Постановление от 05.11.2013 г № 693
Об утверждении Административного регламента «Предоставление информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных учебных графиках»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район Рязанской области от 30.05.2011 N 257 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией муниципального образования - Сараевский муниципальный район Рязанской области", руководствуясь Уставом муниципального образования - Сараевский муниципальный район Рязанской области, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных учебных графиках".
2.Отделу образования администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район Рязанской области (Ожерельева В.М.) организовать работу по предоставлению информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных учебных графиках в соответствии с требованиями утвержденного Административного регламента.
3.Настоящее постановление вступает в силу после опубликования в "Информационном бюллетене Сараевского муниципального района" и подлежит размещению на официальном сайте администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район Рязанской области.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район Рязанской области по социальным вопросам Логвенчева А.А.
Глава администрации
муниципального образования -
Сараевский муниципальный район
В.П.ВОРОНКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММАХ И УЧЕБНЫХ ПЛАНАХ,
РАБОЧИХ ПРОГРАММАХ УЧЕБНЫХ КУРСОВ, ПРЕДМЕТАХ, ДИСЦИПЛИНАХ
(МОДУЛЯХ), ГОДОВЫХ КАЛЕНДАРНЫХ УЧЕБНЫХ ГРАФИКАХ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получения результатов предоставления муниципальной услуги.
1.2.Задачей Административного регламента является упорядочение административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги.
1.3.Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1 Муниципальная услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями (далее - Учреждение).
2.2.2 Описание заявителей.
Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица Российской Федерации, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации, в том числе иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители).
Заявители имеют право обращаться лично, а также направлять письменные запросы, действовать через законных представителей, наделенных в установленном порядке полномочиями выступать от их имени.
2 2.3. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется при личном обращении или заочно посредством: телефонной и факсимильной связи, электронной почты, размещения на официальном сайте и информационных стендах.
2.2.4.Сведения о графике (режиме) работы учреждений размещаются на стендах (вывесках) при входе в помещение учреждения, на сайтах учреждений.
2.2.5.Информирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления осуществляется работниками учреждений, участвующих в предоставлении услуги.
При осуществлении информирования по вопросам предоставления муниципальной услуги работники учреждения, участвующие в предоставлении услуг, предоставляют информацию:
о графике работы учреждения;
о сроках предоставления муниципальной услуги;
о ходе предоставления муниципальной услуги;
о правовых основаниях предоставления муниципальной услуги;
о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
о порядке досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги;
о порядке, месте, форме размещения информации по вопросам информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.2.6.При ответах на телефонные звонки и устные обращения работник учреждения, участвующий в предоставлении услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании образовательного учреждения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Время разговора с работником учреждения не должно превышать 10 минут.
При невозможности работника, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей о порядке предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения запроса не должен превышать 30 дней со дня регистрации такого обращения.
При консультировании в электронном виде ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.2.7.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.2.8 Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.3.Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- устный или письменный ответ на запрос заявителя об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных графиках;
- ответ по электронной почте на запрос заявителя об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках;
- информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных графиках, размещенная на сайтах образовательных учреждений.
Процедура исполнения муниципальной услуги завершается направлением заявителю результата в письменной форме на государственном языке Российской Федерации.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня поступления заявления о предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках (далее - заявление).
При направлении заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по почте срок предоставления муниципальной услуги исчисляется со дня поступления в Учреждение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (по дате регистрации).
2.5.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
предоставление информационных материалов в форме письменного информирования в течение 10 дней;
предоставление информационных материалов в форме устного информирования в течение 10 минут;
предоставление информационных материалов посредством интернет-сайта по мере появления значимой информации;
предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки в течение 10 дней;
предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.
Максимальный срок принятия заявления составляет 15 минут.
Максимальный срок регистрации заявления составляет 15 минут.
Максимальный срок подготовки ответа составляет 7 дней.
