Постановление Администрации г. Рязани от 30.08.2011 № 3771
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 30 августа 2011 г. N 3771 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" В целях повышения эффективности и качества предоставлениямуниципальных услуг, в соответствии с Федеральным законом от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", постановлением администрации города Рязани от30.11.2010 N 5641 "Об утверждении порядком разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услугадминистрацией города Рязани", постановлением администрации городаРязани Устава муниципальногообразования - городской округ город Рязань Рязанской области,администрация города Рязани постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации обочередности предоставления жилых помещений на условиях социальногонайма" (далее - административный регламент). 2. Отделу по учету и распределению жилья администрации городаРязани (Губич В.И.) обеспечить размещение административного регламентапо предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации обочередности предоставления жилых помещений на условиях социальногонайма" на Портале муниципальных услуг (www.uslugi.admrzn.ru). 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 4. Отделу по связям со средствами массовой информации аппаратаадминистрации города Рязани (Якунина С.Б.) опубликовать настоящеепостановление в газете "Рязанские ведомости". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации Пыжонкову Т.Е. Глава администрации В.Е. Артемов Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" (утв. постановлением администрации города Рязани от 30 августа 2011 г. N 3771) Раздел 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилыхпомещений на условиях социального найма" (далее - Административныйрегламент) разработан в целях повышения качества предоставления идоступности муниципальной услуги "Предоставление информации обочередности предоставления жилых помещений на условиях социальногонайма" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий дляполучения результатов предоставления муниципальной услуги. 1.2. Задачей Административного регламента является упорядочениеадминистративных процедур и административных действий попредоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации обочередности предоставления жилых помещений на условиях социальногонайма". 1.3. Описание заявителей муниципальной услуги (далее -заявитель): 1.3.1. Заявителями муниципальной услуги являются граждане,состоящие на учете в отделе по учету и распределению жильяадминистрации города Рязани (далее - Отдел) в качестве нуждающихся вжилых помещениях, а также физические лица, имеющие право всоответствии с законодательством Российской Федерации либо в силунаделения их заявителями в порядке, установленном законодательствомРоссийской Федерации, полномочиями выступать от их имени привзаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти ииными организациями при предоставлении муниципальной услуги. 1.4. Требования к порядку информирования о порядкепредоставления муниципальной услуги. 1.4.1. Информация по вопросам предоставления муниципальнойуслуги, в том числе, о ходе предоставления муниципальной услугипредоставляется: - непосредственно Отделом; - непосредственно Многофункциональным центром; - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации всредствах массовой информации. 1.4.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресеэлектронной почты Многофункционального центра: Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Почтовая, д. 61 Контактные телефоны: (4912) 25-64-37, 21-72-32, 93-72-90,93-72-91, 93-72-92, 93-72-93, 93-72-94. Интернет адрес: www.cpmurzn.ru Многофункциональный центр осуществляет прием документов отзаявителей в соответствии со следующим графиком: Понедельник - пятница, с 8.30-17.30, без перерыва на обед. Суббота, воскресенье - выходной. 1.4.3. Сведения о местонахождении, контактных телефонах Отдела: Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Ленина, д. 35 Контактный телефон: 25-22-02 Режим работы: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, перерыв наобед: 13.00-14.00. Суббота, воскресенье - выходной. Для получения информации об очередности предоставления жилыхпомещений на условиях социального найма гражданин предъявляетдокумент, удостоверяющий личность и подает заявление по форме,согласно Приложению N 1 к Административному регламенту, вМногофункциональный центр, также заявитель имеет право представитьдокументы по предварительной записи. Предварительная записьосуществляется по телефону (84912) 25-64-37 или с использованиемэлектронной почты (www.cpmurzn.ru). Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставлениеинформации об очередности предоставления жилых помещений на условияхсоциального найма". 2.2. В предоставлении муниципальной услуги участвует структурноеподразделение администрации города Рязани - отдел по учету ираспределению жилья администрации города Рязани (далее - Отдел). Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в томчисле согласований, необходимых для получения муниципальной услуги исвязанных с обращением в иные государственные органы, органы местногосамоуправления города Рязани, организации, за исключением получениямуниципальных услуг, включенных в перечень услуг, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг. 2.3. Прием документов, необходимых для получения муниципальнойуслуги и выдачу результата предоставления муниципальной услугиосуществляет уполномоченная администрацией города Рязани организация -МБУ "Многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг города Рязани" (далее - Многофункциональныйцентр). 