Постановление Администрации г. Рязани от 28.07.2010 № 3163
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (на базе МОУ "Средняя общеобразовательная...
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июля 2010 г. N 3163 Утратил силу - Постановление Администрации г. Рязани от 25.10.2011 г. N 4620 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (на базе МОУ "Средняя общеобразовательная школа N 35")" В целях повышения эффективности и качества деятельностиадминистрации города Рязани, в соответствии с распоряжениемадминистрации города Рязани от 25.06.2010 N 1113-р "О срокахразработки проектов административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг органами местного самоуправления и муниципальнымиучреждениями", постановлением главы администрации города Рязани Ґ2атьями 39, 41 Уставамуниципального образования - городской округ город Рязань Рязанскойобласти, распоряжением администрации города Рязани от 12.07.2010 N928-о, администрация города Рязани постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент попредоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации отекущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника иэлектронного журнала успеваемости" (на базе МОУ "Средняяобщеобразовательная школа N 35") (далее - административный регламент). 2. Управлению образования, науки и молодежной политикиадминистрации города Рязани (Пыжонкова Т.Е.) обеспечить размещениеадминистративного регламента на портале муниципальных услугадминистрации города Рязани (www.uslugi.admrzn.ru). 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. 4. Пресс-службе (отделу) администрации города Рязани (ДаньшоваЕ.А.) опубликовать настоящее постановление в газете "Рязанскиеведомости". 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации С.В.Филимонова. Заместитель главы администрации А.В.Савичев Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (на базе МОУ "Средняя общеобразовательная школа N 35") (утв. постановлением администрации города Рязани от 28 июля 2010 г. N 3163) 1. Общие положения 1.1. Наименование муниципальной услуги. Административный регламент по предоставлению муниципальнойуслуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (набазе МОУ "Средняя общеобразовательная школа N 35") (далее -Административный регламент) разработан в целях повышения качестваисполнения и доступности результата предоставления муниципальнойуслуги в установленном порядке заинтересованным лицам информации отекущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника иэлектронного журнала успеваемости в учреждениях, реализующих основнуюобщеобразовательную программу начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования в электронном виде (далее -муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателеймуниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий(административных процедур). 1.2. Наименование структурного подразделения администрациигорода Рязани, ответственного за организацию, информационное,консультационное и методическое обеспечение по предоставлениюмуниципальной услуги - управление образования, науки и молодежнойполитики администрации города Рязани (далее - Управление) при участиимуниципальных образовательных учреждений, реализующих основныеобщеобразовательные программы начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования (далее - Учреждение). Предоставление муниципальной услуги осуществляется должностнымилицами Управления - лицами, постоянно, временно или в соответствии соспециальными полномочиями осуществляющими деятельность по оказаниюмуниципальной услуги, а равно лицами, выполняющимиорганизационно-распорядительные или административно-хозяйственныефункции в администрации города Рязани (далее - сотрудник Управления,начальник Управления). 1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги: 1) Конституция Российской Федерации. (Источник публикации: официальный текст Конституции РФ свнесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях"Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ",26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23 -29.01.2009.); 2) Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1"Об образовании". (Источник публикации: первоначальный текст документа опубликованв изданиях "Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст. 1797."Российская газета", N 172, 31.07.1992.); 3) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной АссамблеейООН 20.11.1989. (Источник публикации: "Сборник международных договоров СССР",выпуск XLVI, 1993); 4) постановление Правительства Российской Федерации от04.10.2000 N 751 "О национальной доктрине образования в РоссийскойФедерации". (Источник публикации: "Собрание законодательства РФ",09.10.2000, N 41, ст. 4089, "Российская газета", N 196, 11.10.2000); 5) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защитеправ потребителей". (Источник публикации: первоначальный текст документа опубликованв издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766.); 6) постановление Правительства Российской Федерации от19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения обобщеобразовательном учреждении". (Источник публикации: первоначальный текст документа опубликованв издании "Собрание законодательства РФ", 26.03.2001, N 13, ст.1252.); 7) постановление Правительства Российской Федерации от03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем(сменном) общеобразовательном учреждении". (Источник публикации: первоначальный текст документа опубликованв издании "Собрание законодательства РФ", 14.11.1994, N 29, ст.3050.); 8) решение Рязанской городской Думы от 10.09.2009 N 504-I "Обутверждении Положения об управлении образования, науки и молодежнойполитики администрации города Рязани". (Источник публикации: "Рязанские ведомости", N 186, 24.09.2009). 