Административный регламент Администрации МО Касимовский муниципальный район Рязанской области от 18.04.2011 г № 415
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Касимовского района»
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Наименование структурного подразделения администрации Касимовского муниципального района Рязанской области непосредственно оказывающего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется сектором ТЭК и ЖКХ администрации Касимовского муниципального района Рязанской области.
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется должностным лицом сектора ТЭК и ЖКХ администрации Касимовского района Рязанской области - лицами, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющими деятельность по предоставлению муниципальной услуги (сотрудник ТЭК и ЖКХ).
1.3.Исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) Постановление администрации Касимовского муниципального района N 784 от 12.07.2010 "Об обеспечении доступа к сведениям о муниципальных услугах (функциях)".
1.4.Описание результатов оказания муниципальной услуги.
Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:
1.4.1.Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг информационным письмом, в том числе:
- размещение информации на официальном сайте администрации Касимовского муниципального района Рязанской области (kasimov-rayon.ru.);
1.4.2.Информационное письмо с мотивированным отказом в предоставлении информации.
1.5.Описание категорий получателей муниципальной услуги.
Получателем муниципальной услуги являются физические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги, либо их уполномоченные представители (далее - заявитель).
Муниципальная услуга оказывается заявителям на основании их обращений или заявлений с указанием цели получения информации (далее - запрос).
2.Требования к порядку оказания муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах оказания муниципальной услуги.
2.1.1.Место нахождения, справочные телефоны муниципальных служащих сектора ТЭК и ЖКХ, ответственных за предоставление муниципальной услуги, приведены в Приложении N 1 к Административному Регламенту.
2.1.2.Информация об оказании услуги осуществляется посредством:
- телефонной связи;
- письменного ответа;
- электронной почты;
- размещения информации на официальном сайте администрации Касимовского муниципального района Рязанской области (kasimov-rayon.ru.);
- информационных стендов, размещаемых в секторе ТЭК и ЖКХ;
- тематических публикаций и телепередач.
2.1.3.При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:
- специалисты сектора ТЭК и ЖКХ подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;
- сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
- при невозможности специалиста, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.4.Индивидуальное устное консультирование осуществляется сотрудниками сектора ЖКХ при обращении заявителей за информацией:
лично;
по телефону.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников сектора. Прием заявителей осуществляется сотрудником сектора ТЭК и ЖКХ в порядке очереди.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник сектора ЖКХ может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
2.1.5.Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей за предоставлением муниципальной услуги.
Начальник сектора ТЭК и ЖКХ в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя - сотрудника сектора ТЭК и ЖКХ для подготовки ответа.
Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника сектора ТЭК и ЖКХ.
Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
2.1.6.Обязанности сотрудников сектора ТЭК и ЖКХ при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников сектора ТЭК и ЖКХ с заявителями.
При ответе на телефонные звонки сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, название организации. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заявителя (по телефону или лично) сотрудники сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителя время для получения консультации.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя - сотрудника сектора ТЭК и ЖКХ. Ответ подписывается начальником сектора ТЭК и ЖКХ.
Сотрудники сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям.
2.1.7.Порядок оформления запроса.
Пользователь информацией имеет право обращаться в государственные органы, органы местного самоуправления с запросом как непосредственно, так и через своего представителя, полномочия которого оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления. Анонимные запросы не рассматриваются. В запросе, составленном в письменной форме, указываются также наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляется запрос, либо фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица.
2.2.Сроки оказания муниципальной услуги.
Информация при индивидуальном письменном консультировании направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации запроса.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ осуществляет не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
2.3.Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:
оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается.
2.4.Требования к местам оказания муниципальной услуги.
2.4.1.Прием заявителей осуществляется в кабинете сектора ТЭК и ЖКХ.
2.4.2.Зона информирования должна быть оборудована информационным стендом.