2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсявыдача или направление заявителю сообщения с информацией обочередности предоставления жилых помещений на условиях социальногонайма (далее - сообщение). 2.5. Срок предоставления муниципальной услуги. 2.5.1. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги недолжен превышать 30 рабочих дней со дня представления заявления опредоставлении информации об очередности предоставления жилогопомещения на условиях социального найма (далее - заявление) вМногофункциональный центр. 2.5.2. Максимальный срок приема и регистрации заявления недолжен превышать 1 день. 2.5.3. Срок направления заявления в Отдел составляет 1 рабочийдень со дня приема и регистрации. 2.5.4. Письменное заявление, поступившее в Отдел,рассматривается в течение 25 рабочих дней со дня его поступления. Порезультатам рассмотрения готовится письменный ответ. Максимальный срокрассмотрения и подготовки ответа не должен превышать 25 рабочих дней. 2.5.5. Максимальный срок выдачи или направления заявителюсообщения в виде письменного ответа составляет 3 рабочих дня со дняпередачи ответа о предоставлении муниципальной услуги Отделом вМногофункциональный центр. 2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги: - Конституция Российской Федерации; - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных"; - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан иорганизаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительнойвласти и органами местного самоуправления с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети Интернет"; - распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде"; - Устав муниципального образования - городской округ городРязань Рязанской области, принятый решением Рязанского городскогоСовета от 30.06.2006 N 470-III; - Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации об очередности предоставления жилыхпомещений на условиях социального найма". 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательными или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги. 2.7.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданинпредъявляет документ, удостоверяющий личность и подает заявление поформе, согласно Приложению N 1 к Административному регламенту, вМногофункциональный центр. Граждане, подающие заявления от имени заявителя, признанногонедееспособным, законными представителями которого они являются,прилагают следующие документы: - копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личностьзаконного представителя гражданина, признанного недееспособным; - копию решения суда о признании гражданина недееспособным; - решение органов опеки и попечительства о назначении опекуном. 2.7.2. Документы, предоставляемые заявителем должнысоответствовать следующим требованиям: а) тексты документов написаны разборчиво, наименованияюридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; б) фамилия, имя и отчество физических лиц, адрес их местажительства, телефон написаны полностью; в) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иныхне оговоренных в них исправлений; г) документы не исполнены карандашом; д) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых непозволяет однозначно истолковать их содержание; е) документы не должны содержать разночтений. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, нормативными правовыми актами непредусмотрено. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги: - не представлены документы, указанные в п. 2.7.1 настоящегоадминистративного регламента; - документы не соответствуют требованиям, установленным п. 2.7.2настоящего административного регламента. 2.10. Предоставление муниципальной услуги, а такжеинформирование и консультация по предоставлению муниципальной услугиосуществляется бесплатно. 2.11. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявленияо предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 45 минут. Максимальное время ожидания в очереди при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут. 2.12. Максимальное время регистрации заявления о предоставлениимуниципальной услуги не должно превышать 45 минут. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для написания заявленийо предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами заявлений и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги. 2.13.1. Информация о местах нахождения и графике работыструктурного подразделения администрации города Рязани,Многофункционального центра, предоставляющих муниципальную услугу,размещена на официальном сайте администрации города Рязани(www.admrzn.ru). 2.13.2. На территории, прилегающей к месторасположению здания,где осуществляется прием и выдача документов, оборудуются места дляпарковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 5мест, из них не менее 1 места - для парковки специальных транспортныхсредств лиц с ограниченными возможностями передвижения. Доступзаявителей к парковочным местам является бесплатным. 2.13.3. Здание должно быть оборудовано отдельным входом длясвободного доступа заявителей. 2.13.4. Входы в помещения, где осуществляется прием и выдачадокументов, оборудуются пандусами, расширенными проходами,позволяющими обеспечить свободный доступ лиц с ограниченнымивозможностями передвижения, включая лиц, использующих кресла-коляски. 2.13.5. Центральный вход в здание должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию онаименовании и графике работы организации, осуществляющей прием ивыдачу документов. 