Временное положение от 17.02.2005 г № 20

Временное Положение о перерасчете оплаты жилья и коммунальных услуг жителям города Сасово при отсутствии услуг либо при оказании услуг в объеме меньше установленного, ненадлежащего качества, предоставленных в ненадлежащие сроки

1.Общие положения
Настоящее временное Положение разработано с целью защиты прав потребителей жилищных услуг по текущему ремонту жилья, по содержанию общего имущества жилого дома и техническому обслуживанию общих коммуникаций, технических устройств и технических помещений жилого дома, а также коммунальных услуг.
Положение действует на территории города Сасово и распространяется на потребителей, проживающих:
в домах муниципального, государственного, общественного жилищного фонда, в том числе и общежитиях;
в квартирах, находящихся в собственности, в том числе приватизированных;
в жилых домах других форм собственности (товариществах собственников жилья, жилищно-строительных кооперативах и пр.), состоящих на договорном обслуживании муниципальных жилищно-коммунальных предприятий города Сасово.
Положение регламентирует порядок оформления документов и основания для производства перерасчета размеров платежей населения при отсутствии услуг, при оказании услуг в объеме меньше установленного, ненадлежащего качества либо предоставленных в ненадлежащие сроки (Приложение N 1).
Убытки от перерасчета платежей возмещаются за счет предприятия, обслуживающего данный жилищный фонд (далее - обслуживающее предприятие), либо ресурсоснабжающего предприятия, виновного в необеспечении или некачественном обеспечении установленными услугами.
Убытки ресурсоснабжающих предприятий от некачественного доведения услуги до потребителя по вине обслуживающего предприятия возмещаются последним через МУП СЕЗ.
Во всех случаях отсутствия услуг либо оказания услуг населению в объеме меньше установленного, ненадлежащего качества, предоставленных в ненадлежащие сроки, составляется соответствующий акт (Приложения N 2 А - Е). При этом инициатором составления акта выступает МУП СЕЗ по письменной или устной заявке потребителя услуги.
2.Основания перерасчета и порядок оформления документов при отсутствии или недостаточности одного из видов жилищных услуг
2.1.МУП СЕЗ производит приемку работ у обслуживающих предприятий.
2.2.По жилым домам муниципального жилищного фонда, обслуживаемым уборщицами, жилым домам муниципального жилищного фонда, оборудованным мусоропроводом, акт о качестве предоставляемых услуг составляет МУП СЕЗ (Приложение N 2 Г, Д). Составленный акт подписывается представителем МУП СЕЗ, представителем обслуживающего предприятия, представителем жильцов подъезда, либо представителем территориального комитета общественного самоуправления, либо жильцом-заявителем.
2.3.Реестр актов (Приложение N 4), составленный по установленной форме, представляется в МУП СЕЗ для производства перерасчета платы за содержание и текущий ремонт жилья жильцам данного дома.
2.4.Если в жилом доме, оборудованном мусоропроводом, мусоропровод не действовал в течение 10 суток, то жильцам дома производится перерасчет платы за содержание и ремонт жилья в части платы за пользование мусоропроводом в размере 30 %.
2.5.Если в жилом доме, оборудованном мусоропроводом, мусоропровод не действовал в течение 20 суток, то жильцам дома производится перерасчет платы за содержание и ремонт жилья в части платы за пользование мусоропроводом в размере 60 %.
2.6.Если в жилом доме, оборудованном мусоропроводом, мусоропровод не действовал в течение месяца, то жильцам дома производится перерасчет платы за содержание и ремонт жилья в части платы за пользование мусоропроводом в размере 100 %.
2.7.Если в жилом доме не работает лифт, то инициатором составления акта (Приложение N 2 Е) выступает обслуживающее предприятие по устной или письменной заявке жильцов.
В случае, если лифт не работает более одних суток (за исключением проведения нормативных ремонтных работ), акт составляется представителем обслуживающего предприятия с участием уполномоченного представителя предприятия, обслуживающего лифтовое хозяйство, который приглашается телефонограммой, имеющей номер, дату (ее копия подлежит хранению в течение года). Если представитель предприятия, обслуживающего лифтовое хозяйство, не прибыл, об этом делается соответствующая запись в акте с указанием номера и даты посланной телефонограммы. Копия телефонограммы прикладывается к акту. От имени жильцов акт подписывает председатель территориального комитета общественного самоуправления, а если такового нет, - один из заявителей.
