Приложение к Постановлению от 17.10.2014 г № 214ПА Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы» I. общие положения предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
1.Административный регламент предоставления отделом образования и молодежной политики администрации муниципального образования - Пителинский муниципальный район Рязанской области муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы, (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы, (далее - муниципальная услуга) и определяет порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.
Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги
2.Заявителями на получение информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы, являются физические и (или) юридические лица.
3.От имени Заявителей могут выступать физические лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок информирования о муниципальной услуге
4.Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги Заявитель либо его представитель обращается в отдел образования и молодежной политики администрации муниципального образования - Пителинский муниципальный район Рязанской области (далее - отдел образования) лично, либо путем направления письменного обращения почтовым сообщением, либо устно по телефону, а также на официальный сайт отдела образования в сети Интернет.
Почтовый адрес отдела образования: 391630, Рязанская область, р.п. Пителино, пл. Советская, д. 8.
Телефоны: 8(49145)6-42-31, 6-45-32.
Юридический адрес отдела образования: 391630, Рязанская область, р.п. Пителино, пл. Советская, д. 8.
Телефоны: 8(49145)6-42-31, 6-45-32.
Официальный сайт отдела образования в сети Интернет: www.ronopitelino.ucoz.ru.
Адрес электронной почты отдела образования: rono_pitelino@mail.ru.
Устное информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется:
понедельник - пятница с 09.00 до 18.00;
перерыв - с 13.00 до 14.00.
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Информация, предоставляемая гражданам о порядке предоставления муниципальной услуги, является открытой и общедоступной.
5.При ответах на телефонные звонки устные обращения муниципальный служащий, замещающий должность муниципальной службы Пителинского муниципального района в отделе образования (далее - должностное лицо отдела образования), подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности должностного лица отдела образования, принявшего телефонный звонок.
При невозможности должностного лица отдела образования, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован должностному лицу отдела образования, обладающему информацией по поставленному вопросу, или обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
6.Консультации о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляются должностным лицом отдела образования по письменным обращениям, по телефону, при личном обращении Заявителя либо представителя в отдел образования.
При консультировании должностным лицом отдела образования по вопросу о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону или при личном обращении Заявителя либо его представителя в отделе образования предоставляется информация по следующим вопросам:
- график работы отдела образования;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих вопросы предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата);
- порядок, форма и место размещения информации о предоставлении муниципальной услуги, в том числе на информационных стендах;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования бездействия должностных лиц отдела образования и решений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
7.При предоставлении информации о предоставлении муниципальной услуги по письменным запросам Заявителей либо их представителей ответ на запрос предоставляется почтовым отправлением или на электронный адрес (по указанию Заявителя) в адрес Заявителя либо его представителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
8.Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте отдела образования в сети Интернет.
На официальном сайте отдела образования в сети Интернет содержится следующая информация:
- сведения о местонахождении отдела образования, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, график работы;
- перечень образовательных учреждений, их местонахождение, почтовый адрес, график (режим) работы, телефоны для справок, адреса электронной почты;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность отдела образования;
- текст Регламента с приложениями;
- блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок рассмотрения обращений;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц отдела образования, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемых решений.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
9.Наименование муниципальной услуги - муниципальная услуга по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы.
10.Муниципальная услуга предоставляется отделом образования. Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется должностным лицом отдела образования.
11.В рамках предоставления муниципальной услуги отдел образования осуществляет взаимодействие с:
- Министерством образования Рязанской области;
- Рязанским институтом развития образования, являющимся оператором баз данных Рязанской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.
Результат предоставления муниципальной услуги
12.Результатом предоставление муниципальной услуги является предоставление Заявителям информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы, или сообщения об отсутствии запрашиваемой информации.
Срок предоставления муниципальной услуги
13.По письменному обращению Заявителя информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы, направляется Заявителю в документированном виде на следующий день после подготовки результата, но не позже чем по истечении 30 календарных дней с момента регистрации письменного заявления в отделе образования.
14.Ответы на устный запрос и телефонный звонок могут быть даны непосредственно в ходе общения Заявителей с должностным лицом отдела образования, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях дается письменный ответ (почтовым отправлением или на электронный адрес по указанию Заявителя) в адрес Заявителя по существу поставленных в обращении вопросов.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
15.Перечень нормативных правовых документов:
Закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 243-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства Российской Федерации", 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);
Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" ("Российская газета", N 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства Российской Федерации", 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);
Конвенция ООН о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.06.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Конституция Российской Федерации ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2009, N 4, ст. 445);
Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2009, N 7, ст. 776);
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.12.1999 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9 и 11 (12) классов общеобразовательных Российской Федерации" ("Российская газета", 2000, N 129);
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета", 2009, N 15);
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 N 57 "Об утверждении порядка проведения единого государственного экзамена" ("Российская газета", 2009, N 55);
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.03.2009 N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена" ("Российская газета", 2009, N 73).
Перечень документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги
16.Основанием для предоставления муниципальной услуги является заявление, составленное в произвольной форме в соответствии с приложением N 1 к настоящему Регламенту.
17.Должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги, не вправе требовать от Заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в перечень документов, предусмотренный Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные муниципальные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, установленные Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
18.Основанием для отказа в приеме документов является отсутствие в заявлении почтового адреса, адреса электронной почты или номера факса для отправления ответа на запрос либо номера телефона, по которому можно связаться с направившим запрос Заявителем.
Перечень оснований для приостановления или
отказа в предоставлении муниципальной услуги
19.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются случаи, если:
- запрашиваемая информация не относится к компетенции отдела образования;
- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа в соответствии с Федеральным законодательством и законодательством Рязанской области;
- в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом или органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности муниципального органа либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос Заявителя.