2.13.6. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, должны соответствовать установленным противопожарным исанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. 2.13.7. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочеевремя заявителей. 2.13.8. Помещения, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, включают места для ожидания, места для информированиязаявителей и заполнения необходимых документов, а также места дляприема заявителей. 2.13.9. Места для ожидания должны соответствовать комфортнымусловиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. 2.13.10. Места для ожидания оборудуются стульями, количествокоторых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей дляих размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. 2.13.11. Места для информирования и заполнения необходимыхдокументов оборудуются информационными стендами, стульями и столамилибо стойками для оформления документов, обеспечиваются бланкамизаявлений и необходимыми канцелярскими принадлежностями. 2.13.12. На информационном стенде размещается следующаяинформация: а) срок предоставления муниципальной услуги и сроки выполненияотдельных административных действий; б) форма заявления и образец его заполнения; в) перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, и предъявляемые к ним требования; г) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; д) информация о платности (бесплатности) предоставлениямуниципальной услуги; е) извлечения из Административного регламента. 2.13.13. Прием заявлений осуществляется в окнах приемадокументов. 2.13.14. Окна приема документов должны быть оборудованыинформационными табличками с указанием: а) номера окна; б) фамилии, имени, отчества и должности лица, ведущего прием; в) графика приема. 2.13.15. Должностные лица, осуществляющие прием документов,обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или)настольными табличками. 2.13.16. Места для приема документов должны быть снабженыстульями, иметь места для письма и раскладки документов. 2.13.17. В целях обеспечения конфиденциальности сведений озаявителе, одним должностным лицом одновременно ведется прием толькоодного заявителя по одному обращению, за исключением случаев обращениянескольких заявителей за предоставлением одной муниципальной услуги. 2.13.18. Каждое рабочее место должностного лица должно бытьоборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступак информационным базам данных, печатающим устройством. 2.13.19. При оборудовании помещений, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, обеспечивается возможность беспрепятственнойэвакуации всех заявителей и должностных лиц в случае возникновениячрезвычайной ситуации. 2.13.20. При высокой нагрузке и превышении установленныхАдминистративным регламентом сроков ожидания в очереди по решениюруководителя Многофункционального центра продолжительность времени иколичество дней приема могут быть увеличены. 2.13.21. Информация о предоставлении муниципальной услугисообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а такжеразмещается в информационно-телекоммуникационных сетях общегопользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендахадминистрации города Рязани, Многофункционального центра. 2.13.22. При ответах на телефонные звонки и устные обращениядолжностные лица Отдела и Многофункционального центра подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующимих вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информациио наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.Для обеспечения высоких стандартов качества работы должностных лицМногофункционального центра ведется запись разговоров. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, илиже обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 2.13.23. Информирование о ходе предоставления муниципальнойуслуги осуществляется должностными лицами при личном контакте сзаявителями, с использованием средств сети Интернет, почтовой,телефонной связи. Заявители, представившие в Многофункциональный центр документыдля предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядкеинформируются должностными лицами о результате предоставлениямуниципальной услуги. 2.13.24. Информация о сроке завершения оформления документовзаявителю сообщается при подаче документов, а в случае сокращениясрока - по указанному в заявлении телефону и/или адресу электроннойпочты. 2.13.25. Консультации (справки) по вопросам предоставлениямуниципальной услуги предоставляются должностными лицами Отдела иМногофункционального центра. 2.13.26. Консультации предоставляются по следующим вопросам: - перечня документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - источников получения документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги (орган, организация и ихместонахождение); - времени приема документов; - срока предоставления муниципальной услуги; - порядка обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальнойуслуги. 2.13.27. При консультировании заявителей по электронной почте, втом числе о ходе предоставления муниципальной услуги, ответ долженбыть направлен в течение 5 (пяти) дней, исчисляемых со дня, следующегоза днем поступления соответствующего запроса. 