Максимальный срок направления ответа составляет 2 дня.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Законом Российской Федерации от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями";
приказом Федеральной службы по техническому и экспертному контролю от 05 февраля 2010 года N 58 "Об утверждении Положения о методах и способах защиты информации в информационных системах персональных данных";
уставами образовательных учреждений;
лицензией на право ведения образовательной деятельности;
свидетельством об аккредитации образовательных программ.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для предоставления услуги является запрос заявителя по форме согласно приложению 1 к настоящему Административному регламенту, поступивший в адрес учреждения, в том числе переданный по каналам электронной связи.
Запрос должен соответствовать следующим требованиям:
- быть написанным на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык;
- текст запроса должен быть написан разборчиво;
- фамилия, имя и отчество (при наличии) гражданина, его адрес места жительства, номер телефона (при наличии), электронный адрес (при наличии) должны быть написаны полностью.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
наличие заявления о прекращении рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги, поступившего в срок предоставления муниципальной услуги, установленный настоящим Административным регламентом.
2.9.В соответствии с действующим законодательством запрещается требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.10.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.11.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги
2.11.1.Заявление о предоставлении муниципальной услуги, отправленное по почте или в электронной форме, регистрируется в день его получения.
2.11.2.Заявление о предоставлении муниципальной услуги, поступившее на личном приеме, регистрируется в день обращения заявителя.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.13.1.Вход в здание, в котором находится учреждение, оборудуется вывеской с наименованием.
2.13.2.Помещение, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, быть оборудовано столами, стульями, на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников учреждения.
Рабочее место работника учреждения оборудуется персональным компьютером, обеспечивается доступом к информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
возможность оформления заявителем письменного заявления;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
2.13.3.Места ожидания должны быть оборудованы стульями или скамейками.
2.13.4.На информационном стенде в помещении, предназначенном для приема документов, размещаются текст настоящего Административного регламента, справочные телефоны, адреса электронной почты и сайта.
2.14.Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг.
2.14.1.Заявитель при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует с работником учреждения в следующих случаях:
при предоставлении заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги;
при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя с работниками Учреждения при предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
2.14.2.Показателями доступности муниципальной услуги являются условия для подачи заявлений в строго установленных и доступных местах, выдача результата предоставления муниципальной услуги без дополнительных согласований в иных органах.
Качество муниципальной услуги определяется предоставлением муниципальной услуги без нарушений сроков рассмотрения заявлений и требований действующего законодательства Российской Федерации.
2.14.3.Показатели доступности.
Показатели доступности включают в себя следующие составляющие:
Учреждение размещает для ознакомления получателей муниципальной услуги:
учебный план;
лицензию на право ведения образовательной деятельности;
свидетельство о государственной аккредитации образовательного учреждения, дающее право на выдачу документа государственного и (или) установленного образца;
основные образовательные программы, реализуемые образовательным учреждением;
годовой календарный учебный график и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса.
Основными требованиями к информированию заявителей о правилах предоставления муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
удобный для заявителей режим работы учреждения;
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации;
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
очередность предоставления муниципальной услуги в случае превышения спроса на ее предоставление над возможностями предоставления.
В процессе предоставления услуги учреждение должно обеспечивать соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации, а также настоящего Административного регламента.
2.14.4.Показатели качества:
требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги: профессиональная компетентность, владение информационно-коммуникационными технологиями, культура общения с заявителями, оперативность осуществления административных процедур по предоставлению муниципальной услуги;
соблюдение требований к информационному обеспечению, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге;
отсутствие объективных жалоб на действия работников учреждения, связанные с предоставлением муниципальной услуги;
отсутствие нарушений по соблюдению сроков предоставления муниципальной услуги;
доля заявителей от общего числа заявителей, обратившихся за муниципальной услугой, удовлетворенных результатом полученной муниципальной услуги, - не менее 70% от общего числа заявителей.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур:
- Прием устных (по телефону, при личном обращении) или письменных (по почте, при личном обращении, через электронную почту) обращений граждан о предоставлении информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных учебных графиках.
- Регистрация письменных обращений граждан в журнале регистрации.
- Подготовка ответа на письменное обращение.
- Предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
3.2.Прием запроса от заявителя.
Основанием для начала административной процедуры является поступление запроса в Учреждение: непосредственно при личном обращении заявителя; с использованием средств почтовой связи; посредством передачи запроса по каналам электронной связи.
Максимальный срок выполнения административного действия составляет 15 минут.
