Постановление Государственной инспекции по ветеринарии Рязанской области от 29.09.2011 № 23
Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО ВЕТЕРИНАРИИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29 сентября 2011 г. N 23 Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг Во исполнение плана мероприятий реализации Программы поповышению эффективности расходов областного бюджета на период до2013 года, утвержденного распоряжением Правительства Рязанской областиот 31 декабря 2010 г. N 570-р, государственная инспекция поветеринарии Рязанской области постановляет: 1. Утвердить Порядок оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицамутвержденным показателям качества данных услуг согласно приложению. 2. Настоящее постановление вступает в силу с 01 января 2012 г. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. Начальник Б.В. ШемякинПриложениек постановлениюгосударственной инспекции по ветеринарииРязанской областиот 29 сентября 2011 г. N 23 Порядок оценки соответствия качества фактически представляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг 1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственными бюджетными учреждениями ветеринарииРязанской области, государственных услуг юридическим и физическимлицам утвержденным показателям качества данных услуг (далее - Порядокоценки соответствия качества государственных услуг) устанавливаетмеханизм проведения оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг в сфере ветеринарии утвержденнымпоказателям качества государственных услуг. 2. Порядок оценки соответствия качества государственных услугразработан в целях совершенствования контроля за качествомпредоставления государственными бюджетными учреждениями ветеринарииРязанской области (далее - Учреждения), подведомственнымигосударственной инспекции по ветеринарии Рязанской области. 3. Органом исполнительной власти, обеспечивающим проведениеоценки, является государственная инспекция по ветеринарии Рязанскойобласти (далее - Инспекция), являющаяся главным распорядителембюджетных средств для подведомственных Учреждений. 4. Основными задачами оценки качества государственных услугявляются: - совершенствование системы предоставления государственных услуги показателей качества государственных услуг; - выявление несоответствия качества фактически предоставленныхгосударственных услуг утвержденным показателям качества данных услуг. 5. Целями проведения оценки качества государственных услугявляются: - выявление степени удовлетворения населения качествомпредоставляемых государственных услуг; - оценка деятельности Учреждений, предоставляющихгосударственные услуги; - разработка мер, направленных на повышение качествапредоставляемых государственных услуг; - повышение эффективности и результативности бюджетных расходов. 6. Оценка качества государственных услуг, производитсяежеквартально по результатам рассмотрения Инспекцией жалоб и обращенийюридических и физических лиц, отмеченных в книге обращений.Информация о качестве государственных услуг предоставляетсяУчреждением в Инспекцию до 10 числа месяца следующего за отчетнымкварталом. 7. Источниками получения информации о качестве государственныхуслуг являются: - ежеквартальная информация по ведению книги обращений, спояснением о принятых мерах по устранению недостатков зафиксированныхпотребителем в книге обращений. Примерная форма предоставленияинформации представлена в приложении 2 к настоящему Порядку оценкисоответствия качества государственных услуг. - в качестве дополнительных источников информации могутиспользоваться ведомственная статистика и отчетность, социологическиеопросы населения (проводимые независимыми негосударственнымиорганизациями), средства массовой информации и официальный сайтИнспекции в сети Интернет. 8. Порядок ведения книги обращений представлен в приложении 1 кнастоящему Порядку оценки соответствия качества государственных услуг. 9. Результаты оценки качества предоставления государственныхуслуг учитываются при: - подготовке проекта областного бюджета на очередной финансовыйгод (очередной финансовый год и плановый период); - разработке проектов государственных заданий на предоставлениегосударственных услуг на очередной финансовый год (очереднойфинансовый год и плановый период). - оценке эффективности деятельности Учреждения; - стимулировании труда руководителя Учреждения. 10. Итоги оценки качества предоставления государственных услугразмещаются на официальном сайте Инспекции в сети Интернет.Приложение N 1к Порядкуоценки соответствия фактическипредоставляемых государственных услугутвержденным показателям качества услуг Порядок ведения книги обращения 1. Ведение книги обращений (далее - Книга) является обязательнымдля всех государственных бюджетных учреждений ветеринарии Рязанскойобласти (далее - Учреждение), а также филиалов Учреждений оказывающихгосударственные услуги, предоставление которых регулируетсярегиональными стандартами качества предоставления государственнойуслуги. Информация о наличии книги обращения должна быть вывешена настенде Учреждения на видном месте. 2. Книга обращений регистрируется в государственной инспекции поветеринарии Рязанской области (далее - Инспекция) и выдаетсяпрошнурованной, заверенной печатью и подписью ответственного лица. Назаглавном листе Книги печатаются: юридический адрес, номера телефоновУчреждения и Инспекции. 3. Книга должна находиться в специальном открытом футляре навидном и доступном для получателей услуг месте. Книга должнапредъявляться по первому требованию заявителя. 4. Потребителю услуг, желающему внести запись в Книгу, должныбыть созданы для этого необходимые условия - предоставлены ручка иликарандаш, место для ведения записи. 