Постановление от 05.03.2011 г № 202
Об утверждении Административного регламента «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"
В соответствии с Порядком разработки и утверждения Административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставление муниципальных услуг) в администрации муниципального образования - Спасский муниципальный район, утвержденным Постановлением администрации муниципального района от 04.02.2011 N 100, Реестром муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) администрацией Спасского района, утвержденным Постановлением администрации от 09.09.2009 N 707, постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент оказания муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Административный регламент).
2.Управлению культуры, туризма и спорта администрации муниципального образования принять необходимые меры для выполнения требований Административного регламента.
3 Опубликовать настоящее постановление в "Информационном бюллетене администрации Спасского района", на официальном сайте администрации.
4.Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования.
5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района Виктора Ивановича Епишкина.
Глава администрации района
И.В.ТРУШИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в библиотеках Спасского муниципального района (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется управлением культуры и туризма администрации муниципального образования - Спасский муниципальный район Рязанской области (далее - Управление) и подведомственным Управлению МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района".
1.3.Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется должностными лицами - лицами, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющими деятельность по предоставлению муниципальной услуги. В предоставлении муниципальной услуги принимают участие сотрудники МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района".
1.4.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих оказание муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от 25.12.1993 N 237);
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации" от 06.10.2003 N 40, ст. 3822, "Российская газета" от 08.10.2003 N 202, "Парламентская газета" от 08.10.2003 N 186);
Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации" от 19.11.1992 N 46, ст. 2615, "Российская газета" от 17.11.1992 N 248);
Устав муниципального образования - Спасский муниципальный район Рязанской области (документ официально опубликован не был);
решение Спасской районной Думы от 27.05.2010 N 66/7 "Об утверждении Положения об управлении культуры и туризма администрации муниципального образования - Спасский муниципальный район Рязанской области" (документ официально опубликован не был);
Постановление главы администрации города Рязани от 12.02.2009 N 545 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения Административных регламентов оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ) администрацией города Рязани" (документ официально опубликован не был).
1.5.Описание конечных результатов предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
1.5.1.Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района".
1.5.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
1.6.Описание категорий получателей муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги, либо пользователи библиотеки.
Муниципальная услуга предоставляется пользователям на основании их личных обращений.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- по формуляру читателя и договору о предоставлении библиотечных услуг;
- непосредственно в помещении центральной (детской, сельской) библиотеки при личном обращении;
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте районной администрации), публикаций в средствах массовой информации.
2.1.2.Место нахождения и адрес Управления культуры, туризма и спорта:
391050, Россия, город Спасск-Рязанский, улица Ленина, дом 50.
Справочные телефоны: (49135) 3-32-50; 3-31-79.
Режим работы: понедельник - пятница 8-00 - 17.00,
перерыв на обед: 13-00 - 14-00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.Наименование, места нахождения и адреса Учреждений культуры:
2.1.3.1.МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района"
391050, Россия, город Спасск-Рязанский, улица Советская, дом 16а.
Справочный телефон: (49135)3-33-37.
Режим работы:
вторник - пятница с 8.45 до 18.00, без перерыва на обед.
Суббота, воскресенье с 9.00 до 17.00, без перерыва на обед.
Понедельник - выходной.
2.1.3.2.Спасская детская библиотека
391050, Россия, Рязанская область, г. Спасск, улица Войкова, д. 48.
Справочный телефон: 3-34-81.
Режим работы: воскресенье - пятница с 9.00 до 18.00.
Суббота - выходной.
2.1.3.3.Ижевская зональная библиотека
391071, Россия, Рязанская область, Спасский район, село Ижевское, ул. Красная, д. 94.
Справочный телефон: 7-17-43.
Режим работы: вторник - пятница с 9.00 до 18.00, без перерыва на обед.
Понедельник - выходной.
2.1.3.4 Ижевская детская библиотека
391071, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Ижевское, ул. Красная, д. 94.
Режим работы: вторник - воскресенье: с 9.00 до 18.00.
Понедельник - выходной.
2.1.3.5.Аргамаковская сельская библиотека
391066, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Исады, село Аргамаково, ул. Центральная, д. 19а.
Режим работы:
вторник - пятница 10-00 - 17.00;
суббота 10.00 - 18.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.6.Бельская сельская библиотека
391056, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Бельское.
Режим работы: понедельник - пятница 9.00 - 16.00.
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.7.Веретьинская сельская библиотека
391055, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Веретье, ул. Почтовая, д. 1.
Режим работы:
среда - суббота с 10.00 до 15.30;
воскресенье - с 10.00 до 15.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.8.Выжелесская сельская библиотека
391076, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Выжелес, ул. Школьная, д. 3.
Режим работы:
ежедневно с 9-00 - 17.00,
вторник с 9.00 до 18.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.9.Гавриловская сельская библиотека
391060, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Гавриловское, ул. Верхняя, д. 141.