Нормативные ремонтные работы - подготовка лифта к ежегодному техническому освидетельствованию - составляют 3 суток в год.
Оформленный обслуживающим предприятием реестр актов предоставляется в СЕЗ для производства перерасчета квартплаты жильцам данного дома.
3.Порядок оформления документов при отсутствии или недостаточности параметров одного из видов коммунальных услуг: теплоснабжения, горячего или холодного водоснабжения, электроснабжения, газоснабжения
3.1.Если в отдельной квартире, во всем жилом доме, группе домов снижены либо отсутствуют необходимые параметры коммунальных услуг, то по письменной или устной заявке жильца обслуживающим предприятием составляется акт (Приложение N 2 А, Б, В).
3.2.Принимающий заявку диспетчер обслуживающего предприятия обязан внести запись в соответствующий журнал, указать время, дату поступления и характер заявки, а также сообщить заявителю дату и время прихода комиссии для составления акта.
3.3.В течение 24 часов обслуживающее предприятие организует комиссионное обследование причин отсутствия или недостаточности услуги с приглашением всех заинтересованных сторон и составляет соответствующий акт (Приложение N 2 А, Б, В).
3.4.Для подписания акта обслуживающим предприятием приглашается уполномоченный представитель ресурсоснабжающего предприятия, которому направляется телефонограмма, имеющая номер и дату (ее копия подлежит хранению в течение года). Если представитель ресурсоснабжающего предприятия не прибыл, об этом делается соответствующая запись в акте с указанием номера и даты посланной телефонограммы. Копия телефонограммы прикладывается к акту.
3.5.Время снижения необходимых параметров либо прекращения обеспечения одним из видов коммунальных услуг должно быть отмечено в журнале обслуживающего предприятия. Диспетчер обслуживающего предприятия немедленно сообщает диспетчеру ресурсоснабжающего предприятия о снижении необходимых параметров либо прекращении обеспечения одним из видов коммунальных услуг. Диспетчер ресурсоснабжающего предприятия делает запись в соответствующем журнале о снижении необходимых параметров либо прекращении обеспечения одним из видов коммунальных услуг по указанному адресу.
3.6.По результатам обследования представитель обслуживающего предприятия составляет акт установленной формы, который является основанием для проведения перерасчетов платежей населения виновной стороной. Копия акта выдается заявителю на руки. Расчет снижения либо отсутствия необходимых параметров коммунальных услуг производится со времени подачи жильцом заявки, отмеченной диспетчером в соответствующем журнале.
3.7.Если заявка поступила на низкую температуру воздуха в квартире, то в акте обязательно указывается, проведены ли нанимателем или собственником квартиры мероприятия по утеплению оконных и дверных заполнений. Также при измерении температуры воздуха в квартире представитель обслуживающего предприятия обязан довести до жильца показания термометра.
3.8.Если заявка поступила на температуру горячей воды ниже нормативных параметров, то представитель обслуживающего предприятия обязан замерить температуру горячей воды термометром для определения температуры жидкости непосредственно в точке водоразбора и довести до жильца показания термометра.
3.9.Если в результате проверки обоснованность заявки жильца не подтвердится, об этом делается запись в акте.
3.10.Разногласия между жильцами и представителями обслуживающего предприятия по вопросам составления установленных актов разрешаются МУП СЕЗ г. Сасово.
3.11.Если результаты замеров показывают необоснованность жалобы или жильцом не проведены мероприятия по утеплению квартиры, акт выдается только в том случае, если жилец этого требует.
3.12.В случае возникновения спора между представителем обслуживающего предприятия и представителем ресурсоснабжающего предприятия в определении виновного разногласия разрешаются в течение 15 дней в комиссии по спорным вопросам (Приложение N 3). Комиссия состоит из должностных лиц администрации города Сасово и представителя Сасовской городской Думы. Результаты рассмотрения разногласий доводятся комиссией до заинтересованных сторон в течение 3 дней.