2.13.28. Заявитель имеет право представить документы попредварительной записи. Предварительная запись осуществляется по телефону (84912)25-64-37 или с использованием электронной почты (www.cpmurzn.ru). При предварительной записи заявитель сообщает свои фамилию, имя,отчество, адрес места жительства, адрес электронной почты ипредпочтительное время для представления документов на получениемуниципальной услуги. Предварительная запись осуществляется путемвнесения соответствующей информации должностным лицом в Журналпредварительной записи заявителей. При осуществлении предварительной записи заявителю сообщаетсявремя представления документов для получения муниципальной услуги иномер окна, в который следует обратиться. 2.14. Показатели доступности и качества муниципальных услуг. 2.14.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются: а) транспортная доступность к местам предоставлениямуниципальной услуги; б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченнымивозможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга; в) размещение информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги в едином портале государственных и муниципальных услуг. 2.14.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: а) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги; б) соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче и получениидокументов; в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения,действия (бездействия), принятые и осуществленные при предоставлениимуниципальной услуги. Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур 3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводитсясогласно Приложению N 2 к Административному регламенту. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие административные процедуры: - прием и регистрация заявления; - направление заявления в Отдел; - рассмотрение заявления; - поиск запрашиваемой заявителем информации в книгах учетаграждан, нуждающихся в жилых помещениях (далее - книги учета); - подготовка и направление сообщения в Многофункциональныйцентр; - выдача (направление) сообщения заявителю. 3.2.1. Прием и регистрация заявления. Основанием для начала административной процедуры являетсяобращение заявителя в Многофункциональный центр с заявлением по форме,согласно Приложению N 1 к Административному регламенту. Максимальный срок выполнения административной процедурысоставляет 1 (один) рабочий день. Должностное лицо, ответственное за прием и регистрациюдокументов: а) устанавливает предмет обращения; б) проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя; в) проверяет полномочия представителя физического лицадействовать от его имени; г) проверяет наличие документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; д) проверяет соответствие представленных документовустановленным требованиям, предусмотренным п. 2.7.2 Административногорегламента; е) принимает заявление; ж) проверяет правильность написания заявления. Должностное лицо Многофункционального центра, ответственное заприем и регистрацию документов, вносит в журнал регистрации запись оприеме документов, указывает: - порядковый номер записи; - дату и время подачи заявления с точностью до минуты; - фамилию, имя, отчество гражданина-заявителя; - адрес занимаемого помещения; - номер контактного телефона: служебный, домашний. Должностное лицо Многофункционального центра, ответственное заприем и регистрацию документов, оформляет расписку о приеме документовв двух экземплярах. 1 экземпляр выдается заявителю, второй экземплярприкладывается к принятым документам. При наличии необходимых документов и соответствии их требованиямп. 2.7.2 Административного регламента, должностное лицо,ответственное за прием и регистрацию документов передает заявлениедолжностному лицу, ответственному за направление документов в Отдел. 3.2.2. Направление заявления в Отдел. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление заявления должностному лицу, ответственному за направлениена рассмотрение документов в структурные подразделения администрациигорода Рязани. На рассмотрение направляются все документы, представленныезаявителем. Направление на рассмотрение документов осуществляется с листамисопровождения, в которых указывается: - наименование структурного подразделения; - перечень и количество направляемых документов; - Ф.И.О. заявителя; - предмет предоставления муниципальной услуги; - срок рассмотрения заявления в Отделе. Направление документов фиксируется должностным лицомМногофункционального центра. Должностное лицо Многофункционального центра, ответственное занаправление документов, самостоятельно осуществляет контроль за срокомнахождения заявления в Отделе. При нарушении срока рассмотрениязаявления представителями Отдела должностное лицо Многофункциональногоцентра составляет служебную записку на имя начальника Отдела изаместителя главы администрации города Рязани, курирующего Отдел. 3.2.3. Рассмотрение заявления. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление заявления в Отдел. Максимальный срок выполнения административной процедурысоставляет не более 25 рабочих дней. Зарегистрированное заявление передается начальнику Отдела в деньприема (получения) для проставления резолюции. Результатырассмотрения начальником Отдела излагаются в резолюции, котораяпроставляется на заявлении и содержит: срок исполнения, конкретныедействия по исполнению заявления, фамилию исполнителя, особые отметки(о постановке на особый контроль и о снятии с контроля), подписьавтора резолюции, дату резолюции. Начальник Отдела после проставления резолюций возвращаетзаявление должностному лицу Отдела, ответственному заделопроизводство, для внесения текстов резолюций в базу данных ипередачи заявления должностным лицам Отдела для исполнения. Заявление с резолюцией начальника Отдела передается наисполнение должностному лицу, указанному в резолюции, в течение одногорабочего дня. 3.2.4. Поиск запрашиваемой заявителем информации в книгах учета. Должностное лицо Отдела проверяет сведения по книге учета напредмет: состоит ли заявитель на учете граждан, нуждающихся в жилыхпомещениях, предоставляемых по договорам социального найма, вадминистрации города Рязани. 