Режим работы: понедельник, среда, четверг, пятница с 13-00 до 16.30.
Суббота с 9.00 до 13.00.
Воскресенье, вторник - выходной.
2.1.3.10.Совхозная сельская библиотека
391093, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Кирицы, п. Павловка, ул. Курская, д. 6.
Режим работы:
вторник, четверг, пятница с 9.00 - 17.00,
среда 9.00 - 18.00,
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.11.Городецкая сельская библиотека
391078, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Желобова Слобода, ул. Магистральная, д. 80.
Режим работы:
среда - пятница с 8.00 до 16.00,
суббота с 8.00 до 17.00.
Перерыв на обед с 12.00 до 13.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.12.Городновская сельская библиотека
391074, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Городное.
Режим работы:
вторник - пятница с 9.00 до 13.00,
суббота с 9.00 до 11.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.13.Дегтянская сельская библиотека
391069, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Дегтяное, ул. Новая, д. 10, кв. 1.
Режим работы:
вторник, четверг, пятница с 9.30 - 18.00,
среда с 9.00 до 18.00.
Перерыв на обед с 12.30 до 14.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.14.Деревенская сельская библиотека
391070, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Деревенское, ул. Средняя, д. 3.
Режим работы:
среда - суббота 14.30 - 18.00,
воскресенье с 14.00-18.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.15.Дубовическая сельская библиотека
391068, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Половское, с. Дубовичье, ул. Кондрашина.
Режим работы:
четверг - суббота 9.00 - 17.00,
среда 8.00 - 17.00.
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.16.Зареченская сельская библиотека
391090, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Проня, пос. Откормсовхоза, ул. Советская, д. 1.
Режим работы:
вторник - пятница с 9-00 - 17.00,
суббота с 8.00 - 17.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.17.Иванковская сельская библиотека
391075, Рязанская область, Спасский район, с. Иванково, ул. Молодежная, д. 2, кв. 1.
Режим работы:
среда - суббота с 9.00 - 18.15,
воскресенье с 9.00 - 18.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.18.Исадская сельская библиотека
391066, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Исады, ул. Школьная, д. 3.
Режим работы:
понедельник - четверг 8.00 - 15.00,
пятница с 8.00 - 16.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.19.Кирицкая сельская библиотека
391093, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Кирицы, ул. Центральная, д. 2.
Режим работы:
вторник, четверг, пятница, суббота 9.00 - 16.00,
среда с 8.00 - 16.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.20.Красильниковская сельская библиотека
391067, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Красильниково, п/о Троица, ул. Центральная, д. 27.
Режим работы:
среда - суббота 8.00 - 13.30,
воскресенье с 8.00 - 13.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.21.Кутуковская сельская библиотека
391065, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Кутуково, ул. Центральная, д. 48.
Режим работы:
четверг - воскресенье 10.00 - 17.00,
среда с 10.00 - 18.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.22.Лакашинская сельская библиотека
391072, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Лакаш, ул. Синицина, д. 27.
Режим работы: вторник - суббота 9.00 - 16.00
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.23.Михальская сельская библиотека
391054, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Михали, ул. Полевая, д. 10.
Режим работы:
среда - суббота с 12.00 - 17.30,
воскресенье с 9.00 - 14.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.24.Новиковская сельская библиотека
391057, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Новики, ул. Школьная.
Режим работы:
вторник - суббота с 8.00 - 16.00,
понедельник с 8.00 - 17.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.25.Новокиструсская сельская библиотека
391061, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Новый Киструс, ул. Центральная, д. 66.
Режим работы:
понедельник - четверг с 8.00 - 15.00,
пятница с 8.00 - 16.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.26.Огородниковская сельская библиотека
391092, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Огородниково, ул. Железнодорожная, д. 9.
Режим работы:
среда - суббота с 9.00 - 15.30,
воскресенье с 9.00 - 15.00.
Перерыв на обед с 12.00 до 13.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.27.Островская сельская библиотека
391062, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Островки, ул. Дачная, д. 15.
Режим работы:
понедельник - четверг 10.00 - 13.30,
пятница с 10.00 - 14.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.28.Панинская сельская библиотека
391081, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Панино, ул. Красная.
Режим работы:
вторник - пятница с 9.00 - 17.15;
суббота с 9.00-17.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.29.Папушевская сельская библиотека
391072, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Лакаш, с. Папушево, ул. Дачная.
Режим работы:
среда - пятница с 12.00 - 17.00,
суббота, воскресенье с 12.00 - 18.00.
Понедельник, вторник - выходной.
2.1.3.30.Перкинская сельская библиотека
391091, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Перкино, ул. Красного маяка, д. 48.
Режим работы:
вторник - пятница с 10.00 - 17.00,
суббота с 9.00-17.00.
