Постановление Министерства природопользования и экологии Рязанской области от 29.07.2011 № 13
Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ЭКОЛОГИИ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29 июля 2011 г. N 13 Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг Во исполнение плана мероприятий реализации Программы поповышению эффективности расходов областного бюджета на период до2013 года, утвержденного распоряжением Правительства Рязанской областиот 31.12.2010 N 570-р, министерство природопользования и экологииРязанской области постановляет: 1. Утвердить Порядок оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицамутвержденным показателям качества данных услуг согласно приложению. 2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю засобой. Министр А.Н. ПоскребышевПриложениек постановлениюминистерства природопользования иэкологии Рязанской областиот 29 июля 2011 г. N 13 Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг 1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицамутвержденным показателям качества данных услуг (далее - Порядок)разработан в целях создания предпосылок для повышения качествагосударственных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицамна территории Рязанской области. 2. Оценка соответствия качества фактически предоставляемыхгосударственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденнымпоказателям качества данных услуг (далее - оценка качествагосударственных услуг) проводится в отношении государственных услуг,предоставляемых министерством природопользования и экологии Рязанскойобласти (далее - Министерство) в соответствии с административнымирегламентами, утвержденными постановлениями Министерства. 3. Основными задачами оценки качества государственных услугявляются: - системный анализ и оценка получаемой информации о качествепредоставляемых государственных услуг; - обеспечение Министерства и получателей государственных услугинформацией о качестве предоставляемых государственных услуг,полученной по результатам оценки качества услуг. 4. Оценка качества государственных услуг проводится не режеодного раза в год в соответствии с планом, утверждаемым распоряжениемПравительства Рязанской области. 5. Оценка качества государственных услуг осуществляется всоответствии с распоряжением Правительства Рязанской области путеммониторинга качества государственных услуг, предоставляемыхМинистерством. 6. Под мониторингом качества государственных услуг понимаетсясбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемыхгосударственных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся вадминистративных регламентах предоставления соответствующихгосударственных услуг. 6.1. Мониторинг качества государственных услуг проводитсяструктурными подразделениями Министерства, предоставляющимисоответствующие государственные услуги. 6.2. Мониторинг качества государственных услуг проводится втечение тридцати календарных дней с момента начала его проведения всоответствии с планом, утверждаемым распоряжением ПравительстваРязанской области. 6.3. Мониторинг качества государственных услуг проводится путемзаполнения структурными подразделениями Министерства анкет по форме,приведенной в приложении к настоящему Порядку. 6.4. Заполненные анкеты направляются для дальнейшей обработкиинформации в министерство экономического развития и торговли Рязанскойобласти в течение десяти календарных дней с момента окончанияпроведения мониторинга.Приложениек Порядкуоценки соответствия качества фактически предоставляемыхгосударственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденнымпоказателям качества данных услуг Форма анкеты для проведения мониторинга качества государственной услуги Настоящий мониторинг проводится с целью оценки качества государственной услуги————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————| |+——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+ (указывается наименование государственной услуги) Орган государственной власти, предоставляющий услугу:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————| Министерство природопользования и экологии Рязанской области |+——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+ Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле для ответа указать конкретное числовое значение показателя. Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период. 1. Информированность о государственной услуге————| |1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, в сети Интернет+——+| |1.2. Наличие информации о местонахождении органа государственной власти,| |предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет+——+| |1.3. Наличие информации о графике работы органа государственной власти,| |предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет+——+| |1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в СМИ,| |в сети Интернет+——+| |1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и| |информации о ней в СМИ, в сети Интернет+——+| |1.6. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем услугу,| |информационных стендов, содержащих сведения о порядке предоставления услуги+——+| |1.7. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления| |услуги и (или) ее стандарту+——+| |1.8. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) обжалования| |результатов предоставления услуги в СМИ, в сети Интернет+——+| |1.9. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем услугу,| |информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного| |(внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги+——+ 2. Технологичность предоставления услуги————| |2.1. Доля случаев предоставления услуги в сроки, установленные административным| |регламентом, от общего количества обращений за услугой (%)+——+ 2.2. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги————| |2.2.1. Полное оснащение+——+| |2.2.2. Частичное оснащение+——+| |2.2.3. Отсутствие оснащения+——+ 2.3. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги————| |2.3.1. Один специалист+——+| |2.3.2. Два специалиста+——+| |2.3.3. Три и более специалистов+——+ 2.4. График работы органа государственной власти (в части предоставления услуги) 2.4.1. В будние дни:————| |2.4.1.1. Предоставление услуги завершается до 17 часов+——+| |2.4.1.2. Предоставление услуги завершается до 18 часов+——+| |2.4.1.3. Предоставление услуги завершается после 18 часов+——+ 2.4.2. В субботу, воскресенье:————| |2.4.2.1. Услуга не предоставляется+——+| |2.4.2.2. Услуга предоставляется по субботам+——+| |2.4.2.3. Услуга предоставляется по субботам и воскресеньям+——+ 3. Комфортность предоставления услуги 3.1. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа государственной власти, предоставляющего услугу————| |3.1.1. 5 минут и менее+——+| |3.1.2. От 5 до 10 минут+——+| |3.1.3. Более 10 минут+——+ 3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки————| |3.2.1. Да+——+| |3.2.2. Нет+——+ 3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания————| |3.3.1. Да+——+| |3.3.2. Нет+——+ 3.4. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах————| |3.4.1. Да+——+| |3.4.2. Нет+——+ 3.5. Наличие бесплатных туалетов в местах ожидания————| |3.5.1. Да+——+| |3.5.2. Нет+——+ 3.6. Наличие доступных городских телефонов————| |3.6.1. Да+——+| |3.6.2. Нет+——+ 3.7. Наличие нагрудных информационных карточек у сотрудников, к которым обращается получатель в процессе предоставления услуги————| |3.7.1. Да+——+| |3.7.2. Нет+——+ 4. Профессиональная компетенция персонала 4.1. Доля сотрудников, имеющих необходимую квалификацию в соответствии с административным регламентом предоставления услуги, от общего количества сотрудников, участвующих в предоставлении государственной услуги (%) 4.2. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги————| |4.2.1. Есть+——+| |4.2.2. Нет+——+ 4.3. Наличие нареканий по качеству предоставления услуги от вышестоящих организаций————| |4.3.1. Есть+——+| |4.3.2. Нет+——+ 5. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги 5.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел 5.2. не заполняется————| |5.1.1. Есть+——+| |5.1.2. Нет+——+ 5.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%), связанных:————| |5.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети Интернет+——+| |5.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги+——+| |5.2.3. С отсутствием информационных стендов в органе государственной власти,| |предоставляющем услугу+——+| |5.2.4. С неудобным графиком работы органа государственной власти,| |предоставляющего услугу+——+| |5.2.5. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе предоставления| |услуги+——+| |5.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству| |предоставления услуги+——+| |5.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании+——+| |5.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги+——+| |5.2.9. С другими вопросами+——+ М.П.(подпись руководителя) Ф.И.О. руководителя (дата)