3.2.5. Подготовка и направление сообщения в Многофункциональныйцентр. С учетом полученной информации, в результате проверки имеющихсяв Отделе сведений по существу поставленных в заявлении вопросов,должностное лицо Отдела готовит сообщение и передает его на подписьначальнику Отдела. Начальник Отдела после подписания сообщенияпередает его должностному лицу Отдела, ответственному заделопроизводство, для регистрации в базе данных и передачи должностнымлицам Многофункционального центра. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство,регистрирует сообщение. 1 экземпляр сообщения передается должностномулицу Многофункционального центра, ответственному за выдачу документов,для выдачи заявителю, второй экземпляр прикладывается к принятомузаявлению. 3.2.6. Выдача (направление) сообщения заявителю. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление из Отдела сообщения должностному лицу Многофункциональногоцентра, ответственному за выдачу документов. Должностное лицо, ответственное за выдачу документов не позднеечем через 1 (один) рабочий день со дня получения сообщения орезультатах предоставления муниципальной услуги, сообщает заявителю ополучении ответа, лично, по телефону или электронной почте. При личном обращении заявителя за получением результатапредоставления муниципальной услуги должностное лицо, ответственное завыдачу документов: - устанавливает личность заявителя, в том числе проверяетдокумент, удостоверяющий личность; - проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочияпредставителя правообладателя действовать от его имени при получениидокументов; - находит сообщение; - делает запись в журнале выдачи документов; - заявитель расписывается в получении сообщения; - выдает сообщение заявителю. Если заявитель не обратился в течение 3 (трех) рабочих дней сдаты сообщения заявителю о получении результата предоставлениямуниципальной услуги, должностное лицо, ответственное за выдачудокументов, направляет ему сообщение по почте по адресу, указанному взаявлении. Раздел 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений прав заявителей о предоставлении муниципальнойуслуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов наобращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги, содержащихжалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц,осуществляющих предоставление муниципальной услуги. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальникомОтдела, руководителем Многофункционального центра. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальникомОтдела, руководителем Многофункционального центра проверок соблюденияи исполнения должностными лицами Отдела, Многофункционального центраположений Административного регламента, иных нормативных правовыхактов. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяначальником Отдела, руководителем Многофункционального центра. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых ивнеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых планов работы Отдела) и внеплановыми. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальнойуслуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематическиепроверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращениюзаявителя. 4.3. Должностные лица, ответственные за предоставлениемуниципальной услуги несут персональную ответственность за сроки ипорядок выполнения каждой административной процедуры, указанной вАдминистративном регламенте. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в ихдолжностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательстваРоссийской Федерации. Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. При отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителимогут обратиться с жалобой в администрацию города Рязани илиобжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующимзаконодательством Российской Федерации. 5.2. Досудебное обжалование. 5.2.1. Заявители могут обратиться с жалобой на действия(бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальнойуслуги на основании Административного регламента, письменно почтовымотправлением или электронной почтой в адрес Многофункциональногоцентра, Отдела в соответствии с графиком работы, установленнымпунктами 2.13.21, 2.13.23 Административного регламента. 5.2.2. В письменной жалобе указываются: фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчествоуполномоченного представителя в случае обращения с жалобойпредставителя); почтовый адрес; предмет жалобы; личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя). Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в установленном порядке. 5.2.3. При получении письменной жалобы, в которой содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностноелицо, рассматривающее жалобу, вправе оставить жалобу без ответа посуществу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю,направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ нажалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, накоторый заявителю многократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, Отдел илиМногофункциональный центр вправе принять решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данномувопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемыеобращения направлялись в Отдел или Многофункциональный центр иуведомляется заявитель, направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемуобращение, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. 