Воскресенье, понедельник - выходной.
2.1.3.31.Петровическая сельская библиотека
391082, Рязанская область, Спасский район, п/о Выползово, ул. Приозерная.
Режим работы: с. Выползово:
понедельник - четверг с 10-00 - 13.30
д. Сумбулово: вторник с 10-13.30,
с. Петровичи: пятница с 10.00 - 14.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.32.Половская сельская библиотека
391068, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Половское, ул. Назина, д. 34.
Режим работы:
понедельник - четверг с 10.00 - 17.00,
пятница с 9.00 - 17.00.
Перерыв на обед с 13.00 до 15.00,
пятница с 13.00-14.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.33.Разбердеевская сельская библиотека
391094, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Разбердеево, ул. Почтовая, д. 34.
Режим работы:
понедельник - среда с 10.00 - 14.00,
четверг, пятница с 10.00 - 13.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.34.Собчаковская сельская библиотека
391069, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Собчаково, ул. Центральная, д. 27.
Режим работы:
среда - суббота с 9.00 - 17.00,
воскресенье с 8.00 - 14.00.
Перерыв на обед с 13.00 - 14.00.
Понедельник, вторник - выходной
2.1.3.35.Сушкинская сельская библиотека
391093, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Кирицы, с. Сушки, ул. Административная, д. 1.
Режим работы:
среда - суббота с 11.00 - 18.15,
воскресенье с 11.00 - 18.00.
Понедельник, вторник - выходной
2.1.3.36.Тонинская сельская библиотека
391062, Россия, Рязанская область, Спасский район, п/о Островки, с. Тонино ул. Харчевина, д. 41.
Режим работы:
вторник - пятница с 9.00 - 14.30,
суббота с 9.00 - 14.00.
Воскресенье, понедельник - выходной
2.1.3.37.Троицкая сельская библиотека
391067, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Троица, ул. Школьная, д. 26б.
Режим работы: вторник - суббота с 9.00 - 15.00.
Обслуживание читателей на дому ежедневно с 15.00 - 16.15.
Воскресенье, понедельник - выходной
2.1.3.38.Устранская сельская библиотека
391065, Рязанская область, Спасский район, п/о Кутуково, с. Устрань, ул. Кооперативная, д. 1.
Режим работы:
понедельник - четверг с 8.00 - 15.15,
пятница с 8.00 - 15.00.
Суббота, воскресенье - выходной.
2.1.3.39.Ухорская сельская библиотека
391095, Россия, Рязанская область, Спасский район, с. Ухорское, ул. Школьная, д. 2.
Режим работы:
вторник, четверг, суббота с 9.00 - 15.00.
2.1.3.40.Федотьевская сельская библиотека
391053, Рязанская область, Спасский район, с. Федотьево, ул. Центральная, д. 7.
Режим работы:
вторник - пятница с 9.00 - 17.15,
суббота с 9.00 - 17.00.
Воскресенье, понедельник - выходной
2.2.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги (далее - информация):
2.2.1.При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование пользователей должно проходить с учетом следующих требований:
- сотрудники библиотек подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;
- сотрудник библиотеки представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
- при невозможности сотрудника библиотеки, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2.2.Индивидуальное устное консультирование осуществляется сотрудниками библиотек при обращении заявителей за информацией:
- лично;
- по телефону.
Сотрудник библиотеки, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников библиотеки. Прием пользователей осуществляется сотрудником библиотеки в порядке очереди.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник библиотеки может предложить пользователю обратиться за необходимой информацией позже.
2.2.3.Индивидуальное письменное консультирование при обращении пользователей за информацией.
Директор МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района" в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственных исполнителей - сотрудников библиотек.
Ответ пользователю предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника библиотеки.
Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения пользователя за информацией или способа доставки ответа, указанного в устном обращении пользователя.
2.2.4.Обязанности сотрудников библиотек при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения пользователей, требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников библиотек с пользователями.
При ответе на телефонные звонки сотрудник библиотеки, осуществляющий консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, название библиотеки. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При устном обращении пользователя (по телефону или лично) сотрудники библиотек, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник библиотеки, к которому обратился пользователь, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить пользователю назначить другое удобное для пользователя время для получения консультации.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя - сотрудника библиотеки. Ответ подписывается директором МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района".
Сотрудники библиотек, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям.
2.3.Порядок оформления запроса.
Пользователь запрашивает нужную информацию устно, указывая цель получения информации.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Информация предоставляется пользователю в течение 1 часа с момента регистрации запроса.
Индивидуальное устное консультирование каждого пользователя сотрудник библиотеки осуществляет не более 10 минут. При отсутствии очереди время ожидания пользователя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
2.5.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
невозможность установить, какая именно информация запрашивается.
2.6.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Прием пользователей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях библиотеки.
2.6.2.Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.