2.4.3.Информационный стенд должен содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
- текст Административного регламента;
- термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям при обращении в сектор ТЭК и ЖКХ за предоставлением муниципальной услуги;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты сектора ТЭК и ЖКХ, адрес официального сайта администрации Касимовского муниципального района в сети Интернет;
- список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и адресов, официальных сайтов организаций, участвующих в выполнении муниципальной услуги;
- контактные телефоны сотрудников сектора ТЭК и ЖКХ, оказывающих муниципальную услугу;
- образец заполнения формы запроса;
- другие информационные материалы, необходимые для оказания муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информация в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры, и т.д.).
2.5.Перечень необходимых для оказания муниципальной услуги документов.
Для получения муниципальной услуги заявителями представляются следующие документы:
- мотивированный запрос о предоставлении информации;
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность (при наличии документа, удостоверяющего личность).
2.6.Требования к оказанию муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
3.Административные процедуры
3.1.Административные процедуры предоставления информации:
прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
поиск необходимой информации;
предоставление информации (мотивированного решения об отказе в предоставлении информации) заявителю.
Блок-схема оказания муниципальной услуги приведена в Приложении N 2 к Административному регламенту.
3.2.Прием запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение сектором ТЭК и ЖКХ запроса о предоставлении информации.
Документы, направленные в сектор ТЭК и ЖКХ почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, а также в электронной форме, регистрируются в порядке делопроизводства.
По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии запроса с указанием даты его регистрации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.
После регистрации запрос передается в порядке делопроизводства начальнику сектора ТЭК и ЖКХ. Начальник сектора ТЭК и ЖКХ в соответствии со своей компетенцией передает запрос для исполнения сотруднику сектора ТЭК и ЖКХ.
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.
3.3.Поиск необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником Управления, уполномоченным предоставлять информацию, запроса о предоставлении информации.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ осуществляет формирование требуемой информации.
Максимальная длительность выполнения действия составляет 5 часов. Действие должно быть выполнено в течение 7 дней со дня получения сотрудником сектора ТЭК и ЖКХ запроса.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию:
- формирует информацию либо готовит мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут. Действие совершается в день установления наличия запрашиваемой информации.
Сотрудник Управления, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись начальнику Управления.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Действие совершается в день подготовки документов.
Начальник сектора ТЭК и ЖКХ подписывает информацию или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанную информацию или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации в порядке делопроизводства для выдачи.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов от начальника сектора ТЭК и ЖКХ.
3.4.Предоставление информации (мотивированного решения об отказе в предоставлении информации) заявителю.
Основанием для начала выдачи документов заявителю является их поступление сотруднику сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченному выдавать документы.
При обращении заявителя для получения подготовленной информации сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный выдавать документы, находит документы, подлежащие выдаче.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему электронного документооборота.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается в Управлении.
Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников сектора ТЭК и ЖКХ, начальника сектора ТЭК и ЖКХ, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками сектора ТЭК и ЖКХ осуществляется начальником сектора ТЭК и ЖКХ.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в систему электронного документооборота, предоставляемой заявителям.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска, и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного решения об отказе в предоставлении информации.
Сотрудник сектора ТЭК и ЖКХ, уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов.
Персональная ответственность сотрудников сектора ТЭК и ЖКХ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником сектора ТЭК и ЖКХ проверок соблюдения и исполнения сотрудниками сектора ТЭК и ЖКХ Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Рязанской области и правовых актов органов местного самоуправления.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником сектора ТЭК и ЖКХ не реже одного раза в месяц.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы сектора ТЭК и ЖКХ) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
5.Порядок обжалования действия (бездействия) сотрудников
сектора ТЭК и ЖКХ, начальника сектора ТЭК и ЖКХ и решений,
Приложения
2011-04-18 Приложение к Административный регламент от 18 апреля 2011 года № 415
2011-04-18 Приложение к Административный регламент от 18 апреля 2011 года № 415
2011-04-18 Приложение к Административный регламент от 18 апреля 2011 года № 415 Блок-схема