5.2.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалованияявляется обращение заявителя. 5.2.5. При рассмотрении жалобы заявитель имеет право: - представлять дополнительные документы и материалы либообращаться с просьбой об их истребовании; - знакомиться с документами и материалами, касающимисярассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законныеинтересы других лиц и если в указанных документах и материалах несодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну; - обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или надействие (бездействие) в связи с рассмотрением заявления вадминистративном и (или) судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации; - обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы. 5.2.6. Действия любого нижестоящего должностного лица,участвующего в предоставлении муниципальной услуги, могут бытьобжалованы вышестоящему должностному лицу администрации города Рязани. 5.2.7. Продолжительность рассмотрения жалоб заявителя не должнапревышать 30 дней с момента получения жалобы. В случае если по жалобе требуется направить запрос, провестипроверки или обследования, срок ее рассмотрения может быть продлен, ноне более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобызаявитель уведомляется письменно с указанием причин продления. 5.2.8. Обращения заявителей считаются разрешенными, еслирассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры иданы письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всехпоставленных в обращениях вопросов. 5.3. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия),решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги, в судебномпорядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.4. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений,действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могутнаправляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одногообращения, направленные заявителями в различные органы власти, илиобращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое данответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращенийзаявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копииэтих ответов. 5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мерответственности к сотруднику Отдела, Многофункционального центра,допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги,которые повлекли за собой жалобу заявителя. 5.6. Заявителю направляется сообщение о принятом решении идействиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, вустановленном порядке. 5.7. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) ирешений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги наосновании Административного регламента, регистрируются с указанием: - принятых решений; - осуществленных действий по предоставлению заявителюмуниципальной услуги и применения мер ответственности к сотрудникуОтдела, Многофункционального центра, допустившему нарушения,ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходепредоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобузаявителя.Приложение N 1к Административному регламенту Примерная форма заявления В администрацию города Рязани от _________________________________________ (Ф.И.О.) проживающего (ей) по адресу: _______________ ____________________________________________ Контактный телефон _________________________ ЗАЯВЛЕНИЕЯ, ____________________________________, __________________________ г.р., (фамилия, имя, отчество полностью) (число, месяц, год рождения)зарегистрированный (ая) по адресу: _____________________________________,прошу предоставить информацию об очередности предоставления жилогопомещения на условиях социального найма."____" _____________ 20 __ г. ______________________________ (подпись заявителя) Приложение N 2к Административному регламенту Блок-схема +-------------------------------------------------------------------+ ¦ Обращение заявителя в Многофункциональный центр с заявлением ¦ ¦ по установленной форме ¦ +-------------------------------------------------------------------+ ¦ +------------------------------------------------------------------+ ¦ Прием и регистрация заявления в Многофункциональном центре ¦ +-------------------------------------------------------------------+ ¦ +------------------------------------------------------------------+ ¦ Направление заявления в Отдел ¦ +-------------------------------------------------------------------+ ¦ +------------------------------------------------------------------+ ¦ Рассмотрение заявления и поиск запрашиваемой заявителем ¦ ¦ информации ¦ +-------------------------------------------------------------------+ ¦ +------------------------------------------------------------------+ ¦ Подготовка сообщения с информацией об очередности ¦ ¦ предоставления жилого помещения на условиях социального найма ¦ +-------------------------------------------------------------------+ ¦ +------------------------------------------------------------------+ ¦ Направление подготовленной информации в Многофункциональный ¦ ¦ центр ¦ +-------------------------------------------------------------------+ ¦ +------------------------------------------------------------------+ ¦ Выдача (направление) ответа заявителю ¦ +-------------------------------------------------------------------+