1.4. Описание результатов предоставления муниципальной услуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется информация (на базе МОУ "Средняя общеобразовательная школа N35"): 1.4.1. Предоставление заявителю необходимой информации о текущейуспеваемости учащегося, ведении его электронного дневника иэлектронного журнала успеваемости в учреждениях, реализующих основнуюобщеобразовательную программу начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования. 1.4.2. Информационное письмо с мотивированным отказом впредоставлении муниципальной услуги. 1.5. Описание категорий получателей муниципальной услуги. Получателем муниципальной услуги являются физические лица -имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации (далее -заявитель). Муниципальная услуга предоставляется заявителям на основании ихличных обращений или заявлений с указанием цели получения информации(далее - запрос). 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о правилах предоставлениямуниципальной услуги. 2.1.1. Место нахождения, справочные телефоны сотрудниковУправления, ответственных за предоставление муниципальной услугиприведены в Приложении N 1 к Административному регламенту. 2.1.2. Информация о предоставлении муниципальной услугиосуществляется посредством: - телефонной связи; - электронной почты; - размещения в отраслевом разделе "Образование" официальногоинтернет-сайта администрации города Рязани (далее - Сайт)(http://www.admrzn.ru); - размещение информации на портале муниципальных услугадминистрации города Рязани (www.uslugi.admrzn.ru); - информационных стендов, размещаемых в Управлении; - тематических публикаций и телепередач. Сведения о порядке предоставления муниципальной услуги носятоткрытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованнымлицам в электронном виде при регистрации заявителя на порталемуниципальных услуг администрации города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru), а также в письменном виде при обращении вУчреждение или Управление. 2.1.3. При ответах на устные обращения, обращения сиспользованием средств телефонной связи и Internet - сервисов порталамуниципальных услуг администрации города Рязани информированиезаявителей должно проходить с учетом следующих требований: - сотрудники Управления подробно и в тактичной (корректной)форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам; - сотрудник Управления представляется, называя свои фамилию,имя, отчество и должность; - при невозможности сотрудника Управления, принявшего устноеобращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить напоставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован(переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщентелефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2.1.4. Индивидуальное устное консультирование осуществляетсясотрудниками Управления при обращении заявителей за информацией: лично; по телефону. Сотрудник Управления, осуществляющий индивидуальное устноеконсультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полногои оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе спривлечением других сотрудников Управления. Прием заявителейосуществляется сотрудником Управления в порядке очереди. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительноевремя, сотрудник Управления может предложить заявителю обратиться занеобходимой информацией в письменном виде либо назначить другоеудобное для заявителя время для устного консультирования. 2.1.5. Индивидуальное письменное консультирование при обращениизаявителей за предоставлением муниципальной услуги. Начальник Управления в соответствии со своей компетенциейопределяет непосредственного исполнителя - сотрудника Управления дляподготовки ответа. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой ипонятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефонаисполнителя - сотрудника Управления. Ответ направляется в письменном виде, почтой или электроннойпочтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией илиспособа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. 2.1.6. Обязанности сотрудников Управления при ответе нателефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей,требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников Управления сзаявителями. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде идолжны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы иномер телефона исполнителя - сотрудника Управления. Ответподписывается начальником Управления. 2.1.7. Порядок оформления запроса. Заявитель вправе получить информацию, лично обратившись вУчреждение, куда был подан его запрос, любым доступным ему способом -в устном (лично или по телефону) и письменном виде (с помощью почтыили электронной почты). В запросе указываются: - цель получения информации; - реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации(фамилия, имя, отчество физического лица); - адрес постоянного места жительства или преимущественногопребывания и/или фактический адрес лиц, заинтересованных в полученииинформации; - количество экземпляров информации; - способ получения информации (в случае необходимости доставкипо почте указывается почтовый адрес доставки); - подпись заявителя (за исключением, если запрос сделан устноили посредством электронной почты). 