4.Общие требования к составлению актов о недостаточном обеспечении или некачественном обеспечении услугами
4.1.При составлении актов должны соблюдаться следующие требования:
в акте указывается начальное время отключения (несвоевременного включения) или некачественного обеспечения услугами (время заявки и ее регистрационный номер в журнале обслуживающей жилищной организации) и время нормализации работы систем (механизмов), а также количество полных суток отсутствия услуги;
акты подписываются представителем обслуживающего предприятия, представителем ресурсоснабжающего предприятия, представителем общественности дома (домов, подъезда), либо представителем ТКОС - территориального комитета общественного самоуправления, либо жильцом квартиры, когда недостаточное обеспечение услуги или перебои в их обеспечении касаются только этой квартиры. Копия акта выдается жильцу на руки;
при указании в акте времени возобновления обеспечения услугами подпись представителя ресурсоснабжающего предприятия обязательна;
в акте указываются причины недостаточного обеспечения или некачественного обеспечения услугами и сторона, виновная в этом.
5.Порядок проведения перерасчетов
5.1.Расчет снижения либо отсутствия необходимых параметров коммунальных услуг производится со времени подачи жильцом заявки, отмеченной диспетчером обслуживающего предприятия в соответствующем журнале, до времени нормализации работы систем (механизмов) согласно количеству полных суток отсутствия услуги.
5.2.Расчет снижения либо отсутствия необходимых параметров жилищных услуг производится со времени подачи жильцом заявки, отмеченной диспетчером обслуживающего предприятия в соответствующем журнале, до времени их нормализации согласно количеству полных суток отсутствия услуги.
5.3.МУП СЕЗ производит сбор информации и осуществляет контроль над обслуживающим предприятием в части ведения документации по качеству жилищных услуг.
5.4.Основанием для проведения перерасчета оплаты жилья и коммунальных услуг являются оформленные в установленном порядке обслуживающим предприятием и МУП СЕЗ акты и реестры актов.
5.5.Реестры актов передаются в МУП СЕЗ, которое на основании представленных документов производит перерасчет платежей соответствующим предприятиям и населению. Перерасчет производится по итогам работы за месяц.
5.6.При проведении населению перерасчета сумма снижения оплаты засчитывается в счет будущих платежей. Перерасчет производится исходя из условий и ставок снижения, утвержденных на соответствующий период времени решением Сасовской городской Думы, за каждые полные сутки недостаточного обеспечения услугами в соответствии с Приложением N 1.
Если гражданин (семья) имеет льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг, то сумма, подлежащая возврату, уменьшается исходя из размера (процента) льгот.
5.7.Возникновение спора между обслуживающим и ресурсоснабжающим или подрядным предприятием о причинах отсутствия услуг либо оказании услуг в объеме меньше установленного, ненадлежащего качества, предоставленных в ненадлежащие сроки, а также по определению виновной стороны, не служит основанием для отказа в соответствующих перерасчетах.
6.Особые условия
6.1.Понижение температуры воздуха в квартире на 8 градусов и более, температуры горячей воды на 20 градусов и более, ниже нормативного показателя считается отсутствием услуги.
6.2.За горячее и холодное водоснабжение по графику снижать оплату согласно фактическому потреблению. Фактическое потребление ГВС и ХВС является произведением норматива потребления услуги в сутки для одного человека, деленного на 24 часа, и количества часов подачи услуги согласно утвержденному графику.
6.3.В жилых домах, оборудованных газонагревательными приборами, если давление холодной воды при вводе в жилой 2-этажный дом ниже 1,0 кг на кв. см, 3-этажный дом - ниже 1,4 кг на кв. см, 4-этажный дом - ниже 1,8 кг на кв. см и 5-этажный дом - ниже 2,2 кг на кв. см, то производится снижение оплаты жильцам за пользование холодной водой в размере 40 % действующего тарифа.
7.Контроль за соблюдением настоящего Положения
7.1.Контроль за соблюдением настоящего Положения осуществляется:
администрацией г. Сасово;
Сасовской городской Думой;
МУП СЕЗ г. Сасово, а также другими уполномоченными организациями согласно действующему законодательству.
7.2.Должностные лица, виновные в нарушении действующего Положения, несут ответственность согласно действующему законодательству.