5. Руководитель Учреждения, предоставляющего государственныеуслуги, обязан в установленный срок рассмотреть внесенную в Книгузапись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры кустранению отмеченных недостатков и нарушений в работе Учреждения. Овнесенной записи в Книгу руководителю Учреждения необходимо в течениерабочего дня (день внесения записи в книгу обращения) проинформировать ответственного специалиста Инспекции по телефону. Длясведения лица, написавшего обращение и контролирующих лиц,руководитель Учреждения, Обязан сделать в Книге на оборотной сторонеобращения отметку о принятых мерах и в течение пяти рабочих дней наофициальном бланке Учреждения направить письменный ответ заявителю,одновременно копию письменного ответа заявителю направить в адресИнспекции. На анонимные обращения ответ не дается. Копии ответов получателям государственных услуг хранятся уответственного лица Учреждения до проведения контрольных мероприятийИнспекцией. 6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченныхпотребителем услуг недостатков или осуществлению его предложенийтребуется более пяти рабочих дней, то руководитель Учрежденияустанавливает необходимый срок (но не более пятнадцати рабочих дней),о чем делает в Книге соответствующую отметку, и ставит об этом визвестность заявителя и Инспекцию в письменном виде. 7. В случае, если вопрос не может быть решен силами Учреждения,предоставляющей государственные услуги, руководитель выносит его нарассмотрение в Инспекцию и ставит об этом в известность заявителя вписьменном виде. 8. Инспекция обязана не реже одного раза в квартал проверятьправильность ведения Книг в Учреждениях. На Руководителя, виновного в нарушении установленного порядкаведения Книги и рассмотрения обращений получателей государственныхуслуг, могут быть наложены дисциплинарные взыскания. 9. Книга является документом и подлежит учету. 10. Книга ежегодно проходит перерегистрацию в Инспекции. 11. Форма книги обращений имеет вид, согласно приложению кданному Порядку ведения Книги.Приложениек Порядку ведения книги обращений Форма заглавного листа КНИГА ОБРАЩЕНИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЕТЕРИНАРИИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ _________________________________________ (Наименование Учреждения)Юридический адрес Учреждения: _______________________Контактные телефоны: ________________________________ЗАРЕГИСТРИРОВАНАВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ ПО ВЕТЕРИНАРИИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИНа период с "__" _________________ 20___ г.по "___" _____________________ 20___ г."___" ____________________ 20___г. N ____На период с "__" _________________ 20___ г.по "___" _____________________ 20___ г."___" ____________________ 20___г. N ____На период с "__" _________________ 20___ г.по "___" _____________________ 20___ г."___" ____________________ 20___г. N ____Юридический адрес Инспекции: ____________________________________________Контактные телефоны: ____________________________________________________Официальный сайт в сети Интернет ________________________________________Место печатиОтветственное лицо: ________________________________ (Ф.И.О.) Форма оборотной стороны заглавного листа В ЭТОЙ КНИГЕ ПРОНУМЕРОВАНО И ПРОШНУРОВАНО _____ БЛАНКОВ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ Форма бланка обращений ОБРАЩЕНИЕ N ____"_____"______________________ 20_____ г.Фамилия и инициалы заявителя _____________________________________________________________________________________________________________________Адрес заявителя __________________________________________________________________________________________________________________________________Текст обращения _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Форма оборотной стороны бланка обращенияМеры, принятые по заявлению администрацией организации:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Подпись руководителя Учреждения _________________________________________Дата "____" _________________ 20___ г.Ответ заявителю направлен "___" _________________ 20__ г.Для отметок представителя(ей) организации ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Дата"___" ______________ 20__ г.Должность ________________________Подпись __________________________Приложение N 2к Порядкуоценки соответствия фактическипредоставляемых государственных услугутвержденным показателям качества услугНаименование учреждения _________________________________________________ Информация по вопросам обращения физических и юридических лиц за __________________ квартал 20____ г.Г————————————————————————————————————————————T————————————T———————————¬|Поступило обращений (жалоб, предложений) от | |Примечание ||физических и юридических лиц, всего в том | | ||числе по вопросу. | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- жалобы на действие (бездействие) | | ||сотрудников Учреждения | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- о сроках оказания работ, услуг | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- о стоимости оказания работ (услуг) | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- о совершенствовании деятельности | | ||Учреждения | | || +————————————+———————————+|- сведения о квалификации персонала | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|и др. | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- из них повторные обращения | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|Результативность рассмотрения обращений | | ||(жалоб, предложений) от физических и | | ||юридических лиц, в том числе | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- решено положительно, приняты меры | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- разъяснено | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+|- отказано | | |+————————————————————————————————————————————+————————————+———————————+Руководитель Учреждения (должность) __________________ (Ф.И.О.) (подпись)(дата)