | |предоставляемых гарантированных | || | |социальных услуг | || | +——————————————————————————————————————+——————————+|2. |Предоставление |1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных|Процентов || |социально-реабилитацион-|условиями и качеством обслуживания | || |ных услуг |(оценка по результатам опросов и | || |(предоставление |анкетирования) | || |социально-бытовых, |Рассчитывается по формуле: | || |социально-медицинских, |Ку / Ко, где Ку - количество | || |социально-психологичес- |обслуживаемых, удовлетворенных | || |ких, социально-правовых |условиями и качеством обслуживания, Ко| || |услуг, |- общее количество обслуженных граждан| || |социально-педагогических| | || |, |2. Количество зарегистрированных и |Единиц || |социально-реабилитацион-|обоснованных жалоб на действия | || |ных, |сотрудников учреждений социального | || |социально-экономических |обслуживания | || |услуг) | | || | |3. Отсутствие со стороны граждан, |Единиц || | |обслуживаемых в учреждении, | || | |обоснованных жалоб на объем и качество| || | |предоставляемых гарантированных | || | |социальных услуг | || | +——————————————————————————————————————+——————————+|3. |Предоставление |Отсутствие со стороны граждан, |Единиц || |социальных услуг в |обслуживаемых в учреждении, | || |стационарных условиях |обоснованных жалоб на объем и качество| || |(отделениях временного |предоставляемых гарантированных | || |проживания) |социальных услуг | || |(предоставление | | || |социально-бытовых, | | || |социально-медицинских, | | || |социально-психологичес- | | || |ких, социально-правовых,| | || |социально-экономических | | || |услуг) | | |+————+————————————————————————+——————————————————————————————————————+——————————+|4. |Предоставление |Отсутствие со стороны граждан, |Единиц || |социальных услуг на дому|обслуживаемых в учреждении, | || |(предоставление |обоснованных жалоб на объем и качество| || |социально-бытовых, |предоставляемых гарантированных | || |социально-медицинских, |социальных услуг | || |социально-правовых, | | || |социально-экономических | | || |услуг) | | |+————+————————————————————————+——————————————————————————————————————+——————————+|5. |Предоставление срочных |1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных|Процентов || |социальных услуг |условиями и качеством обслуживания | || |Оказание экстренной |(оценка по результатам опросов и | || |социальной помощи |анкетирования) | || |(обеспечение одеждой, |Рассчитывается по формуле: | || |обувью, психологическая |Ку / Ко, где Ку- количество | || |помощь, предоставление |обслуживаемых, удовлетворенных | || |транспортных услуг и |условиями и качеством обслуживания, Ко| || |иные срочные социальные |- общее количество обслуженных граждан| || |услуги) | | || | |2. Количество зарегистрированных и |Единиц || | |обоснованных жалоб на действия | || | |сотрудников учреждений социального | || | |обслуживания | || | | | || | |3. Отсутствие со стороны граждан, |Единиц || | |обслуживаемых в учреждении, | || | |обоснованных жалоб на объем и качество| || | |предоставляемых гарантированных | || | |социальных услуг | || | +——————————————————————————————————————+——————————+|6. |Предоставление |1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных|Процентов || |консультативной помощи |условиями и качеством обслуживания | || | |(оценка по результатам опросов и | || | |анкетирования) | || | |Рассчитывается по формуле: | || | |Ку / Ко, где Ку- количество | || | |обслуживаемых, удовлетворенных | || | |условиями и качеством обслуживания, Ко| || | |- общее количество обслуженных граждан| || | | | || | |2. Количество зарегистрированных и |Единиц || | |обоснованных жалоб на действия | || | |сотрудников учреждений социального | || | |обслуживания | || | | | || | |3. Отсутствие со стороны граждан, |Единиц || | |обслуживаемых в учреждении, | || | |обоснованных жалоб на объем и качество| || | |предоставляемых гарантированных | || | |социальных услуг | || | | +——————————+|7. |Предоставление |1 .