Перечень услуг, необходимых и обязательных для
предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о
документах, выдаваемых организациями, участвующими в
предоставлении муниципальной услуги
20.Для предоставления муниципальной услуги не требуются иные услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление муниципальной услуги
21.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления таких услуг
22.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
Требования к местам исполнения муниципальной услуги
23.Место предоставления муниципальной услуги включает в себя места для ожидания, приема Заявителей, которые должны быть оборудованы стульями и столами и обеспечены писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации).
24.Рабочее место должностного лица отдела образования в помещении для приема Заявителей должно быть оборудовано персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочно-правовым системам.
25.В помещении, в котором осуществляется прием Заявителей, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
26.В местах предоставления муниципальной услуги размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и должностного лица.
27.Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Показатель полноты и качества муниципальных услуг
28.Показателями полноты и качества предоставления услуги являются:
- исчерпывающий характер ответа, исключающий необходимость повторного обращения Заявителя по тому же предмету вопроса;
- отсутствие оснований жалоб на действие (бездействие) должностного лица отдела образования, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- соблюдение установленных Регламентом сроков.
III.Административные процедуры
29.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы.
30.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
Предоставление информации
о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации
обучающихся, освоивших основные и дополнительные
общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы
31.Административная процедура предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы, состоит из следующих административных действий:
- прием и регистрация обращения;
- поиск запрашиваемой информации и ее обработка и систематизация;
- подготовка результата в виде документированной информации;
- передача результата Заявителю.
32.Информация предоставляется по письменному обращению Заявителя о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) программы.
33.Письменное обращение регистрируется в течение одного рабочего дня с момента его получения в управлении образования.
34.Поиск запрашиваемой информации, ее обработка, систематизация, подготовка результата в виде документированной информации осуществляется в соответствии со сроком, установленным п. 13 настоящего Регламента.
35.Результат направляется Заявителю на следующий день после подготовки результата.
36.Готовая информация документируется и направляется Заявителю почтовым отправлением или на электронный адрес (по указанию Заявителя).
IV.Порядок и формы контроля за исполнением
Административного регламента предоставления
муниципальной услуги
37.Контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений должностным лицом отдела образования, участвующим в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет начальник отдела образования и молодежной политики администрации муниципального образования - Пителинский муниципальный район.
38.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение Заявителей, содержащее жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы на полугодие) и внеплановыми.
39.Плановые проверки за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги проводятся в виде комплексной проверки, при проведении которой рассматривается предоставление муниципальной услуги в целом, или в виде тематической проверки, при проведении которой рассматриваются вопросы, связанные с исполнением определенной административной процедуры.
40.Внеплановые проверки за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги проводятся в случае поступления в орган, предоставивший муниципальную услугу, соответствующих жалоб на действие (бездействие) должностного лица отдела образования, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
Ответственность муниципальных служащих отдела образования и
иных должностных лиц за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения муниципальной
услуги
41.Должностное лицо отдела образования, ответственное за организацию предоставления муниципальной услуги, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Рязанской области за организацию муниципальной услуги в соответствии с настоящим Регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к предоставлению муниципальной услуги, за обеспечение полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
42.Должностное лицо отдела образования, участвующее в предоставлении муниципальной услуги, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Рязанской области за полноту и качество предоставления муниципальной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
43.По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений действиями (бездействием) муниципальных служащих управления образования, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Рязанской области.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Действия (бездействие) должностных лиц образовательных учреждений, отдела, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы Заявителями:
- руководителю образовательного учреждения;
- начальнику отдела;
- главе администрации Пителинского муниципального района.
Обращение Заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц образовательных учреждений, отдела, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:
- предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться нарушения прав и законных интересов заинтересованных лиц, противоправные решения, действия (бездействие) должностных лиц, сотрудников, нарушение положений Регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления услуги;
- заинтересованное лицо может обратиться с жалобой (претензией), в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены Федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
д) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
е) отказ должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:
- основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Регламента;
- жалоба (претензия) может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети Интернет: официального сайта администрации Пителинского муниципального района, Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.4.Жалобы принимаются по адресу:
5.4.1.образовательных учреждений (приложение N 1).
5.4.2.отдела образования и молодежной политики администрации муниципального образования - Пителинский муниципальный район Рязанской области по адресу: 391630, Рязанская область, р.п. Пителино, пл. Советская, д. 8.
Тел. 8(49145)6-42-31.
Адрес электронной почты отдела образования: rono_pitelino@mail.ru.
5.5.В жалобе в обязательном порядке указываются:
- наименование органа, в который направляется жалоба;
- фамилия, имя, отчество Заявителя (полностью) или полное наименование организации;
- адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым Заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые Заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5.6.Заявителю может быть отказано в удовлетворении его требований, изложенных в жалобе, в следующих случаях:
- предоставление Заявителем заведомо ложных сведений;
- при несоответствии предъявляемых требований требованиям Регламента;
- при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу Заявителя безосновательной;
- при несоответствии срокам.
Основанием для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаями, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается, могут быть:
- получение жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается Заявителю в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению;
- если в жалобе содержится вопрос, на который Заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу.
О данном решении Заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
5.7.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии), как на личном приеме, так и по письменному запросу.
5.8.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), принятые решения должностных лиц образовательных учреждений, отдела, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
5.9.Жалоба, поступившая в образовательные учреждения, отдел, администрацию муниципального района, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа образовательного учреждения, отдела, должностного лица образовательного учреждения, отдела в приеме заявления у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10.Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных ответов по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.11.По результатам рассмотрения жалобы образовательное учреждение, отдел, администрация Пителинского муниципального района, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворение жалобы в форме исправления допущенных образовательными учреждениями, отделом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено муниципальными правовыми актами;
- отказ в удовлетворении жалобы.
5.12.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.11, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме, направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.