Ответственным за прием запроса является работник, ответственный за ведение делопроизводства в Учреждении.
3.3.Работник, ответственный за ведение делопроизводства в Учреждении, регистрирует запрос в журнале регистрации поступающей корреспонденции в день его поступления.
Максимальный срок выполнения административного действия составляет 15 минут.
При поступлении запроса по каналам электронной связи работник, ответственный за ведение делопроизводства в Учреждении, направляет заявителю в течение одного рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его запроса. Поступивший запрос распечатывается и регистрируется в установленном порядке.
В день регистрации работник, ответственный за ведение делопроизводства в Учреждении, передает запрос исполнителю или должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Результатом административной процедуры является получение зарегистрированного запроса исполнителем, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
В случае поступления запроса с нарушением требований, указанных в п. 2.6 настоящего Административного регламента, работник, ответственный за ведение делопроизводства в Учреждении, в течение 3-х дней направляет заявителю уведомление об отказе в предоставлении информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках, оформленное на бланке Учреждения, по форме согласно приложению 2 к настоящему Административному регламенту.
3.4.Подготовка необходимой информации.
Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного запроса исполнителю, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Исполнитель, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет сбор, обобщение необходимой информации и готовит проект ответа заявителю в течение 7 дней.
Результатом административной процедуры является оформление проекта ответа на запрос и представление его на подпись руководителю Учреждения.
3.5.Направление письменного ответа заявителю.
Основанием для начала административной процедуры является поступление руководителю Учреждения проекта ответа заявителю.
При наличии замечаний по представленному проекту ответа руководитель Учреждения в день получения возвращает проект исполнителю на доработку. Максимальный срок доработки составляет 5 дней. При отсутствии замечаний руководитель Учреждения в течение одного дня подписывает ответ заявителю и передает его работнику, ответственному за ведение делопроизводства в Учреждении.
Работник, ответственный за ведение делопроизводства в Учреждении, регистрирует ответ в журнале исходящей корреспонденции и направляет его заявителю одним из указанных в запросе способов:
по почте;
по электронной почте;
по факсу;
непосредственно передает при личном обращении заявителя в Учреждение.
Максимальный срок выполнения административного действия составляет 2 дня.
Результатом административной процедуры является направление ответа заявителю на запрашиваемую информацию.
3.6.Блок-схема предоставления муниципальной услуги
Блок-схема последовательности административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников Отдела и (или) Учреждений, начальника Отдела, руководителя Учреждения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками Отдела и (или) Учреждения осуществляется начальником Отдела.
Сотрудник Отдела и (или) Учреждения, уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в систему электронного документооборота, предоставляемой заявителям.
Сотрудник Отдела и (или) Учреждения, уполномоченный предоставлять информацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного решения об отказе в предоставлении информации.
Сотрудник Отдела и (или) Учреждения, уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов.
Персональная ответственность сотрудников Отдела закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2.Контроль осуществляется путем проведения начальником Отдела проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Отдела и (или) Учреждения Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Рязанской области и муниципальных правовых актов.
4.3.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Отдела) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Решения и действия (бездействие) учреждения, должностных лиц учреждения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе 3 настоящего Административного регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой в случае нарушения срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги, нарушения срока предоставления муниципальной услуги, требования у заявителя представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также иных документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом для предоставления муниципальной услуги; в случае отказа в приеме документов и отказа в предоставлении муниципальной услуги; взимания с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области; в случае отказа должностного лица Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) работника Учреждения или должностного лица, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, которая может быть подана:
1) непосредственно в Учреждение на имя руководителя в письменной форме на бумажном носителе, принята на личном приеме заявителя;
2) в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Заявителю должно быть обеспечено право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.6.Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в администрацию Учреждения.
5.7.Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы проводится через информационные стенды, использование телефонной связи, электронной почты адресата.
5.8.Жалоба подлежит рассмотрению руководителем Учреждения в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
а) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области, а также в иных формах;
б) об отказе в удовлетворении жалобы.
5.10.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме или, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
6.Порядок судебного обжалования
6.1.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.
6.2.При судебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.
Приложения
2013-11-05 Приложение к Постановлению от 05 ноября 2013 года № 693