2.6.3.Требования к организации зоны информирования.
В зоне информирования должны находиться каталоги библиотеки, информационные стенды "МИЦ информирует". Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
- текст Административного регламента;
- термины и определения, которые необходимо знать и применять пользователям при обращении в библиотеку за предоставлением муниципальной услуги;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты библиотеки, адрес официального сайта районной администрации в сети Интернет;
- список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и адресов официальных сайтов библиотек, участвующих в выполнении муниципальной услуги;
- контактные телефоны должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.6.4.Комнаты приема пользователей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием функции помещения: абонемент, читальный зал, муниципальный информационный центр; режима работы библиотеки.
2.7.Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов.
Для получения муниципальной услуги необходим формуляр читателя и договор; запрос.
2.8.Требования к предоставлению муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
2.12.Срок ожидания заявителями в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги. Срок ожидания заявителями в очереди при получении результата
Срок ожидания заявителями в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
Срок ожидания заявителями в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
3.Административные процедуры
3.1.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги:
прием и регистрация запроса; поиск необходимой информации;
предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении информации) пользователю.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация запроса.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является получение библиотекой запроса.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.
Запрос для исполнения сотруднику библиотеки.
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.
Если предметом запроса является предоставление информации, не относящейся к компетенции библиотеки, сотрудник библиотеки, уполномоченный принимать запрос, сообщает пользователю, в какое учреждение следует обратиться.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.
3.3.Поиск необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником библиотеки, уполномоченным предоставлять информацию, запроса.
Сотрудник библиотеки осуществляет формирование требуемой информации.
Максимальная длительность выполнения действия составляет 2 дня со дня получения сотрудником библиотеки запроса.
Сотрудник библиотеки, уполномоченный предоставлять муниципальную услугу:
- формирует информацию
- либо готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут. Действие совершается в день установления наличия запрашиваемой информации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Действие совершается в день подготовки документов.
Сотрудник библиотеки, уполномоченный предоставлять муниципальную услугу, передает информацию или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в порядке делопроизводства для выдачи.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.
3.4.Предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.
При обращении пользователя для получения подготовленной информации сотрудник библиотеки, уполномоченный выдавать документы, устанавливает наличие формуляра читателя и договора на обслуживание. Сотрудник библиотеки, уполномоченный выдавать документы, находит документы, подлежащие выдаче.
Сотрудник библиотеки, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему учета.
Сотрудник библиотеки, уполномоченный выдавать документы, выдает документы пользователю, пользователь расписывается в получении документов на формуляре читателя, который остается в библиотеке.
Максимальный срок выполнения всех действий составляет 30 минут.
3.5.Порядок информирования неопределенного круга лиц (без запроса) о предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги для неопределенного круга лиц включает в себя следующие административные процедуры:
- размещение информации о предоставлении муниципальной услуги;
- своевременное обновление информации.
На основании плана мероприятий библиотеки на год, утвержденного директором МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района", информирование неопределенного круга лиц муниципальной услуги осуществляется в форме информационных материалов, которые размещаются:
- на стенде "МИЦ информирует";
- в средствах массовой информации;
- на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях библиотек и администраций сельских поселений;
- на официальном сайте районной администрации.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников библиотек, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги сотрудниками библиотеки, осуществляется директором МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района".
Сотрудник библиотеки, уполномоченный предоставлять информацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Сотрудник библиотеки, уполномоченный предоставлять информацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка подготовки и размещения информации для неопределенного круга лиц.
Сотрудник библиотеки, уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов.
Персональная ответственность сотрудников библиотек закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Текущий контроль осуществляется путем проведения директором МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района" проверок соблюдения и исполнения сотрудниками библиотек Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Рязанской области и правовых актов органов местного самоуправления.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района" не реже одного раза в три месяца.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района") и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
5.Порядок обжалования действия (бездействия) должностных лиц и решений, принятых ими при предоставлении муниципальной услуги
5.1.При отказе в предоставлении муниципальной услуги пользователи могут обратиться с жалобой в районную администрацию города Спасска или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Досудебное обжалование.
Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления г. Спасска.
Пользователи могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, письменно почтовым отправлением или электронной почтой в адрес МУК "Центральная библиотека Спасского муниципального района" в соответствии с графиком работы, установленным пунктами 2.1.2 или 2.1.3 раздела 2 Административного регламента.
5.3.В письменной жалобе указываются:
фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
почтовый адрес;
предмет жалобы;
личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.
5.4.Обращения пользователей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные пользователями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
5.5.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к сотруднику библиотеки, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу пользователя.
5.6.Пользователю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
5.7.Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к сотруднику библиотеки, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу пользователя.
5.8.Обращения пользователей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Приложения
2011-03-05 Приложение к Постановлению от 05 марта 2011 года № 202 Блок-схема