Административный регламент от 13.08.2010 г № 491
Административный регламент по исполнению муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения на территории Старожиловского муниципального района»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения" на территории Старожиловского муниципального района (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности административных процедур отдела культуры при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Муниципальная услуга предоставляется отделом культуры администрации Старожиловского муниципального района (далее - отдел культуры), участником осуществления муниципальной услуги является муниципальное учреждение культуры "Центральная библиотека Старожиловского муниципального района" (далее - МУК "ЦБ СМР").
1.3.Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле", Законом Рязанской области от 03.08.1999 N 41-ОЗ "О библиотечном деле", Уставом муниципального образования - Старожиловский район Рязанской области.
1.4.Заявителями при осуществлении муниципальной услуги являются физические лица.
1.5.Результатом исполнения муниципальной услуги является удовлетворение информационных запросов читателей, увеличение степени доступности библиотечного обслуживания.
2.Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
2.1.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах в помещении МУК "ЦБ СМР";
при личном консультировании специалистом;
с использованием средств телефонной связи, в том числе консультирование специалистом.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому специалисту или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
2.1.2.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты и графике работы отдела культуры приводится в приложении 1 к настоящему административному регламенту;
2.1.3.Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты и графике работы учреждений - участников осуществления муниципальной услуги приводится в приложении 2 к настоящему административному регламенту;
2.1.4.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств почтовой и электронной почты;
2.2.Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.2.1.Услуга оказывается постоянно;
2.3.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
за нарушение правил пользования библиотекой гражданин может быть лишен права пользования муниципальной услугой на сроки, установленные администрацией МУК "ЦБ СМР";
2.4.Условия исполнения муниципальной услуги представлены в соответствующих разделах административных процедур настоящего регламента.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов для предоставления муниципальной услуги;
- разработка нормативно-правовых документов деятельности МУК "ЦБ СМР";
- создание условий, обеспечивающих эффективность и качество предоставления муниципальной услуги;
3.2.Прием документов для предоставления муниципальной услуги:
3.2.1.Для получения муниципальной услуги граждане представляют документ, удостоверяющий личность, возраст, место жительства;
3.2.2.С гражданином заключается договор об обслуживании, на основании которого создается формуляр читателя (с внесением персональных данных - фамилия, имя, отчество, пол, год рождения, образование, профессия, место регистрации, паспортные данные);
3.2.3.В формуляре читателя ведется запись документов (книг и других периодических изданий, взятых во временное пользование);
3.3.Разработка нормативно-правовых документов деятельности МУК "ЦБ СМР":
3.3.1.Специалисты отдела культуры, ответственные за предоставление муниципальной услуги:
- разрабатывают нормативно-правовые документы деятельности МУК "ЦБ СМР";
- готовят приказы отдела культуры о выплатах стимулирующего характера, о присвоении первой квалификационной категории работникам МУК "ЦБ СМР", о награждении работников МУК "ЦБ СМР" почетными грамотами и благодарственными письмами отдела культуры;
- осуществляют контроль за разработкой локальных нормативно-правовых актов МУК "ЦБ СМР", являющихся приложением к Уставу;
- проводят консультирование по разработке модели организации библиотечного обслуживания населения, согласование годовых планов работы МУК "ЦБ СМР";
3.4.Создание условий, обеспечивающих эффективность и качество предоставления муниципальной услуги:
3.4.1.Библиотечное обслуживание включает в себя организацию и обеспечение отделом культуры деятельности муниципальных библиотек по обслуживанию пользователей;
3.4.2.В библиотеках МУК "ЦБ СМР" пользователи библиотек имеют право на обслуживание и получение документов на русском языке как государственном языке Российской Федерации;
3.4.3.Библиотеки МУК "ЦБ СМР" предоставляют пользователям спектр библиотечных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг на бесплатной и платной основе (приложение 3). Прейскурант цен на дополнительные библиотечные услуги утверждается директором МУК "ЦБ СМР";
3.4.4.Последовательность действий при выполнении непосредственного библиотечного обслуживания следующая:
- библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с представленными документами;
- пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа;
- библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов в соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа.
Библиотекарь:
- обслуживает пользователя в читальном зале: производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов; проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов;
- обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приемку (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;
- осуществляет выдачу документов из основного книгохранения;
- обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);
- обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов.
4.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1.Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником отдела культуры;
4.2.Общий контроль осуществляется путем проведения начальником отдела культуры проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных правовых актов;
4.3.Непосредственный контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором МУК "ЦБ СМР";
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан, положений настоящего административного регламента начальником отдела культуры осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.5.Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Приложения
2010-08-13 Приложение к Административный регламент от 13 августа 2010 года № 491 Сведение
2010-08-13 Приложение к Административный регламент от 13 августа 2010 года № 491 Сведение
2010-08-13 Приложение к Административный регламент от 13 августа 2010 года № 491 Сведение