2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги. Информация при индивидуальном письменном консультированиинаправляется заявителю в течение 10 дней со дня регистрации запроса. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителясотрудник Управления осуществляет не более 20 минут. При отсутствииочереди время ожидания заявителя при индивидуальном устномконсультировании не может превышать 30 минут. 2.3. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги: оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможностьустановить, какая именно информация запрашивается. 2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. 2.4.1. При обращении за муниципальной услугой в электронном видепредоставление муниципальной услуги осуществляется посредствомпортала муниципальных услуг администрации города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru). 2.4.2. При обращении за муниципальной услугой личнопредоставление муниципальной услуги осуществляется посредством приемазаявителей в специально выделенных для этих целей помещениях(присутственных местах) Управления. Присутственные места включают зоны для ожидания, информированияи приема заявителей. Требования к оснащению и оборудованию присутственных мест должнысоответствовать Положению о стандарте комфортности помещений,утверждаемому постановлением администрации города Рязани. 2.4.3. Зона информирования располагается в непосредственнойблизости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления синформационными материалами. 2.4.4. Требования к организации зоны информирования: 2.4.4.1. Зона информирования должна быть оборудованаинформационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны,хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могутбыть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаютсяинформационные листки. 2.4.4.2. Информационные стенды должны содержать актуальную иисчерпывающую информацию о муниципальной услуге: - текст Административного регламента; - термины и определения, которые необходимо знать и применятьзаявителям при обращении в Управление за предоставлением муниципальнойуслуги; - почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления,адрес Сайта и Портала муниципальных услуг администрации города Рязани; - список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почтыи адресов, сайтов Учреждений; - контактные телефоны сотрудников Управления, предоставляющихмуниципальную услугу; - образец заполнения формы запроса; - другие информационные материалы, необходимые дляпредоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросыи ответы на них, информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы,наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедурыи т.д.). 2.4.5. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационнымитабличками (вывесками) с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности сотрудника Управления,осуществляющего прием заявителей; - режима работы сотрудника Управления. 2.5. Перечень необходимых для предоставления муниципальнойуслуги документов. Для получения муниципальной услуги заявителями предоставляютсядокументы, подтверждающие право на получение муниципальной услуги всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 2.6. Требования к предоставлению муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 3. Административные процедуры 3.1. Административные процедуры предоставления муниципальнойуслуги: прием и регистрация запроса; поиск необходимой информации; предоставление информации (мотивированного отказа впредоставлении муниципальной услуги) заявителю. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена вПриложении N 2 к Административному регламенту. 3.2. Прием запроса. Основанием для начала предоставления муниципальной услугиявляется получение Управлением, Учреждением запроса. 3.2.1. Для заполнения электронного запроса, с целью последующейнадлежащей идентификации, заявителю необходимо зарегистрироваться напортале муниципальных услуг администрации города Рязани(www.uslugi.admrzn.ru), указав свою фамилию, имя, отчество, степеньродства и контактную информацию (в том числе, адрес электроннойпочты). Зарегистрировавшись, заявителю необходимо заполнить запрос и спомощью электронной почты направить его в Учреждение или Управление. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. 3.3. Поиск необходимой информации. Основанием для начала процедуры поиска необходимой информацииявляется получение сотрудником Управления (Учреждения) уполномоченнымпредоставлять информацию, запроса. Сотрудник Управления осуществляет формирование требуемойинформации. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.Действие совершается в день получения запроса. 3.4. Предоставление информации (мотивированного отказа впредоставлении муниципальной услуги) заявителю. Ответ заявителю может быть выслан (в том числе, по электроннойпочте) или при необходимости получен лично заявителем. Сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы,регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующейзаписи в систему электронного документооборота. Сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы, выдаетдокументы заявителю, заявитель расписывается в получении документов наэкземпляре документа, который остается в Управлении. Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальнойуслуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовкуответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения,действия (бездействие) сотрудников Управления, начальника Управления,а также должностных лиц Учреждения осуществляющих предоставлениемуниципальной услуги. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками Управленияосуществляется начальником Управления, а также для должностных лицУчреждения - руководителем Учреждения. Сотрудник Управления, а также сотрудник Учрежденияуполномоченный принимать документы, несет персональную ответственностьза соблюдение сроков и порядка приема документов, правильностьвнесения записи в систему электронного документооборота,предоставляемой заявителям. Персональная ответственность сотрудников Управления и Учреждениязакрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства РФ. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальникомУправления и руководителем Учреждения проверок соблюдения и исполнениясотрудниками Управления Административного регламента, иныхнормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовыхактов Рязанской области и правовых актов органов местногосамоуправления. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяначальником Управления не реже одного раза в месяц. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых планов работы Управления) и внеплановыми. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальнойуслуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематическиепроверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращениюзаявителя.5. Порядок обжалования действия (бездействия) сотрудников Управления, начальника Управления и решений, принятых ими при предоставлении муниципальной услуги 5.1. При отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителимогут обратиться с жалобой в органы местного самоуправления илиобжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующимзаконодательством РФ. 5.2. Досудебное обжалование. Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего воказании муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящемудолжностному лицу органов местного самоуправления города Рязани. Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) ирешения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги наосновании Административного регламента, письменно почтовымотправлением или электронной почтой в адрес Управления, в соответствиис графиком работы, установленным пунктом 2.1 Административногорегламента, а также в адрес Учреждения. 5.3. В письменной жалобе указываются: фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчествоуполномоченного представителя в случае обращения с жалобойпредставителя); полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица); контактный почтовый адрес; предмет жалобы; личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя). Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, несодержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна бытьрассмотрена в установленном порядке. 5.4. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений,действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могутнаправляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одногообращения, направленные заявителями в различные органы власти, илиобращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое данответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращенийзаявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копииэтих ответов. 5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение об осуществлении действий попредоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мерответственности к сотруднику Управления, допустившему нарушения в ходепредоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобузаявителя. 5.6. Заявителю направляется сообщение о принятом решении идействиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, вустановленном порядке. 5.7. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) ирешений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги наосновании Административного регламента, регистрируются с указанием: - принятых решений; - осуществленных действий по предоставлению заявителюмуниципальной услуги и применения мер ответственности к сотрудникуУправления, допустившему нарушения, ответственному за действие(бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальнойуслуги, повлекшие за собой жалобу заявителя. 5.8. Обращения заявителей считаются разрешенными, еслирассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры иданы письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всехпоставленных в обращениях вопросов. Приложение N 1 к Административному регламенту Место нахождения, справочные телефоны сотрудников Управления ----------------------------------T---------------------------------¬¦Наименование отдела (сектора) ¦Адрес, телефон муниципального ¦¦управления образования, науки и ¦служащего ¦¦молодежной политики, ¦ ¦¦ответственного исполнителя за ¦ ¦¦предоставление муниципальной ¦ ¦¦услуги ¦ ¦+---------------------------------+---------------------------------+¦Отдел общего образования и науки ¦г. Рязань, ул. Чкалова, д. 1, ¦¦ ¦корп. 3 ¦+---------------------------------+---------------------------------+¦Заместитель начальника ¦986763 ¦¦управления, начальник отдела ¦ ¦¦общего образования Сорокина Елена¦ ¦¦Борисовна ¦ ¦+---------------------------------+---------------------------------+¦Начальник сектора школ Скворцова ¦986861 ¦¦Наталья Геннадьевна ¦ ¦L---------------------------------+----------------------------------Приложение N 2к Административному регламенту Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги Не прилагается.