Доля прошедших социальную |Процентов || |временного размещения |реабилитацию от общего количества | || |безнадзорным детям и |поступивших детей | || |детям, находящимся в |Рассчитывается по формуле: Дпр / Дп, | || |трудной жизненной |где Дпр - число детей, прошедших | || |ситуации, в |социальную реабилитацию, Дп - общее | || |специализированных |число поступивших детей | || |учреждениях для | | || |несовершеннолетних, | | || |нуждающихся в социальной| | || |реабилитации: | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-бытовых услуг;| | || | | | || |- предоставление |2. Соответствие стандартам социального| || |социально-медицинских |обслуживания | || |услуг; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-психологичес- | | || |ких услуг; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-правовых | | || |услуг; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-экономических | | || |услуг | | || +————————————————————————+ | ||8. |Организация социального |1 .Доля обслуживаемых, удовлетворенных|Процентов || |обслуживания семей и |условиями и качеством обслуживания | || |детей, находящихся в |(оценка по результатам опросов и | || |трудной жизненной |анкетирования) | || |ситуации; |Рассчитывается по формуле: | || |- предоставление |Ку / Ко, где Ку- количество | || |социально-реабилитацион-|обслуживаемых, удовлетворенных | || |ных услуг; |условиями и качеством обслуживания, Ко| || | |- общее количество обслуженных граждан| || |- предоставление | | || |консультативной помощи; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-бытовых услуг;| | || | | | || |- предоставление | | || |социально-медицинских | | || |услуг; | | || | | | || |- предоставление |2. Количество зарегистрированных и |Единиц || |социально-психологичес- |обоснованных жалоб на действия | || |ких услуг; |сотрудников учреждений социального | || | |обслуживания | || |- предоставление | | || |социально-правовых | | || |услуг; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-экономических | | || |услуг | | || | | | ||9. |Предоставление комплекса|Доля разрешивших трудную жизненную |Процентов || |социальных услуг |ситуацию от общего количества | || |женщинам, оказавшимся в |обратившихся женщин | || |трудной жизненной | | || |ситуации: | | || | | | || |- предоставление |Рассчитывается по формуле: | || |социально-реабилитацион-|Чр / Чо, где Чр - численность женщин, | || |ных услуг; |разрешивших трудную жизненную | || | |ситуацию, Чо - общая численность | || |- предоставление |обратившихся женщин | || |консультативной помощи; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-бытовых услуг;| | || | | | || |- предоставление | | || |социально-медицинских | | || |услуг; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-психологичес- | | || |ких услуг | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-правовых | | || |услуг; | | || | | | || |- предоставление | | || |социально-экономических | | || |услуг | | |+————+————————————————————————+ | ||10. |Социальное обслуживание |1. Удельный вес обращений потребителей|Процентов || |в государственных стаци-|,поступивших в учреждение и/или мини- | || |онарных учреждениях |стерство социальной защиты населения | || |социального обслуживания|Рязанской области, по которым приняты | || | |меры | || | |Рассчитывается по формуле: | || | | | || | |Опм/Оп*100 | || | | | || | |где Опм - количество обращений потре- | || | |бителей, по которым приняты меры, | || | |Оп - общее количество обращений | || | |потребителей, поступивших в учреждение| || | |и/или министерство | || | |выявленных органами и учреждениями | || | |Госпожнадзора | || | | | || | |2. Обеспеченность потребитилей по нор-|Процентов || | |мативу одеждой, обувью, нательным | || | |бельем и постельными принадлежностями | || | |Рассчитывается по формуле: | || | | | || | |Бф/Бн, | || | |где Бф - фактическое количество, | || | |Бн - количество по нормативу | || | | | || | |3. Выполнение натуральных норм питания|Процентов || | |Рассчитывается по формуле: | || | | | || | |Пф/Пн, | || | | | || | |где Пф - фактическое количество, | || | |Пн - количество по нормативу | || | | | || | |4. Охват проживающих комплексным |Процентов || | |осмотром | || | |Рассчитывается по формуле: | || | | | || | |Кпк/Кп, | || | | | || | |где Кпк - количество проживающих, про-| || | |шедших комплексный осмотр, | || | |Кп - общее количество проживающих | |+————+————————————————————————+——————————————————————————————————————+——————————+ (В редакции Постановления Министерства социальной защитынаселения Рязанской области от 23.08.2011 г. N 35)